Samsung e sua jornada de inovação no e-commerce Frederico Mardegan Senior Director - Digital & Omnicommerce Samsung Electronics https://eventos.ecommercebrasil.com.br/forum/

1. SAMSUNG E SUA JORNADA DE INOVAÇÃO NO E-COMMERCE
Frederico Mardegan
Diretor Sênior de E-commerce da
Samsung para a América Latina

2. Frederico Mardegan
Diretor sênior de E-commerce da
Samsung para a América Latina
SAMSUNG E SUA JORNADA DE INOVAÇÃO NO E-COMMERCE
Missão: Dedicar nosso talento e tecnologia à criação de produtos e serviços superiores que
contribuam para uma sociedade global melhor
Por trás da Samsung
• Samsung Global: 309,630 colaboradores; 216 bases globais; 74 países
• América Latina: Brasil, México, América Central e Caribe, Colômbia, Chile, Peru e Argentina = 21 países
• Nossas divisões: Consumer Eletronics, Mobile Experience e Device Solutions
• Liderança em inovação: visão de "Inteligência das Coisas" com investimento e liderança em IA, 5G e Automotiva
• Samsung Openness: Open Connectivity, Open Collaboration e Open Creativity
Inteligência
Artificial
5G e
além
Ampla Gama
Robótica
Automotiva

3. Frederico Mardegan
Diretor sênior de E-commerce da
Samsung para a América Latina
SAMSUNG E SUA JORNADA DE INOVAÇÃO NO E-COMMERCE
Longa cadeia de produção e vendas
Cadeia de Vendas
• Por que investir em nosso próprio e-Commerce?
1. Chegada da pandemia
2. Força no e-Commerce
3. Desafios do varejo pós-pandemia
4. Integração online e offline
Ecossistema de produtos conectados
Produção Operadoras, Varejistas, Marketplaces e outros parceiros / Site Samsung Consumidores
5. Estar próximo ao
consumidor final
 Entender expectativas e desejos (melhoria em produtos e serviços)
 Gerar valor para o cliente (conceito openness)
 Alavancar a experiência com a marca (maior satisfação e fidelidade do cliente)
 Fidelizar através de serviços e produtos inovadores

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Diretor sênior de E-commerce da
Samsung para a América Latina
SAMSUNG E SUA JORNADA DE INOVAÇÃO NO E-COMMERCE
Linha do Tempo
Loja Samsung Online Brasil
2017
Segundo
semestre
Faturamento
25x maior que
o previsto
2018
Migração da
plataforma de
e-commece
Nova plataforma para
operar em 7 países da
América Latina
2015
Lançamento
Lançamento Loja
Online Oficial
2020
Implantação
Fullcommerce
Início da operação de
Full Commerce com
benefícios e novos
canais
2021
Junho
Lançamento de produtos
exclusivamente pelos
canais online (M12)
2021
Novembro
Lançamento do APP
oficial da Loja Online
Samsung
2022
Junho
Novos serviços (Troca
Smart: troca de aparelhos
inteiramente Online)
2022
Operação D2C
Samsung
Migração de toda a
operação, canais e
serviços para o D2C
(Jul a Set 2022)
2023
Novos Canais e
Programas Exclusivos
Comunidade Samsung
Members ganhou sua
loja exclusiva

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Diretor sênior de E-commerce da
Samsung para a América Latina
SAMSUNG E SUA JORNADA DE INOVAÇÃO NO E-COMMERCE
Estrutura centralizada: operar com excelência nos diversos canais e alavancar a experiência e benefícios para os clientes Samsung
Estrutura
CANAIS PRÓPRIOS
B2B2C
B2E B2B
B2C
Loja principal
App mobile
STORE+
(prateleira infinita)
Colaboradores
Parcerias
estratégicas e
segmentos
SMB
(Uso e consumo)
CANAIS EXTERNOS
MARKETPLACES
+ 20 PARCEIROS
SERVIÇOS E BENEFÍCIOS EXCLUSIVOS
PRODUTOS EXCLUSIVOS
CUSTOMIZAÇÃO
EXPERT ASSISTANCE
INSTALAÇÃO
REWARDS
MEIOS DE PAGAMENTO (24X)
TROCA SMART
ECO TROCA
SAMSUNG CARE+

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Diretor sênior de E-commerce da
Samsung para a América Latina
SAMSUNG E SUA JORNADA DE INOVAÇÃO NO E-COMMERCE
Meios de Diferenciação e Inovação da Experiência Online
1. SERVIÇOS E BENEFÍCIOS 2. INCLUSÃO DIGITAL 3. PRODUTOS E OFERTAS 4. CANAIS E CONTEÚDOS
Oferencer a Melhor Experiência,
entregando Eficiência, Exclusividade e Value for Money

7. Frederico Mardegan
Diretor sênior de E-commerce da
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Loja Online na Mídia
Campanhas de marketing voltadas para a Loja Online reforçando os benefícios e diferenciais
Dia das Mães (2023)
Aniversário Samsung (2022)
TikTok Facebook
Busca do
Google
Site Afiliados
YouTube

8. Frederico Mardegan
Diretor sênior de E-commerce da
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SAMSUNG E SUA JORNADA DE INOVAÇÃO NO E-COMMERCE
Resultados conquistados
Top 10
e-Commerces no
Setor de Eletrônicos &
Eletrodomésticos com
o maior Market Share
no Brasil
Top 10
e-Commerces com o
maior Share of Search
(Mai/23)
App Loja
Online
Samsung
é destaque no mercado
em número de acessos

9. Frederico Mardegan
Diretor sênior de E-commerce da
Samsung para a América Latina
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10. Frederico Mardegan
Diretor sênior de E-commerce da
Samsung para a América Latina
Obrigado!
Frederico Mardegan
Diretor sênior de E-commerce da Samsung para a América Latina
Frederico Mardegan - São Paulo, São Paulo, Brasil
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