Bruna Cristiano - Gerente de E-commerce & Novo Mix, Leveros falou sobre Gestão da operação da loja própria e em múltiplos marketplaces durante o Marketplace Conference 2019

1. Bruna Cristiano |Gerente de E-commerce e Novo Mix
Gestão da operação da loja própria e em múltiplos Marketplaces.

2. Bruna Cristiano
QUEM SOMOS NÓS?
Estamos aqui para oferecer o melhor serviço que você já recebeu.
Há 41 anos contribuímos com o bem-estar de milhares de pessoas
oferecendo uma solução completa em uma experiência simples.
Somos solução completa em climatização,
refrigeração e eficiência energética.
Oferecemos experiências incríveis em bem-estar.

3. Bruna Cristiano
GELOSOM
1978
MULTIAR
1996 2006
Início do
Marketplace
2014
Ao longo de nossa história, sempre tivemos a
coragem de nos transformar e fazemos isso sem
nunca abrir mão daquilo que nos trouxe até aqui: o
nosso DNA de inovação e profissionalismo.
Início E-commerce
Leveros
Início do
Marketplace
MANTIVEMOS A ESSÊNCIA,
MAS ESTAMOS LIDERANDO A
TRANSFORMAÇÃO A PARTIR
DA VERDADE E DA INOVAÇÃO.
LEVEROS
2017

4. Nome do Palestrante
2006
Lançamento do
e-commerce
Leveros
COMO VENDER
AR-CONDICIONADO
NA INTERNET?
O principal desafio era
instruir e informar o cliente
de forma simples e didática.
2006
Lançamento do
E-commerce
Leveros
Bruna Cristiano

5. Bruna Cristiano
SOMENTE 13% DAS CASAS
BRASILEIRAS POSSUÍAM
COMPUTADOR COM INTERNET
2006
LEVEROS
54%
da população nunca havia usado o
computador
www

6. Bruna Cristiano
NÚMERO DE CONSUMIDORES
ONLINE NO BRASIL SUPERAVA
DAS LOJAS FÍSICAS
116 MM
de pessoas conectadas à internet,
equivalente a 64,7% da população com
idade acima de 10 anos.
38%
dos brasileiros têm o hábito de fazer
compras online todos os meses
2016
LEVEROS

7. EXPERIÊNCIA
Bruna Cristiano

8. Bruna Cristiano
2017
LEVEROS
Nova marca
Anagrama de RESOLVE: uma empresa de solução
Liderar a profissionalização e conscientização do mercado para
aumentar o bem-estar de todos.
Oferecer soluções completas em uma experiência simples.

9. Bruna Cristiano
SALES
SERVICE
Go up and down
Foco no bem-estar do cliente.
Prioridade na venda de produtos
atrelada ao serviço de instalação.
EXPERIÊNCIA
COMPLETA
Stays forever

10. Bruna Cristiano
2018
LEVEROS
Processos e
Soluções
SERVIÇOS NOS
CANAIS ONLINE
Crescimento surpreendente
com a venda de soluções.
+200%

11. Tiziano Filho
25%Share na Companhia
+1MMReceita de serviço
Temp 18/19
Parceiro Exclusivo de
Serviços
No principal Varejista
+ 500
SKUs ativos
97%
Performance de Entrega
Bruna Cristiano
2018
LEVEROS
Processos e
Soluções
Marketplace

12. Bruna Cristiano
Estratégias
individualizadas
Operação
dedicada
Experiência do
Cliente
MELHORES RESULTADOS,
MAIS TRABALHO
2018
LEVEROS
Processos e
Soluções

13. FOCO NO
CLIENTE
Operação dedicada para
clientes críticos
SAC segmentado
por plataforma
2
Treinamentos
internos e externos
3
4
5
Bruna Cristiano
2018
LEVEROS
Processos e
Soluções
Monitoria de
processo
Área de negócio atua
junto ao SAC
1

14. RENTABILIDADE
Custo
Margem bruta
Frete
T&D
Receita
META
Bruna Cristiano
2018
LEVEROS
Processos e
Soluções

15. Repasse
Importação
de pedidos
Verificação Baixa
Erro
CONCILIAÇÃO
FINANCEIRA
Bruna Cristiano
2018
LEVEROS
Processos e
Soluções

16. DIFICULDADES
Bruna Cristiano
2018
LEVEROS
Processos e
Soluções
Gestão de Custos
Precificação
Integração
Performance

17. Estratégias de
inteligência de preço
Análise da
concorrência
Ajustes diários
Equipe comercial
dedicada por canal
Gestão de resultados
Bruna Cristiano

18. COMO TIRAMOS O MELHOR
DE CADA CANAL?
Compartilhamento de dados
e informações
Relação ganha-ganha
Estratégias individualizadas
Estratégias em conjunto
Inovação
Experiência
Bruna Cristiano
2018
LEVEROS
Processos e
Soluções

19. Todas as informações contidas nesta apresentação são confidenciais e não devem ser reproduzidas sem a autorização da Leveros.
70% DA POPULAÇÃO
BRASILEIRA ESTÁ
CONECTADA
Bruna Cristiano
2019
Inovação
2019
Inovação
Vendas online aumentam
23% no primeiro trimestre de
2019.

20. Todas as informações contidas nesta apresentação são confidenciais e não devem ser reproduzidas sem a autorização da Leveros.
Compre e Ganhe
Cupom
Retire na loja
CONSUMIDOR BUSCA
ATENDIMENTO
INTEGRADO
Bruna Cristiano
2019
Inovação
2019
Inovação
● Pesquisa Online
● Pagamento pelo
Smartphone
● Retira na Loja

21. Todas as informações contidas nesta apresentação são confidenciais e não devem ser reproduzidas sem a autorização da Leveros.
Retire na loja
EXPERIÊNCIA
Bruna Cristiano
2019
Inovação
2019
Inovação
Convergência de canais

22. Todas as informações contidas nesta apresentação são confidenciais e não devem ser reproduzidas sem a autorização da Leveros.
Novas oportunidades
de negócio + Omnichannel
Aquecimento de água
Geração de energia solar
Peças, insumos e ferramentas
Grandes projetos de
climatização (VRF)
LOJA CONCEITO
SÃO PAULO
Bruna Cristiano
2019
Inovação
2019
Inovação

23. POR ONDE
COMEÇAR?
O QUÊ? Qual sortimento?
QUANTO?
ONDE?
Rentabilidade
Canais estratégicos
QUEM? Público alvo
2019
Inovação
Bruna Cristiano

24. PROPÓSITO
INOVAÇÃO LIDERANÇA EFICIÊNCIA EXPERIÊNCIA SOLUÇÃO
Bruna Cristiano

25. Nome do Palestrante
Loja SP
Avenida Marquês de São Vicente, 955 - Barra Funda
Bruna Cristiano
Cupom:
leveros100 R$100 OFF
EM AR-CONDICIONADO

26. OBRIGADA!