Apresentação do Webinar sobre as tendências de consumo e comportamento para os próximos anos no evento de Pós-Graduação Experience do Centro Universitário Belas Artes de São Paulo. Um evento 100% online e gratuito, feito com carinho e pensado para a necessidade de profissionais prontos para as mudanças de comportamento e consumo em um mercado que passa por constantes mudanças.

1. MUDANÇAS DE
CONSUMO
NOS NOVOS TEMPOS
Tendências para os próximos anos
sob a perspectiva de UX
A L L A N C A R D O Z O | B E L A S A RT E S | 3 0 / 0 9 / 2 0 2 0

2. ALLAN
CARDOZO
UX LEAD LATAM
Mercado Libre | Arg.
Pós graduado em AI & UX
Pós graduado em Design Digital
Técnico em T.I.
🔗 linkedin.com/in/allancardozo

3. Cenário
Latino-Americano

4. Um campo aberto
de oportunidades

5. Com o anúncio da Vtex,
temos atualmente:
23 unicórnios latinos

6. Entre 2017 e 2019
17 dos 300 unicórnios mundiais
nasceram na região
Fontes: Labs/Distrito/LAVCA 2019

7. 2019 - Ano recorde
de arrecadação para
StartUps tech
Fontes: LAVCA 2019

8. Agosto/2020
Mercado Livre se torna a empresa
mais valiosa da região

9. Esse crescimento na região
não é por acaso

10. 5 grandes tendências,
aprendizados que
devemos levar conosco

11. 1- Human Centered Design

12. Environment-Centered Design
1- Human Centered Design

13. HCD =
Humanos como
cerne do negócio
Não importa se está em sua unidade
física, no e-commerce, ou nas redes
sociais: ele é único para você.

14. Fonte: Deloitte - Wealth Management Digitalization Research
Negócios centrados
no cliente são até
60% mais lucrativos
do que empresas que
não optam por essa
estratégia

15. Uma das ferramentas
que utilizamos é o
Stakeholder Mapping

18. Se essa estratégia funciona
pensando somente em
pessoas…

19. Imagine considerar um
contexto ainda mais amplo

20. Desmatamento da Amazônia
aumenta 34,4% em 2019 e é o
maior desde 2008
Fonte: INPE - Queimadas 2020

21. Fonte: INPE 2020Fonte: INPE - Queimadas 2020

22. Nos últimos meses fomos
obrigados a considerar um
stakeholder completamente
novo: um vírus

23. A próxima pandemia é
uma probabilidade, não
uma possibilidade.
Fonte: PNAS 2020 - Sustainable development must account for pandemic risk / QE Group’s Infodemic Research Team

24. Fonte: Monika Sznel | environment-centered design

25. Fonte: Monika Sznel | environment-centered design

29. Corporações sustentáveis
apresentam melhor
desempenho financeiro
Fonte: CDP 2019 - Profitability Climate Reports

30. Empresas que se planejam para
mudanças climáticas garantem
um R.O.I. 18% maior
Fonte: CDP 2019 - Profitability Climate Reports

31. 2- Entender rápido

32. Reagir mais rápido ainda
2- Entender rápido

33. Entender os usuários é
compreender contexto e
especialmente responder rápido
às mudanças de cenário.

34. Mercado Livre ao lançar
funcionalidades de acordo
com novas necessidades
provenientes da pandemia

35. Crescimento de 39% nas buscas
dentro da plataforma durante as
primeiras semanas da pandemia.
Fonte: Mercado Libre Research 05/2020 - Evolución en los hábitos del consumidor

36. Crescimento gigantesco na
busca por diversas
categorias e um consequente
aumento de cinco milhões de
novos compradores
Fonte: Mercado Libre Research 05/2020 - Evolución en los hábitos del consumidor

37. Entender rápido,
reagir mais rápido &
criar uma infraestrutura
escalável
Fonte: Mercado Libre Research 05/2020 - Evolución en los hábitos del consumidor

38. Fonte: Mercado Libre Research 05/2020 - Evolución en los hábitos del consumidor

39. 3- Adaptar-se aos usuários

40. personalizar sob contextos
3- Adaptar-se aos usuários

41. Entender o contexto
faz toda a diferença

42. Os usuários precisam
ser parte do processo

43. Pesquisa com usuários
determina como os
produtos crescem.

44. O comportamento dos latinos
não é composto apenas por
questões sócio-econômicas, mas
também por costumes
completamente diferentes.

