Café da Manhã Temático Diagma - Supply Chain e a Transformação Digital - 12/09/17 Tal assunto reuniu recentemente em São Paulo cinquenta profissionais, 22 empresas e especialistas no assunto, para prestigiar as palestras de JM Benedetto e Rodrigo Zero, da DIAGMA Brasil, Anzis El Hadj, do Carrefour e Daniel Topper, da Loggi. Como uma empresa nativa digital da logística, a Loggi participou do café da manhã da Diagma sobre a Supply Chain Digital, juntamente com o Carrefour - um gigante do varejo em plena transformação digital. Desse evento tiramos insights muito interessantes: -> O last mile é um elemento crucial na experiência de compra do cliente -> A digitalização deve simplificar a vida das pessoas -> A revolução digital não é composta só de algoritmos ou aparelhos eletrônicos, mas principalmente de pessoas, processos, metodologias de trabalho -> Há várias maneiras de lançar a integração de sua Supply Chain à era digital, desde pequenos projetos pontuais para resolver dores antigas até uma transformação completa da cadeia de abastecimento.

1. 1
SUPPLY CHAIN E A
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
CAFÉS TEMÁTICOS

2. 2
AGENDA DO DIA
9:00 – 9:40
9:40 – 10:20
10:20 – 10:30 Coffee Break
10:30 – 11:10 Uma abordagem pragmática para a Supply Chain Digital
11:10 – 11:30 Perguntas e Respostas, considerações finais

3. Digital:
a virtualização da realidade,
viabilizada..
4
QUAL CONCEITO PARA A SUPPLY CHAIN DIGITAL?
INOVAÇÃO? TECNOLOGIA? AUTOMAÇÃO?
..pela captação, análise,
exploração e exibição de
DADOS

4. 5
Somos levados a
pensar que tudo na
SC Digital é novo...

5. 6
... mas na verdade,
estamos mudando
de nível, em uma
jornada que
começou muitos
ciclos tecnológicos
atrás.

6. Duas abordagens possíveis para gerar valor para o negócio
Resolver um problema antigo
Oportunística
Adequar toda a cadeia a uma nova realidade
Transformação digital da SC

7. 8
PARA FALAR SOBRE A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

8. 9
UMA REFLEXÃO OPORTUNÍSTICA SOBRE AS POSSIBILIDADES DA SUPPLY CHAIN NA ERA DIGITAL:
TENDÊNCIAS
Sensores
inteligentes/IoT
Computação
móvel
Economia
colaborativa
Big Data & AI
Robótica & veículos
autônomos
Beacons para
controle/conferência
de operações
Analítica preditiva
Realidade
aumentada em
CDs/operações
intuitivas
Smart contracts +
blockchain na cadeia
produtiva
Marketplace para
serviços logísticos
Logística
autônoma in-house
Ciclo de feedback
de lançamentos e
promoções
Crowdfunding para
design de produto
Loja full RFID
Facilitadores/
captores de pedido
inteligentes
Customização/personalização de ações promocionais
(product placement – pricing)
Entrega autônoma/drone delivery
Compra na loja
assistida pelo
smartphone
Entrega
geolocalizada
Personal shopper Social delivery
Realidade
aumentada em
linhas de montagem
Indústria 4.0
(smart factory)
Indústria Distribuição Lojas/pontos de
venda
Consumidor

9. 10
UMA REFLEXÃO OPORTUNÍSTICA SOBRE AS POSSIBILIDADES DA SUPPLY CHAIN NA ERA DIGITAL:
TENDÊNCIAS
Indústria Distribuição Lojas/pontos de
venda
Consumidor
Sensores
inteligentes/IoT
Computação
móvel
Economia
colaborativa
Big Data & AI
Robótica & veículos
autônomos
Beacons para
controle/conferência
de operações
Analítica preditiva
Realidade
aumentada em
CDs/operações
intuitivas
Smart contracts +
blockchain na cadeia
produtiva
Marketplace para
serviços logísticos
Logística
autônoma in-house
Ciclo de feedback
de lançamentos e
promoções
Crowdfunding para
design de produto
Loja full RFID
Facilitadores/
captores de pedido
inteligentes
Customização/personalização de ações promocionais
(product placement – pricing)
Entrega autônoma/drone delivery
Compra na loja
assistida pelo
smartphone
Entrega
geolocalizada
Personal shopper Social delivery
Realidade
aumentada em
linhas de montagem
Indústria 4.0
(smart factory)

