Palestra para o workshop da Zopp sobre Social Canvas

1. PLANEJAMENTO: 100 SLIDES
PARA O SUCESSO
RENATO MELO - 2019

2. QUEM SOU
Formação em Jornalismo e
MBA em Marketing Digital
Fundador da Iska Digital
(Agência de Marketing Digital)
Colunista Tecnologia – A Tribuna
Atualmente Empreendedor:
Mucha Breja, Save The Queen e Boteco
Burgman Tolentino
Já atendeu empresas como Pepsi, Skol, Rei
do Mate, Citibank, Avon, Petrobrás, Natura,
Herbalife e BMG

3. HOJE!
A PRESSA É
INIMIGA
DO RESULTADO

4. HOJE!
MEME &
DIVERSÃO &
DESIGN &
ANÚNCIO

5. E SE EXISTISSE UM CAMINHO
MAIS FÁCIL
QUE NOS LEVASSE A UM
RESULTADO?

6. PENSE
COMO UMA
AGÊNCIA

7. EIS QUE NASCE...
SOCIAL CANVAS
O PLANEJAMENTO PARA
QUEM TEM PRESSA DE
RESULTADO.

8. O SOCIAL CANVAS É UMA
METODOLOGIA PRÓPRIA
BASEADA NO MODELO
CANVAS DE NEGÓCIOS

9. Modelo Canvas

10. Modelo Canvas
A ideia é proporcionar ao
analista de redes sociais uma
maneira dinâmica e prática
de fazer um planejamento
profissional.

11. Modelo Social Canvas

12. 1.PARCEIROS

13. Os Parceiros são compostos por dois grupos diferenciados
que vão lhe auxiliar a impulsionar sua rede social.

14. Clientes
Influenciadores

15. Personalidades
Influenciadoras

16. Personalidades Digitais
Porém, cuidado...

17. Personalidades Digitais

18. Personalidades Digitais

19. Personalidades Digitais em Ascensão

20. Tente a sorte com grandes canais também

21. Escolhendo um influenciador
Nicho x Geral (espaço x vazio)
Verba (dinheiro x permuta)
Qualidade x Quantidade

22. Clientes
Influenciadores
TODOS NÓS
EXERCEMOS ALGUM
TIPO DE INFLUÊNCIA

23. Clientes e
Influenciadores
Incentivos e recompensas
para que seus clientes
publiquem sobre você e
influenciem o poder de
decisão dos seus amigos.

24. Academia
• Patrocinar alunos
em potencial com
grande número de
seguidores
• Incentivar selfies,
criando adesivos
de incentivo nos
espelhos

25. Bares
• Sempre fornecer um bom
Wi Fi aos seus clientes
• Incentivar selfies, dando
pequenos brindes (drinks,
sobremesas)
• Coberturas Fotográficas
com fotos na própria
fanpage
• Cole adesivos em
espelhos incentivando o
selfie

26. 2. CANAIS DE
INFORMAÇÃO

27. Em vários casos, você será o analista de uma
página para falar sobre assuntos que você não
domina. Ou você acha que só tem adolescente
trabalhando na Capricho?

28. O interessante é ter sites referência no assunto
que vão lhe munir de informações e lhe inteirar
sobre as novidades.

29. O plano gratuito do Buzzsumo permite fazer pesquisas para
encontrar os sites mais compartilhados sobre o assunto
procurado.

30. Exemplo: Página de casamento e o planner é homem e solteiro.
M de Mulher – Maior canal de mulheres da América Latina
Noivas.net
Uol Casamentos

31. Exemplo: Netshoes
Ler diariamente sobre
pedestrianismo, futebol,
basquete, MMA, etc...

32. 3. HORÁRIOS

33. Sim, você é o escravo do
horário nas redes sociais.
Apesar de alguns estudos,
qual o melhor horário? É o
horário em que os seus fãs
estão online.

34. Horários
Curinga:
Quando você ainda não
tem dados suficientes para
criar sua agenda de dias e
horários.

35. Curinga:
Horários que costumam funcionar bem:
-Entre 12h e 14h
-Entre 19h e 21h

37. Média de Fãs online
durante cada dia da
semana.

38. Horários em que os fãs estão online. Se você passar o
mouse em um dos dias, ele adapta para você.

39. Basta seguir estes passos
para agendar uma
publicação no Facebook
de acordo com os horários
que você encontrou.

40. Se você administra um blog
ou site com notícias
instantâneas, você pode
agendar um horário para
que o Facebook pare de
exibir na timeline dos fãs.
Este post do Anderson Silva,
por exemplo, pode ser
configurado para terminar
logo após o início da luta.

