Este documento fornece informações sobre o Facebook e como usar sua plataforma para fins empresariais. Ele discute como criar uma página empresarial no Facebook, os tipos de conteúdo que podem ser postados, como usar recursos como aplicativos, sorteios e promoções, e como medir o engajamento por meio de métricas.
9. Perfil x Página
Para criar uma página você precisa
ter um perfil no Facebook.
Depois você pode colocar outros
administradores de página e até se
desvincular.
10. Perfil x Página
• Perfil representa pessoas/indivíduos
• Página representa empresas, negócios,
idéias, causas, comunidades
11. Perfil x Página
No seu negócio, você
convida as pessoas para
serem seus amigos?
19. • 1. Acesse www.facebook.com/search
para iniciar a sua pesquisa.
• 2. Selecione a opção Páginas para filtrar os
resultados por páginas.
• 3. Digite concorrentes diretos ou palavras-
chave para encontrar páginas do seu nicho.
http://www.fbinstant.net/
24. Capas atrativas e
informativas.
Imagem de perfil:
logo
Aplicativos e Views
Sobre:
informações
relevantes
25.
26.
27.
28. Capa
• Foto que “fale” sobre o negócio;
• Que mostre produto ou ambiente.
• Banner que comunique atributos,
funcionalidades, conceitos e até serviços.
Avatar
• Logomarca
• Nome
• Símbolo
29. Capa: 851x315 (sempre pixel)
Menor largura aceita é de 399 pixels;
Avatar: 180x180 (sempre pixel)
Formato png
garante melhor
qualidade.
33. • Preço ou informações de compra.
• Ex: "40% desconto”, “faça o download em nosso site”
• Informações de contato da empresa.
• Endereço, site, email, telefone
• Chamadas para ação.
• Compre já, Avise seus amigos, Compartilhe agora, Participe…
• Convite/Incentivo a curtir, compartilhar ou qualquer
outro recurso do Facebook.
42. • As informações que aparecem abaixo do avatar são relacionadas
a categoria que você escolheu para sua página.
• É possível trocar de categoria quantas vezes você quiser.
51. Aplicativos:
são softwares/programas customizados para
interagir com os usuários do Facebook.
O principal objetivo:
é disponibilizar conteúdos e funcionalidades
WEB dentro do ambiente do Facebook.
52. • No total são 12.
• No máximo 3 podem ficar visíveis.
• Alguns permitem customização de imagem.
• Podemos escolher a ordem em que
aparecem.
• O “Fotos” é fixo no primeiro lugar.
65. Curta!
• Páginas que tratem de assuntos relacionados ao nosso negócio, marca
ou objetivo;
• Clientes, colaboradores, parceiros;
• Produtos e/ou outras marcas derivadas;
• Blogs que falam sobre nosso ramo de atuação;
• Devemos aproveitar o conteúdo que estas páginas publicam e
compartilhá-lo em nossa página, ocasionalmente, ampliando os
círculos de relacionamento;
66.
67.
68.
69. É possível organizar 5 opções
“favoritas” de páginas que sua
página curtiu.
Essa opções vão aparecer como um
endosso do que sua página curte.
72. Dicas de postura
Poste todos os dias: aumenta suas chances de ser visto;
Foco em engajamento: poste para a sua audiência e torne-se
importante;
Poste no estilo Call to Action: peça respostas, convide, incite;
Não seja 8 ou 80 para vender-se;
Use humor: respeite sua marca e regras, mas tenha o poder de
entreter;
73. Melhores práticas
Texto
• Curto e objetivo;
• Dê sua opinião sobre algo e peça retorno;
• Faça perguntas;
• Seja enfático e exclamativo!!
• Seja informativo;
• Pense no que você gostaria de receber das páginas que você curte!
Não dê espaços e crie parágrafos (não estamos em um editor de texto).
Não fale em CAIXA ALTA.
Não escreva um parágrafo longo e chato.
74. Melhores práticas
Imagem post padrão
• Tamanho padrão que não corta nas margens do post é:
404X404 / 500x500 / 720x723;
Imagem post destacado/marco
• Tamanho padrão post destacado (ícone estrela)
ou marco (ícone +) é:
843 x 403;
75. Sites com imagens free
• MORGUE FILE Imagem pode ser criada ou
• FLICKR “aproveitada”;
• FREE DIGITAL PHOTOS
• PINTEREST Escolha imagens bacanas,
que as pessoas se
• WE HEART IT
identifiquem; Imagens que
• FAVIM emocinantes, que sejam
• INSPIRING IMAGES inspiradoras;
78. Calendário de conteúdo
§ Calendário mais abraangente com eventos
e promoções da empresa
§ Calendário semanal, por dia, com linha
editorial de posts
79. Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domingo
Produtos Notícias Blogs
Redes sociais Publicidade Tecnologia Eventos
Google Interessantes bacanas
80. Não…
• …Demore para responder aos seus fãs.
