PROGRAMAÇÃO 2016 - O DESAFIO DA EXCELÊNCIA

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Treinamentos e palestras fundamentados em pesquisas internacionais (NRF, Mackinsey, Gallup, Deloite e Smiling Report), enfatizando as melhores práticas de lideranaça e gestão.

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PROGRAMAÇÃO 2016 - O DESAFIO DA EXCELÊNCIA

  1. 1. PROGRAMAÇÃO TREINAMENTOS ABERTOS E IN COMPANY EXCLUSIVOS PARA SUA ASSOCIAÇÃO. MOACIR MOURA www.moacirmoura.com.br
  2. 2. Quem negocia bem, vende melhor e ganha mais Curso Avançado de Negociação Moacir Moura Objetivos Desenvolver negociadores estratégicos, com abordagem focada nos principais aspectos que envolvem a negociação em seu estágio mais prático. O Programa irá trabalhar com informações e ferramentas eficazes aplicáveis na venda, na engenharia de persuasão e influência, possibilitando assertividade na venda e na negociação com compradores cada vez mais exigentes. Um jogo Ganha-Ganha. Indicado para Executivos e Gestores responsáveis pela elaboração e execução da estratégia comercial. Supervisores da área comercial, Profissionais de Vendas e demais interessados em promover mudanças estratégicas, adotar novas práticas em vendas e negociação bem- sucedidas. Melhorar a eficiência dos negócios. Carga horária Seminário: 8 horas. Workshop: 4 horas. Palestra: 1h30. Programação prática e resultados imediatos 1. O processo da negociação num cenário de alta complexidade, que exigem profissionais de elite preparados para interpretar sinais imperceptíveis sem ferramentas apropriadas. 2. Como organizar um banco de dados para prospectar e oxigenar sua carteira de clientes. 3. Técnicas para formatação de propostas diferenciadas, impactantes e convincentes para concretizar negócios. 4. Dicas para você estabelecer conexões permanentes com seus clientes – atuais e futuros, garantindo vendas contínuas. 5. As grandes tendências do novo marketing. 6. A arte da negociação em tempos difíceis. Qual é o segredo? 7. Como usar de forma eficaz a engenharia da persuasão e convencer com argumentos, benefícios e valor, não com preço.
  3. 3. 8. Estratégias imbatíveis para você melhorar sua capacidade de fechamento de negócios. Métricas de produtividade comercial. 9. Simulação de negociação e dicas para você ser um negociador de Alta Performance, padrão WORD Classe, em nível mundial. 10. Dinâmicas, trabalhos em grupo e rodadas de diálogos. Apresentação: Professor Moacir Moura Consultor especialista em desenvolvimento de habilidades em liderança, vendas e negociação estratégica. Pós-graduado em Marketing Estratégico pela USP – PROVAR, especialização em Gestão Estratégica Apreciativa (Appreciative Inquiry Strategy), pela Case Western Reserve University – Ohio – USA. Palestrante e autor dos livros O Segredo da Loja que Vende e 19 Regras da Venda – Como vender mais na crise. Mais de 50 artigos técnicos publicados no Blog www.moacirmoura.com.br Professor dos Cursos de Vendas do Setcesp – SP, do Setcepar, da Faciap Paraná e palestrante de sucesso em empresas e entidades empresariais de várias regiões do Brasil. Usa uma metodologia dinâmica, moderna e interativa, com produção de conhecimentos pelos participantes em sala de aula. Vivenciar é muitas vezes mais produtivo do que anotar informações. Liderança realizadora Liderança & Gestão na Adversidade Moacir Moura Objetivos Analisar, compreender e qualificar os efeitos que os tempos difíceis causam nas pessoas. Eleger as medidas prioritárias que as organizações devem tomar em época de escassez de recursos. Como implantar a cultura da competência, fazer mais com menos e buscar o máximo de eficiência na operação. Desenvolver o princípio 100x100, uma organização inteiramente voltada para o mercado. Conscientizar a todos que em época de crise há apenas duas funções na empresa: quem vende e quem apoia vendas. Promover
  4. 4. o espirito de equipe e disseminar a inner motivation (motivação interior), para a construção de um time vencedor. Desvendar os segredos da gestão de pessoas e gestão de competências. Indicado para Empresários, Executivos e Gestores responsáveis pela condução dos destinos da empresa. Gestores do Capital Humano e sua equipe. Líderes e supervisores comerciais. Gerentes operacionais. Líderes encarregados do setor de atendimento e relacionamento com os clientes. Gerentes Financeiro-Administrativos. Carga horária Seminário: 8 horas. Workshop: 4 horas. Palestra: 1h30. Programação e resultados Mapa de competências da empresa para vencer e crescer na crise. O programa está divido em 5 Atos integrados que levam às soluções de forma prática, com resultados imediatos:  Problemas – Diagnóstico da situação atual. Ponto de partida.  Causas – Identificação e qualificação do que está acontecendo no ambiente interno e no ambiente externo.  Soluções – Hierarquia dos pontos estratégicos para implementação e mudanças. Blindagem contra os efeitos da crise. Mudança de mentalidade na liderança e gestão de pessoas.  Método – Ferramentas de gestão e passo a passo das soluções. Alteração de paradigmas.  Ações práticas. Elaboração do seu Plano de Ação para você implantar na empresa já no dia seguinte. Apresentação Moacir Moura. Consultor especialista em desenvolvimento de habilidades em liderança, vendas e negociação estratégica. Pós- graduado em Marketing Estratégico pela USP – PROVAR, especialização em Gestão Estratégica Apreciativa (Appreciative
