Palestra ministrada para a Aliança de Controle do Tabagismo (ACT)

1. Palestra Influenciadores
Digitais e Comunicação
de Causas
IsabelaPimentel

2. Em tempos deredes sociais, apresença digitaldeuma
corporação influenciaa percepçãoqueseus públicos de
interesse têmsobre ela.É neste momento que muitas
empresas pensam emcriar perfis,de forma desordenada
esem planejamento.

3. Antes disso, é preciso saber quais os
objetivos e reconhecer que este novo
espaço demandaráatualizaçãoconstante e
monitoramento, afinal,estar nas redes
sociais é estabelecer um relacionamento
mais próximo com clientes e usuários.

4. Presença digital
A presença digitaldaempresa naweb
não deve ser motivada apenas pela
vontade de ocupar espaço,“de estar
ali”,de parecer maior do que não se é.
É umtrabalho estratégico de
construção de reputação e
fortalecimento de imagem.

5. Vemos muitas campanhas
que viralizam nas redes
sociais e se tornam crises de
imagem e até reputação para
empresas Mas, será que
é mesmo a rede social que
potencializou a falha na
campanha?

6. Até que ponto a postagem e
repercussão desses temas
polêmicos é uma real crise
para a marca e até que ponto
não são um retrato da falta
de pesquisa e diagnóstico da
marca e percepções dos
públicos antes de colocar
um produto na praça e uma
campanha para rodar?

7. Viralização
O que as redes potencializaramnão
foram as crises, mas o aumento do
potencial de viralização de
mensagens e posts entre usuários
de maior influência e mais ativos
nas redes.

8. Papel do planejamento
O primeiro passo para estabelecimento das
ações nas rede é o planejamento, que inclui a
definiçãode objetivos e do público –alvo, das
metas, detalhamento das ações e mensuração
de resultados. E para garantir uma
comunicação eficientecom os stakeholders, a
empresa deve criar um discurso sobre si
mesma,que sejacondizente com sua imagem e
com os atributos pelos quais é descrita por
clientes,parceiros e funcionários.

9. Dicas especiais
Façauma listade temas para abordar,convide
pessoas para acessar o perfil dasua empresa na
rede social, relacione-se, comentando em perfis
semelhantes. Mostre sua personalidade e crie
valor, compartilhando assuntos de relevância
para seus leitores.

10. Dicas especiais
Não torne sua rede social um
espaço meramente publicitário,
restringindo suas postagens a
produtos. Fale sobre sua
história, mostre o ladohumano
de sua empresa, seu cultura e
crenças.

11. Dicas especiais
1Deixe claro que criar um perfil não é apenas registrar ume-mail e uma senha atrelados auma conta:
envolve pensar em planejamento,produção de conteúdo e monitoramento constante;
2Explique que cada rede é uma plataforma específica e que é melhor estar em apenas uma e dar conta
dela,produzindo um conteúdo original que traga engajamento,do que manter 10 redes sem nenhum tipo de
atualização apenas para “dizer que está ali”e “marcar presença”
3Esclareça que estar em apenas uma rede não significa fraqueza, mas sim foco no que é possível
planejare monitorar damelhor maneira possível.

12. Como levar sua
mensagem adiante?
Hoje, as marcas,para chegarem adeterminados
nichos, fazemuma comunicação em dois
tempos: mapeiam e interagem com os
influenciadores e eles,por ser mais próximo do
seu público, levam amensagemadiante.

13. Opção é identificar influenciador ou
agente ativo nas mídias sociais para
abordagem mais próxima e
segmentada.

15. Empresas ainda são geradoras
de conteúdo primário,
mas perderam poder como
únicas influenciadoras.

16. Pra queestudá-los?
Marcas não falamdiretamentecom o consumidor.
Consumidor tem suas opiniões e percepções afetadaspelos 4f:fans, friends,
Family e followers.
Consumo não é ato solitário, é baseado em sistema de recomendações.
Influencio outros grupos mapeando perfis ativos em determinados grupos.

17. INFLUÊNCIA É SOBRE A
CAPACIDADE DE FAZER UMA
MENSAGEM CIRCULAR DENTRO DE
UM DETERMINADO GRUPO.

18. •Descoberta: o consumidor toma
consciência de um problema que o afeta.
•Consideração: o consumidor avalia
alternativas de mercado, soluções, para
resolver o seu problema.
•Decisão: o consumidor escolhe o
fornecedor que tem o melhor preço,
qualidade e prazo de entrega para a solução
que ele escolheu.
•Satisfação: o consumidor já adquiriu o
produto ou serviço e agora vai usufruir da
solução adquirida.

