Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 04

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Material de apoio à quarta aula da disciplina "Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais" da pós-graduação em Comunicação Digital do IEC / PUC Minas.

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Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 04

  1. 1. Premissas “universais” de planejamento Definição de objetivos Descobertas acerca do cenário Self, concorrência e mercado Descobertas acerca do público Características, necessidades e problemas Adequação de objetivos Definição de ações Acompanhamento e monitoramento Onde queremos chegar? | Pensar em objetivos verificáveis! SWOT / Benchmarking / Diagnóstico de mercado Desenvolvimento de Personas Nossos objetivos contemplam as necessidades dos usuários? Objetivos contemplados? Métricas?
  2. 2. Mas...
  3. 3. Algumas dicas pontuais Definição de objetivos deve levar em conta metas alcançáveis e mensuráveis: Exemplos: - Aumentar número de usuários cadastrados em x % - Aumentar vendas em x % - Diminuir as reclamações em x % - Aumentar as interações no canal Y em x %
  4. 4. Algumas dicas pontuais Descobertas acerca do cenário devem levar em conta o diagnóstico da empresa, dos concorrentes e do mercado - Análise SWOT bem feita é boa fonte de informações - Benchmarking completo - Descobrir o máximo possível sobre o mercado
  5. 5. Algumas dicas pontuais Descobertas acerca do público devem focar na investigação das características, necessidades e problemas enfrentados pelos usuários - Desenvolvimento / identificação de personas Aplicação em Marketing e Desenvolvimento de sistemas Priorizar dados qualitativos O processo de ciração de personas
  6. 6. Comunicação Digital Planejamento (aula 04)
  7. 7. Vamos fazer uma atividade?
  8. 8. Vamos fazer uma atividade? Escolha um cliente Falke Bier Cervejaria Backer (extra) Xapuri Restaurante Bolão (extra) Colégio Santo Agostinho Escola da Serra (extra) Minas Shopping Shopping Boulevard (extra) Santa Cruz Acabamentos ABC da Construção (extra)
  9. 9. Objetivos dos clientes Falke Bier Aumentar o alcance da marca Restaurante Xapuri Tornar-se a primeira opção em comida mineira na cidade Colégio Santo Agostinho Aumentar em 20% o nº de alunos da unidade Nova Lima Minas Shopping Aumentar o tíquete médio em 25% Santa Cruz Acabamentos Consolidar-se como líder no segmento
  10. 10. Dicas: Objetivos Os objetivos estão claros / adequados? São alcançáveis? Como cada grupo vislumbra alcançá-los?
  11. 11. Dicas: Cenário Qual a abordagem escolhida? Quais investigações serão conduzidas? Há resultados preliminares?
  12. 12. A seguir... ...É preciso ir a campo para: - Finalizar as investigações acerca do cenário - Desvendar as personas - Características, necessidades e problemas dos usuários

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