41. No Instagram você não pode agendar posts direto do
aplicativo. Por isso, você pode usar programas como o
Later.

42. Mesmo com todas as ferramentas e análises, sempre faça
um controle no Excel.
Rede Social sempre é: análise, teste e comprovação.

43. 4. VALOR E LINHA
EDITORIAL

44. No Facebook, você pode ser assinante de uma página.
Desta forma, você recebe notificações a cada postagem.
Quando falamos em valor, devemos perguntar: Eu assinaria
esta página? As publicações são imperdíveis para mim?

45. Já a linha editorial deve ser
trabalhada como se fosse um jornal
ou revista. Ou seja, mantendo um
padrão e posicionamento claro.
Uma fanpage perdida é aquela que
publica posts desconexos uns dos
outros.

46. Case: SUBWAY
O Subway aposta no
desejo, uma poderosa
ferramenta de
neuromarketing.
Desta maneira, eles
criam vários layouts com
cores chamativas, para
se destacarem na
timeline, e utilizam os
pratos do restaurante.

47. Exemplo: Loja de roupas
Dicas de looks: (passeio,
estação, look corporativo)
Pense em resolver o
problema do seu fã para que
ele não precise buscar a
solução em outros canais.

48. Exemplo: Loja de brinquedos
Lembra do canal da Júlia
Silva?
Imagina sua loja de
brinquedos produzindo
vídeos dos lançamentos na
própria loja?

49. Invista em
conteúdo próprio.
Matérias acabam
tendo mais
atenção e
engajamento.

50. Invista em
conteúdo próprio.
Matérias acabam
tendo mais
atenção e
engajamento.

51. Não tem site ou
ele não tem
suporte a blog?
Use o
medium.com

53. Conteúdo é bom para SEO. É pensar sobre o que
seu usuário possa estar procurando e garantir que
essas palavras-chave estejam
na página.

54. SEO é otimização nos mecanismos de busca.
SEO não é: “vou deixar meu site em 1º
no Google”

55. Acesse:
bit.ly/palavrachavegoogle
Depois, clique em
“Exibir tendências e
dados de volume de
pesquisas”
Quem tem mais busca?
Escola de inglês ou
escola de idiomas?

56. 5. SAC

57. O SAC 2.0, ou SAC via redes
sociais é o grande problema
hoje em dia:
-Respostas imediatas
-Diálogo público
-Problemas externados

58. Você deve atender seu
cliente. Nunca deixe seu
cliente sem resposta!
Porém, nunca incentive o
atendimento em canais
públicos como Facebook,
Twitter e Instagram.

59. Nas redes, o ideal é levar seu cliente para o ambiente
privado. Porém, o problema sempre fica exposto aos
demais.

60. Importante:
Você deve filtrar:
-Assuntos mais frequentes
-Arrumar canal de FAQ
-Incentivar solução
privada (aplicativos,
plataformas de suporte ou
WhatsApp)

61. Não responda seus clientes
somente nas horas de
desespero!
Responda também com
elogios e interaja de maneira
positiva a cada comentário.
Um bom atendimento fideliza
o cliente e facilita a proposta
do seu branding.

62. Defina também a estratégia para resposta com o seu
cliente. Sugira fazer um relatório diário com o que deve ser
respondido ou estratégia padrão: “Olá fulano, envie um
e-mail para xxxx@xxxx.com.br”

63. Se você configurar o botão da fanpage como “Enviar uma
mensagem”, você pode mandar uma mensagem
automática padrão.

64. 1. Clique em “Configurações” na parte superior da
sua fan page;
2. Clique em “Mensagens” na coluna da esquerda;
3. Encontre a opção “Envie respostas instantâneas
para qualquer pessoa que enviar mensagens
para a sua Página”, e selecione-a;
4. Clique em “Alterar”, configure a mensagem
automática e clique em “Salvar”.

65. Atendimento utilizando inteligência artificial para simultar
um humano.
Indicações de chatbot: BLiP, Globalbot e Huggy,

66. 6. INTEGRAÇÃO
DE CANAIS

67. Hoje há muitos canais onde sua empresa está. No entanto,
os canais podem trabalhar com conteúdos diferentes,
porém de maneira integrada.
Importante: Todas as redes sociais devem estar integradas
ao seu site.

68. Você também pode integrar o YouTube com o seu site.
Desta maneira, o visitante não precisa ir até o YouTube para
conferir o vídeo.

69. Instale também a barra de redes sociais no seu site, desta
maneira seu conteúdo passa a ser compartilhado
diretamente no perfil do visitante.

70. YouTube, IGTV e Facebook são canais complementares e
independentes. São as redes mais complexas de serem
integradas. Porém, é um erro descartar uma delas.