45. Localização é mais
do que tradução

46. Os países latinos
compartilham traços culturais,
mas existem perfis de usuário
totalmente distintos

47. Trabalhar com recortes
específicos por país encoraja
a criação de soluções sob
medida para cada região

48. É possível obter 6x mais
engajamento ao utilizar
conteúdo localizado
Fonte: NiemanLab 2012 - Engagement Results Facebook Experiment

49. 76% dos compradores
online preferem adquirir
produtos com informações
em seu idioma nativo
Fonte: CSA Research Users Prefer Purchasing Products with Information in their own language

50. 78% são mais propensos a fazer
uma compra em sites que
tenham localização de conteúdo
Fonte: CSA Research why-localization-is-about-survival-in-the-global-marketplace/
#78_of_online_shoppers_are_more_likely_to_make_a_purchase_on_online_stores_that_are_localized

51. Não é só uma barreira
linguística, existem obstáculos
culturais. Se você ignora isso,
seu público estará ignorando
você. Não é só traduzir, é
geolocalizar e personalizar.

53. 4- Gerar identificação

54. design como estratégia
4- Gerar identificação

55. Os usuários abordam um novo
produto/serviço com base em
seus modelos mentais, que são
formados por educação,
experiência própria, idade e
cultura
Fonte: Farnam Street Mental Models

56. Geramos expectativas
fundamentadas em experiências
anteriores. Buscamos
identificação em cada nova
experiência vivenciada.

57. Ao perceber gatilhos similares
aos vivenciados nessa pandemia,
tenderemos a repetir os mesmos
comportamentos

58. Para gerar identificação é
necessário englobar o design
como estratégia e encarar a
usabilidade como um
elemento chave.
Fonte: Mckinsey | 2018 The business value of design

59. Investir em design gera
grandes retornos: maior
lealdade dos consumidores,
melhores ações, receitas mais
altas e melhores avaliações
Fonte: Forrester 2020 | The Business Impact Of Design: Five Best Practices For Measuring It

60. Experiências ruins nos
marcam, somos
diretamente afetados pelo
viés da negatividade
Fonte: PMC | Not all emotions are created equal: The negativity bias in social-emotional development

61. (5🌈) = (1⛈)Dominação
da negatividade

62. Ao fazer julgamentos,
ponderamos muito mais os
aspectos negativos de um
evento do que os positivos

63. (1⛈) = (5🌈)

64. (1⛈) > (∞🌈)

66. 32% dos consumidores dizem
que abandonariam uma marca
que amam após apenas uma
experiência ruim.
Fonte: PWC consumer-intelligence-series-customer-experience

67. Isso alimenta a nossa busca por
confiança através do design

68. 70% do público global lê
comentários e avaliações antes
de realizar uma compra
Fonte: BrightLocal 2019 Research local consumer review survey

69. 5- Diversidade como diferencial

70. diversidade como obrigação
5- Diversidade como diferencial

71. A diversidade é o principal
impulsionador da inovação e
um componente crítico para o
sucesso em escala global
Fonte: Forbes Insights | Fostering Innovation Through a Diverse Workforce

72. Empresas com equipes mais
diversificadas cultural e
etnicamente apresentam
33% mais chances de obter
lucros acima da média
Fonte: Mckinsey&Company | Delivering through Diversity

73. Tomar boas decisões
depende de considerar a
maior quantidade de pontos
de vista possíveis

74. Pessoas que crêem demais
em suas hipóteses

75. Tendem a errar suas
previsões, quando comparado
a quem considera mais
de um cenário

76. Philip Tetlock - 1984
Acompanhou a diferença
entre erros e acertos de
especialistas

77. Ele fez isso durante 20 anos e
o resultado foi o seguinte:

78. Especialistas acertaram o
mesmo que por acaso,
ou foram pior do que se
tivessem chutado

79. Já quem acertou mais, eram
pessoas que não tinham um
Q.I. tão alto…

80. Mas sim, quem considerava
vários cenários possíveis
para cada questão

81. Ter empatia e considerar
várias possibilidades é o
caminho para encontrar a
solução mais adequada

82. Designer
=
Investigador

86. Resumindo

87. TENDÊNCIAS &
Environment-Centered Design
Reagir mais rápido ainda
Personalizar sob contextos
Design como estratégia
Diversidade como obrigação
APRENDIZADOS
Human Centered Design
Entender rápido
Adaptar-se aos usuários
Gerar identificação
Diversidade como diferencial

