1. User Experience
Comunicação Digital
Prof. Caio Cesar
2015

2. Construindo Experiências
● Objetivos da empresa
● Personas
● Cenários de uso
● Análise de tarefas
● Benchmarking
● Definir metas

3. Objetivos da empresa
● Qual o objetivo central do produto?
● Qual é o problema que o produto resolve?
● Quem a empresa enxerga
como usuário?
● O que a empresa espera
do usuário?
● Quais são os resultados
considerados como
satisfatórios e ótimos?

4. Personas
● Dados demográficos, comportamentais e necessidades
Características das pessoas
Problemas enfrentados pelas pessoas
Soluções encontradas pelas pessoas
Satisfação das pessoas
● Bill Verplank
“Como você faz?”
“Como você se sente?”
“Como você sabe?”
● Necessidades dos usuários → Requisitos para o sistema

5. Personas – Abordagens
Entrevistas, grupos focais e observação
Uso de dados secundários (analytics e cadastros)
Questionários

6. Personas - Entrevistas
As entrevistas em contexto são aquelas que você faz com
o usuário durante e após o uso quando no contexto do
uso. Estas conversas são muito bacanas e, se bem
conduzidas, darão tudo o que você precisa saber para
tocar o projeto adiante.

7. Personas – Grupos focais
Interagir com os usuários e obter deles as suas percepções,
características e necessidades
Cuidado: algumas características do procedimento podem
atrapalhar a coleta de dados
– Há o risco de algum participante sobrepor outros
As chances de ver as pessoas usando sistemas é menor
Limites do tipo de dado coletado
● Muito bom para entender
um pouco sobre como as pessoas
que usam ou vão usar
o seu produto pensam

8. Personas - Observação
● Entender tarefas envolvidas no uso
● Descobrir como o usuário lida com dificuldades
● Verificar eventuais “hacks” e uso fora do planejado

9. Personas – Quantas?

10. Personas – Passo a passo
1.Discutir / identificar os tipos de usuários existentes
2.Processar os dados existentes
3.Coletar novos dados (IR A CAMPO)
4.Identificar e criar personas básicas
5.Avaliar as personas básicas
6.Complementar as informações das personas básicas
7.Validar as personas

11. Persona básica
Linha 1 Linha 2 Linha 3 Linha 4
0
2
4
6
8
10
12
Coluna 1
Coluna 2
Coluna 3

12. Personas – Passo a passo
1.Discutir / identificar os tipos de usuários existentes
- Baseadas em papéis
- Baseadas em objetivos
- Baseadas em segmentos
* Informações já existentes podem ajudar muito neste processo de identificação

13. Personas – Passo a passo
1.Discutir / identificar os tipos de usuários existentes
2.Processar os dados existentes
- Dados quantitativos? Análise estatística
Revisar e classificar as informações
Identificar quais dados são determinantes para a construção das personas
Tomar nota de todo dado que representar a realidade de usuários e for
importante para o projeto, de forma descritiva (factoids)
Factoids → Grupos

14. Personas – Passo a passo
1.Discutir / identificar os tipos de usuários existentes
2.Processar os dados existentes
3.Coletar novos dados (IR A CAMPO)
4.Identificar e criar personas básicas
Categorias só são verdadeiras quando é possível diferenciá-las
Personas representam o que é mais comum e esperado, não o que é exceção!

15. Personas – Passo a passo
1.Discutir / identificar os tipos de usuários existentes
2.Processar os dados existentes
3.Coletar novos dados (IR A CAMPO)
4.Identificar e criar personas básicas
5.Avaliar as personas básicas
6.Complementar as informações das personas básicas
Complementação de informações
Quando possível ir novamente a campo
Neste momento é possível identificar quem são as personas-chave do projeto

16. Personas – Passo a passo
1.Discutir / identificar os tipos de usuários existentes
2.Processar os dados existentes
3.Coletar novos dados (IR A CAMPO)
4.Identificar e criar personas básicas
5.Avaliar as personas básicas
6.Complementar as informações das personas básicas
7.Validar as personas

17. Personas – Avaliação e Validação
- Ilustração / foto (evite imagens de bancos → excessiva pasteurização)
- Dê um nome a persona
- Atribua um rótulo (palavra ou frase)
- Revise os dados
- Cheque com os stakeholders
- Se possível, consulte profissionais da área para validação
- Volte a campo e faça um reality check
- Mostre as personas para usuários reais
- Valide com survey ou entrevista (mais dados!)
- Faça as adaptações necessárias

18. Personas

19. Cenários e tarefas
●
Cenários de uso:
– O quê é feito
– Como é feito
– Por quem é feito
– Em que circunstância é feito
● Análise de tarefas (o que é feito):
– Tarefa
– Importância
– Frequência
– Detalhes

20. Benchmarking
● Descobrir problemas
● Descobrir diferenciais
Pode ser interessante
realizar uma análise SWOT

21. Definindo metas
● Comparar:
– Descobertas feitas
nas investigações
– Características e
necessidades dos usuários
– Objetivos da empresa
● Verificar:
– Ainda se encaixam?
● Se não, rever se há como alterar os objetivos da empresa

22. Definindo metas de experiência
● Usabilidade
– Utilidade
– Facilidade de uso
– Aprendizado
– Satisfação
– [Prevenção de erros]
● Funcionalidade
● Performance
IMPORTANTE: METAS VERIFICÁVEIS E VALIDÁVEIS

23. Por quê fazer tudo isso?
Identificar novas oportunidades
Observar os usuários realizando tarefas nos permite entender como eles fazem para resolver problemas que
não imaginamos quando pensamos nos produtos que eles estão usando. Estas descobertas nos abrem portas
para o desenvolvimento de novas funcionalidades, por exemplo.
Refinar hipóteses
Quando estamos pensando e em escolher uma determinada abordagem
para a solução de algum problema no desenvolvimento de soluções
interativas, dar uma olhada no comportamento dos
usuários reais pode proporcionar boas descobertas.
Ao iniciar um processo de redesign
Semelhante à identificação de oportunidades, aqui valemos
da investigação e observação de usuários em contexto real de uso
para saber o que pode ser alterado numa nova versão
do produto ou sistema interativo.

24. E agora?
● Vamos colocar as mãos para trabalhar?
– Definição de clientes
● Objetivos
● Estudos em campo