O documento discute os desafios do comércio omnicanal para as supply chains no Brasil. Apresenta exemplos internacionais e realiza uma mesa redonda com três grandes varejistas brasileiras sobre como elas estão organizando suas supply chains para oferecer serviços omnicanal.

1. I Rua Bela Cintra, 409– Bela Vista – 01415-001 SÃO PAULO / SP I Tel : +55 (11) 3141 – 0249 I contato@diagma.com I www.diagma.com.br I
logo clie
Café da manhã – As Supply Chains omnicanal no Brasil
Logo clie
OMNICANAL: COMO AS SUPPLY CHAINS SE
ORGANIZAM NO BRASIL?
09 DE MARÇO 2016

2. I Rua Bela Cintra, 409– Bela Vista – 01415-001 SÃO PAULO / SP I Tel : +55 (11) 3141 – 0249 I contato@diagma.com I www.diagma.com.br I
logo clie
Café da manhã – As Supply Chains omnicanal no Brasil
AGENDA
2
PALESTRA:
OS DESAFIOS DO OMNICANAL
PARA A SUPPLY CHAIN
OLIVIER DUBOUIS
MESA REDONDA:
COMO AS EMPRESAS BRASILEIRAS
ORGANIZAM SUAS SUPPLY CHAINS
PARA O OMNICANAL?

3. 3
I Rua Bela Cintra, 409– Bela Vista – 01415-001 SÃO PAULO / SP I Tel : +55 (11) 3141 – 0249 I contato@diagma.com I www.diagma.com.br I
Café da manhã – As Supply Chains omnicanal no Brasil
PARTE 1
OS DESAFIOS DO OMNICANAL PARA A SUPPLY CHAIN

4. I Rua Bela Cintra, 409– Bela Vista – 01415-001 SÃO PAULO / SP I Tel : +55 (11) 3141 – 0249 I contato@diagma.com I www.diagma.com.br I
logo clie
Café da manhã – As Supply Chains omnicanal no Brasil
O MUNDO DO VAREJO ATRAVESSA UMA REVOLUÇÃO, COM
IMPACTOS ESTRUTURAIS PARA ANTECIPAR
4

5. I Rua Bela Cintra, 409– Bela Vista – 01415-001 SÃO PAULO / SP I Tel : +55 (11) 3141 – 0249 I contato@diagma.com I www.diagma.com.br I
logo clie
Café da manhã – As Supply Chains omnicanal no Brasil
UMA NECESSIDADE CADA DIA MAIS FORTE DE FLUIDEZ E DE
VISIBILIDADE GLOBAL
5

6. I Rua Bela Cintra, 409– Bela Vista – 01415-001 SÃO PAULO / SP I Tel : +55 (11) 3141 – 0249 I contato@diagma.com I www.diagma.com.br I
logo clie
Café da manhã – As Supply Chains omnicanal no Brasil
AINDA HÁ BARREIRAS DE PROCESSO E DE CULTURA PARA QUE
AS EMPRESAS BRASILEIRAS SEJAM OMNICANAL
6
Integração do retorno no omnicanal
É mais difícil devolver um
produto comprado numa loja
online do que numa loja física
É mais difícil trocar um produto
comprado numa loja online do
que numa loja física
A troca/devolução de um produto
comprado numa loja online deveria
ser feita tanto na loja online como
na loja física
A troca/devolução de um produto
comprado numa loja física deveria
ser feita tanto na loja física como
na loja online
Qual foi a reação do
vendedor ao saber que
você faria uma comparação
de preço online?

7. I Rua Bela Cintra, 409– Bela Vista – 01415-001 SÃO PAULO / SP I Tel : +55 (11) 3141 – 0249 I contato@diagma.com I www.diagma.com.br I
logo clie
Café da manhã – As Supply Chains omnicanal no Brasil
O OMNICANAL: UM CARDÁPIO DE SERVIÇOS PARA O CLIENTE
7
Vários jeitos de interagir na loja
Retorno de produto de casa
ou de uma loja da marca
Retorno de produto na loja
Pedidos
Loja parceira

8. I Rua Bela Cintra, 409– Bela Vista – 01415-001 SÃO PAULO / SP I Tel : +55 (11) 3141 – 0249 I contato@diagma.com I www.diagma.com.br I
logo clie
Café da manhã – As Supply Chains omnicanal no Brasil
A OFERTA OMNICANAL: TRÊS EIXOS ESTRUTURANTES COMPÕEM
A PROMESSA AO CLIENTE E A MALHA DE DISTRIBUIÇÃO
Oferta de serviço
Tempo e lugar de
entrega ao cliente
Geografia
% da população alcançada
Oferta de produtos
Largura e profundidade da família
Incomparável
Especialista
Generalista
São Paulo
Capitais do Sudoeste
Captais dos estados
População urbana - 85%
Básico
5 dias Casa
2 dias C&C*
Avançado
48h Casa
24h C&C*
Extremo
2h Casa
1h C&C*
8
*Click & Collect

9. I Rua Bela Cintra, 409– Bela Vista – 01415-001 SÃO PAULO / SP I Tel : +55 (11) 3141 – 0249 I contato@diagma.com I www.diagma.com.br I
logo clie
Café da manhã – As Supply Chains omnicanal no Brasil
A PROMESSA DEVE SER DEFINIDA APÓS ANALISE DE 4 GRUPOS
DE CRITÉRIOS
Finanças
Fornecedores
Demanda
Físico
Promessa
ao cliente
9