88. “UM BOM DESIGN É
ORIENTADO PARA AS
PESSOAS QUE O USAM,
TRAZ FACILIDADE, É
EMPÁTICO.”

89. “UM DESIGN RUIM FORÇA O
USUÁRIO A FAZER COISAS
QUE ELE NÃO GOSTARIA DE
FAZER, CONFUNDE, CRIA
SOBRECARGA.”

90. SOBRE O
UX NA PRÁTICA

91. OBJETIVOS
INTRODUZIR O UNIVERSO DO UX
CURSO
O SEGREDO É A PRÁTICA
PORTFÓLIO

92. COMO O CURSO
FROM ZERO TO HERO
FUNCIONA?

93. PLANO DE
FORMATO LÓGICO PARA CONSTRUÇÃO DO CASE
AULAS

94. AULA 1 - ELEMENTOS DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E
ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO
AULA 2 - NEGÓCIOS E INOVAÇÃO CENTRADOS NO USUÁRIO
AULA 3 - ETNOGRAFIA E PESQUISA
AULA 4 - KEY FEATURES E ENGENHARIA DE REQUISITOS
AULA 5 - PROJETOS DE UX
AULA 6 - PROTÓTIPOS DE BAIXA, MÉDIA E ALTA FIDELIDADE
AULA 7 - TESTES DE USABILIDADE E Q.A.
AULA 8 - DESIGN DE INTERAÇÃO
AULA 9 - DESIGN VISUAL
AULA 1O - APRESENTAÇÃO DOS PROJETOS E FEEDBACKS

95. 04/11 A 05/12
SEG E QUA - 19H30 ÀS 21H30
SÁBADOS - 10H ÀS 12H00

96. LISTA DE
REFERÊNCIAS
Além das citadas durante a apresentação 😉

97. This is Service Design Thinking - Marc Stickdorn
Usability Inspection Methods - Jakob Nielsen - Robert L. Mack
Design Thinking - Tim Brown
The Lean Startup - Eric Ries
Change by Design - Tim Brown
Power of Habit - Charles Duhigg
Rápido e Devagar - Daniel Kahneman
Superprevisões – Dan Gardner
GARRETT, Jesse James. The elements of user experience: user-centered design for the web and beyond. New Riders, 2011
MORVILLE, Peter. ; ROSENFELD, Louis. Information for the world wide web. O’Reilly Media, 2015.
Storytelling for User Experience: Crafting Stories for Better Design - Whitney Quesenbery &
Kevin Brooksr
Diamond, J. M. (2005). Colapso como as sociedades escolhem o fracasso ou o sucesso. Editora Record.
WWF. (2020). Living Planet Report 2020. World Wide Fund For Nature.
G1 SP. (2019). Dia vira 'noite' em SP com frente fria e fumaça vinda de queimadas na região da Amazônia. G1.

98. Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction, 4th Edition
Jenny Preece, Helen Sharp, Yvonne Rogers
Observing the User Experience: A Practitioner's Guide to User
Research
Mike Kuniavsky
Understanding Your Users: A Practical Guide to User Requirements
Methods, Tools, and Techniques
Catherine Courage, Kathy Baxter
Remote Research - Real Users, Real Time, Real Research
Nate Bolt, Tony Tulathimutte
A Practical Guide to Usability Testing
Joseph S. Dumas, Janice C. Redish,
Moderating Usability Tests: Principles and Practices for Interacting
Joseph S. Dumas, Beth A. Loring

99. MUDANÇAS DE
CONSUMO
NOS NOVOS TEMPOS
Tendências para os próximos anos
sob a perspectiva de UX
A L L A N C A R D O Z O | B E L A S A RT E S | 3 0 / 0 9 / 2 0 2 0