71. 80%TRÁFEGO DA INTERNET EM 2019
SERÁ COMPOSTO POR VÍDEO

72. Youtube:
Video para quem está decidido
Integra-se fácil com sites
Integra-se com o Google

73. Facebook:
Divulgação em massa
Patrocínios
Forcinha do algoritmo

74. Trailer de Joker teve mais visualizações no Facebook do
que o Youtube.
Facebook: para quem não sabe do trailer.
Youtube: para quem já sabe do trailer.

75. Usar a máquina do Instagram
Reconhecimento de marca e visibilidade
Poder de compra (cursos, produtos, etc)

76. 7. SEGMENTOS
DE CLIENTES

77. O Facebook é um bom termômetro para se aprofundar
ainda mais sobre o seu público alvo. Porém é fundamental
testar pequenos grupos para dividir os conteúdos dentro do
seu planejamento.

78. Testar é fundamental para
ver como cada público se
comporta e em que horário
este tipo de público é mais
presente.
Não descarte um público por
causa de apenas uma
publicação, você pode ter
errado o horário ou o
conteúdo.

79. No Facebook você pode também acompanhar quem são
as pessoas que interagem com as suas publicações ou
fazem check in no local.

80. Escola de Idiomas
•Idosos – Para lazer ou recém
aposentados que desejam
viajar;
•Adultos – Em busca de nova
captação ou mudança de
mercado;
•Jovens Adultos – Desejam
correr atrás do inglês ou
espanhol;
•Pais – Precisam ver a
importância do idioma para o
filho;
•Adolescentes – Precisam ser
motivados.

81. Pizzaria. O que cada um
deles quer?
•Casais;
•Família adulta;
•Família com crianças;
•Idosos;
•Adolescentes;
•Adultos;
•Empresários;
•Aniversariantes.

82. Ordene seus públicos por ordem de importância para que
você possa distribuir seus conteúdos de maneira
qualificada.
Fique sempre atento às tendências ou datas
comemorativas, o que podem causar alterações durante o
mês ou semana (Ex. Dia das Mães)

83. 8. INVESTIMENTOS

84. No momento, anúncios se resumem ao Facebook, Twitter,
Youtube, Google e Instagram. Sua verba precisa ser
distribuída de acordo com seus objetivos.

85. Tipos de anúncios no
Facebook:
•Engajamento com Post;
•Like Ads;
•Dark Post;
•Cliques para o site;
•Conversões no site;
•Multi Produto;
•Instalações no App;
•Engajamento no App;
•Eventos;
•Anúncio por Proximidade;
•Ofertas;
•Visualizações de vídeo;
•Coluna direita;
•Remarketing;
•Público Personalizado.

86. 3 F*%#ING
MESES
Use os três meses iniciais para testar os
tipos de anúncios e dividir a verba de
acordo com os objetivos da empresa.

87. Por onde começar?
Uma padaria de bairro
-Like Ads;
-Engajamento com
Publicações;
-Visualizações de vídeo;
-Anúncios por Proximidade.

88. O FAMOSO
REMARKETING

89. • Rede de Display
• Rede de Pesquisa
• Remarketing Dinâmico
• Aplicativos
• Youtube
• Facebook
• Instagram
Onde é possível fazer
o Remarketing

90. Separe também uma verba para influencers que estejam
acordados com seu produto, serviço ou diferencial. Ex:
Divulgação de espaço pet friendly.

91. 9. MÉTRICAS
E CONVERSÃO

92. Você precisa trabalhar em 2 frentes:
-Descobrir as maneiras que seu cliente ganha dinheiro
-Provar que seu trabalho faz o seu cliente ganhar dinheiro

93. Muitas vezes você vai
encontrar clientes
desorganizados. Dicas para
auxiliá-los:
Vendedores e Dpto.
Comercial devem criar um
controle de atendimento
passivo (De onde vieram)
Se a empresa tiver mais de
uma linha telefônica, utilizar
uma somente para o
Facebook.

94. Analise quais são as métricas
que você deve focar:
-Vendas virtuais;
-Engajamento;
-Novos fãs;
-ROI dos Anúncios;

95. E-commerce ou estratégia de lead: Teste
A/B com telefone e sem telefone no
formulário. Isto significa: Investir R$37,45 para
ter o mesmo resultado de um investimento
de R$100,00.

96. FAÇA TAMBÉM O FUNIL DE
CONVERSÃO!
SEU CLIENTE É AVALIADO EM
3 PONTOS:
LEAD
MQL (qualificado pela área
de marketing)
SQL (qualificado pela área
de vendas)

97. LEAD
É quando você tá interessado e seu cliente também
demonstra interesse. Ai é desenvolver
o papo e converter!

99. 1000 VISITANTES
100 LEADS
50 OPORTUNIDADES
10 VENDAS = R$ 1000
$100
ENTÃO VOCÊ PRECISA DE R$100 PARA
VENDER R$1000