O documento fornece diretrizes para as páginas das unidades da UNINTER nas redes sociais, incluindo a padronização de nomes, avatares, publicações e anúncios, além de orientações sobre monitoramento e engajamento com o público.

3. sim não
• Apenas 311 estão nas redes sociais;
• Total de 422 polos de apoio presencial;

4. dos brasileiros acessam, no mínimo, uma rede social com frequência.

9. • Páginas sem uso (longos períodos sem atualização);
• Conteúdo visual sem padronização e com campanhas antigas;
• Página ou perfil promovendo outras empresas (inclusive concorrentes);
• Páginas sendo utilizadas para promover a venda de outros produtos;
• Compartilhamento e publicação de conteúdos pessoais;
• Marcas parceiras que não exploram a marca UNINTER nas redes sociais;
• Utilização da página ou perfil para fins políticos e religiosos;
• Página ou perfil sem informações de contato: telefone, endereço, horário de atendimento;
• Alunos e interessados sem atendimento;
• Conteúdos postados ou compartilhados sem relação com a instituição;
• Coordenadores usando perfil pessoal para falar em nome do UNINTER e promover os polos.

13. Cristiano
João Marcelo
Adriano
Marquinhos
Almiro

14. Esquema para identificar quem pertence a
qual grupo para adotar padrões conforme
as orientações a segui:

16. NOME DA PÁGINA
Composto pelo nome da marca Uninter
seguido do nome da cidade ou do polo.
CAPA
Serão padronizadas
pela equipe do
Marketing e
disponibilizadas na
Central do Parceiro.
AVATAR
Deve ser,
necessariamente, o
logo atualizado do
Centro Universitário
Internacional Uninter.
PUBLICAÇÕES
Além de compartilhar conteúdo da página oficial,
trabalhar atividades próprias aos alunos da região.
ANÚNCIO
Aparece na lateral de
uma página e é um
investimento exclusivo
da página oficial.

20. empresa clientes

21. empresa clientes

24. • Monitore em tempo real;
• Positiva, negativa ou neutra;
• Não demore para responder;
• Entenda as críticas e saiba aceita-las;
• Evite ameaças, discussões ou formalidades;
• Leve a conversa para outro canal;
• Mostre disposição durante um atendimento;
• Armazene o histórico das interações;
• Admita falhas e procure corrigi-las;
• Evite a autopromoção;

25. APELO
ORIGEM
BOATO

28. • Novas oportunidade de negócio;
• Reputação da marca;
• Análise dos principais concorrentes;
• Relacionamento com o consumidor;
• Pontos fracos e fortes por meio da opinião pública;
• Feedback das ações e campanhas online.

29. Facebook
Insights
Twittercounter
Twitterlyzer
Analytics
Painel Google+
Blog Search
Ice Rocket

32. Primeiro faça uma publicação regular.
A imagem da publicação impulsionada pode
conter apenas 20% de texto.
FERRAMENTA DE GRADE