Workshop introdução ao design thinking

WORKSHOP
DESIGN THINKING, UMA INTRODUÇÃO PRÁTICA
-INOVAÇÃO EM UM APLICATIVO PARA
CALOUROS DO MACKENZIE-
marcos.garber@mackenzie.br

marcos.garber@mackenzie.br http://intrinsicalgorithm.com/IAonAI/2008/02/gdc-2008-ray-kurzweils-vision-of-the-future/

Tipos de desenvolvimentos aplicados para
os produtos e serviços
OFERTASATUAISNOVASOFERTAS
USUÁRIOS ATUAIS NOVOS USUÁRIOS
INCREMENTAL
Melhorar o core
business para
satisfazer nossos
clientes
DISRUPTIVA
Criar novas opções
para novos grupos
de usuários
EVOLUTIVA
Ofertas atuais para novos
usuários
EVOLUTIVA
Novas ofertas para
usuários atuais

• Trata-se de uma disciplina que utiliza a sensibilidade e os
métodos dos designers para fazer coincidir as necessidades e
expectativas das pessoas com aquilo que é tecnologicamente
factível e que uma estratégia viável de negócios pode converter
em valor para o consumidor assim como numa oportunidade
para o mercado.
• Há uma obrigação de atravessar as barreiras do pensamento
para gerar novas opções e criar valor para o usuário.

1ª. Empresa de
Design 1978- IDEO
• Fundador: David Kelley Ms em
Desenvolvimento de Produtos pela
Stanford University
Primeiros clientes: Apple, 1° mouse
Atuais: 3Com, Apple, ATT, BBC, HP, EliLilly,
NCR, Nike, Pepsico, P&G, Samsung, Xerox

CLASSIFICAÇÃO DOS TIPOS DE PROBLEMAS

Tame problem

Não tem
Respostas
corretas
Apresenta
Infinitas
Soluções
Depende da
formulação
do
problema
Wicked problem

Propriedades
Importantes
do Wicked Problem
Único
Aberto para
reformulações
Final Relativo
Não existe Verdadeiro ou
Falso

Fuente: adaptado de (Rhinow; Meinel,2014, Schmiedgen et. al.,2015)
•a origem do
problema
•a equipe de pessoas
dedicadas debe
entender em
profundidade o tema
Identificar
•fazer uma
pesquisa
exploratória
•a pesquisa
documental
Imersão
•estudos
qualitativos
•trabalho com
soluções de Big
Social Data
Descobrir
• Processo
Heurístico para
descobrir o
diagnóstico
•o Processo Criativo
Desenvolver
•é a versão
mais simples
de um
produto
Testar
•contínuo
•incremental
Implementar
O PROCESSO DO DESIGN THINKING

COMPRENDER
OBSERVAR
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
TESTAR
IMPLEMENTAR
EXPERIENCIA DO USUÁRIO CRIATIVIDADE
SELEÇÃO
DESENHO E EXECUÇÃO
Segundo Stanford University
Design Thinking segundo Stanford University

INOVAR = CRIAR ALGO NOVO QUE PRODUZA VALOR
TestarEntender Observar Idear Prototipar
O processo de Design Thinking segundo HARVARD BUSSINESS REVIEW 2009

Ferramentas do Design Thinking
Empatizar Definir Idear Protitipar Testar
Mapa de atores Imersão Cognitiva Interação construtiva Mapa mental Moodboard
Observação
encoberta
Que, Como, por
que?
Preparação da entrevista Entrevistas Usuários Esternos
Mapa da empatia SCAMPER significa:
Substituí Combina,
Adapta, Modifica,
Põe outros usos,
Elimina, Reduz
Storytelling Customer
Journey
Mundo Café
Mapa do presente,
Mapa do futuro
Grupos de enfoque Técnica dos 5 por que? Toolkit Diagrama
Causa/Efeito
Analise paralelo Métodos de pesos
ponderados
Mapa de atração dos clientes Será/ Não será Diagrama de
Porter
Matriz FOFA CANVAS AEIOU
Activities (Atividades),
Environments (Lugares),
Interactions(Interações),
Objects(Objetos), Users
(Usuários).
Dentro/ Fora Diagrama de
Prioridades
CURVAS DE VALOR GLOCAL BRAINSTORMING Análise
Dimensional
Safari

