Ninja Do Facebook V3 - 30/01/13

hop

by
orks
NINJA DO
W

IN COMPANY

Bem vindos!

Vamos curtir?
•  https://www.facebook.com/ABRADiRS

•  https://www.facebook.com/SeprorgsSindicato

•  https://www.facebook.com/jumpmedia

Tópicos
•  Fatos sobre o Facebook
•  Página Empresarial
•  Aplicativos
•  Conteúdo
•  Sorteios e Promoções
•  Métricas
•  Anúncios

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FATOS

Através das páginas do
Facebook é possível engajar
pessoas ao seu negócio,
marca,causa ou ideia.

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1.PÁGINA
EMPRESARIAL

Perfil x Página
Para criar uma página você precisa
ter um perfil no Facebook.

Depois você pode colocar outros
administradores de página e até se
desvincular.

Perfil x Página
•  Perfil representa pessoas/indivíduos

•  Página representa empresas, negócios,
idéias, causas, comunidades

Perfil x Página
No seu negócio, você
convida as pessoas para
serem seus amigos?

Anatomia
do painel de
administração

Painel administrativo
1 2

3 4

Dica: observe
e aprenda.
Com os outros,
e sobre os outros!

•  1. Acesse www.facebook.com/search
para iniciar a sua pesquisa.
•  2. Selecione a opção Páginas para filtrar os
resultados por páginas.
•  3. Digite concorrentes diretos ou palavras-
chave para encontrar páginas do seu nicho.

http://www.fbinstant.net/

Criar lista de interesses (privada)

Capas atrativas e
informativas.

Imagem de perfil:
logo

Aplicativos e Views

Sobre:
informações
relevantes

Capa
•  Foto que “fale” sobre o negócio;
•  Que mostre produto ou ambiente.
•  Banner que comunique atributos,
funcionalidades, conceitos e até serviços.

Avatar
•  Logomarca
•  Nome
•  Símbolo

Capa: 851x315 (sempre pixel)
Menor largura aceita é de 399 pixels;

Avatar: 180x180 (sempre pixel)

Formato png
garante melhor
qualidade.

•  Preço ou informações de compra.
•  Ex: "40% desconto”, “faça o download em nosso site”

•  Informações de contato da empresa.
•  Endereço, site, email, telefone

•  Chamadas para ação.
•  Compre já, Avise seus amigos, Compartilhe agora, Participe…

•  Convite/Incentivo a curtir, compartilhar ou qualquer
outro recurso do Facebook.

Informações
sobre o negócio

•  As informações que aparecem abaixo do avatar são relacionadas
a categoria que você escolheu para sua página.

•  É possível trocar de categoria quantas vezes você quiser.

URL customizada e
Nome de página

Só pode trocar 1 vez.
Tenha certeza.

•  Atualmente é possível alterar o nome da página somente se esta
ainda tem menos de 200 likes

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2.APLICATIVOS

Aplicativos:
são softwares/programas customizados para
interagir com os usuários do Facebook.

O principal objetivo:
é disponibilizar conteúdos e funcionalidades
WEB dentro do ambiente do Facebook.

•  No total são 12.

•  No máximo 3 podem ficar visíveis.

•  Alguns permitem customização de imagem.

•  Podemos escolher a ordem em que
aparecem.

•  O “Fotos” é fixo no primeiro lugar.

Mudar ordem aplicativos da página
Clicar na seta e depois no ícone lápis.

Dica: use
aplicativos
gratuitos

Aplicativos externos FREE

INVOLVER

Aplicativos externos FREE

WOOBOX

INSTATAB

Como instalar?
Através da página do
desenvolvedor ou
dentro do Facebook.

http://www.involver.com/applications/

Tamanho da imagem:
111x74 pixels
Nem todos os
aplicativos permitem
esta customização.

Customizar
imagem ou
configurações
do aplicativo

Tamanho da imagem: 111x74 pixels
Nem todos os aplicativos permitem
esta customização.