10. 11
UMA REFLEXÃO OPORTUNÍSTICA SOBRE AS POSSIBILIDADES DA SUPPLY CHAIN NA ERA DIGITAL:
TENDÊNCIAS
Sensores
inteligentes/IoT
Computação
móvel
Economia
colaborativa
Big Data & AI
Robótica & veículos
autônomos
Beacons para
controle/conferência
de operações
Analítica preditiva
Realidade
aumentada em
CDs/operações
intuitivas
Smart contracts +
blockchain na cadeia
produtiva
Marketplace para
serviços logísticos
Logística
autônoma in-
house
Ciclo de feedback
de lançamentos e
promoções
Crowdfunding para
design de produto
Loja full RFID
Facilitadores/
captores de pedido
inteligentes
Customização/personalização de ações promocionais
(product placement – pricing)
Entrega autônoma/drone delivery
Compra na loja
assistida pelo
smartphone
Entrega
geolocalizada
Personal shopper Social delivery
Realidade
aumentada em
linhas de montagem
Indústria 4.0
(smart factory)
Indústria Distribuição Lojas/pontos de
venda
Consumidor

11. 12
UMA REFLEXÃO OPORTUNÍSTICA SOBRE AS POSSIBILIDADES DA SUPPLY CHAIN NA ERA DIGITAL:
TENDÊNCIAS
Distribuição
Computação
móvel
Realidade aumentada em CDs/operações intuitivas
https://www.youtube.com/watch?v=gnUK-HTn4ZA

12. 13
UMA REFLEXÃO OPORTUNÍSTICA SOBRE AS POSSIBILIDADES DA SUPPLY CHAIN NA ERA DIGITAL:
TENDÊNCIAS
Distribuição
Logística autônoma in-house
Robótica & veículos
autônomos
https://www.youtube.com/watch?v=QcI_
Zdmzu60
https://www.youtube.com/watch?v=F0rdl
HhnD8Y

13. 14
UMA REFLEXÃO OPORTUNÍSTICA SOBRE AS POSSIBILIDADES DA SUPPLY CHAIN NA ERA DIGITAL:
TENDÊNCIAS
Distribuição
Analítica preditiva
Big Data & AI

14. 15
UMA REFLEXÃO OPORTUNÍSTICA SOBRE AS POSSIBILIDADES DA SUPPLY CHAIN NA ERA DIGITAL:
TENDÊNCIAS
Lojas full RFID
Lojas/pontos de venda
Sensores
inteligentes/IoT

15. 16
UMA REFLEXÃO OPORTUNÍSTICA SOBRE AS POSSIBILIDADES DA SUPPLY CHAIN NA ERA DIGITAL:
TENDÊNCIAS
Personal shopper
Lojas/pontos de venda
Economia
colaborativa

16. 17
UMA REFLEXÃO OPORTUNÍSTICA SOBRE AS POSSIBILIDADES DA SUPPLY CHAIN NA ERA DIGITAL:
TENDÊNCIAS
Entrega geolocalizada
Consumidor
Computação
móvel

17. 18
UMA REFLEXÃO OPORTUNÍSTICA SOBRE AS POSSIBILIDADES DA SUPPLY CHAIN NA ERA DIGITAL:
TENDÊNCIAS
Facilitadores/captores de pedido inteligentes
Consumidor
Sensores
inteligentes/IoT

18. CM deve ser pensado em
cada componente da
iniciativa.
Change Management
Como colocar Ágil e Design
Thinking a serviço da SC
Digital.
Metodologia de Projeto
Qual a visão da organização
para a SC Digital e como ela
é pilotada.
Governança e Estratégia
Make or buy?
Desenvolvimento
de Competências
Como colocar Ágil e Design
Thinking a serviço da SC
Digital.
A Escolha do Tema
OS PRINCIPAIS FATORES DE SUCESSO DE UMA INICIATIVA DE SC DIGITAL

19. - Iniciativas bottom-up
- TI como sponsor e ponto em comum
Opção 1: Learning Organization
OS PRINCIPAIS FATORES DE SUCESSO DE UMA INICIATIVA DE SC DIGITAL
Estratégia e Governança
- Plano diretor de SC Digital
- Negócio é o principal sponsor.
- TI garante integração técnica, método,
segurança da informação e competências.
Opção 2: Plano diretor digital

20. OS PRINCIPAIS FATORES DE SUCESSO DE UMA INICIATIVA DE SC DIGITAL
Estratégia e Governança
Geração de Receita Lucratividade
Avaliação de Mercado
Livro Leading Digital – Turning Technology into Business Transformation.

