O documento discute estratégias de crescimento para instituições de ensino superior, enfatizando a importância de analisar o cenário atual do mercado e da instituição, os processos e tecnologias de atendimento, e focar nas necessidades dos alunos potenciais e atuais.

2. CENÁRIO
Para pensar em uma estratégia de longo prazo eficaz, você precisa pensar sob a ótica do mercado da
instituição, seu tamanho, dados sobre seus potenciais alunos, volume de inscrições
e matrículas que foram feitas nos últimos meses, seus concorrentes e qual o grau comparativo entre eles e a
sua instituição.
Estes dados são o seu início. Entender o cenário acerca da IES e também o cenário interno - os potenciais e
já alunos na instituição - te dará um panorama das necessidades. Este é o seu “o que” e será daí que o plano
de crescimento vai nascer.

3. 25/03/2019
PROCESSOS E TECNOLOGIAS
Qual o tamanho atual do seu setor de vendas e atendimento ao público? O tamanho, preparo e a forma como é
realizado o trabalho da sua linha de frente perante o volume do atendimento devem ser sempre observados,
assim como a eficiência na resolução de problemas, realização de novas inscrições e novas matrículas.
Em um call center ativo, observar o tempo de atendimento e o índice de satisfação: se seu futuro ou atual aluno
está sendo bem atendido; se os problemas estão sendo solucionados é peça fundamental para assertividade e
crescimento das metas, o que tem impacto direto do plano de crescimento da IES. Procurar ferramentas - como
um CRM - que automatizam tudo isso, na maioria das vezes, é a melhor solução.

4. 25/03/2019
A IMPLEMENTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
Estratégias de crescimento envolvem investimentos financeiros e de tempo de equipe. Como está a situação atual
da sua instituição nestes dois aspectos?
Depois de analisar este parâmetro, lembre-se de pensar em sua verba e como ela poderá ser aplicada aos seus
objetivos: investimentos em marketing, contratações, reposicionamento de funcionários dentro da empresa,
ferramentas que você vai precisar para auxílio - tudo isso deve ser levado em conta.
Otimizar de maneira criativa os recursos que, na maioria das vezes, sempre são escassos é trabalho constante e
de todos e impactam diretamente nos resultados de crescimento e expansão.

5. 25/03/2019
FOCO NO ALUNO
Estudar o cenário no qual você vai atuar como estrategista: quais são os diferenciais competitivos da sua IES?
Quais as frentes de atuação e quais são as vantagens que você pode oferecer frente os seus concorrentes?
Tudo isso é muito importante e ainda mais importante é pensar para quem se destina suas estratégias: o aluno.
O que sua IES está oferecendo como benefício são as vantagens e diferenciais que o seu aluno potencial está
buscando?

6. 25/03/2019
ALINHAMENTO E AVALIAÇÃO
Não se trata de construir níveis hierárquicos. Este é um passo definitivo, pois a forma de trabalho e o
relacionamento entre a gestão e a operação é peça chave para o funcionamento da estratégia elaborada. Então,
avalie:
1- Quem compõe a gestão? Essas pessoas estão alinhadas com a estratégia e os valores da instituição?
2- É necessário recrutar novos colaboradores?
3- Serão necessários treinamentos e aprimoramentos da sua equipe?
4- As entregas estão alinhadas às expectativas?

7. 25/03/2019
Checklist final: sua IES está pronta para construir e colocar em
prática um plano de crescimento?
1. Revise as estratégias e políticas de vendas e marketing existentes no mercado educacional: sua IES está de
acordo com todas elas?
2. Qual a sua direção de expansão? Captar novos alunos? Investir na permanência? (claro que você pode - e
deve fazer os dois. Mas priorização faz parte 100% de uma estratégia eficaz)
3. Quais são os cursos que a sua instituição oferece e como estão alinhados com a sua persona?
4. Os recursos humanos e financeiros já foram alinhados com a liderança?
5. Quais são os riscos dessa nova estratégias? Você já tem um plano de ação prevendo possíveis falhas e
desafios que possam surgir em meio a este percurso?

8. 25/03/2019
Com tudo isso em mente, é hora e começar a colocar
as idéias no papel. Precisa de ajuda?
Fale com um de nossos especialistas. Temos propostas personalizadas para te
ajudar a alcançar seus objetivos de captação, permanência e fidelização de alunos.

9. Augusto Guimarães
Augusto Guimarães é consultor especialista em tecnologia para gestão de
relacionamentos na educação e faz parte da equipe de negócios na CRM
Educacional. Tem o compromisso de transformar inscrições em matriculas e
matrículas em diplomas. Formado em Gestão de Marketing pela Universidade
Anhembi Morumbi, possui 10 anos de experiência em CRM, sendo os últimos 6
anos dedicados em ajudar as instituições de ensino do Brasil com Captação,
Retenção e Fidelização de alunos.