O documento fornece 10 regras para construir uma comunidade no Facebook, incluindo: escutar a comunidade, dar as boas-vindas aos novos membros, e privilegiar o diálogo com publicações frequentes e reconhecimento dos fãs mais ativos.

1. 10 regras para
construir uma
comunidade no
Facebook
Juillet 2014
www.kontestapp.com
Livro branco

2. Proposto por Kontest - 2
Introdução
Ter muitos fãs é bom, melhor ainda é
fidelizá-los!
Facebook tem mais de 1,23 bilhão de usuários mensais
ativos *, e não precisamos nem dizer que a aquisição de
novos fãs não é fácil!
* Dados do Facebook, dezembro 2013

3. Proposto por Kontest - 3
Facebook vai permitir que você construa uma
comunidade de proximidade, em torno do mesmo foco:
a sua marca, seu produto ou seu serviço.
Nunca se esqueça que a comunidade se constr a longo
prazo, não seja impaciente!
Este white paper destina-se a mostrar boas
práticas para aumentar a sua lealdade des
comunidades, fidelizando seus fãs no cotidiano.

4. Proposto por Kontest - 4
Facebook hoje
• 874 milhões de usuários ativos no celular
• 50 milhões de páginas de fãs
• 350 milhões de fotos adicionadas a cada dia
• 250 milhões de pessoas um jogo mês no Facebook
• 89 usuário, como páginas de fãs, em média
• Menos de um segundo: este é o tempo que o
Facebook demora para divulgar informações em
uma página de usuário. Para isso, ele se baseia em
“centenas de servidores, que lidam com dezenas de
milhares de pedaços de dados”.
Dados: Facebook 2013 e jornal Le Figaro, abril 2012

5. Proposto por Kontest - 5
1 / Escute a sua
comunidade
Não corra para comprar vários banners para a sua
página de fãs, não tenha pressa!

6. Proposto por Kontest - 6
Defina uma estratégia coerente que vai permitir de
desenvolver a sua imagem e de comunicar com seus
utilizadores. Os feedbacks dos seus fãs te ajudam a
adaptar a linha editorial, de animar a sua comunidade,
de fidelizar a sua audiência e propor um conteúdo de
qualidade e corretamente segmentado.
Os feedbacks dos seus usuários são
fundamentais!
“ Nosso objetivo é de dialogar com usuários
engajados. De agradecer nossos melhores clientes,
de escutá-los e para finalmente ter melhores
resultados.
Guillaume Darrousez, diretor de e-comércio do site La
Redoute (Journal du Net , 2011)

7. Proposto por Kontest - 7
2 / Anuncie a
sua chegada à
comunidade que já
existe
Se você já tem um site de e-comércio, um site ou um
blog e conta com uma base de membros, não hesite em
comunicar sobre a sua presença no Facebook.
Estes clientes já conhecem a sua marca, fale com eles!

8. Proposto por Kontest - 8
Alguns exemplos de ações:
• Envio de emailing, newsletter, post no seu blog
• Presença do widget Facebook no seu site web
• Boca à boca! Comente com todos
• Propor produtos exclusivos: cupom de desconto,
butique, jogos, concursos, brindes…
• Propor serviços e conteúdo agregado
Conta perfil
Facebook propõe à cada administrador de Fanpage uma
conta perfil para comunicar no nome da Fanpage.
Você pode assim visitar, comentar ou curtir outras
Fanpages sob identidade da sua própria Fanpage.
Essa funcionalidade cria a possibilidade de ganhar
visibilidade, de criar relações com outros usuários e
consequentemente ter uma propagando boca a boca
melhor.
Mesmo assim, use essa funcionalidade com parcimônia.

9. Proposto por Kontest - 9
3 / Dê as boas vindas!
Quando os usuários vêm a sua fanpage pela primeira
vez, eles descobrem em primeiro lugar a sua foto de
capa.
Recomendamos que você dê bastante atenção à
esse visual, que permite destacar uma determinada
mensagem ou simplesmente reforçar a imagem da sua
marca.
As novas páginas do Facebook mostram o nome e
categoria sobreposta em branco na capa. Sendo assim,
não coloque texto nesta parte da cobertura.

