Apresentação sobre gestão e retenção do conhecimento, realizada por Beto do Valle [TerraForum Consultores] no evento KM Energia em dezembro de 2009.

1. Conhecimento no Setor de Energia:
Gestão e Retenção
de Conhecimentos Críticos
Beto do Valle – TerraForum Consultores
bvalle@terraforum.com.br
Dezembro 2009

2. Setor de Energia
Ciclos longos Resultados – e aprendizagem – se dão no apenas no longo
prazo, exigindo capacidade de compartilhamento de
conhecimentos entre gerações
Privatizações e As privatizações, fusões e aquisições que vêm ocorrendo no
fusões mercado trazem oportunidades promissoras de combinação de
conhecimentos, porém geram perda de capital humano
Viés técnico Alta valorização do conhecimento técnico, o que pode ser
mobilizador de iniciativas de GC, porém pode menosprezar
conhecimentos menos técnicos
Regulação Necessidade de esforços para garantir o aproveitamento de
oportunidades de experimentação e inovação

3. Conhecimento
Produto ou Processo?
Individual ou Coletivo?
Coleções ou Conexões?
Reter, Desenvolver ou Criar?

4. Fluxos de Conhecimento
Fluxos formais
de conhecimento
Fluxos informais
de conhecimento

5. Redes de Conhecimento

6. Gestão do Conhecimento como Processo
Direcionamento Estratégico
Governança
Capturar /
Criar / Codificar
Inovar
Organizar
GC
Proteger
Compartilhar
Disseminar
© TerraForum Consultores
Taxonomia
Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia

7. Retenção do Conhecimento
Por que reter?
O que reter?
Como reter?
Quando reter?

8. Conhecimentos críticos: por que reter
Conhecimento crítico é todo conhecimento essencial
para que a organização:
• Apresente uma atuação efetiva no mercado
• Atinja seus objetivos estratégicos
• Reduza riscos do negócio
• Obtenha diferenciação no mercado
• Assegure sua perenidade e sustentabilidade

9. Conhecimentos críticos e geração de valor
10500
?
Economia do Conhecimento
Conhecimento
9000
Marca
7500
Média do
Dow Jones Inovação
Industrial 6000
Propriedade Intelectual
4500
Modelos de Negócios
3000
Ativos intangíveis
1500
Ativos tangíveis
0
1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
Fonte: adaptado de Miller & Morris (2000)

10. Ameaças ao conhecimentos críticos
Nem sempre
Mais comumente
lembradas:
citadas:
• Registro superficial (ou
• Movimentação interna – inexistente) de aprendizados
recrutamento interno,
transferências, promoções • ‘Personalização’ dos
conhecimentos
• Perda de colaboradores –
aposentadoria, demissões, • Ausência de processos de
reestruturações, turnover captura, disseminação e
proteção de conhecimentos
• Terceirização de serviços e
mão de obra • Priorização de conhecimentos
não tão críticos

11. Gestão de Conhecimentos Críticos [TerraForum]
Alinhamento Estratégico
Governança
Gestão da Mudança
Mapeamento Caracterização Seleção de
Direcionamento Planejamento e
Conhecimentos Conhecimentos Métodos e
Estratégico Implementação
Críticos Críticos Ferramentas
Envolvimento
Alta administração Detentores do conhecimento e equipe do projeto
Foco
Estratégia Métodos e Ferramentas Gestão e Processos
© TerraForum Consultores

12. Gestão de Conhecimentos Críticos [TerraForum]
Mapeamento Caracterização Seleção de
Direcionamento Planejamento e
Conhecimentos Conhecimentos Métodos e
Estratégico Implementação
Críticos Críticos Ferramentas
Entendimento do contexto
• Cenário político, ambiental, tecnológico
• Mercado e setor
• Organização
Definições estratégicas
• Orientadores organizacionais
• Prioridades do negócio
• Diretrizes de gestão do conhecimento

13. Gestão de Conhecimentos Críticos [TerraForum]
Mapeamento Caracterização Seleção de
Direcionamento Planejamento e
Conhecimentos Conhecimentos Métodos e
Estratégico Implementação
Críticos Críticos Ferramentas
Levantamento e organização
dos conhecimentos relevantes
para o negócio
Análise e priorização das
áreas de conhecimento críticas

14. Gestão de Conhecimentos Críticos [TerraForum]
Mapeamento Caracterização Seleção de
Direcionamento Planejamento e
Conhecimentos Conhecimentos Métodos e
Estratégico Implementação
Críticos Críticos Ferramentas
Avaliação de diversos aspectos do conhecimento para
subsidiar definição de estratégias e ferramentas
Tipificação do Conhecimento Fontes do Conhecimento
• Interno X Externo
Documentos • Concentrado X Distribuído
Explicito
• Localizado X Transversal
Métodos
Relacionamento
Contexto de Aplicação
Habilidades do Conhecimento
• Estratégico X Operacional
Experiências • Projetos X Processos
Tácito
• Estável X Dinâmico
Talento natural

15. Gestão de Conhecimentos Críticos [TerraForum]
Mapeamento Caracterização Seleção de
Direcionamento Planejamento e
Conhecimentos Conhecimentos Métodos e
Estratégico Implementação
Críticos Críticos Ferramentas
Seleção e priorização de
métodos e ferramentas de
Métodos de
Proteção
retenção de conhecimentos
para cada área de
Conhecimentos
Críticos
conhecimento crítica
(contemplando todo o ciclo de
gestão do conhecimento)
Necessidade de forte alinhamento com RH, além de
redesenho de processos.