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3.CONTEÚDO

Curta!
•  Páginas que tratem de assuntos relacionados ao nosso negócio, marca
ou objetivo;

•  Clientes, colaboradores, parceiros;

•  Produtos e/ou outras marcas derivadas;

•  Blogs que falam sobre nosso ramo de atuação;

•  Devemos aproveitar o conteúdo que estas páginas publicam e
compartilhá-lo em nossa página, ocasionalmente, ampliando os
círculos de relacionamento;

É possível organizar 5 opções
“favoritas” de páginas que sua
página curtiu.

Essa opções vão aparecer como um
endosso do que sua página curte.

Dicas de postura

Poste todos os dias: aumenta suas chances de ser visto;

Foco em engajamento: poste para a sua audiência e torne-se
importante;

Poste no estilo Call to Action: peça respostas, convide, incite;

Não seja 8 ou 80 para vender-se;

Use humor: respeite sua marca e regras, mas tenha o poder de
entreter;

Melhores práticas
Texto
•  Curto e objetivo;
•  Dê sua opinião sobre algo e peça retorno;
•  Faça perguntas;
•  Seja enfático e exclamativo!!
•  Seja informativo;
•  Pense no que você gostaria de receber das páginas que você curte!

Não dê espaços e crie parágrafos (não estamos em um editor de texto).
Não fale em CAIXA ALTA.
Não escreva um parágrafo longo e chato.

Melhores práticas
Imagem post padrão
•  Tamanho padrão que não corta nas margens do post é:
404X404 / 500x500 / 720x723;

Imagem post destacado/marco
•  Tamanho padrão post destacado (ícone estrela)
ou marco (ícone +) é:
843 x 403;

Sites com imagens free
•  MORGUE FILE Imagem pode ser criada ou
•  FLICKR “aproveitada”;
•  FREE DIGITAL PHOTOS
•  PINTEREST Escolha imagens bacanas,
que as pessoas se
•  WE HEART IT
identifiquem; Imagens que
•  FAVIM emocinantes, que sejam
•  INSPIRING IMAGES inspiradoras;

Ideias para conteúdo

§  Yahoo Respostas
§  Busca do Google
§  http://ubersuggest.org/

Dica: crie um
calendário de
conteúdo

Calendário de conteúdo
§  Calendário mais abraangente com eventos
e promoções da empresa

§  Calendário semanal, por dia, com linha
editorial de posts

Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domingo

Produtos Notícias Blogs
Redes sociais Publicidade Tecnologia Eventos
Google Interessantes bacanas

Não…
•  …Demore para responder aos seus fãs.

•  …Seja negativo/grosseiro.

•  …Pense que o relacionamento será construído rapidamente.

•  …Não fique só querendo vender algo todo o tempo.

•  …Não seja muito sério todo o tempo. Seja espirituoso.

Destacar (imagem retangular grande)

Fixar (post fixo no topo dos posts por 7 dias)

Recursos para promoção:

http://socialhospitality.com/2012/05/facebook-offers/

Álbuns de fotos
•  Crie categorias de fotos

•  Mostre seu produtos ou serviços

•  Organize informações importantes

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4.SORTEIOS E
PROMOÇÕES

Dica: os concursos
culturais exigem um
maior engajamento
do consumidor
Evite os promonautas!!!

A lei brasileira

•  Não é permitido a distribuição de produtos gratuitamente sem o
prévio registro na Caixa Economica Federal

•  Exceção: Concursos Culturais

A lei do Facebook
Não é permitido:

•  Utilizar qualquer funcionalidade/recurso do Facebook como
mecanismo de votação ou participação. Pode pedir um like ou check-
in para participar, porém o registro formal desta participação deve ser
feito em um aplicativo ou blog da marca.

•  Comunicar o vencedor de um concurso/sorteio via Facebook.

A lei do Facebook
É obrigatório:

•  Avisar que a promoção não tem nenhuma relação com o Facebook
e que os participantes estão fornecendo informações para a marca.

•  Toda promoção deve ter um conjunto de regras (regulamento), e
ele deve estar disponível para consulta (usar as Notas do
Facebook).

•  Administrar o concurso em um aplicativo específico ou em um
Blog.

Sorteios SORTEIO

TENHO
REGISTRO NA
CAIXA?

SIM NÃO

SIGA EM FRENTE!
FAÇA O REGISTRO
USE UM NA CAIXA OU
APLICATIVO CORRA O RISCO
SORTEIE.ME

Concurso Cultural

Concurso
Cultural

Use um As regras devem Você pode pedir
Não pode levar um curtir, mas
aplicativo estar claras. o nome da nunca como forma
externo ou o Use as Notas no marca. de registro no
seu BLOG Facebook. concurso.