10. I Rua Bela Cintra, 409– Bela Vista – 01415-001 SÃO PAULO / SP I Tel : +55 (11) 3141 – 0249 I contato@diagma.com I www.diagma.com.br I
logo clie
Café da manhã – As Supply Chains omnicanal no Brasil
A SUPPLY CHAIN FICA NO CORAÇÃO DA ESTRATÉGIA E DA
PROPOSTA DE VALOR
10
Qual rede de distribuição para
atender a promessa ao cliente?
Quais fluxos logísticos do fornecedor
até a casa do cliente?
CD B2C nacional
CD regional
Produtos volumosos e
pesados
Produtos
pequenos
Loja Loja
CD nacional B2B CD nacional B2C
Lojas com estoque
para o Web
CD regional CD regional CD regional
Lojas sem estoque para
o web

11. I Rua Bela Cintra, 409– Bela Vista – 01415-001 SÃO PAULO / SP I Tel : +55 (11) 3141 – 0249 I contato@diagma.com I www.diagma.com.br I
logo clie
Café da manhã – As Supply Chains omnicanal no Brasil
EXEMPLO 1: DECATHLON – ARTIGOS DE ESPORTE
11
• 300 lojas na França ; 1000 lojas no mundo
 +35% de venda digital em 2015
 +21,5% de clientes pela internet em 2015
 285 lojas das 300 na França tem um terminal digital
 Uma loja só com mostruários, para venda online. Os vendedores 100%
disponíveis para os clientes
 Todos os CDs regionais se transformaram para atender pedidos B2B e B2C

12. I Rua Bela Cintra, 409– Bela Vista – 01415-001 SÃO PAULO / SP I Tel : +55 (11) 3141 – 0249 I contato@diagma.com I www.diagma.com.br I
logo clie
Café da manhã – As Supply Chains omnicanal no Brasil
EXEMPLO 2 : FNAC – CULTURA E MATERIAL ELETRÔNICO
12
• 108 lojas na França ; +750 000 visitas diárias no site Fnac.com
• O omnicanal na loja
 Um cardápio para a entrega: 7 tipos de entrega
 45% dos pedidos do site fnac.com passam por uma loja, de uma forma ou outra
 Terminal de autoatendimento nas lojas, com acesso ao site: 10 milhões de
produtos disponíveis
 Treinamento dos vendedores que são equipados do smartphone Fnac Touch
para acessar as informações do site

13. I Rua Bela Cintra, 409– Bela Vista – 01415-001 SÃO PAULO / SP I Tel : +55 (11) 3141 – 0249 I contato@diagma.com I www.diagma.com.br I
logo clie
Café da manhã – As Supply Chains omnicanal no Brasil
EXEMPLO 3: NESPRESSO – CAFÉ E MÁQUINAS
13
• Uma gama pequena de produtos, mas um exemplo em integração dos canais de
distribuição
• Vários canais de operações com uma política de oferta única e transversal.
 Da sua casa, pelo site Internet
 Na loja, com a ajuda ou não de um assessor de vendas
 Pelo celular, com o aplicativo
• Diversos prazos, serviços e preços de entrega

14. 14
I Rua Bela Cintra, 409– Bela Vista – 01415-001 SÃO PAULO / SP I Tel : +55 (11) 3141 – 0249 I contato@diagma.com I www.diagma.com.br I
Café da manhã – As Supply Chains omnicanal no Brasil
PARTE 2
MESA REDONDA
14

15. I Rua Bela Cintra, 409– Bela Vista – 01415-001 SÃO PAULO / SP I Tel : +55 (11) 3141 – 0249 I contato@diagma.com I www.diagma.com.br I
logo clie
Café da manhã – As Supply Chains omnicanal no Brasil
A TRANSFORMAÇÃO OMNICANAL NECESSITA DE UMA REFLEXÃO
SOBRE 9 FRENTES LIGADAS À SUPPLY CHAIN
15
Gestão dos
estoques
Organização
dos CDs
Área fiscal
Malha de
distribuição
Organização
das lojas
Transporte
Sistemas de
informação
Organização
das equipes
Pricing

16. I Rua Bela Cintra, 409– Bela Vista – 01415-001 SÃO PAULO / SP I Tel : +55 (11) 3141 – 0249 I contato@diagma.com I www.diagma.com.br I
logo clie
Café da manhã – As Supply Chains omnicanal no Brasil
O DEBATE SERÁ DIVIDIDO EM 3 MOMENTOS
16
1.O que já fizeram, e os serviços que elas já propõem
2.Como elas estão se estruturando para oferecer novos
serviços
3.Os projetos para os próximos anos

17. I Rua Bela Cintra, 409– Bela Vista – 01415-001 SÃO PAULO / SP I Tel : +55 (11) 3141 – 0249 I contato@diagma.com I www.diagma.com.br I
logo clie
Café da manhã – As Supply Chains omnicanal no Brasil
3 GRANDES VAREJISTAS NO BRASIL QUE ORGANIZAM SUAS
SUPPLY CHAINS PARA O OMNICANAL
17

18. I Rua Bela Cintra, 409– Bela Vista – 01415-001 SÃO PAULO / SP I Tel : +55 (11) 3141 – 0249 I contato@diagma.com I www.diagma.com.br I
logo clie
Café da manhã – As Supply Chains omnicanal no Brasil
CONTATO I Rua Bela Cintra, 409 – Bela Vista – 01415-001 SÃO PAULO / SP I Tél : +55 (11) 3141 – 0249
contato@diagma.com
www.diagma.com.br