Comportamento Do Consumidor Aula2

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Comportamento Do Consumidor Aula2

  1. 1. Comportamento do Consumidor Tendências e Desenvolvimento
  2. 2. Olhar o passado, projetar o futuro <ul><li>Evolução do Conceito de Marketing e o Desenvolvimento como uma área de </li></ul><ul><li>conhecimento. </li></ul><ul><li>Conceito de Marketing : Orientação de Produto, Venda, Marketing, Societal, </li></ul><ul><li>Relacionamento. </li></ul><ul><li>Anos 50 (pós –guerra), Proliferação dos estudos, especialmente nos EUA </li></ul><ul><li>( pragmatismo ). </li></ul><ul><li>“ Marketing é primeiramente uma dimensão central do negócio inteiro. É o </li></ul><ul><li>negócio como um todo visto do ponto de vista do seu resultado final, isto é,do </li></ul><ul><li>ponto de vista do cliente.” ( Peter Drucker). </li></ul><ul><li>Ponto de vista do Cliente: Satisfação imediata, pelo menor custo (Freud: Aparelho </li></ul><ul><li>Mental). </li></ul><ul><li>Organização das necessidades humanas </li></ul>
  3. 3. As Necessidades Humanas e os Apelos de Marketing
  4. 4. O estudo do comportamento <ul><li>Expansão do consumo: Consumismo e consumerismo . </li></ul><ul><li>Produtos: Beneficio adicional </li></ul><ul><li>Séc. XX: Duas novas orientações </li></ul><ul><li>Era modernista: em foco Ato da compra </li></ul><ul><li>paradigma do homem econômico (Ser racional- escolhas conscientes), </li></ul><ul><li>modelo positivista de ciência* ( observar e prever, ordem e progresso), </li></ul><ul><li>pesquisas quantitativas, </li></ul><ul><li>generalizar em bases estáticas. </li></ul><ul><li>Identificar as causas do comportamento (Mensurar e manipular as causas do </li></ul><ul><li>Iceberg humano). </li></ul><ul><li>Pós-modernismo: em foco Ato do consumo </li></ul><ul><li>- a realidade é subjetiva (contexto, experiências), </li></ul><ul><li>discurso emocional exerce forte apelo, </li></ul><ul><li>modelo interpretativo, </li></ul><ul><li>pesquisas qualitativas </li></ul>
  5. 5. O estudo do comportamento <ul><li>Instrumento para mensuração: Pesquisa ( coleta de dados de forma </li></ul><ul><li>empírica, sistemática e objetiva para solução de problemas ou oportunidades </li></ul><ul><li>relacionadas ao marketing de produtos e serviços). </li></ul><ul><li>Tipos: mercado, avaliação de eficácia, satisfação, etc.. </li></ul>
  6. 6. Compreender os mercados: <ul><li>Antigamente um espaço delimitado. </li></ul><ul><li>Contemporâneo: expansão , espaço virtual, globalizado, acirramento da concorrência. </li></ul><ul><li>Sistema simplificado, processo de troca ( informação e comunicação) </li></ul>
  7. 7. Compreender os mercados: <ul><li>Relações: Formação de grupos, com objetivos, necessidades em comum. </li></ul><ul><li>Identificar variáveis, interpreta demandas sociais (suposto básico). </li></ul><ul><li>Possibilidade de segmentação : divisão do mercado em grupos homogêneos. </li></ul><ul><li>Atender necessidades especificas e diferenciadas. </li></ul><ul><li>Individualização e adequação. </li></ul><ul><li>Estratégias de segmentação: </li></ul><ul><li>Indiferenciado ( oferta para todo o mercado) </li></ul><ul><li>Concentrado (apenas em um segmento específico) </li></ul><ul><li>Diferenciado ( diferentes produtos para diferentes segmentos) </li></ul>
  8. 8. O Composto Mercadológico Figura: O composto mercadológico: marketing mix (fonte: Philip Kotler Administração de Marketing , 10ª edição. São Paulo: Pearson Prenticel Hall, 2000, p.37)
  9. 9. Tipologia do Consumidor <ul><li>Consumidor Pessoal : compra bens e serviços para seu uso próprio. </li></ul><ul><li>Diferentes papéis: </li></ul><ul><li>Iniciador : pessoa que sugere a idéia de comprar um produto ou serviço. </li></ul><ul><li>Influenciador: ponto de vista ou conselho, influencia a decisão. </li></ul><ul><li>Decisor: sobre quaisquer componente de compra (comprar, o que, como ou onde) </li></ul><ul><li>Comprador: pessoa que efetivamente realiza a compra. </li></ul><ul><li>Usuário: quem consome o produto ou serviço </li></ul>
  10. 10. Tipologia do Consumidor <ul><li>Consumidor Organizacional : empresas, instituições civis (escolas, </li></ul><ul><li>hospitais) e entidades sem fins lucrativos (Ongs). </li></ul><ul><li>Maior complexidade no processo de decisão de compra. </li></ul><ul><li>Relevância estratégica e econômica </li></ul><ul><li>Ex: Implantação de software, matérias-primas. </li></ul>

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