10. Proposto por Kontest - 10
Você pode por exemplo:
• Apresentar seus serviços e novidades
• Falar de um concurso organizado na página
• Promover os seus produtos
• Propor um conteúdo humorístico em relação com a
marca
• etc.

11. Proposto por Kontest - 11
Regras relativas à imagem de capa do
Facebook
Para evitar o uso da imagem de capa para a publicidade,
o Facebook implementou algumas regras a seguir:
• A capa não deve ser deturpada ou enganosa, nem
infringir os direitos autorais de ninguém.
• Você não deve incentivar os usuários a usar a sua
imagem de capa em seus próprios perfis.
Portanto, é perfeitamente possível para você de incluir
informações sobre o seu preço com possíveis descontos,
de incluir um endereço postal, um e-mail, um site ou
incluir um apelo com uma seta (como” Torne-se fã da
página” ou “Participe do nosso concurso “).
A Restrição à quantidade de texto aumentou: assim,
agora não é possível de colocar mais de 20% de texto na
capa de uma página. Assim, não abuse, a imagem deve
primeiro instigar o usuário a saber mais sobre a marca.
Muito texto pode ser contra produtivo e incentivá-los a
sair da página.

12. Proposto por Kontest - 12
Club Med apresenta o seu jogo ClubMed #jeuclubmed2
Millesima prefere expôr seus produtos na cobertura
Não esqueça de atualizar regularmente a sua capa para
saber qual é a mensagem mais pertinente!
Algumas marcas aproveitam do espaço para informar
sobre os jogos e concursos organizados e assim atrair os
membros mais fiéis.

13. Proposto por Kontest - 13
4 / Compre
publicidade Facebook
Sponsorise os posts mais importantes
Com alguns cliques você pode destacar uma publicação
em sua página, selecionando o público e orçamento.
Para ir mais longe na criação de campanhas no
Facebook: Use o Power Editor. Escolha um objetivo para
a sua campanha, crie um conjunto de publicidade por
segmento de público e personalize cada anúncio (visual,
colocação, textos).
Mais informações aqui: Facebook.com/ads

14. Proposto por Kontest - 14
Evite mensagens genéricas!
Um anúncio que contém um visual e uma mensagem
personalizada de acordo com o seu alvo vai ter mais
impacto do que uma mensagem genérica dizendo
apenas que sua página de fãs existe.

15. Proposto por Kontest - 15
5 / Conteúdos
exclusivos para
Facebook
Proponha conteúdos interessantes para conquistar mais
likes, mais compartilhamento e criar conversas com a
sua comunidade.
Estas trocas são uma oportuinidade de recrutar novos
fãs que desejam ter acesso à exclusividades mas
também de fidelizar os fãs existentes numa relação
duradoura e de confiança
Evite publicar mensagens muito repetitivas ou com
muita frequência para não poluir o seu muro Facebook
nem o dos seus fãs.
“ Para cada atualidade que não pode ser enviada
por e-mailing, utilizer as redes sociais é uma boa
opção.
Guillaume Darrousez, diretor de e-comércio da La
Redoute (Journal du Net - 2011)

16. Proposto por Kontest - 16
Fluxo de atividades
Note que as publicações serão visíveis por relevância:
mais compartilhado, mais comentado ou curtido.
Não fique surpreso de ver algumas de suas mensagens
antigas ainda na primeira posição com relação a outras
publicações mais recentes.
Na página administrador:
Publicações estão em ordem cronológica. Desta forma
você pode seguir mais facilmente as ações de seus fãs.
Facebook também permite que você bloqueie uma
publicação contendo certas palavras que você identificou
como indesejáveis e à serem moderadas.