• …Seja negativo/grosseiro.
• …Pense que o relacionamento será construído rapidamente.
• …Não fique só querendo vender algo todo o tempo.
• …Não seja muito sério todo o tempo. Seja espirituoso.
93. A lei brasileira
• Não é permitido a distribuição de produtos gratuitamente sem o
prévio registro na Caixa Economica Federal
• Exceção: Concursos Culturais
94. A lei do Facebook
Não é permitido:
• Utilizar qualquer funcionalidade/recurso do Facebook como
mecanismo de votação ou participação. Pode pedir um like ou check-
in para participar, porém o registro formal desta participação deve ser
feito em um aplicativo ou blog da marca.
• Comunicar o vencedor de um concurso/sorteio via Facebook.
95. A lei do Facebook
É obrigatório:
• Avisar que a promoção não tem nenhuma relação com o Facebook
e que os participantes estão fornecendo informações para a marca.
• Toda promoção deve ter um conjunto de regras (regulamento), e
ele deve estar disponível para consulta (usar as Notas do
Facebook).
• Administrar o concurso em um aplicativo específico ou em um
Blog.
96. Sorteios SORTEIO
TENHO
REGISTRO NA
CAIXA?
SIM NÃO
SIGA EM FRENTE!
FAÇA O REGISTRO
USE UM NA CAIXA OU
APLICATIVO CORRA O RISCO
SORTEIE.ME
97. Concurso Cultural
Concurso
Cultural
Use um As regras devem Você pode pedir
Não pode levar um curtir, mas
aplicativo estar claras. o nome da nunca como forma
externo ou o Use as Notas no marca. de registro no
seu BLOG Facebook. concurso.
99. Usando Blog como alternativa as apps
• Divulgue no Facebook mas faça a pessoa se inscrever através do
Blog. Investir em posts patrocinados no FB para maior divulgação,
por exemplo.
• No blog vale usar o espaço de comentários para as respostas (eixo
de conversação).
• Também dá para usar um formulário do Google Forms para
coletar informação das pessoas.
100. Fã da semana
http://www.booshaka.com/
• Escolhe um fã da semana, baseado nos fãs que mais interagiram.
• Premiar este fã com algum produto/serviço/conteúdo especial.
• Desperta um maior engajamento em quem já é fã, evitando
promonautas. E gera maior alcance conquistando novos fãs de
forma “orgânica”.
103. Métricas do Facebook
• Curtir: quem curtiu a página ou algum conteúdo
• Alcance: quem recebeu (“viu”) o conteúdo da página no seu feed
de notícias
• Falando sobre isso: quem interagiu de alguma maneira com as
publicações da página
106. Visão Geral
Total de opções
Amigos de fãs ( dois dias Pessoas falando sobre Alcance total semanal
“Curtir” (de todo o
atrás) isto (últimos 7 dias) (últimos 7 dias -2)
período)
• Total de pessoas que curtiram • Total de amigos das pessoas • Pessoas que curtiram, • Total de pessoas que viram
sua página. que curtiram sua página comentaram ou alguma publicação da sua
(potencial audiência). compartilharam alguma página, sendo orgânico ou
publicação sua. pago.
• Ou responderam/comentaram
algum evento ou pergunta.
• Ou curtiram sua página por
meio dos anúncios ou post
promovidos.
107. Gráfico publicações x pessoas falando sobre isso
últimos 28 dias no total.
Pontos são intervalo de 7
dias.
108. Avaliando a performance dos posts
Usuários Pessoas falando
Alcance Efeito viral
envolvidos sobre isto
• Pessoas que visualizaram sua • Pessoas que clicaram na sua • Pessoas que criaram uma • Falando sobre isso / Alcance
publicação (apareceu no feed publicação. história a partir de sua
de notícias dela). publicação: curtiram,
comentaram ou
compartilharam.
• Pessoas que curtiram,
comentaram ou
compartilharam alguma
publicação sua.
• Este número está dentro de
UE.