O que mata o Branstorming
• O chefe fala primeiro (influencia)
• Cada um tem sua vez (demora para comunicar)
• Apenas especialistas (o rei na barriga)
• Fazer fora da empresa (fora do contexto)
• Muita seriedade (ideias “diferentes” podem ser ridicularizadas)
• Tentar escrever tudo (tempo demais nos detalhes)

Empatizar
• Ter a capacidade de se colocar
no lugar da pessoa que vai
usar o produto, e deste modo
avaliar e sentir do mesmo
ângulo que essa pessoa viveria
a experiencia de uso.
• A empatia envolve três
componentes: afetivo,
cognitivo e reguladores de
emoções

1° identificar com quem quero ter empatia? SUA SITUAÇÃO, SEU PAPEL
2° o que ele precisa fazer de DIFERENTE? QUE DECISÕES PRECISA TOMAR, É BEM SUCEDIDO?
3° o que ele vê? AMBIENTE, AMIGOS, MERCADO?
4° o que ele fala? O QUE PODEMOS IMAGINAR FALANDO?
5° o que ele faz? ATITUDE EM PÚBLICO, APARÊNCIA,
6° o que ele escuta? DOS AMIGOS, DO CHEFE, DA MIDIA
7° o que ele SENTE? DORES, MEDOS, FRUSTRAÇÕES, OBSTÁCULOS.
Passos a seguir
7° o que ele PENSA? GANHOS, DESEJOS, NECESSIDADES, SONHOS???

PERFIL DO USUÁRIO
IMAGEM
NOME
IDADE
GOSTOS
ATIVIDADE
LOCALIZAÇÃO

DEFINIÇÃO DO
PROBLEMA
• VARIÁVEIS???
• CAUSAS
(PERCEPTÍVEIS E IMPERCEPTÍVEIS)
• PROBLEMA PRINCIPAL
• PROBLEMA SECUNDÁRIO
• CONSEQUENCIAS/ EFEITOS

DEFINIR PONTO DE VISTA!!!
• QUAL É O PONTO DE VISTA?
• QUEM FALA DISSO?
• O QUE TEM DE NOVO NISSO?
• QUEM SE IMPORTA COM ISSO?

Ferramenta do
Design Thinking
Variáveis
Usuário
Atividades
Cenário

PROTOTIPAR
CRIAR UM MODELO TANGÍVEL A PARTIR DE UMA IDEIA.
VAI AJUDAR A VALIDAR ESSA IDEIA!!!!!!!!!!!

• Por que fazer protótipos?
•Para inventar e construir pensando em resolver um problema
•Para comunicar. Se uma imagem vale mil palavras um protótipo vale
mil imagens.
•Para iniciar conversas. Os diálogos com os usuários são mais fáceis
quando estão concentradas num objeto sobre o qual falamos.
•Para cometer erros antes e gastando menos.
• Para avaliar as alternativas, auxilia no desenvolvimentos de distintas ideias
sem ter que se comprometer com uma delas muito cedo.
• Para controlar o processo de criação de soluções, identificando variáveis
diferentes e poder decompor grandes problemas que possam ter conserto.

QUANDO USAR???
QUANDO USAR???
AJUDAM A DESCARTAR RÁPIDAMENTE AS QUE NÃO SERVEM!!!!!!!!!!

AVALIAÇÃO??????
• TIPOS DE AVALIAÇÃO:
• FEEDBACK
• CRÍTICAS???
• OUTRAS EXPRESSÕES

• MUITO OBRIGADO
• GRACIAS
• THANK YOU
•感謝 KANSHA
• DANKEN
• Շնորհակալություն Shnorhakalut’yun
•谢谢 Xièxiè

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