21. - Início:
- Bottom up
- TI como sponsor e ponto em
comum
- Médio prazo
- Plano diretor SC Digital
- Negócio como sponsor
- TI sempre oferece:
- método, competência técnica,
segurança da informação e a
coerência da arquitetura de
sistemas
Sugerimos o caminho do meio
OS PRINCIPAIS FATORES DE SUCESSO DE UMA INICIATIVA DE SC DIGITAL
Estratégia e Governança
1
2

22. - Dificuldades resistentes às abordagens
clássicas
- Grande potencial de retorno.
- Capsulares
- Próximas do Mkt e áreas inovadoras
Iniciantes devem buscar assimetria entre
risco e retorno
OS PRINCIPAIS FATORES DE SUCESSO DE UMA INICIATIVA DE SC DIGITAL
A Escolha do Tema

23. - 2 decisões por projeto:
- TI: desenvolvimento e manutenção de
tecnologias.
- Negócio: uso de tecnologias e novos
processos.
- Para as primeitas iniciativas: Buy.
- TI: Start up especializadas na
tecnologia desejada
- Negócio: Consultoria com forte
expertise no negócio e na SC Digital
Make or Buy
OS PRINCIPAIS FATORES DE SUCESSO DE UMA INICIATIVA DE SC DIGITAL
Desenvolvimento de Competências

24. - Mais de uma origem de incerteza:
- Tecnologia
- Competência
- Change
- Escolha do tema
- Definição do problema
Alto grau de incerteza
OS PRINCIPAIS FATORES DE SUCESSO DE UMA INICIATIVA DE SC DIGITAL
Metodologia de projeto
- Agile Development
- Design Thinking
Metodologias com foco na experimentação

25. 26
OS PRINCIPAIS FATORES DE SUCESSO DE UMA INICIATIVA DE SC DIGITAL
Metodologia de projeto
- Melhor resposta à incerteza
- Aprendizagem e
experimentação
- Criação de valor no curto
prazo
- Equipes autônomas e
dedicadas
- Ciclos curtos
Método Ágil

26. 27
OS PRINCIPAIS FATORES DE SUCESSO DE UMA INICIATIVA DE SC DIGITAL
Metodologia de projeto
- Produto ao invés de projeto
- Foco nas pessoas
- Proximidade TI e Negócio
- Prototipagem rápida
Design Thinking

27. 28
OS PRINCIPAIS FATORES DE SUCESSO DE UMA INICIATIVA DE SC DIGITAL
Metodologia de projeto
- Maior chance de sucesso
- Maior engajamento das
equipes de negócio e
técnicas
- Menor custo em caso de
falha
Design Thinking + Ágil

28. - Sponsorship
- Temas de menor resistência
- Poucas áreas e processos tocados
- Áreas inovadoras envolvidas
- Foco na necessidade das pessoas
- Competências técnicas e de negócio
disponíveis
- Ciclos de desenvolvimento curtos
- Protótipos e pilotos
SC Digital é sobre pessoas
OS PRINCIPAIS FATORES DE SUCESSO DE UMA INICIATIVA DE SC DIGITAL
Change Management

29. CM deve ser pensado em
cada componente da
iniciativa.
Change Management
Como colocar Ágil e Design
Thinking a serviço da SC
Digital.
Metodologia de Projeto
Qual a visão da organização
para a SC Digital e como ela
é pilotada.
Governança e Estratégia
Make or buy?
Desenvolvimento
de Competências
Como colocar Ágil e Design
Thinking a serviço da SC
Digital.
A Escolha do Tema
OS PRINCIPAIS FATORES DE SUCESSO DE UMA INICIATIVA DE SC DIGITAL

30. DIAGMA Brasil – Consultoria em Logística e Supply Chain Management
Rua Groenlândia, 808 – Jardim América – São Paulo
contato@diagma.com
www.diagma.com.br
Telefone: (11) 3141-0249

31. Express
Logistics 2.0
Uma empresa de logística que já nasceu digital
Café da manhã Diagma – 12 de Setembro, 2017

32. 1. Loggi, logistics as a service
2. A evolução do e-commerce no Brasil
3. Ser digital para se diferenciar e escalar
Sumário

33. 3
Logistics is a major
challenge for Brazilian
businesses
The difficulty to reach end consumers
translates into lost business opportunities, and
costs 12% of GDP to the Brazilian economy
while consumers expect more convenience
and timely deliveries.
Restaurants
Businesses
E-commerce
& Retailers

34. 4
We open new
opportunities through
better logistics
We offer logistics as a service to allow any
business to delight their end customers with fast,
cheap and trackable deliveries. Our approach is
B2B2C, as our clients are businesses,retailers,e-
commerce and restaurants. Our model doesn’t
require consumer – our business partners drive
order volume and traffic
Restaurants
Businesses
E-commerce
& Retailers

35. 5
Asset-light approach,
leveraged through
software
We asked ourselves: how would Fedex build its
business from the ground-up in today’s 2.0
world? Through a software-first approach, we
have created a last-mile logistics network
which is fast, cost-efficient and reliable.