17. Proposto por Kontest - 17
6 / Privilegie o
diálogo
A grande riqueza de uma rede social como o Facebook é
de poder manter uma relação de proximidade com seus
clientes e futuros clientes
Peça então feedbacks dos seus produtos, alimente
a conversa por meio de questões abertas, enquetes,
concursos de idéias, retorne um comentário positivo ou
negativo e celebre os seus sucessos com eles!

18. Proposto por Kontest - 18
“ O melhor ritmo para a animação de uma Fanpage
é de uma publicação por dia. O que é mais
importante ainda é de estar vigilante quanto aos
comentários. é exatament esta parte que exige
tempo e recursos. Muitos dos nossos posts recebem
mais de 100 comentários.
Guillaume Darrousez, diretor de e-comércio da La
Redoute (Journal du Net - 2011)
O que é esperado de uma marca no
Facebook
• 60% que meus comentários sejam levados em
consideração
• 50% que as questões sejam respondidas rapidamente
• 45% que suas opiniões sejam solicitadas sobre
produtos ou serviços
• 12% que sejam reconhecidos como contribuintes
ativos
Dados : Performics - DDB/Opinion Way

19. Proposto por Kontest - 19
7 / Valorize seus fãs
O reconhecimento público de um membro é sem
dúvidas uma das melhores recompensas para ele.
Valorizando certos fãs, você encoraja os outros à serem
mais ativos para estarem no podium no futuro
Valorize publicamente os usuários ativos
Não esqueça de agradecer à sua comunidade à cada
crescimento da comunidade.

20. Proposto por Kontest - 20
8 / Privilegie o
impacto visual
Cerca de 70% dos usuários declaram:
“Uma referência positiva da parte de um amigo
no Facebook influenciou minha decisão de
compra”
Publique um conteúdo
rico com fotos, videos,
esquemas, infográficos,
links e informações
curiosas. Conte anedotas
sobre a sua marca que
tenha um impacto sensorial
e emotivo para os seus fãs.
Esse tipo de
conteúdo favoriza o
compartilhamento entre
utilizadores.

21. Proposto por Kontest - 21
9 / Crie eventos com
regularidade
Os fãs se entediam rapidamente. Por isso é importante
de diverti-los e de fazer com que eles voltem com
frequência à sua página Facebook. Você pode tentar
criar eventos regulamente e pertinentes para fidelizar
seus fãs.
Crie eventos regulares junto à sua comunidade
“ Por exemplo, nos postamos um look ou um
produto que estará nas lojas em breve e pedimos a
opinião dos fãs.
Guillaume Darrousez, diretor de e-comércio da La Redoute
(Journal du Net - 2011)

22. Proposto por Kontest - 22
Animando a timeline do Facebook
Agora é possível administrar sorteios em sua Timeline.
Esta pode ser uma boa maneira de criar engajamento na
sua página, mas cuidado, pois nem sempre é possível
coletar dados qualificados.
Saiba mais sobre os jogos na Timeline vs Aplicações
Não se esqueça de consultar as regras legais
locais para a criação de um jogo ou concurso no
Facebook

23. Proposto por Kontest - 23
10 / Como saber se
o meu conteúdo é
pertinente?
Sob cada uma das publicações de sua página, você verá
uma pequena linha que indica o número de pessoas que
viram o seu post: Ao vivo (orgânico) ou através de um
amigo ( viral).

24. Proposto por Kontest - 24
Ao clicar nesta linha, você terá mais detalhes sobre as
informações como número de Curtir, ações e cliques
nesta publicação.
Facebook também oferece estatísticas detalhadas na
administracao de suas fanpages. Eles permitem que
você veja a evolução nas interações cotidianas com seus
fãs, compare as suas publicações para encontrar as
mensagens mais populares e relevantes.
Lembre-se, apesar de algumas práticas sejam
conhecidos por terem sucesso, na maioria das vezes vai
depender de sua comunidade e da indústria em que
você está. Não existe receita mágica.

25. Impulsione a sua marca
atraves de jogos
Crie suas promoções e concursos
no Facebook, sites e smartphones.
kontestapp.com
hello@kontestapp.com