19. 3% das ações ainda estão concentradas na primeira etapa do funil de
comunicação, com as marcas usando influenciadores apenas em ações
de awareness ou promoção de mensagens. Isso se reflete na forma
como a maior parte delas mede o resultado de suas ações: 50%
considera apenas o alcance e engajamento dos posts feitos pelos
influenciadores. Com apenas 16%, a venda de produtos ou serviços
vem em segundo lugar no ranking de métricas.

20. https://interney.net/2017/10/10/o-funil-de-conversao-e-a-piramide-de-influencia/

21. Alcance / Celebridades
O começo da estratégia tem foco em gerar o
máximo de visibilidade (Alcance) para a
empresa, trazendo as pessoas para a boca
do funil, é a fase de “Awareness“, onde o
consumidor toma “Consciência” da
existência da marca.
Melhores perfis x etapas do funil

22. Melhores perfis x etapas do funil
Consideração / Especialistas
Em seguida temos a fase de Consideração,
aqui nosso objetivo é fazer com que o
consumidor não somente saiba que o seu
produto exista, mas saiba também que
ele funciona, tem qualidade superior e que
atende ou supera as expectativas.

23. Melhores perfis x etapas do funil
Venda / Microinfluenciadores
No final do funil temos a fase de Conversão ou Vendas, é aqui onde eu
falo de descontos, promoções, prazos de entrega, garantia, etc. Tudo o
que for necessário para fechar a venda.
Se as fases anteriores funcionaram o cliente já tem consciência do seu
produto e sabe que ele funciona, então em geral basta um
empurrãozinho para fazer ele comprar.
Para a fase de conversão tem sido mais comum
utilizar microinfluenciadores

24. Melhores perfis x etapas do funil
Venda / Microinfluenciadores
No final do funil temos a fase de Conversão ou Vendas, é aqui onde eu
falo de descontos, promoções, prazos de entrega, garantia, etc. Tudo o
que for necessário para fechar a venda.
Se as fases anteriores funcionaram o cliente já tem consciência do seu
produto e sabe que ele funciona, então em geral basta um
empurrãozinho para fazer ele comprar.
Para a fase de conversão tem sido mais comum
utilizar microinfluenciadores

26. Impactos no
planejamento
Não é possível criar planos de mídiae estratégias de
divulgaçãosem investigarse sua marca possui influenciadores
digitais;
A identificaçãodos influenciadores é muito mais complexa que
encontrar perfis com muitos seguidores: é um desafio que
envolve grau de engajamentoe alinhamento com sua marca.

27. Redes sociais são ambientes de influência
Imagem: Meltwater

28. Escalas deinfluência
Imagem: Meltwater
O poder de influenciar depende de dois fatores:
Credibilidade: Aexpertise do influenciador em um
determinado domínio do conhecimento;
Bandwidth: A habilidade do influenciador de transmitir seu
conhecimento por meio de um canal de mídiasocial.
Michael Wu lembra que ninguém pode ser um influenciador em todos os
domínios do conhecimento, muito menos ser ativo em todas as mídias
sociais.

29. Popularidade x relevância

30. Reputação e Imagem
Imagem é como a empresa é
percebida nesse momento por
seus públicos estratégicos.
Reputação é o somatório dessas
imagens consolidadas na mente
dos públicos.
Há crises de imagem e crises de
reputação!

31. Credibilidade
Credibilidade refere-se ao aval social e
a confiança que determinado perfil
desperta.
Em marketing digital, ter credibilidade
é produzir conteúdos atualizados, com
dados corretos, etc.

32. Autoridade
Autoridade é o potencial que um perfil possui de
se consolidar como a principal voz em
determinado nicho ou segmento.
Ex: um consultor que é autoridade em inbound
marketing, um palestrante autoridade em gestão
de crises.

33. Opinião
pública e
consumo
Opinião pública era média entre percepções
dos diferentes setores
Hoje, embaixadores influenciam na opinião
publica.

34. O papel dos
influenciadores
Influenciadores são perfis ativos nas redes, que
por seu estilo, voz, comportamento e valores
acabam se destacando em alguma rede social.
Não é definido por tamanho de rede, nem por
métrica de vaidade
Microinfluenciador – termo a evitar
Pensar sempre em nicho e em reavaliação.

35. F-factor
FAMILY FANS FRIENDS FOLLOWERS KOTLER CHAMA O F
FACTOR DE SISTEMA
DE RECOMENDAÇÃO.

36. Probabilidade deinfluência
a)Relevância (a informaçãocorreta):se asinformações fornecidas não forem
relevantes, elas serão consideradas spam pelo público-alvo e ignoradas;
b)Timing (o tempocerto):ahabilidade do influenciador de entregar seu
conhecimento ao público no momento em que as pessoas precisam daquilo. Fora
dessa janelade tempo, amesmamensagemserá considerada um spam e ignorada;
c)Alinhamento (no lugarcerto):se o público-alvo do influenciador está num canalde
mídiasocial diferente, então ainformação vaidemorar muito para chegar (ou nunca
chegará) a ele;
d)Confiança (a pessoacerta):opúblico-alvo precisa confiar no influenciador. Sem
confiança, qualquer informação será rebaixada pelo alvo. Note que confiança é a
base da amizade.

