O documento discute o uso de mídias sociais na comunicação integrada de empresas. Ele explica que as mídias sociais permitem a interação social e compartilhamento de conteúdo, e que os consumidores atuais usam várias plataformas simultaneamente. Também ressalta a importância das mídias sociais para divulgação de marcas, relacionamento com clientes e apuração de sentimentos sobre a empresa.