Artigo no blog Ponto Marketing sobre a presença das empresas nas rede sociais, independente de sua vontade.

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Mídias sociais: não tenha medo de expor sua empresa
2011-01-24 19:01:35 geral
Por Luiz Cazarré¹
Ouço do prospect, ou pior, do cliente, quando falo sobre mídias
sociais:
“Ah, mas vou pôr minha cara (MPS - marca/produto/serviço) a tapa?”
Pergunto: há alguma novidade nisso?
Todos os dias a sua “cara” está exposta a tapas (e beijos). Não importa quais mídias você use para se
promover, você sempre está exposto. Mas, até o advento das mídias sociais, você estava se
entregando ao mercado meio que “no escuro” Por quê? Porque, independente de você gostar ou não,
não tem controle sobre as reações do público. As mídias sociais, na verdade, lhe permitem hoje, pelo
menos, se expor no claro, e poder reagir.
Nas mídias sociais você fala o que quiser, mas, por conta das interações intrínsecas a elas, você pode
não apenas observar as reações do mercado, mas reagir a elas. E isso em todos os sentidos. Você
vai colher de tudo, reações positivas e negativas, e então poderá conversar com o público através das
mídias sociais no nível em que quiser, ou achar necessário/conveniente. Poderá atuar junto aos
promotores da sua MPS, dando-lhes subsídios para que possam atuar como seus evangelistas. E
com os detratores você pode conversar, entender o porquê de sua resistência e atuar para resolver as
questões levantadas. Imagine que, nas mídias sociais, você pode corrigir desde um discurso mal
desenhado até efetivamente mexer na sua MPS, tornando-a mais atraente ao mercado.
Essa é a grande vantagem competitiva que as mídias sociais trazem ao mix de marketing e
comunicação: o poder de, através da interação, aprimorar sua presença mercadológica.
Esse grande diferencial das mídias sociais ainda não é bem entendido por uma grande parcela das
empresas que atuam nos mercados. Essas plataformas não são apenas de comunicação, e muito
menos somente táticas. O poder estratégico das mídias sociais engloba todo o marketing e
comunicação de uma MPS, permitindo testar, ajustar e tornar mais efetivas todas as ações de
comunicação e marketing.
Então vamos combinar: se você prefere continuar apanhando no escuro e de mãos atadas, fique fora
das mídias sociais. Mas tenha a certeza de que a sua MPS está lá, quer você use isso a seu favor, ou
não.
¹Luiz Cazarré é c onsultor de marketing.