Design Thinking - Design é função, não forma (Evento Empr3ender)

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Slides da palestra de Design Thinking apresentada no evento Empr3nder da 3E UEL em Londrina

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Design Thinking - Design é função, não forma (Evento Empr3ender)

  1. 1. Enquanto a palestra não começa, veja mais empreendedorismo na nossa plataforma social
  2. 2. RENAN FREITAS
  3. 3. Mudar o FOCO na hora de desenvolver produtos e serviços
  4. 4. Vídeo: Thomaz Suarez Soft Skills: Comunicação, Relacionamento, Observação, Habilidade com pessoas Mais gente, menos técnica
  5. 5. GET OUT OF THE F... BUILDING!
  6. 6. 7 Design Thinking são os conjuntos de métodos e processos para abordar problemas. Como uma abordagem, é considerada a capacidade para combinar empatia em no contexto do problema, de forma a colocar as pessoas no centro do desenvolvimento de um projeto. A inovação está onde há valor percebido pelas pessoas. Sem isso, ela não existe!
  7. 7. • Richard Buchanan no ano de 1992, da Universidade Carnegie Mellon em Pittsburg cita que o design precisa mudar em 4 frentes: – O design se torna parte gráfica para fotografia e televisão – O design de produtos precisa ganhar um olhar voltado para as ciências sociais e as razões para as coisas existirem – O design precisa ser aplicado a serviços, trazendo desenho de processos e pensamento holístico com foco nas pessoas – O design como abordagem para construção de ambientes melhores para as pessoas viverem e trabalharem
  8. 8. • Centrar-se nas ciências sociais para entender o comportamento do consumidor • Olhar para o problema por trás das coisas • Imergir no problema sem “adivinhar a solução” • Ouvir o que as pessoas não falam, ver o que as pessoas não mostram • Design de serviços e UX = People Experience
  9. 9. “Tudo aquilo que atrapalha, não satisfaz ou limita a experiência de um usuário que possui uma necessidade e quer satisfazê-la.” Um problema é...
  10. 10. WaterWheel
  11. 11. Uma pesquisa mostrou que somente 6% das pessoas que usam o Skype abrem de fato a Videoconferência Nós temos essa tecnologia presente em nossas vidas, mas por que isso não faz parte da nossa rotina?
  12. 12. “A cada ano, centenas de invenções são criadas a quatro paredes por equipes de engenheiros e técnicos alcançam o mercado e só depois descobrem que não há lugar para elas na vida das pessoas!” Livro Design Thinking Brasil
  13. 13. Porque não há uma abordagem centrada no comportamento humano, que é muito mais profundo do que o perfil das pessoas. As pessoas, se perguntadas diretamente, dificilmente são capazes de verbalizar o que realmente pensam e querem
  14. 14. • Compreensão de comportamentos • Comportamento de compra • Diferenças entre mesmas características demográficas • Segmentação por estilo de vida • Por comportamento
  15. 15. CRIE PARA PERSONALIDADES EXTREMAS, ASSIM AS PESSOAS NEUTRAS PODEM TIRAR PROVEITO DA SOLUÇÃO
  16. 16. Se é tão importante, por que poucos fazem?
  17. 17. “Nós temos esse problema, vamos fazer uma sessão de brainstorming para solucioná-lo” “Temos essa tecnologia disponível, como podemos utilizá-la?” “Nossos competidores lançaram X, como podemos lançar um novo modelo de X mais rápido?” “Vamos adicionar essas funcionalidades a esse serviço, o cliente sempre quer mais”
  18. 18. “Muitas empresas se acostumaram a utilizar pesquisas da mesma maneira que um bêbado utiliza um poste: mais pelo apoio do que pela iluminação”
  19. 19. • Desenvolvimento de produtos • Desenvolvimento de serviços • Remodelagem de produtos ou serviços • Soluções para problemas internos/gerenciais • Pesquisa de comportamento do cliente • Entendimento de um mercado que você conhece pouco
  20. 20. Embora tenha um conjunto de ferramentas, é também uma forma de raciocinar O Design Thinking é focado na observação e empatia
  21. 21. • Descreva, observando todos os detalhes como é ir para o trabalho de bicicleta em São Paulo
  22. 22. Um objeto nunca está isolado, faz parte de um contexto
  23. 23. Características do produto: - Tangível - Fácil de copiar - Valor baseado no produto Características do serviço - Intangível - Difícil de replicar - Valor baseado na experiência Produtos Produtos Serviços
  24. 24. A tecnologia pode ter um papel importante no processo de inovação, mas ela dificilmente sozinha sustenta a oferta. Não é porque as coisas são novas e avançadas que as pessoas utilizam, encaixam em suas vidas e recomendam.
  25. 25. • Atenção centrada nos comportamentos “Converter necessidade em demanda” Observação Empatia INSIGHTS
  26. 26. “vendo o que as pessoas não fazem, escutando o que elas não dizem” • O trabalho é centrado na observação, quanto menos inferência no meio e mais observação, melhor. • As soluções estão nos comportamentos, que estão nas pessoas. Temos que ser bons observadores • A observação gera insights, podemos observar pessoas, objetos, relações, reações, etc..
  27. 27. Conceito: Capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias. Levar as pessoas como pessoas, não como ratos ou desvios padrões Não há comportamento certo ou errado, o que há são fatos a serem observados
  28. 28. “aprender com a vida alheia” Observar Interpretar Criar
  29. 29. Desejabilidade ViabilidadePraticabilidade O que é funcionalmente possível num futuro próximo? O que faz sentido para as pessoas? (comportamento) O que provavelmente se tornará parte de um modelo de negócios
  30. 30. • Foco nos valores das pessoas: Colha feedbacks, crie empatia, vá além do método. • Mostre, não fale: Desenhe, faça protótipos, construa. • Abrace a experimentação: O Design Thinking é baseado no fazer e não no pensar, na dúvida, teste e valide, faça acontecer. • Esteja consciente das etapas do projeto: Momentos de expansão, são focados em quantidade. • Colaboração radical: Quanto mais gente diferente na equipe, melhor.
  31. 31. ENTENDER SINTETIZAR CRIAR PROTOTIPAR TESTAR E EVOLUIR 32
  32. 32. CONFUSÃO INICIAL No início do projeto, não sabemos qual é a solução final ENTENDER SINTETIZAR CRIAR PROTOTIPAR TESTAR E EVOLUIR
  33. 33. Um alpinista prende a corda que num pino que é fixado pouco a pouco, reduzindo a escalada em pequenos trechos. O resultado disso é que se algo der errado, a queda é pequena.
  34. 34. Renan Freitas renanfreitas@entelequia.com.br Muito obrigado! “Um homem sem um sorriso no rosto jamais deveria abrir uma loja” Provérbio Chinês

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