O documento apresenta uma metodologia chamada Social Canvas para planejamento de redes sociais. O Social Canvas é baseado no modelo Canvas de Negócios e fornece uma maneira dinâmica e prática de planejar estratégias em redes sociais, dividindo-as em nove seções como parceiros, canais de informação, horários, valor, integração de canais, segmentos de clientes, investimentos, métricas e conversão. O objetivo é ajudar analistas de redes sociais a desenvolver um planejamento profissional eficaz.

1. PLANEJAMENTO EM
REDES SOCIAIS
NAS REDES
SOCIAIS
RENATO MELO - 2019

2. O Social Canvas é uma
metodologia própria baseada
no Modelo Canvas de Negócios

3. Modelo Canvas

4. Modelo Canvas
A ideia é proporcionar ao
analista de redes sociais uma
maneira dinâmica e prática de
fazer um planejamento
profissional.

5. Modelo Social Canvas

6. 1.PARCEIROS

7. Os Parceiros são compostos por dois grupos diferenciados
que vão lhe auxiliar a impulsionar sua rede social.

8. Clientes
Influenciadores

9. Personalidades
Influenciadoras

10. Porque nós sabemos
que nem Carolina
Dickman usa Francis
e nem Gisele
Bundchen usa
Pantene

11. Personalidades Digitais: Cuidados

12. Personalidades Digitais

13. Personalidades Digitais

14. Porém, cuidado! Publicidade editorial é proibido.
Pela lei, um post patrocinado deve informar que
trata-se de uma publicidade.

15. Personalidades Digitais em Ascensão

16. Clientes e
Influenciadores
Incentivos e
recompensas para
que seus clientes
publiquem sobre você
e influenciem o poder
de decisão dos seus
amigos.

17. Academia
• Patrocinar alunos
em potencial com
grande número de
seguidores
• Incentivar selfies,
criando adesivos
de incentivo nos
espelhos

18. Bares
• Sempre fornecer um bom
Wi Fi aos seus clientes
• Incentivar selfies, dando
pequenos brindes (drinks,
sobremesas)
• Coberturas Fotográficas
com fotos na própria
fanpage
• Cole adesivos em
espelhos incentivando o
selfie

19. 2.CANAIS DE
INFORMAÇÃO

20. Em vários casos, você será o analista de uma
página para falar sobre assuntos que você não
domina. Ou você acha que só tem adolescente
trabalhando na Capricho?

21. Por isso, é essencial que você encontre canais
para estar sempre antenado sobre o assunto,
tanto para aprender, quanto para se atualizar.

22. O plano gratuito do Buzzsumo permite fazer pesquisas para
encontrar os sites mais compartilhados sobre o assunto
procurado.

23. Exemplo: Página de casamento e o planner é homem e solteiro.
M de Mulher – Maior canal de mulheres da América Latina
Noivas.net
Uol Casamentos

24. Exemplo: Netshoes
Ler diariamente sobre
pedestrianismo, futebol,
basquete, MMA, etc...

25. 3. HORÁRIOS

26. Sim, você é o escravo do
horário nas redes sociais.
Apesar de alguns estudos,
qual o melhor horário? É o
horário em que os seus fãs
estão online.

27. Horários Curinga: Quando
você ainda não tem dados
suficientes para criar sua
agenda de dias e horários.

28. Curinga:
Horários que costumam funcionar bem:
- Entre 12h e 14h
- Entre 19h e 21h

30. Média de Fãs online
durante cada dia da
semana.

31. Horários em que os fãs estão online. Se você passar o
mouse em um dos dias, ele adapta para você.

32. Basta seguir estes passos
para agendar uma
publicação no Facebook de
acordo com os horários
que você encontrou.

33. Se você administra um blog
ou site com notícias
instantâneas, você pode
agendar um horário para que
o Facebook pare de exibir na
timeline dos fãs.
Este post do Anderson Silva,
por exemplo, pode ser
configurado para terminar
logo após o início da luta.

34. No Instagram você não pode agendar posts direto do
aplicativo. Por isso, você pode usar programas como o Later.

35. Mesmo com todas as ferramentas e análises, sempre faça um
controle no Excel.
Rede Social sempre é: análise, teste e comprovação.

36. 4. Valor e Linha
Editorial

37. No Facebook, você pode ser assinante de uma página. Desta
forma, você recebe notificações a cada postagem.
Quando falamos em valor, devemos perguntar: Eu assinaria
esta página? As publicações são imperdíveis para mim?

38. Já a linha editorial deve ser
trabalhada como se fosse um jornal
ou revista. Ou seja, mantendo um
padrão e posicionamento claro.
Uma fanpage perdida é aquela que
publica posts desconexos uns dos
outros.

39. Case: SUBWAY
O Subway aposta no
desejo, uma poderosa
ferramenta de
neuromarketing.
Desta maneira, eles criam
vários layouts com cores
chamativas, para se
destacarem na timeline, e
utilizam os pratos do
restaurante.

40. Exemplo: Loja de roupas
Dicas de looks: (passeio,
estação, look corporativo)
Pense em resolver o
problema do seu fã para que
ele não precise buscar a
solução em outros canais.

41. Exemplo: Loja de brinquedos
Lembra do canal da Júlia
Silva?
Imagina sua loja de
brinquedos produzindo
vídeos dos lançamentos na
própria loja?

42. Voltamos em 15 minutos

43. 5. SAC

44. O SAC 2.0, ou SAC via redes
sociais é o grande problema
hoje em dia:
- Respostas imediatas
- Diálogo público
- Problemas externados

45. Você deve atender seu
cliente. Nunca deixe seu
cliente sem resposta!
Porém, nunca incentive o
atendimento em canais
públicos como Facebook,
Twitter e Instagram.