Aplicativos para Concurso Cultural

STATIC HTML PLUS

SHORT STACK (versão free e paga)

Usando Blog como alternativa as apps

•  Divulgue no Facebook mas faça a pessoa se inscrever através do
Blog. Investir em posts patrocinados no FB para maior divulgação,
por exemplo.

•  No blog vale usar o espaço de comentários para as respostas (eixo
de conversação).

•  Também dá para usar um formulário do Google Forms para
coletar informação das pessoas.

Fã da semana
http://www.booshaka.com/

•  Escolhe um fã da semana, baseado nos fãs que mais interagiram.

•  Premiar este fã com algum produto/serviço/conteúdo especial.

•  Desperta um maior engajamento em quem já é fã, evitando
promonautas. E gera maior alcance conquistando novos fãs de
forma “orgânica”.

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5.MÉTRICAS

Métricas do Facebook

•  Curtir: quem curtiu a página ou algum conteúdo

•  Alcance: quem recebeu (“viu”) o conteúdo da página no seu feed
de notícias

•  Falando sobre isso: quem interagiu de alguma maneira com as
publicações da página

As métricas do
Facebook sempre
contabilizam o
número de
PESSOAS/USUÁRIOS.

Visão Geral

Total de opções
Amigos de fãs ( dois dias Pessoas falando sobre Alcance total semanal
“Curtir” (de todo o
atrás) isto (últimos 7 dias) (últimos 7 dias -2)
período)
• Total de pessoas que curtiram • Total de amigos das pessoas • Pessoas que curtiram, • Total de pessoas que viram
sua página. que curtiram sua página comentaram ou alguma publicação da sua
(potencial audiência). compartilharam alguma página, sendo orgânico ou
publicação sua. pago.
• Ou responderam/comentaram
algum evento ou pergunta.
• Ou curtiram sua página por
meio dos anúncios ou post
promovidos.

Gráfico publicações x pessoas falando sobre isso

últimos 28 dias no total.
Pontos são intervalo de 7
dias.

Avaliando a performance dos posts

Usuários Pessoas falando
Alcance Efeito viral
envolvidos sobre isto
• Pessoas que visualizaram sua • Pessoas que clicaram na sua • Pessoas que criaram uma • Falando sobre isso / Alcance
publicação (apareceu no feed publicação. história a partir de sua
de notícias dela). publicação: curtiram,
comentaram ou
compartilharam.
• Pessoas que curtiram,
comentaram ou
compartilharam alguma
publicação sua.
• Este número está dentro de
UE.

Por qual canal seu post alcançou a audiência?

Que tipo de “envolvimento” o clique gerou?

Ações que geram a métrica Falando sobre Isso.

Informações demográficas:
Curtir, Alcance e FSI
•  Gênero e idade:
Dados que as pessoas inserem em suas linhas do tempo.

•  Países:
IP do usuário.

•  Cidades:
IP do usuário.

•  Idioma:
Configuração de idioma padrão do usuário.

Curtir
quem curtiu minha página

Plugin social do Facebook:

https://developers.facebook.com/docs/guides/web/#plugins

Alcance
quem recebeu o conteúdo da página no seu feed de notícias

•  O alcance Orgânico (sistemático):
é o número de pessoas, fãs ou não, que viram algum conteúdo sobre
sua Página em seus Feeds de notícias, Novidades ou em sua Página.

•  O alcance Pago:
é o número de pessoas que viram um anúncio ou uma História
Patrocinada que apontava para sua Página.

•  O alcance Viral:
é o número de pessoas que viram essa publicação a partir de uma
história publicada por um amigo.

A mesma pessoa pode ter Quantas pessoas alcançou (x)
sido alcançada de diversas e quantas vezes (y).
formas, ela segue sendo 1
pessoa.

Falando sobre isso
quem interagiu com as publicações da página

Quanto mais pessoas falam
de mim, mais pessoas eu
alcanço e vice-versa.
E o que me ajuda nessa
equação?

