O documento discute 10 razões para monitorar as mídias sociais como um negócio: 1) identificar críticas de clientes, 2) encontrar elogios de clientes, 3) identificar desejos e necessidades de clientes, 4) monitorar a concorrência, 5) antecipar tendências, 6) identificar influenciadores, 7) gerenciar crises, 8) medir retorno sobre investimento (ROI), 9) realizar auditoria da marca, 10) rastrear conversas dispersas em várias plataformas de mídia social.

2. 
 Monitorar as conversas que tenham algum tipo de
reclamação sobre os seus produtos ou serviços,
empresa e funcionários. Quanto mais cedo identificar
essas conversas, significa ter uma chance maior para
mostrar como sua empresa é sensível.
1- Críticas

3. 
 Milhões de pessoas utilizam mídias sociais para falar
sobre os produtos e serviços que elas amam. Esses
elogios podem se manifestar de várias formas - como
uma experiência que o cliente teve com seu produto
ou serviço, por exemplo. Encontrar esses elogios é
uma ótima oportunidade para posicionar-se e saber
quem são os entusiastas de sua marca.
2- Elogios

4. 
 A melhor maneira de prestar atenção aos desejos dos
clientes é procurar por palavras-chave utilizadas
frequentemente para descrever essas
necessidades. As recomendações são inerentes à
mídia social, quando alguém está prestes a fazer uma
compra quase sempre tenta obter informações
online. Essas situações oferecem uma oportunidade
para fazer uma oferta ou uma demonstração gratuita
3- Desejo

5. 
 Monitorar as conversas sobre a concorrência é vital
para saber o que os clientes gostam - e o que eles não
gostam neles. Essas conversas podem nortear
estratégias em sua empresa, evitar problemas
potenciais e antecipar os movimentos deles. Tudo,
desde o desenvolvimento de produtos, atendimento
ao cliente até vendas e marketing podem se
beneficiar.
4- Monitorar a
Concorrência

6. 
 monitoramento da mídia social é uma ótima
maneira de ganhar uma vantagem competitiva.
Também é valioso para o planejamento de
movimentos futuros, seja no marketing ou em
processos internos. Descobrir tendências hoje pode
fazer toda a diferença amanhã.
5- Antecipar Tendências

7. 
 A rede que se forma em torno de um influenciador
ajuda a difundir uma opinião sobre uma marca mais
rapidamente, e sua opinião potencialmente tem um
maior peso. Muitas vezes, um post de um
influenciador aparece com destaque nos resultados
de pesquisa do Google, afetando assim os pontos de
vista de um maior número de clientes em
potencial. Saber quem são esses influenciadores e
quais são as opiniões sobre sua marca ajudam a
determinar que medidas devem ser tomadas.
6- Identificar
influenciadores

8. 
 Quando se sabe o que atingiu o ventilador, surge a
oportunidade de reagir imediatamente. Por isso,
o monitoramento em tempo real das mídias sociais é
tão importante. Muito antes de uma notícia chegar
aos meios tradicionais, ela já está fazendo o seu
caminho através da mídia social.
7- Gerenciar crises

9. 
 Enquanto uma métrica universal ainda não tenha
sido estabelecida, há ainda uma série de formas
eficazes de medir o ROI e engajamento em
geral. Veja as menções sobre sua marca, antes,
durante e depois de uma campanha. Isole palavras
positivas associadas com uma determinada marca e
mensure o número de vezes que foram utilizadas
durante um período de tempo.
8- ROI (Retorno Sobre
Investimentos)

10. 
 A marca é o que dizem e não o que o marketing
determina, e já há algum tempo não é
completamente controlada pela corporação. Ao
analisar a mídia social, uma empresa ou agência
pode identificar o sentimento em relação a uma
marca, determinar quais palavras são comumente
associadas a ela, descobrir quais sites são defensores
e quais elementos de mídias sociais contêm
mais discussão.
9- Auditoria

11. 
 Com tantos sites de mídia social no mercado, as
conversas muitas vezes se dispersam. Uma discussão
pode começar dentro de um canal e pular
rapidamente para outro tornando-se bastante difícil
de rastrear. Ferramentas avançadas para o
monitoramento de mídias sociais permitem colocar
tudo um só lugar e facilitam a análise dessas
conversas.
10- O Rastro