Como utilizar histórias e narrativas para atrair, inspirar, compartilhar conhecimento, engajar, inovar, transformar e gerar valor para seu negócio ou sua organização? Neste Encontro sobre Storytelling compartilhamos conceitos, métodos... e histórias!

1. Storytelling:
Transformando Histórias
em Valor para o Negócio
Beto do Valle
28 de Agosto de 2013

2. vamos começar com
a nossa história:

3. NOSSA HISTÓRIA CONTADA POR MEIO
DE NOSSAS PUBLICAÇÕES

4. a história da humanidade
também é feita de histórias...

5. o uso de histórias pelo homem vem desde o início dos tempos

6. usamos histórias para transmitir valores e crenças,
para educar e tocar em temas universais

7. as histórias são a essência de expressões
artísticas como o teatro e a literatura...
e as histórias em quadrinhos, com temáticas que apaixonam
em todas as idades

8. contar histórias é uma tradição para todos os povos do planeta

9. a cultura popular é
riquíssima no uso de
histórias para
transmitir tradições

10. Eduardo e
Mônica...
Não tinha
medo o tal
João de
Santo
Cristo...
históricas marcam presença em manifestações
artísticas como a música...

11. ... e mesmo as artes plásticas são capazes de contar histórias

12. o cinema é uma das expressões modernas
mais sofisticadas do storytelling

13. os videogames hoje permitem
participar da história

14. há games em que decisões influenciam os rumos da história

15. em plataformas e redes
sociais, como Facebook e
Twitter, pessoas e marcas
contam histórias por meio
de ‘timelines’ e narrativas

16. e os negócios, têm histórias
pra contar?

17. POR QUE HISTÓRIAS?
informar
atrair envolver
contextualizar
inspirar
emocionar
provocar
mobilizar
orientar
legitimar
aproximar
engajar
conectar
identificar

18. HISTÓRIAS + NEGÓCIOS
Conhecimento, Cultura,
Reputação, Imagem:
ativos intangíveis
altamente valiosos
Ruído, Dispersão,
Sobrecarga de Informação:
obstáculos para a
geração de valor
Histórias:
destacar-se em meio ao ruído, aprender,
comunicar, compartilhar ideias e valores, engajar
Geração de valor nos negócios

19. STORYTELLING
Storytelling é a utilização de histórias
como meio de compartilhar informações, experiências
e conhecimentos visando mobilizar pessoas
para uma atitude ou ação.

20. APLICAÇÕES: TRANSFORMANDO HISTÓRIAS
EM VALOR PARA O NEGÓCIO
• Transmitir conceitos e ideias
• Compartilhar experiências e valores
• Reforçar aspectos culturais e de identidade organizacional
• Despertar emoções e atitudes
• Gerar aspirações
• Construir uma visão compartilhada
• Promover a inovação
• Conclamar à ação

21. UMA BOA HISTÓRIA
Conteúdo
Contexto
Situação-problema
Personagens
Ponto de vista
Decisões e ações
Desenrolar dos fatos
Reviravoltas
Emoções
Clímax
Desfecho
Resultados
Lições e mensagens
Forma
Gênero
Estilo narrativo
Mídia
Formato
Ritmo
Tempo
Produção
O ‘contador da história’

22. fazendo o storytelling acontecer.
e gerar valor!

23. STORY… DOING!
Toda iniciativa de storytelling deve ser capaz de responder às seguintes
questões:
1 Quem eu quero mobilizar?
2 Que reação quero gerar?
3 Que história preciso contar?
4 Sob que ângulo? Em que
formato?
5 Como começar? Como concluir?
6 Como medir o sucesso?

24. Mapear e
Selecionar
NOSSA METODOLOGIA* PARA
INICIATIVAS DE STORYTELLING
Medir
Definir o
propósito
Sistematizar
AÇÃO ou REAÇÃO
DESEJADA
Contar Capturar
© Beto do Valle

25. DEFINIR O PROPÓSITO
Qual o objetivo da organização com a iniciativa?
Qual o público-alvo da história?
Tenho uma ideia geral de como a história será
disseminada e “consumida”?
1 Quem eu
quero
mobilizar?
2 Que reação
quero gerar?
Que tipo de reação pretendo despertar nesse público?
Que tipo de atitude, ação ou resultado pretendo gerar?

26. Se o seu objetivo é... Você vai precisar de uma história que...
3 Que história
preciso contar?
Sua história deve
inspirar frases como...
Estimular ação /
mudança
Descreva como uma mudança foi implementada no passado
e estimule a imaginação sobre como pode acontecer aqui e agora
Imagine se...,
E se...
Comunicar quem você
é / conquistar
confiança
Conte uma experiência pessoal, seja emocionante
e mostre alguma fraqueza ou superação
Eu não sabia disso sobre ele!,
Agora, eu sei onde ele quer chegar.
Transmitir valores
Seja familiar à audiência e promova
a discussão dos valores levantados
Isso é muito verdade!,
Por que não fazemos isso sempre!?
Comunicar quem é a
empresa / marca
Conta-se pelo próprio produto ou serviço.
Ou então pelos clientes no estilo boca-a-boca,
ou por um terceiro com credibilidade no assunto
Nossa, vou contar
para meus amigos.
Estimular colaboração
Tenha uma situação similar a uma já experienciada pela audiência,
que faça com que queiram dividir suas experiências com o grupo
Isso me lembra do tempo em que...,
Eu tenho uma história como essa!
Acabar com
fofocas / rumores
Tenha algum humor e revele a não veracidade da fofoca ou uma
perspectiva alternativa dos mesmos fatos
Verdade!,
Eu nunca teria pensado dessa
maneira!
Disseminação
de conhecimento
Seja focada no problema, mostrando qual conhecimento foi usado
na solução e por que ele funcionou
É melhor pensarmos nisso
para o futuro.
Liderar pessoas
para o futuro
Evoque o futuro do qual está sendo falado, sem oferecer
muitos detalhes, o suficiente para que a audiência possa sonhar
Quando começamos?!,
Vamos fazer isso!
MAPEAR E SELECIONAR HISTÓRIAS
Fonte: The Leader`s Guide to Storytelling - Stephen Denning

