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Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 05

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Material de apoio à quinta aula da disciplina "Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais" da pós-graduação em Comunicação Digital do IEC / PUC Minas.

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Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 05

  1. 1. Ah, sim… Personas! Descobertas acerca do público devem focar na investigação das características, necessidades e problemas enfrentados pelos usuários Desenvolvimento / identificação de personas Aplicação em Marketing e Desenvolvimento de sistemas Priorizar dados qualitativos O processo de ciração de personas
  2. 2. Personas With personas, businesses can be more strategic in catering to each audience, internalize the customer that they are trying to attract, and relate to them as human beings. Fonte: Sumall
  3. 3. Personas Personas reúnem informações coletadas utilizando diferentes técnicas. Permitem identificar as metas de usabilidade, performance e funcionalidades para o a empresa no contexto interativo. Fonte: VFDI
  4. 4. Sobre as personas Acompanhamento durante todo o processo Orientação para estabelecer requisitos / conteúdo / funcionalidades Validação Percurso cognitivo Informações sobre usuários a recrutar Origem dos dados Observação Simples (Facebook Graph Search, por exemplo) Netnografia Entrevistas Roteiro precisa ser bem acertado! Dados quantitativos Cadastro de usuários
  5. 5. Quantas?
  6. 6. Elaborando Com prazo (semanas) Situação ideal Observação repetida e participação de processos Múltiplas entrevistas Investigação de dados secundários Foco no uso e aproveitamento dos dados coletados Com prazo e orçamento apertados (dias) Situação real Assumption personas Formaliza o que já se sabe sobre os usuários sem muita investigação - Assimilação do conhecimento existente - Criação de persona básica com: idade, gênero, atividades, interesses - Revisão da persona com stakeholders - Aplicação
  7. 7. Data-driven personas Data-driven personas avançam o que as Assumption personas fornecem - Identificação das categorias de usuários importantes (reunião com responsáveis pelo produto / empresa e stakeholders) - Processamento de dados existentes - Criação de personas básicas para cada tipo de usuário identificado - Adicione informações concretas - Discutir / identificar os tipos de usuários existentes - Processar os dados existentes - Coletar novos dados (IR A CAMPO) - Identificar e criar personas básicas - Avaliar as personas básicas - Complementar as informações das personas básicas - Validar as personas
  8. 8. Persona básica?
  9. 9. Categorizando usuários - Baseados em papéis - Baseados em objetivos - Baseados em segmentos
  10. 10. Adicionando dados Análise estatística Revisar e classificar as informações Identificar quais dados são determinantes para a construção das personas Tomar nota de todo dado que representar a realidade de usuários e for importante para o projeto, de forma descritiva (factoids) Factoids → Grupos
  11. 11. Adicionando mais dados Analytics Palavras-chave pesquisadas (origem de tráfego) Buscas internas (dicas de conteúdo) Necessidades e problemas dos usuários / audiência
  12. 12. Personas básicas → Personas Adicionando informações - Fatos - Características - Papel - Objetivos - Segmentos - Necessidades - Atividades - Capacidades - Contexto - Detalhes de orientação interpretativa (modelo mental) * Recorra às notras e observações! ** Não se esqueça de fazer referência à documentação e pesquisa que embasam a construção destas personas!
  13. 13. Finalizando as personas Validação - Ilustração / foto (evite imagens de bancos → excessiva pasteurização) - Dê um nome a persona - Atribua um rótulo (palavra ou frase) - Revise os dados - Cheque com os stakeholders - Se possível, consulte profissionais da área para validação - Volte a campo e faça um reality check - Mostre as personas para usuários reais - Valide com survey ou entrevista (mais dados!) - Faça as adaptações necessárias
  14. 14. Voltando… A atividade! Clientes Falke Bier Cervejaria Backer (extra) Xapuri Restaurante Bolão (extra) Colégio Santo Agostinho Escola da Serra (extra) Minas Shopping Shopping Boulevard (extra) Santa Cruz Acabamentos ABC da Construção (extra)
  15. 15. O que deveria estar pronto? Definição de objetivos Descobertas acerca do cenário Self, concorrência e mercado
  16. 16. Vamos às personas?

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