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A ALMA DO NOVO CONSUMIDOR
- 1. A ALMA DO NOVO CONSUMIDOR David Lewis & Darren Bridges Ideia Central PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM COMUNICAÇÃO FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL CÁSPER LÍBERO CURSO MARKETING E COMUNICAÇÃO PERSUASIVA TRABALHO INDIVIDUAL ALUNO: REGINALDO JUNIOR DA SILVA PROFESSOR: MARCELO MIYASHITA PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM COMUNICAÇÃO FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL CÁSPER LÍBERO CURSO MARKETING E COMUNICAÇÃO PERSUASIVA TRABALHO INDIVIDUAL ALUNO: REGINALDO JUNIOR DA SILVA PROFESSOR: MARCELO MIYASHITA
- 2. Dr. David Lewis Chairman da David Lewis Consultancy (Empresa internacional de pesquisa de consumo com clientes como Disney, Coca-Cola, Amazon, IKEA, L’Oreal, Toyota, British Airways, BT, ICL, e IBM, Psicólogo licenciado, autor best- seller e participante assíduo de programas de entrevistas e noticiário de televisão. Darren Bridges e pesquisador na David Lewis Consultancy AUTORES
- 3. A alma do novo consumidorA alma do novo consumidor
- 4. Objetos de Pesquisa - Mais de mil levantamentos, examinado as respostas a tudo, desde comerciais de televisão até ao estresse causado nas compras em shopping e supermercados. - Uso de microcâmeras em consumidores voluntários para registrar suas experiências, monitorando reações corporais como pressão sanguínea e batimentos cardíacos. - Análise em laboratório a atividade elétrica do cérebro enquanto eles assistiam comerciais de televisão e relacionando suas respostas a cenas individuais nos comerciais
- 5. Conclusões ao final da pesquisa Para motivar e estimular os novos consumidores os padrões atuais de separá-los por idade, renda e etnia já não são suficientes É preciso saber entre outras coisas a lista de produtos que eles consomem para poder interferir em suas proximas compras A diferença entre os novos e os antigos consumidores não é a idade cronológica, mas procedimentos quanto ao consumo As atitudes de consumo do antigo consumidor eram influenciadas pela produção, marketing e consumo de massa O novo consumidor é influenciado pelas mudanças econômicas e sociais
- 6. O novo consumidor individualista envolvido independente informado A busca da AUTENTICIDADE NOVAS FORMAS DE ESCASSEZ Tempo Atenção Confiança
- 7. Consumidores se estressam em situações diferentes Velhos Consumidores ficam Novos Consumidores ficam mais estressados quando... mais estressados quando... Sua marca favorita está em falta Os corredores são estreitos e estão e eles têm de procurar uma alternativa congestionados Mudam o produto de lugar Há filas nos caixas Têm opção demais A música está em alto volume e há anúncios frequentes pelo sistema de som. Há pouca sinalização Os funcionários não são gentis Têm medo de serem presos por engano Têm de manobrar carinhos Têm sobrecarga de informações Pessoas idosas ou carrinhos de bebê bloqueiem seu caminho. Estão sendo vigiados por câmeras de Não dispõem de tempo segurança Os rótulos são ruins Há funcionários insuficientes ou não esclarecidos
- 8. Conjunto de perguntas fundamentais Porque o barato é chique? Porque as marcas devem ser autênticas? Porque a segmentação esta morta? Porque a propaganda deve ser reinventada? Porque os novos consumidores não gostam de ir as compras? Porque o tastespace (grupos de produtos que um consumidor individual comprou anteriormente e que provavelmente venha a adquirir no futuro) triunfará no mercado ? Porque o boca a boca muitas vezes funciona mais que certas promoções? O Instinto dos cool hunters (caçadores de tendências) e a opinião de conhecedores realmente importam as empresas?
- 10. ALMA DO NOVO CONSUMIDOR Para muitos dos novos consumidores a compra de produtos e serviços é uma fonte de inspiração e consolo. Para um grupo maior ainda, suas decisões são determinadas por um desejo psicológico. Desenvolve e aumenta sua noção de poder e individualidade. É a razão do uso da palavra “alma” “A ALMA É O MERCADO - O MERCADO É A ALMA”