36. 6
Courier services,
our building block
to learn and scale
In Brazil, businesses andindividuals are required
to deal with the hassles of an ubiquitous
bureaucracy. When we launchedin 2014, our goal
was to tackle that problemwhile learningto
create liquidityin the marketplace and dealing
with the complexityof transportingthings.This
large market opportunityand pool of available
moto-couriers fuels our business and gives us an
abilityto layer more products (Presto, Pro) into
our network
Our initialproduct wasdesigned for the
use-case ofsomeone in an officeneedingto
send documents or smallpackagesfromA to B

37. 7
A solid contractor-based
model, with the
regulators as our allies
Loggi has won court battles challenging its
legal model which is built on recent
regulations (such as Lei Federal
12.009/2009) seeking to formalize moto-
bike couriers as self-entrepreneurs. Drivers
working full time with Loggi earn more than
2x the average courier.
All Loggi driversare required to gotrough a
very thorough legalization process : 2-weeks
public training, special vehicleandinsurance
policy

38. 8
Food delivery, with a
strong B2B2C approach
Loggi Presto was designedto allow restaurants to
seamlesslygrow their existingdeliveryoperations
while delightingtheir end consumers. Our
innovative productapproach: integratinglast-mile
with payment.
In Brazil, +80%of food
deliveriesare paid upon
delivery usingcredit and
debit card machines. More
than 1,000 ofourdrivers are
equippedwith our credit card
machine connectedto our
app via Bluetooth

39. Our value proposition for e-commerce
9
Combininga unique tech platformwith a fully automatizedoperation, Loggi offers high-qualitysame-dayand net-daydeliveries
at a competing price.
Same-day (d0)
Next-day (d1)
00:01 (d0) 13:00 15:00 20:00 (d0)
Client purchases Picking Delivery
00:01 (d0) 23:00 03:00
Picking Delivery
20:00 (d1)
Client purchases

40. Nossos clientes E-Commerce nos amam
10
A Loggi foi fundada em 2013, com mais de R$110 milhões captados de investidores internacionais e estratégicos.
Iniciamos nossa operação dedicada para e-commerce há 2 anos, conquistando a confiança dos principais players do mercado

41. 1. Loggi, logistics as a service
2. A evolução do e-commerce no Brasil
3. Ser digital para se diferenciar e escalar
Sumário

42. O mercado brasileiro de e-commerce vai crescer drasticamente
12
Entrega, que é um freio hoje, vai virar um dos principais aceleradores do e-commerce brasileiro
País
E-Commerce
em % do varejo
20% do varejo 12% do varejo 3% do varejo
Prazode entrega
padrão
Same-day Next-day
3 – 4 dias
(se chegar!)
Frete
consumidor
Free shipping
Free shipping
ou assinatura
R$ / pacote

43. Fora, os grandes players sempre apostaram na entrega expressa
13
Na China, JD.com é um exemplo de player gigante que investiu muito para desenvolver same-daydelivery
Há 8-10 anos, não tinha nenhuma infra-estrutura para
entregas e-commerce na China.
JD.com investiu muito ao longo dos ultimos anos (256
CD no pais, linhas de trêm proprias, 7mil pontos de
entrega e retirada de remessas, etc.)
Hoje, 92% dos 250M de clientes JD.com recebem same-
day ou next-day (são mais de 200 cidades elegíveis a
same-day/next-day delivery ; x4 vs. 2015).
A nova fronteira agora são as entregas via drone (até 1
tonelada !) e last-mile via robos.

44. Fora, os grandes players sempre apostaram na entrega expressa
14
Amazon: um dos melhores exemplos de e-commerce que entendeu a importanciada entrega expressa
Amazon sempre apostou sobre serviço e qualidade
de entrega… além de preços baixos e sortimento
infinito !
A democratização forte de Amazon Prime (50%
dos Americanos tem conta) resultou numa
diminuição dos tempos médios de entrega de -
1.5d ao longo dos 2 ultimos anos.
Agora, juntos com o roll-out de Prime Now
(entrega em <2h ; 5 000 cidades nos EUA), Amazon
tem 2 novas fronteiras : usar Whole Foods para
entregar ainda mais rapido, e desenvolver Prime
Air (40 aviões)

45. 15
Além do prazo, o novo
consumidor conectado
quer qualidade e serviço
Sempre com o seu celular, o consumidor quer
acompanhar coisas em tempo real (taxi, delivery, etc).
É essencial passar para ele uma informação confiavél,
detalhada e atualizada– em particular no caso de
entregas expressa de remessas e-commerce, onda
prazo menor = pressão maior !

