Este documento discute a importância da medição de indicadores e KPIs para o sucesso do e-commerce. Ele fornece exemplos de métricas chave como taxa de conversão, ticket médio, taxa de abandono de carrinho e CAC que devem ser monitoradas. Também aborda KPIs operacionais como taxa de trocas, devoluções e naturezas de atendimento. O documento argumenta que medir esses números diariamente é essencial para gerenciar o negócio de forma eficiente.