Indicadores
Quem sou eu?
Rodrigo Maruxo_Sócio Fundador 
ESPECIALISTA EM GESTÃO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO 
 15 anos de atuação à frente de iniciativas...
Medir, medir, medir…
“O que não pode ser medido, 
não pode ser gerenciado” 
William Edwards Deming
E-commerce bom é e-commerce 
gerido por números!
Vencerá o jogo quem for bom em 
transformar números em ações!
Medir é trabalho de todo santo dia!
Não importa onde...
Links devem ser trackeados! 
“URL Builder”
Os Indicadores: 
números que demonstram uma determinada 
realidade do negócio, auxiliando na tomada de 
decisão. 
Os KPI (...
O meu modelo de negócio definirá como 
eu devo olhar para os indicadores...
Onde estão os indicadores? 
• Na plataforma 
• No ERP 
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• Na plataforma de CRM/E-mail 
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Indicadores nossos de cada dia…
KPIs de Marketing e Vendas 
• % Taxa de conversão (Visitas / Pedidos) 
Por período, categoria, segmento de cliente, origem...
KPIs de Marketing e Vendas 
• ROI (Retorno sobre o Investimento) 
“ROI de Marketing” 
Exemplo: 
Investimento: R$ 1.000 
Ve...
KPIs de Marketing e Vendas 
• CAC (Custo de Aquisição de Cliente) 
($ Investido em Marketing / Clientes que compraram) 
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KPIs Operacionais 
• % Trocas 
Por período, categoria, etc... 
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Por período, categoria, etc... 
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Indicadores: quais eu tenho que considerar, todos os dias, para gerenciar a loja? Como interpretar e gerar valor de acordo com a estratégia da loja? - Rodrigo Maruxo

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Rodrigo Maruxo - sócio da Maruxo Associados, fala sobre "Indicadores: quais eu tenho que considerar, todos os dias, para gerenciar a loja? Como interpretar e gerar valor de acordo com a estratégia da loja?" no Congresso E-Commerce Brasil Operações & Negócios 2014.

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Indicadores: quais eu tenho que considerar, todos os dias, para gerenciar a loja? Como interpretar e gerar valor de acordo com a estratégia da loja? - Rodrigo Maruxo

  1. 1. Indicadores
  2. 2. Quem sou eu?
  3. 3. Rodrigo Maruxo_Sócio Fundador ESPECIALISTA EM GESTÃO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO  15 anos de atuação à frente de iniciativas de e-commerce e projetos web  Atuou como sócio-diretor da produtora Web Brasil Multimídia e cargos executivos em empresas como Santander, TeProcurando, JáCotei, Shoestock, OQVestir.com.br e Netshoes  Graduado em Processamento de Dados pela Universidade Mackenzie, com MBA em Marketing pela ESPM  Professional & Self Coach pelo Instituto Brasileiro de Coaching (IBC)  Em 2011, escolhido como um dos 5 melhores profissionais do país na categoria de Logística & Operações, no prêmio ecommerce brasil  Professor de gestão em comércio eletrônico, logística, atendimento a clientes, operações e marketing digital na ecommerce school, Rakuten University, Jump Education, The Knowledge Engineers.  Coautor do livro “Gerente de E-commerce” e articulista em diversos veículos especializados e palestrante nos principais eventos do mercado.
  4. 4. Medir, medir, medir…
  5. 5. “O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado” William Edwards Deming
  6. 6. E-commerce bom é e-commerce gerido por números!
  7. 7. Vencerá o jogo quem for bom em transformar números em ações!
  8. 8. Medir é trabalho de todo santo dia!
  9. 9. Não importa onde...
  10. 10. Links devem ser trackeados! “URL Builder”
  11. 11. Os Indicadores: números que demonstram uma determinada realidade do negócio, auxiliando na tomada de decisão. Os KPI (Key Performance Indicator): números chave para o negócio
  12. 12. O meu modelo de negócio definirá como eu devo olhar para os indicadores...
  13. 13. Onde estão os indicadores? • Na plataforma • No ERP • No Google Analytics • Na plataforma de CRM/E-mail • No sistema de atendimento a clientes • E outros mais...
  14. 14. Indicadores nossos de cada dia…
  15. 15. KPIs de Marketing e Vendas • % Taxa de conversão (Visitas / Pedidos) Por período, categoria, segmento de cliente, origem, etc... • Ticket Médio - TKTM (Faturamento / Pedidos) • Preço Médio - PM (Faturamento / Itens) • Peças por Atendimento - PA (Itens / Pedidos) • % Taxa de Quebra (Pedidos Pagos / Total Pedidos) Por meio de pagamento / bandeira de cartão • % Taxa de Abandono de Carrinho (abandono) • Quantidade de clientes cadastrados (e-mail)
  16. 16. KPIs de Marketing e Vendas • ROI (Retorno sobre o Investimento) “ROI de Marketing” Exemplo: Investimento: R$ 1.000 Vendas: R$ 10.000 ROI (Vendas / Investimento) = 10
  17. 17. KPIs de Marketing e Vendas • CAC (Custo de Aquisição de Cliente) ($ Investido em Marketing / Clientes que compraram) Exemplo: Investimento: R$ 1.000 Clientes novos (compradores): 176 CAC = R$ 5,68
  18. 18. KPIs Operacionais • % Trocas Por período, categoria, etc... • % Devoluções Por período, categoria, etc... • Pedidos pagos x faturados x despachados (período) • Naturezas de atendimento (tipos por período) • Total de atendimentos (por período) • Índices do Reclame Aqui / ebit

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