46. 1. Loggi, logistics as a service
2. A evolução do e-commerce no Brasil
3. Ser digital para se diferenciar e escalar
Sumário

47. 17
Um novo modelo de
entrega para o
consumidor moderno e
conectado
No same-day ou next-day delivery,
coletamos no CD do e-commerce,
consolidamos os pedidos em nosso hub,
roteirizamos através de nosso algoritimo
exclusivo, e realizamos as suas entregas com
qualidade, confiabilidade e agilidade
Cliente pede online
Aumenta a retenção
Entregamos o produto para
o cliente rapidinho
Coletemos e roterizamos
em nossos hubs
Aumenta a
conversão
1
2
34
5

48. 18
Hubs urbanos, modernos
e automatizados
Nosso centro de cross-docking localizado
estrategicamente na capital de São Paulo,
conta com um sorter único no Brasil e
algoritmos de roteirização que garantem
qualidade, segurança e eficiência no processo
de expedição
At the heart of our logistics model is a
software architecture based on a
streaming model, not batches, allowing
us to take better decisions based on
more data available
Our cluster-based, incremental sorting
algorithms can leverage learning models
fed by multidimensional data

49. 19
O acompanhamento que
muda tudo para o
consumidor
Além da rapidez, a entrega da Loggi se
destaca pela real transparência oferecida ao
consumidor, que acompanha cada passo da
entrega, minuto por minuto, até receber seu
pedido assinando nosso protocolo digital
O cliente acessa o SMS e
acompanha no celular
Enviamos mais um SMS
O cliente assina o
protocolo digital
O mensageiro sai do nosso
hub e disparamos um SMS
1
2
3
4

50. 20
O rastreamento
de verdade para a
operação
A tecnologia do nosso aplicativo para
mensageiro nos permite saber a localização
exata da nossa frota em tempo real, e também
garante que o mensageiro esteve no local de
entrega com uso do geofencing
Os mensageiros podem realizar checkin
só se encontrando em um raio de 100m
do ponto de entrga

51. 21
Problemas na entrega?
A Loggi resolve !
Além de uma equipe de atendimento focada,
temos uma tecnologia única de resolução dos
insucessos mais comuns. Nosso objetivo:
garantir o sucesso na primeira tentativa de
entrega, encantando seu consumidor e
aliviando seu atendimento!
O cliente recebe
um SMS
O mesmo cliente
resolve no site mobile
Qualquer coisa, nosso time de
atndimento entra em ação
Mensageiro aciona o DeuRuim quando tem
um problema na entrega
1
2
3
4

52. 22
Nossa plataforma web a
serviço da operação
A Loggi disponibiliza para o embarcador uma
plataforma com atualizações de status em
tempo real, histórico de cada entrega
(protocolo, nome e documento do recebedor,
tentativas anteriores, etc.) e relatórios
detalhados

53. A tecnologia como diferencial, no curto e longo prazo
23
Usar a tecnologia para criar competitive advantage no mercadobrasileiro
Robotization
Automated sorting
enables for increased
scale efficiency and
through-put of sorting
facilities, therefore
allowing us to operate
in smaller and more
central facilities,
decreasing overall
costs and improving
SLA.
Traveling Salesman Algorithm
Enables to improve dispatch and
minimize no-show, resulting in
improved SLA, higher driver
utilization, and higher route
density
Design & UX
Improves clients and drivers
experience, substantially
reducing the need for human
interaction and customer
support, thus reducing costs,
churn, improving payment
recovery.

54. Usar a tecnologia para escalar
24
Masterplan : entregas expressas para e-commerce entre as cidades brasileiras
2014/2016
2016/2017
2018/2020
Building a profitableurban last-mile on
top of Corp & Presto products
Learning how to do more complex
logistics (crossdocking and routing)
for our Pro e-commerce product
Interconnecting hubs and scaling up
nationally to become Brazil’s #1
express parcel player

55. 25
Usar a tecnologia para escalar
Nosso plano é entregar nas 10 principais regiões
metropolitanas do Brasil até 2018, representando 67% do
volume do e-commerce nacional
2018
2018
2018
Outubro
2018
2018
2018
Outubro
2018

56. 26
#DeliveringMagic