  5. 5. Inquiry Strategy), pela Case Western Reserve University – Ohio – USA. Palestrante e autor dos livros O Segredo da Loja que Vende e 19 Regras da Venda – Como vender mais na crise. Mais de 50 artigos técnicos publicados no Blog www.moacirmoura.com.br Professor dos Cursos de Vendas do Setcesp – SP, do Setcepar, da Faciap Paraná, palestrante de sucesso em empresas e entidades empresariais de várias regiões do Brasil. Usa uma metodologia dinâmica, moderna e interativa, com produção de conhecimentos pelos participantes em sala de aula. Vivenciar é muitas vezes mais produtivo do que anotar informações. Ciência do cliente, um conhecimento cada vez mais estratégico Atendimento ao Cliente A Busca da Excelência. Moacir Moura Objetivos Implantar a cultura da experiência do cliente em toda a empresa, interação por interação. Dialogar e conversar encima das necessidades das pessoas. O ato de atender bem envolve várias coisas e atitudes se cruzando de forma permanente na empresa. Além de entender as demandas dos clientes, vender com maior eficiência, o processo de atendimento deve criar laços duradouros com consumidores e stakeholders relacionados com sua organização. Estabelecer relacionamentos profissionalmente maduros. Indicado para Empresários. Gestores e Líderes responsáveis por traçar e implantar sistemas de atendimento nas empresas, envolvendo Pessoas, Processos e Tecnologia. Equipes de atendimento de apoio às vendas. Profissionais de análise e concessão de crédito, entrega, logística e operação. Especialistas em pós-venda e operadores de
  6. 6. Call Centers. Demais interessados em se transformar em encantadores de clientes. Carga-horária Seminário: 8 horas. Workshop: 4 horas. Palestra: 1h30. Programação e resultados 1. A Importância do Atendimento ao Cliente no Século XXI. 2. Por que inovar no atendimento, à luz da experiência do cliente? 3. Pecados capitais do atendimento que colocam a empresa em risco. 4. Diferenciais de qualidade e como implantar melhorias contínuas. 5. Atendimento básico, esperado, aumentado e potencial. Como entregar mais do que o cliente espera, sem perder lucratividade. 6. Perfil profissional do atendimento que supera expectativas. 7. Saber ouvir na comunicação interpessoal e por telefone. 8. Aspectos operacionais do atendimento pessoal, telefônico e web. 9. Vínculo e relacionamento com os clientes. A arte de ouvir com atenção, interesse e profissionalismo. 10. Aspectos técnicos, comportamentais e postura profissional. 11. Como atender situações críticas: objeções e reclamações, trocas e desconformidades. 12. Atividades práticas: role play, dinâmicas e atividades participativas para facilitar o aprendizado. Apresentação Moacir Moura. Consultor especialista em desenvolvimento de habilidades em liderança, vendas e negociação estratégica. Pós- graduado em Marketing Estratégico pela USP – PROVAR,
  7. 7. especialização em Gestão Apreciativa (Appreciative Inquiry Strategy), pela Case Western Reserve University – Ohio – USA. Palestrante e autor dos livros O Segredo da Loja que Vende e 19 Regras da Venda – Como vender mais na crise. Mais de 50 artigos técnicos publicados no Blog www.moacirmoura.com.br Professor dos Cursos de Vendas do Setcesp – SP, do Setcepar, da Faciap Paraná e palestrante de sucesso em empresas e entidades empresariais de várias regiões do Brasil. Usa uma metodologia dinâmica, moderna e interativa, com produção de conhecimentos pelos participantes em sala de aula. Vivenciar é muitas vezes mais produtivo do que anotar informações. Sensibilizar e inspirar as pessoas Megatendências em Gestão de Pessoas Enxergar o futuro para administrar o presente. Palestra com Moacir Moura Abordagem interativa das grandes questões estratégicas da liderança empresarial. Papéis e responsabilidades do líder no alinhamento, engajamento, desenvolvimento e gestão de pessoas como poderosos propulsores de resultados. Resumo da apresentação prática.  Ambiente organizacional de alto desempenho.  Clima de performance superior nas equipes.  Proatividade e domínio da alta performance.  A postura do líder e sua inteligência emocional.  Comprometimento e resultados.  Autoliderança.  Os grandes desafios, que se não vencidos, podem engessar sua empresa.  Lição de casa – O seu Plano Salvador. 1h30 + 15m Rodada de Diálogos.
  8. 8. ATENDIMENTO 100% Acabe com o vírus DPV, ou ele acaba com você. Palestra com Moacir Moura (Especial para lojas de confecções, calçados e demais produtos de Shopping Centers). A Magia do Sorriso. Encante pelo cumprimento. Transforme necessidades em Vontades. A grande Diferença é Você. Conversão, Você pode ser muito melhor nisso. Vendas Adicionais, as melhores práticas para Você. A Não-Venda de Hoje será a Venda de Amanhã. Agradecimento, Faça isso que o Cliente Volta. Seja Mais Você que o Cliente Gosta. Estar ou Ser? Esta opção define sua motivação. Clima de Natal, Clima de Vendas. Clima de Resultados. Onde está a Felicidade? Em que Mundo Você quer Viver? Competências, as suas e o que os clientes exigem. DPV – Depressão Pré e Pós-Venda. Conheça as causas. Tudo fundamento na prática e em pesquisas internacionais do varejo (NRF, Mckinsey, Smiling Report, Deloit, Gallup). Recursos diferenciados: Interatividade. Teatralização. Vídeos. Humor. Ferramentas e cases práticos. 1h30 de Palestra + 30m de teatralização. Ou 4h00 Workshop.
  9. 9. A Excelência no Atendimento e liderança são os grandes desafios do Século. Você quer vencer essa batalha? www.moacirmoura.com.br - 41-3589-4199.

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