O documento discute como as empresas podem usar bots para automatizar processos, melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas. Bots podem reduzir custos respondendo perguntas frequentes, integrar-se com sistemas legados e melhorar a comunicação oferecendo atendimento 24/7. Dois casos de sucesso mostram como bots aumentaram a satisfação dos clientes e produtividade em uma empresa aérea e reduziram o fluxo em 80% em uma universidade.

1. BOT´S NA PRÁTICA
Juliano Melchior
Diretor de Negócios Estratégicos – Hi Platform

2. Juliano Melchior
Juliano Melchior
 Economista – PUC –SP
 MBA – FGV-SP
 15 anos na área de Negócios do Mercado Digital
 Especialista em Negociação – HBX – Harvard Business School
 Diretor de Negócios Estratégicos – Hi Platform
linkedin.com/in/julianomelchior

3. Juliano Melchior
BOTS
1) Automatização de processos (internos ,vendas e
pós-vendas);
2) Transações complexas: Integração com sistemas
legados;
3) Possibilidade checkout de vendas;
4) Custumer Experience: Melhora a experiência dos
consumidores, leads, etc;
5) Linguagem natural – Humanização sem humanos
6) Inteligência artificial / Machine Learning
1) Perguntas e respostas
2) Direcionamento via links
3) Pura semântica com relação as
buscas
4) Não existe conversa
5) Experiência limitada
FAQx

4. Juliano Melchior
 Na prática para sua estratégia de marketing digital
2. Aumentar as Vendas
1. Reduzir custos
3. Escalar na captação de leads
4. Melhorar a comunicação com o consumidor
6. Aumentar a disponibilidade da empresa para o
consumidor
7. Ofertar produtos e serviços
5. Personalizar o tratamento e atendimento

5. Juliano Melchior
 Reduzir custos
 Retém dúvidas de 1º nível em média de até 70%
 Na prática para sua estratégia de marketing digital
 Resolve problemas sem necessidade de humanos
 Integração de sistemas
 Reduzir erros de processos manuais
 Troca
 Portaria/Secretaria de Universidades e escolas
 OCR – Leitura de imagens/fotos
 RH
 Retém aumentos bruscos de atendimentos
 Sazonalidades
 Recall
 Crises

6. Juliano Melchior
 Vendas
 Poderoso funil de vendas
 Na prática para sua estratégia de marketing digital
 Qualifica o lead
 Recupera carrinho
 Pertinente na ação ativa de assistência na venda
 Possibilita aumento do TKT médio através do cross-sell de produtos/ofertas
 Demonstra Produto

7. Juliano Melchior
 Escalar a captação de leads
 Estímulo de conversa via Facebook Messenger e
visitantes do site- Bot ativo.
 Na prática para sua estratégia de marketing digital
 Captação de dados como e-mails, Whatsapp e
Nomes, etc.

8. Juliano Melchior
 Melhorar a comunicação com o consumidor
 Navegação assistida
 Na prática para sua estratégia de marketing digital
 Sugere a melhor compra
 Otimiza input de dados (não digita 2x o mesmo dado)
 Personalização
 Tira dúvidas de conta em vídeos com dados reais
 Considera histórico de interações
 Precisão
 Disponibilidade
 24/7 nos canais digitais
 Conteúdo

9. Juliano Melchior
 Serviços
 Segunda via de boletos
 Na prática para sua estratégia de marketing digital
 Negocia inadimplências
 Permite o reset de senhas
 Permite a solicitação de troca de produtos
 Reserva em restaurantes/pousadas
 Help Desk empresarial
 Agendamento de consultas
 Status de pedidos

10. Juliano Melchior
Cases

11. Juliano Melchior
 Operação: Como aumentar a satisfação dos clientes e
diminuir os custos de atendimento?
 Navegação assistida: Experiência do consumidor positiva
 Integração com sistemas: Status de pedido
 Resultado:
 aumento de 50% na produtividade
 + de 60% de retenção na central de atendimento

12. Juliano Melchior
Desafio: Desafogar a secretaria e oferecer um atendimento
mais eficiente aos seus estudantes.
Ação: adoção de ferramentas de chatbot, e-mail, chat e
central de atendimento
Resultado: 80% de redução no fluxo das secretarias,
passou a ter umas gestão mais organizada e inteligente,
contribuindo para o aumento de 70% na retenção dos alunos.

13. Juliano Melchior
O que estão fazendo por ai?
O chatbot da empresa aérea holandesa está no Facebook Messenger
com a finalidade de passar informações sobre check-in, cartão de
embarque, aviso das chamadas do voo e funcionalidades de
atendimento ao cliente, como troca de assento.

14. Juliano Melchior
O que estão fazendo por ai?
O chatbot da empresa aérea holandesa está no Facebook Messenger
com a finalidade de passar informações sobre check-in, cartão de
embarque, aviso das chamadas do voo e funcionalidades de
atendimento ao cliente, como troca de assento.

15. Juliano Melchior
Obrigado ! 
linkedin.com/in/julianomelchior