Apresentação referente à 15ª aula da disciplina Sistemas de Informações do curso de graduação em Administração da Universidade Federal de Pernambuco, conduzida pelo Prof. MSc. Marcus Araújo.

1. Sistemas de Informações #AD290
Aula 15: e-Commerce e e-Government
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2. Briefing
• Nessa aula você irá:
1. Discutir a respeito do e-Commerce e seus
fundamentos;
2. Conhecer os diferentes modelos de e-Commerce;
3. Tomar ciência sobre os fundamento do e-
Government;
4. Aprender a respeito do processo evolutivo do e-
Government.
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3. Sumário
• Introdução ao e-Commerce;
• Modelos de e-Commerce;
• Desafios e Perspectivas do e-Commerce;
• Introdução ao e-Government;
• Evolução do e-Government.
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4. Introdução ao e-Commerce
“É a realização das atividades comerciais (por exemplo,
distribuição, compra, venda, marketing e manutenção
de produtos e serviços) eletronicamente por meio de
redes de computadores como a Internet, extranet e
redes corporativas” (STAIR; REYNOLDS, 2011, p. 287).
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5. Introdução ao e-Commerce
• Processos Impactados:
– Atividades altamente repetitivas;
– Atendimento ao consumidor;
– Trabalhos envolvendo volume significativo de papel;
– Atividades dispendiosas e com longo tempo de ciclo;
– Logística reversa e atendimentos em garantia;
– Promoção e lançamento de novos produtos.
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6. Introdução ao e-Commerce
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Comprador
1. Busca e
Identificação
2. Seleção e
Negociação
3. Aquisição
4. Entrega5. Serviço de
Pós-Vendas

7. Modelos de e-Commerce
Modelo B2B
• Os participantes envolvidos
nas transações são empresas;
• Conecta parceiros de negócio
em um cadeia de suprimentos;
• Possui as maiores taxas de
lucro e de crescimento;
• Auxilia na redução de custos e
potencializa integrações;
• Em geral, suas transações não
são muito divulgadas na mídia.
Business to Business
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8. Modelos de e-Commerce
Modelo B2C Business to Consumer
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• Os participantes envolvidos
nas transações são empresas e
pessoas;
• Conecta negócios e seus
consumidores diretos;
• Possibilita a comparação de
produtos e serviços e a
eliminação de intermediários;
• O varejo on-line cresce cerca
de 3x mais que o varejo
tradicional.

9. Modelos de e-Commerce
Modelo C2C
• Os participantes envolvidos
nas transações são
consumidores;
• Plataformas de venda direta
ou de leilões eletrônicos;
• Conectam indivíduos
interessados em venderem e
comprarem itens pessoais;
• Responsáveis diretos pela
redução do número de
anúncios em jornais.
Consumer to Consumer
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10. Modelos de e-Commerce
Modelos G2C, G2B e G2G Government to Citizen
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• Pelo menos um dos
participantes envolvidos nas
transações é o Governo;
• Conecta cidadãos, negócios e
governos;
• Universalização de serviços
públicos;
• Redução de custos por meio
de pregões eletrônicos;
• Compartilhamento de dados
entre esferas governamentais.

11. Desafios e Perspectivas
do e-Commerce
• Desafios:
– Elaborar uma estratégica adequada;
– Tornar os ambientes de compra mais seguros;
– Otimizar as transações financeiras;
– Constituir uma comunidade de compra leal;
– Competir em diversas plataformas simultaneamente.
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12. Desafios e Perspectivas
do e-Commerce
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13. Desafios e Perspectivas
do e-Commerce
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14. Desafios e Perspectivas
do e-Commerce
• Perspectivas (Brasil):
– Adequação ao m-Commerce;
– Maior flexibilidade operacional;
– Redução de custos;
– Crescimento de 17% em 2017;
– Atendimento em tempo real;
– Uso intensivo de tecnologias de SEM e SEO.
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15. Desafios e Perspectivas
do e-Commerce
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16. Introdução ao e-Government
“O governo eletrônico é o uso da tecnologia de
informação e comunicações para simplificar o
compartilhamento de informações, acelerar os
processos anteriormente baseados em papel impresso
e melhorar o relacionamento entre cidadãos e
governo” (STAIR; REYNOLDS, 2011, p.289).
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17. Introdução ao e-Government
• Processos Impactados:
– Pagamento e recolhimento de impostos;
– Solicitação de vistos e expedição de passaporte;
– Prestação de contas e transparência orçamentária;
– Consulta popular às matérias legislativas;
– Obtenção de licenças ambientais;
– Acompanhamento de processos judiciais.
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18. Introdução ao e-Government
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19. Evolução do e-Government
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Conexão
Transação
Interação
Aprimoramento
Surgimento

20. Evolução do e-Government
• Etapas:
– Surgimento (lançamento de websites e presença em redes
sociais);
– Aprimoramento (disponibilização de informações sobre
políticas públicas e governança);
– Interação (disponibilização de serviços públicos on-line);
– Transação (estruturas do governo se modificam em
função da interação com os cidadãos);
– Conexão (governo incentivam a participação popular na
tomada de decisões).
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21. Evolução do e-Government
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22. Atividade Extraclasse
Aula 15: e-Commerce e e-Government
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23. Atividade em Sala de Aula
• Os alunos deverão se reunir em grupos de até 3 pessoas;
• Utilizando uma Matriz SWOT, realizem uma análise dos
seguintes elementos de dois e-Commerce distintos:
– Pontos fortes e pontos fracos do modelo de e-Commerce;
– Ameaças ao modelo de e-Commerce;
– Vantagens do modelo de e-Commerce;
– Semelhanças e diferenças no processo de compra;
– Semelhanças e diferenças no padrão estético e heurísticas adotadas.
• A análise deve ser entregue em um breve resumo (até duas
páginas) contendo imagens e os comentários do grupo.
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24. Encerramento
Fim da Aula 15: e-
Commerce e e-
Government
Prof. MSc. Marcus Araújo
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@marcus_araujo 24/24