16. Métodos e ferramentas de GC
Criação / Captura /
Organização Compartilhamento Disseminação Proteção
Inovação Codificação
Comunicação corporativa
Estratégico
Aquisição Plano de
Sucessão
Benchmark
Hiring Proteção de
‘Story telling’ Conhecimento
Inteligência Competitiva
Centros de Mapeamento de processos
Competência Memória da Empresa
Mapeamento de competências
Comunidades de prática
Lições Memória de projetos
Coaching & mentoring
Tático
aprendidas
Processo de inovação
Pesquisa de Clima
Programa de Plano de carreira
idéias
Melhores práticas
Páginas amarelas de experts
Knowledgebases
Operacional
Ferramenta de busca
Política de
Portal corporativo e Gestão de Conteúdo Segurança
Blogs e Wikis
E-Learning
Taxonomia Portais para clientes/fornecedores
Gestão de Documentos

17. Gestão de Conhecimentos Críticos [TerraForum]
Mapeamento Caracterização Seleção de
Direcionamento Planejamento e
Conhecimentos Conhecimentos Métodos e
Estratégico Implementação
Críticos Críticos Ferramentas
Elaboração de um roadmap para implementação das
diretrizes e métodos definidos
• Plano de trabalho
• Patrocínio
• Estrutura e pessoas
• Comunicação
• Capacitação
• Gestão de mudanças

18. NASA – Capturando Conhecimento Crítico 2010
Fase 1: Foco
Estratégico Fase 2: Mapeamento
do C.C.
• Problema: Fase 3:
• Localização do Caracterização Fase 4: Seleção e
Downsizing e
Conhecimento priorização, métodos Fase 5: Planejamento
aposentadoria de • Conhecimento
Crítico e ferramentas da implementação
metade de seus adquirido por
colaboradores nos • Todas “hand-held” • Priorização :
Experiências (tácito)
• Reter e diminuir o
próximos anos. • Especialistas em positivas ou negativas • Transferência de
aeronave conhecimento de impacto de perda.
com impacto
(spececraft), significativo para a projetos passados Principais
• Desafios
• Agentes autônomos Nasa. • Ferramentas: Implementações:
• Capturar e disseminar
especialista Storytelling, • Organizar e
conhecimentos e
telemetria mentoring documentar
informações críticas
• Industria e academia • Comunidades de informações
que reduzisse ou
fornecedores de práticas relevantes através de
eliminasse o potencial
spacecraft partes • Estruturação e vídeos , documentos
de falhas nos projetos
e CDs
• Reduzir custos e tornar • Ações padronização do
conhecimento que • Desenvolvimento de
os projetos mais Construção de times
pode ser facilmente ferramentas (portais,
rápidos (através de responsáveis pela
usado por outros. comunidade de
experiência de projetos gestão do
práticas, ferramentas
passados) conhecimento
web 2.0, softwares
Mapeamento de etc)
conhecimento e
• Buscar parcerias com
lições aprendidas de
indústrias, governo, e
projetos anteriores
academias.
baseado nas áreas
citadas. • Treinamento,
mentoring, storytelling
Fontes: IEEE SOFTWARE May/June 2002, Jay Liebowitz, NASA Goddard Space Flight Center.
Jornal of Nowledge Management, Vol 10, 2006
18

19. TVA – 60% dos funcionários elegíveis p/ aposentaria em 2010
Fase 1: Foco Tennessee Valley Authority (TVA), um dos
Estratégico maiores geradores de energia dos EUA
Fase 2: Mapeamento
• Problema: do C.C.
Aprox. 60% dos • Localização do Fase 3:
seus funcionário Conhecimento Caracterização
estarão em idade Crítico Fase 4: Seleção e
para aposentar em • Questões priorização Fase 5: Planejamento
Desenhar/ identificar da implementação
2010 direcionadoras
pessoas que • Ações para
• Desafios possuem CC e estão Através de Priorizar: • Planejamento para
• Saber quem e na eminência de se entrevistas foram reter ou diminuir o
identificados e Entrevistas
quando exatamente aposentar impacto de perda.
caracterizados os direcionadas para
cada um irá se • Ações identificar quais os Principais
aposentar conhecimentos
Entrevistar todos os CC que realmente Implementações:
• Quais os tácitos e explícitos
funcionários com o precisavam de uma • Mentoring ;
conhecimentos que objetivo de conhecer ação.
elas possuem e o • Documentar
seus planos de Ex: CC que traga informações;
que deve ser retido? aposentadoria. custo de perda, • Desenhar processos ;
Entrevistar também dificuldade de
transferir, que • Treinar pessoas
supervisores para
possua importância através de cursos ou
obter informação
relativa ou criação de manuais;
sobre seus CC
eminência de perda • Buscar conhecimento
externo (consultoria,
pessoas de outras
divisões ou fábricas,
profissionais
associados entre
outros)
Fonte: Knowledge Management and Innovation Conference – APQC – 2007. Bob Paladino by Business
Finance May 2007 19

20. Gestão de Conhecimentos Críticos [TerraForum]
Reter = Compartilhar
(e organizar, disseminar, Saindo da empresa
aprimorar, innovar)
Produção e seleção
de boas práticas Coaching
Produção de conteúdos
Estudos de caso
Apresentações internas
Participação em projetos
Organização de conhecimentos
Capacitação
Entrando na empresa

21. Obrigado!
Beto do Valle
TerraForum Consultores
bvalle@terraforum.com.br
www.terraforum.com.br