113. Informações demográficas:
Curtir, Alcance e FSI
• Gênero e idade:
Dados que as pessoas inserem em suas linhas do tempo.
• Países:
IP do usuário.
• Cidades:
IP do usuário.
• Idioma:
Configuração de idioma padrão do usuário.
118. • O alcance Orgânico (sistemático):
é o número de pessoas, fãs ou não, que viram algum conteúdo sobre
sua Página em seus Feeds de notícias, Novidades ou em sua Página.
• O alcance Pago:
é o número de pessoas que viram um anúncio ou uma História
Patrocinada que apontava para sua Página.
• O alcance Viral:
é o número de pessoas que viram essa publicação a partir de uma
história publicada por um amigo.
119. A mesma pessoa pode ter Quantas pessoas alcançou (x)
sido alcançada de diversas e quantas vezes (y).
formas, ela segue sendo 1
pessoa.
123. Quanto mais pessoas falam
de mim, mais pessoas eu
alcanço e vice-versa.
E o que me ajuda nessa
equação?
124. Edgerank
Fórmula que decide quais edges entram no Feed de
Notícias e em que ordem.
Updates
Photos
Tageamento
edge: tudo o que acontece no Facebook Comentários
Likes
Compartilhamentos
Eventos
125. Afinidade, Peso e Deterioração do Tempo
• Afinidade: é uma relação de mão única entre um usuário e um
edge. A afinidade é construída por interações repetidas entre o
usuário e o que gerou o Edge (outro usuário ou página).
• Peso: é um sistema de valor criado pelo Facebook para aumentar
ou diminuir o valor de ação relacionado a um edge. Por exemplo,
comentar pesa mais que curtir, pois exige mais tempo e
envolvimento do usuário.
• Deterioração do Tempo: refere-se por quanto tempo o edge está
vivo! Quanto mais velho ele for, menos valor ele terá. Por
isso é necessário manter um conteúdo atualizado.
126. Dica: fique de olho na
métrica PESSOAS
FALANDO SOBRE ISSO.
Analise seus posts
diariamente.
127. Dica: avise seus fãs
para colocar sua
página em uma lista
de interesses.
131. • Ferramenta self-service;
• Pagamento via Cartão de Crédito;
• Mídia vendida por lances;
• A unidade de valor é CPM ou CPC;
• Pagamento é por dia;
• Posso editar a campanha e anúncios a
qualquer momento;
• Posso ativar e pausar a qualquer
momento;
Anunciante em total
controle na PERFORMANCE
da sua campanha.
133. Orçamento diário:
Nunca o orçamento será ultrapassado.
O menor orçamento diário aceito é de 1 dólar e o
máximo de 5mil dólares (via ferramenta self-service).
R$3000,00 em 30 dias = R$100,00 por dia.
R$3000,00 em 7 dias = R$428,00 por dia.
134. Cartão de crédito ou débito
Lance de CPM ou CPC
CPM significa custo por mil impressões. É a forma padrão que o
Facebook cobra pelos anúncios. Você é cobrado somente pelas
visualizações do anúncio, independente de cliques.
CPC significa custo por clique. É mais utilizado quando o anúncio
redireciona o usuário para fora do Facebook.
136. História Patrocinada: é um anúncio criado a partir das interações/
mensagens dos fãs com a página, aplicativo ou evento. As pessoas são
influenciadas pelos gostos, conexões e ações de seus amigos.
Aparece na coluna da direita.
Anúncio: é um anúncio que pode ser criado com texto e imagem
específicos.
Aparece na coluna da direita.
Post Promovido: significa anunciar um post da página. Pode ser feito a
partir do post ou pelo Gerenciador de Anúncios.
Aparece no feed.
137. • Texto e tamanho de imagem
• 25 caractéres no título e 90
no corpo
• Imagem 100 x 72 pixels
145. Principais métricas
• Alcance: número de pessoas que viram os anúncios.
• Frequência: a média de vezes que as pessoas viram os anúncios.
• Alcance Social: Pessoas que viram os anúncios com o nome de seus amigos que curtiram sua
página.
• Ações: Curtir, comentários ou compartilhamentos que foram dados direto no anúncio ou depois
de clicar no anúncio.
• Cliques : Cliques no anúncio.
• Taxa de cliques/ CTR: Número de cliques divido pelo número de vezes que o anúncio apareceu.
• Lance: tipo de lance – CPC (custo por clique) ou CPM otimizado (custo mil impressões).
• Preço: valor total pago no lance.
• Gasto: o valor que foi gasto.