37. Técnicas e retorno
das ações com
influenciadores

38. Conceito
Em linhas gerais, um influenciador é
aquele que transmite uma
mensagem e essa tem um impacto
nas ideias e práticas de outras
pessoas. É alguémque passa
informações, insights e opiniões,
levados em consideração por
quem recebe aquele conteúdo.
Em meio às mensagens publicadas
nas mídias sociais diariamente, é
uma voz que se destaca.

39. Considere antesde
interagir
● Histórico do influenciador;
● Relacionamento com amarca/concorrência;
● Afinidade com amarca/concorrência;
● Propósito do influenciador;
● Capacidade de capilaridade das mensagens publicadas;
● Grau de engajamento;
● Destaque em seu nicho de atuação;

40. Traçar objetivo com seus
influenciadores é essencial
para sua estratégia de
comunicação

41. Ferramentadeavaliação
O Klout possui o índice Klout Score, uma representação
de influênciae da habilidade de alguém fazer outra pessoa
agir nas mídias sociais. O índice vai de 0 à 100.
Para chegar ànota, são usadas três variáveis:
1.True Reach (Alcance Verdadeiro);
2.Amplification probablity (Probabilidade de amplificação);
3.Network Influence(Influêncianarede).Quem tem Klout Score
igualou maior que 40 pode ser considerado influente.

43. Outrasplataformas
Lucy www.getlucy.co
Mamma Media www.mammamedia.com.br
Netcos netcos.art.br
Nevaly nevaly.com/pt/
Niche www.niche.co
Points Rocket pointsrocket.com
post2b www.post2b.com
Reward Style www.rewardstyle.com
Social Brunch www.socialbrunch.com.br
Shareablee
www.comscore.com/por/Produtos/Analise-de-
Audiencia/Shareablee
Squid www.squidit.com.br
Stilingue www.stilingue.com.br
Upubli upubli.com.br

44. Airinfluencers www.airstrip.com.br
Buzzmonitor www.buzzmonitor.com.br
Celebryts www.celebryts.com
Clvbe www.clvbe.com.br
Digital Influencers www.digitalinfluencers.com.br
Fluvip/Spark www.fluvip.com
Hubble hubble.buzz
incast www.incast.com.br
InfluHub www.influhub.com
Kornerz www.kornerz.com
Kuak www.kuak.com
Outrasplataformas

45. Tipodeinfluenciadores
Os "sentinelas": altamente reativos, esses
influenciadores vasculham a web em busca de
novidades, notícias erumores;
•Os formadoresde opinião(especialistas):eles tem
uma capacidade de análise e reflexão maior que os
"sentinelas“. Produzemconteúdo de formaativa.
•Críticos: possuempapel de avaliação e escrevem
críticas sobre produtos e serviços. Geralmente,
gravam vídeos.

47. Cada um possui características próprias
que devem ser consideradas dentro de
uma estratégia de influenciadores.
Broadcaster - alto alcance seguidores com
perfis diversificados alto volume de
interações, mas baixo % e pouca
qualidade ideal para estratégias de escala
(awareness)

48. Conector: médio/baixo alcance seguidores
altamente qualificados (broadcasters ou
legitimadores) alta propagação em rede de
suas mensagens ideal para estratégias
aspiracionais
Legitimador baixo/médio alcance
seguidores com interesses semelhantes
(tribo) alto % de interações sob

49. Influenciadores com base de fãs entre cinco e
30 mil usuários são os que mais engajam nos
stories do Instagram. Eles alcançam 14% mais
participação do que perfis com mais de cem
mil usuários. O dado é resultado do
levantamento realizado pela empresa de
marketing digital Squid sobre o engajamento
do público na ferramenta de fotos e vídeos do
Instagram.
Fonte: Squid

50. Para realizar a pesquisa, a empresa avaliou os
stories de sua base de 18 mil influenciadores.
Ao todo, foram registrados mais de 2 milhões
de stories por mês. Os criadores foram
categorizados em: Specialist, base de 5 a 30
mil seguidores; Engager, entre 30 e 60 mil
seguidores; Amplifier, de 60 até 100 mil
seguidores; e Broadcaster com mais de 100 mil
seguidores.

51. O Specialist é a categoria que mais alcança
engajamento com a ferramenta. São cerca de
14% a mais com relação ao Broadcaster e 17%,
na comparação com os criadores indicados
como Amplifiers.