Edgerank
Fórmula que decide quais edges entram no Feed de
Notícias e em que ordem.

Updates
Photos
Tageamento
edge: tudo o que acontece no Facebook Comentários
Likes
Compartilhamentos
Eventos

Afinidade, Peso e Deterioração do Tempo
•  Afinidade: é uma relação de mão única entre um usuário e um
edge. A afinidade é construída por interações repetidas entre o
usuário e o que gerou o Edge (outro usuário ou página).

•  Peso: é um sistema de valor criado pelo Facebook para aumentar
ou diminuir o valor de ação relacionado a um edge. Por exemplo,
comentar pesa mais que curtir, pois exige mais tempo e
envolvimento do usuário.

•  Deterioração do Tempo: refere-se por quanto tempo o edge está
vivo! Quanto mais velho ele for, menos valor ele terá. Por
isso é necessário manter um conteúdo atualizado.

Dica: fique de olho na
métrica PESSOAS
FALANDO SOBRE ISSO.
Analise seus posts
diariamente.

Dica: avise seus fãs
para colocar sua
página em uma lista
de interesses.

SocialBakers
Ferramenta de mensuração profissional

Próximo f5 da Abradi-RS / 19/03

http://www.socialbakers.com/

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6.ANÚNCIOS

•  Ferramenta self-service;
•  Pagamento via Cartão de Crédito;
•  Mídia vendida por lances;
•  A unidade de valor é CPM ou CPC;
•  Pagamento é por dia;
•  Posso editar a campanha e anúncios a
qualquer momento;
•  Posso ativar e pausar a qualquer
momento;

Anunciante em total
controle na PERFORMANCE
da sua campanha.

Orçamento diário:
Nunca o orçamento será ultrapassado.
O menor orçamento diário aceito é de 1 dólar e o
máximo de 5mil dólares (via ferramenta self-service).

R$3000,00 em 30 dias = R$100,00 por dia.
R$3000,00 em 7 dias = R$428,00 por dia.

Cartão de crédito ou débito

Lance de CPM ou CPC

CPM significa custo por mil impressões. É a forma padrão que o
Facebook cobra pelos anúncios. Você é cobrado somente pelas
visualizações do anúncio, independente de cliques.

CPC significa custo por clique. É mais utilizado quando o anúncio
redireciona o usuário para fora do Facebook.

História Patrocinada: é um anúncio criado a partir das interações/
mensagens dos fãs com a página, aplicativo ou evento. As pessoas são
influenciadas pelos gostos, conexões e ações de seus amigos.
Aparece na coluna da direita.

Anúncio: é um anúncio que pode ser criado com texto e imagem
específicos.
Aparece na coluna da direita.

Post Promovido: significa anunciar um post da página. Pode ser feito a
partir do post ou pelo Gerenciador de Anúncios.
Aparece no feed.

•  Texto e tamanho de imagem
•  25 caractéres no título e 90
no corpo
•  Imagem 100 x 72 pixels

O grande
diferencial da
mídia no Facebook
é a segmentação
por INTERESSES.

Interesses precisos e Categorias amplas

A ligação entre essas duas opções de
segmentação é uma cláusula “e”.

Principais métricas

•  Alcance: número de pessoas que viram os anúncios.
•  Frequência: a média de vezes que as pessoas viram os anúncios.
•  Alcance Social: Pessoas que viram os anúncios com o nome de seus amigos que curtiram sua
página.
•  Ações: Curtir, comentários ou compartilhamentos que foram dados direto no anúncio ou depois
de clicar no anúncio.
•  Cliques : Cliques no anúncio.
•  Taxa de cliques/ CTR: Número de cliques divido pelo número de vezes que o anúncio apareceu.
•  Lance: tipo de lance – CPC (custo por clique) ou CPM otimizado (custo mil impressões).
•  Preço: valor total pago no lance.
•  Gasto: o valor que foi gasto.

Links úteis
•  http://newsroom.fb.com/News

•  http://www.facebook-studio.com/

•  http://mashable.com/

•  http://www.midiatismo.com.br/

•  http://digitaisdomarketing.com.br/

Obrigada
lorena@jumpmedia.com.br

http://br.linkedin.com/in/lorenalamas/

https://www.slideshare.net/jumpmedia1/

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