27. MAPEAR E SELECIONAR HISTÓRIAS 3 Que história
preciso contar?
Identificação de momentos-chave
e marcos relevantes
Elaboração da linha do tempo
Sondagem com pessoas que vivenciaram os momentos-chave
Levantamento de documentos e referências
Identificação de potenciais histórias a explorar
Definição de critérios de seleção específicos

28. CAPTURAR HISTÓRIAS 3 Que história
Formas de explicitação e captura:
Redação de “próprio punho”
Blog
Gravação de áudio
Depoimento em vídeo
Entrevista ou talk-show
Simulação
Quadrinhos ou storyboards
Fluxogramas
preciso contar?
Dicas para entrevistas
Tenha um roteiro, não um
questionário
Crie um ambiente acolhedor
Faça perguntas que explorem a
vivência pessoal de quem conta
Valorize os aspectos subjetivos
Permita desvios mas retome o
objetivo central e o fio condutor
da história
Discuta os aprendizados

29. CONTAR HISTÓRIAS 4 Sob que ângulo?
Defina o caráter da história: aventura,
suspense, comédia, ação...
Em que formato?
5 Como começar?
Como concluir?
Apresente o contexto e a situação-problema
Defina um ponto de vista, conte do coração, seja autêntico
Apresente o desenrolar dos fatos e mantenha o fio condutor
Foque no essencial e no significativo
Provoque a imaginação
Estabeleça o ritmo
Dê lugar às emoções
Conte detalhes que confiram credibilidade à história
Conduza a história para o desfecho da situação-problema
Traga à tona as questões centrais
Conclua de forma a dar unidade à história

30. CONTAR HISTÓRIAS
prover informação
X contar uma história
Uma boa história sobre como a aplicação de
um aprendizado gerou resultados positivos pode ser
muito mais efetiva que um passo a passo
para a aplicação do mesmo aprendizado.
intenção X ângulo
Uma história contada pelo ângulo de um cliente
satisfeito (ou insatisfeito) pode ser muito
mais poderosa que uma campanha publicitária
enaltecendo os atributos da marca.

31. CONTAR HISTÓRIAS

32. CONTAR HISTÓRIAS
criatividade
“Era uma vez”, “viveram felizes para sempre”...
Existem muitas formas “manjadas” de contar uma
história. Conte a partir de um fato marcante, com
imagens, com sons, conte de formas diferentes!
autenticidade
“Ainda me lembro do gosto do café
que eles serviam”. Detalhes e toques pessoais
ajudam a conferir autenticidade e deixar
a história mais viva e interessante.

33. CONTAR HISTÓRIAS
Canais de disseminação:
Encontros face a face
Cursos e workshops
Intranet
Website
Mídias sociais
Estudos de caso
Publicações impressas
Eventos
(...)

34. DA HISTÓRIA À AÇÃO
Pense no contato do público com a história, não
somente na história
Crie contextos adequados para contar ou
disseminar histórias
Busque oportunidades de semear histórias no
contexto organizacional
Crie mecanismos para identificar as boas histórias
quando elas acontecem
Busque medir a reação e avaliar se a história gerou a
reação esperada, e em que nível de intesidade

35. fazendo história: o storytelling
para geração de valor

36. Mapear e
Selecionar
NOSSA METODOLOGIA* PARA
INICIATIVAS DE STORYTELLING
Medir
Definir o
propósito
• Objetivos
• Público-alvo
Sistematizar
AÇÃO ou REAÇÃO
DESEJADA
Contar Capturar
• Levantamento
• Critérios
• Priorização
• Formato
• Roteiro
• Registro
• Pesquisa
• Indicadores
• Edição
• Ângulo e Estilo
• Contexto
• Disseminação
• Plataforma
• Processos
• Governança
© Beto do Valle

37. STORYTELLING: NOSSA METODOLOGIA*
PARA SISTEMATIZAÇÃO (EXEMPLO)
Portal, Intranet, Encontros,
Outros Canais
1
1. Mapeamento de Marcos
Significativos (projetos, casos e
ocorrências)
2. Captura de histórias /
depoimentos
3. Seleção, edição e publicação
ou apresentação
4. Consulta direta a casos e
histórias
5. Avaliação e interação
6. Aplicação, reporte e resultados
Participantes de
projetos,
experiências e
ocorrências
2
4
5
Fluxos
3
6
© Beto do Valle

38. quer conhecer outras histórias?

39. REFERÊNCIAS
“Squirrel Inc. – A Fable of Leadership Through Storytelling”
Steve Denning
“Storytelling in Organizations”
Steve Denning, John Seely Brown, Larry Prusak, Katalina Groh
“Storytelling Como Ferramenta de Gestão”
José Claudio Terra (artigo) – http://biblioteca.terraforum.com.br/
Center for Digital Storytelling
www.storycenter.org
“Storytelling: O Poder das Histórias na Gestão do Conhecimento” (vídeo)
https://www.youtube.com/watch?v=bzS8b1_YSPk

40. Quer fazer da sua história
uma história de sucesso?
Fale com a gente!
Beto do Valle
beto.valle@impaktconsult.com
[11] 9.8181.3113
Twitter: @beto_do_valle
Obrigado pela colaboração de:
João Valsecchi
Fabio Ueno
Vítor Reis