46. Nas redes, o ideal é levar seu cliente para o ambiente
privado. Porém, o problema sempre fica exposto aos demais.

47. Importante:
Você deve filtrar:
- Assuntos mais
frequentes
- Arrumar canal de FAQ
- Incentivar solução
privada (aplicativos,
plataformas de suporte
ou WhatsApp)

48. Não responda seus clientes
somente nas horas de
desespero!
Responda também com
elogios e interaja de maneira
positiva a cada comentário.
Um bom atendimento fideliza
o cliente e facilita a proposta
do seu branding.

49. Defina também a estratégia para resposta com o seu cliente.
Sugira fazer um relatório diário com o que deve ser
respondido ou estratégia padrão: “Olá fulano, envie um e-
mail para xxxx@xxxx.com.br”

50. Se você configurar o botão da fanpage como “Enviar uma
mensagem”, você pode mandar uma mensagem automática
padrão.

51. 6. Integração
De Canais

52. Hoje há muitos canais onde sua empresa está. No entanto, os
canais podem trabalhar com conteúdos diferentes, porém de
maneira integrada.
Importante: Todas as redes sociais devem estar integradas
ao seu site.

53. Há plugins que podem ser integrados a uma hashtag do
instagram. Basta postar uma foto e ela é
exibida diretamente no site.

54. Você também pode integrar o YouTube com o seu site. Desta
maneira, o visitante não precisa ir até o YouTube para
conferir o vídeo.

55. Instale também a barra de redes sociais no seu site, desta
maneira seu conteúdo passa a ser compartilhado
diretamente no perfil do visitante.

56. YouTube e Facebook são canais complementares e
independentes. São as redes mais complexas de serem
integradas. Porém, é um erro descartar uma delas.

57. O player do Youtube é integrado ao Facebook, porém você
perde o autoplay. A vantagem é que você pode colocar o logo
ou símbolo do seu canal para captar inscrições.

58. Deixe a aba de vídeos como padrão no menu da sua fanpage.
Isso é importante para facilitar o acesso.

59. Assim como no YouTube,
você pode criar suas playlists
e deixar tudo de maneira bem
organizada.

60. Divulgue seu link amigável em outros canais e aumente o
número de visitantes.

61. 7. Segmentos
De Clientes

62. O Facebook é um bom termômetro para se aprofundar ainda
mais sobre o seu público alvo. Porém é fundamental testar
pequenos grupos para dividir os conteúdos dentro do seu
planejamento.

63. Testar é fundamental para ver
como cada público se
comporta e em que horário
este tipo de público é mais
presente.
Não descarte um público por
causa de apenas uma
publicação, você pode ter
errado o horário ou o
conteúdo.

64. No Facebook você pode também acompanhar quem são as
pessoas que interagem com as suas publicações ou fazem
check in no local.

65. Escola de Idiomas
• Idosos – Para lazer ou recém
aposentados que desejam
viajar;
• Adultos – Em busca de nova
captação ou mudança de
mercado;
• Jovens Adultos – Desejam
correr atrás do inglês ou
espanhol;
• Pais – Precisam ver a
importância do idioma para o
filho;
• Adolescentes – Precisam ser
motivados.

66. Pizzaria. O que cada um deles
quer?
• Casais;
• Família adulta;
• Família com crianças;
• Idosos;
• Adolescentes;
• Adultos;
• Empresários;
• Aniversariantes.

67. Ordene seus públicos por ordem de importância para que
você possa distribuir seus conteúdos de maneira qualificada.
Fique sempre atento às tendências ou datas comemorativas,
o que podem causar alterações durante o mês ou semana
(Ex. Dia das Mães)

68. 8. Investimentos

69. No momento, anúncios de Redes Sociais se resumem ao
Facebook, Twitter e Instagram. Sua verba precisa ser
distribuída de acordo com seus objetivos.

70. Tipos de anúncios no
Facebook:
• Engajamento com Post;
• Like Ads;
• Dark Post;
• Cliques para o site;
• Conversões no site;
• Multi Produto;
• Instalações no App;
• Engajamento no App;
• Eventos;
• Anúncio por Proximidade;
• Ofertas;
• Visualizações de vídeo;
• Coluna direita;
• Remarketing;
• Público Personalizado.

71. Use os três meses iniciais
para testar os tipos de
anúncios e dividir a verba de
acordo com os objetivos da
empresa.

72. Por onde começar?
Uma padaria de bairro
- Like Ads;
- Engajamento com
Publicações;
- Visualizações de vídeo;
- Anúncios por Proximidade.

73. Separe também uma verba para influencers que estejam
acordados com seu produto, serviço ou diferencial. Ex:
Divulgação de espaço pet friendly.

74. 9. Métricas
& Conversão

75. Você precisa trabalhar em 2 frentes:
- Descobrir as maneiras que seu cliente ganha dinheiro
- Provar que seu trabalho faz o seu cliente ganhar dinheiro

76. Muitas vezes você vai
encontrar clientes
desorganizados. Dicas para
auxiliá-los:
Vendedores e Dpto.
Comercial devem criar um
controle de atendimento
passivo (De onde vieram)
Se a empresa tiver mais de
uma linha telefônica, utilizar
uma somente para o
Facebook.

77. Analise quais são as métricas
que você deve focar:
- Vendas virtuais;
- Engajamento;
- Novos fãs;
- ROI dos Anúncios;

78. PRÉVIA – 11.09 – 18H30

79. ENVIAR POR E-MAIL (PARA CONTROLE) E TRAZER NA
CLASSE PARA DEBATERMOS!
FAÇA O SOCIAL CANVAS PARA A ESAMC SANTOS