52. Etapas daidentificação

53. Estratégias de aproximação
O trabalho consiste em:
1. Identificar, mapear e listar os
influenciadores que possuem maior
relevância nas redes sociais
2. Apresentar sua marca
3. Avaliar ao mesmo tempo, sinergia do perfil
dele com a sua marca.
4. Identificação da região de influência,
audiência de cada perfil e faixa etária.
5. Acompanhamento do perfil
6. Contato para parceria

54. Estratégias de aproximação
Olá, xxx
Somos da xxx e achamos que seu perfil tem
muito a cara da nossa marca.
Compartilho aqui nosso site para que possa
conhecer nossos looks. Eles são autorais e
sustentáveis.
Que tal conferir?
Apresentação
Promessa
Convite

55. Modelo de briefing
1 – Sobre a campanha
2- Mensagem da campanha
3 – Definir os principais KPI’s e objetivos da
campanha
4 – Definir os conteúdos que serão entregues
pelo influenciador
5 – Compartilhar diretrizes criativas da
campanha
– Quais as redes sociais serão
utilizadas na campanha?
– Por quanto tempo ele
deverá postar sobre o
produto, serviço ou marca?
– Quantas postagens no feed o
influenciador deverá postar?-
Quantos stories ele deverá
compartilhar?

56. Pontos deatenção
Para Martha Gabriel, o conceito de influenciadores
merece ser constantemente avaliado, pois:
-Influenciadores têm papel mutável nas redes sociais;
- O fato de ser influenciador hoje não significa que
sempre será;
- Nem todas as marcas terão influenciadores digitais,
depende do ramo de atuação;
- É preciso monitorar sempre, pois sempre surgem
novos influenciadores.

57. Segmentação
Influenciadores digitais podem utilizar diversas mídias sociais
como blogs, canais no YouTube, perfis no Twitter, páginas no
Facebook, Instagram, Snapchat e Pinterest entreoutros.
Alguns desses canais são mais fáceisde pesquisar e analisar
do que outros.
Uma vez encontrado o influenciador em uma dessas
redes, é interessante olhar que outras mídias sociais
ele está utilizando, caso ele não esteja apenas
replicando o mesmo conteúdo siga-o também
nesses outros canais.

58. Atenção!
Todo mundo é influente cada um é
especialista em algum assunto
Influência = audiência? + engajamento?
Aprendizado: devemos olhar além da
audiência e do engajamento

59. O que mensurar em termos de
conteúdo?
Potencial de disseminação (ARS)
• menções espontâneas
• perfil dos seguidores
• citações em posts, notas e artigos

60. O que o influenciador
entrega?

61. Case: Trabalhando com
influenciadoras de
moda
Marca de moda autoral
Desafio de crescer nas redes sociais
Oportunidades de parceria
Fortalecimento da loja online
Influenciadoras digitais de nicho

62. Case: Trabalhando com
influenciadoras de
moda

63. Case: Trabalhando com
influenciadoras de
moda

64. Case: Trabalhando com
influenciadoras de
moda

65. Case: Trabalhando com
influenciadoras de
moda
Etapas
1. Diagnóstico da marca
2. Pesquisa de concorrência
3. Definição de objetivos
4. Mapeamento de persona e público-alvo
5. Criação de conceito e posicionamento
6. Busca por influenciadoras
7. Segmentação
8. Contato
9. Briefing e alinhamento entre marca e influnciadoras
10. Acordo de trabalho
11. Ação
12. Criação de cupom-promocional
13. Resultados
14. Revisão da estratégia

66. Case: Trabalhando com
influenciadoras de
moda
Hashtag do conteúdo
#Exclusividade
#Eufacosuaroupa
#modafeminina
#instafashion
Hashtag da marca
#UseAndie
#EuusoAndie
Do Nicho
#Modaautoral
#compredequemfaz
#slowfashion
#modablogueira
#modasustentavel
Do local
#modaautoralrj
#modasustentavelrj
#modaniteroi

67. Indicações deleitura
https://medium.youpix.com.br/como-identificar-um-influenciador-digital-
dc88f3ec6692
http://likemarketing.com.br/2017/09/06/como-identificar-micro-influenciadores-
digitais/
http://www.sebraemercados.com.br/marketing-4-0-oportunidades-e-tendencias-
kotler-2017/
https://www.marketingdeconversoes.com.br/2017/07/04/insights-do-livro-marketing-
4-0-philip-kotler/
http://fossildigital.com.br/rd-summit-2017/4-tendencias-do-marketing-digital-para-
2018/
http://adnews.com.br/adinsights/edney-souza/o-funil-de-conversao-e-piramide-de-
influencia.html
https://interney.net/2017/06/09/marketing-de-influencia-78-empresas-que-estao-
construindo-esse-mercado-no-brasil/

68. https://linktr.ee/comunicacaointegrada
Isabela.Pimentel@comunicacaointegrada.com.br
www.facebook.com/comunicacaointegradaRJ
www.instagram.com/andiecollection
Muitoobrigada!