O documento discute as estratégias de comunicação em mídias sociais. Ele descreve como blogs e mídias sociais ganharam popularidade no Brasil e fornece estatísticas sobre o uso de redes sociais como Orkut, Facebook e Twitter. Ele também discute casos de empresas que usaram as mídias sociais de forma eficaz e fornece 10 lições aprendidas sobre comunicação em mídias sociais.
5. Cenário
Blogs e mídias sociais ganharam audiência, popularidade e relevância junto a todos os públicos,
tornando-se assuntos constantes inclusive na mídia “tradicional”.
Mídias Sociais
6. Redes sociais no Brasil
4,19% dos blogs ativos no mundo
estão no Brasil. Audiência de blogs
no Brasil em 2010: 383 milhões de
visitas únicas.
72,9% dos usuários que acessam a
internet diariamente frequentam
redes sociais.
79,3 milhões de usuários de internet no Brasil em 2010,
com crescimento anual de 10%.
Aumento de 24% nas visitas a redes sociais em comparação com o ano anterior.
Dedicam 1 de cada 4 horas que passam conectados à
internet a redes sociais.
Fontes: Ibope (Setembro/2010)
Comscore (Outubro/2010)
Mídias Sociais
7. Redes sociais no Brasil
FONTE: Ibope Nielsen – Relatório
Netview – junho/2010
Mídias Sociais
14. Blogs e redes sociais
“Nunca os consumidores puderam se expressar
com tanta liberdade e com tamanho alcance.
Reclamações que antes se dissolviam no ar hoje
ficam registradas na Internet, ao alcance de uma
pesquisa no Google.
Revista Exame – edição 860
O impacto dos blogs não se limita a isso. Eles
abrem uma nova dimensão na comunicação com
clientes, funcionários e parceiros. O mercado
tornou-se uma grande conversa. E, sejam as
notícias boas ou más, elas serão contadas a todo
mundo.”
Revista Época – edição 428
Mídias Sociais
20. Cases interessantes
Que inspiram ação, cuidado e risos
• A companhia aérea foi lançada na época do “apagão aéreo”, em março de 2008, com
uma promoção deixando que o público escolhesse o nome da nova empresa. Após 108
mil cadastros, criou a Viajamos para manter o sucesso do lançamento.
22. Cases interessantes
Que inspiram ação, cuidado e risos
• “Não é uma Brastemp” no YouTube: 795.122 visualizações desde janeiro de 2011, um
dos assuntos mais comentados no Twitter e matérias na mídia tradicional. Tudo por causa
de uma geladeira quebrada.
24. Cases interessantes
Que inspiram ação, cuidado e risos
• “Trata-se de uma brincadeira e as pessoas somente brincam com marcas relevantes,
que fazem parte do dia a dia delas. De forma alguma deve ser visto como algo negativo
que prejudique a marca”. (César Tavares, gerente de marketing da Danone.)
25. 10 coisas que
aprendemos na prática
e que podem ajudar em suas atividades
1 Comunicação em redes
sociais não dispensa o uso dos
meios tradicionais, e vice-versa.
26. 10 coisas que
aprendemos na prática
e que podem ajudar em suas atividades
2 Vocês tem mais olhos e
ouvidos que bocas.
27. 10 coisas que
aprendemos na prática
e que podem ajudar em suas atividades
3 Não espere pelas pessoas.
Descubra onde elas estão e vá
até lá.
28. 10 coisas que
aprendemos na prática
e que podem ajudar em suas atividades
4 O fato das pessoas não
citarem o seu nome não
significa que elas não estejam
falando de você ou com você.
29. 10 coisas que
aprendemos na prática
e que podem ajudar em suas atividades
5 Nunca entre em pânico.
Tenha calma e perspicácia para
transformar ameaças em
oportunidades.
30. 10 coisas que
aprendemos na prática
e que podem ajudar em suas atividades
6 ”Haters gonna hate”
(“inimigos irão odiar”).
31. 10 coisas que
aprendemos na prática
e que podem ajudar em suas atividades
7 Suas estratégias sempre
estarão em fase de testes.
32. 10 coisas que
aprendemos na prática
e que podem ajudar em suas atividades
8 Tecnologias precisam
trabalhar pelas idéias, e não o
contrário.
33. 10 coisas que
aprendemos na prática
e que podem ajudar em suas atividades
9 Cada meio pede
estratégias e índices de
performance distintos.
34. 10 coisas que
aprendemos na prática
e que podem ajudar em suas atividades
10 Tenha bons produtos e
serviços ou tenha bons produtos
e serviços.