A devolução de mercadorias é um serviço importante para manter clientes satisfeitos. As empresas normalmente aceitam devoluções a qualquer momento e oferecem trocas por itens de valor igual ou superior, cobrando apenas a diferença. Motivos comuns para devolução incluem validade vencida, embalagem danificada e tamanhos incorretos.

1. Aceitando devolução
de mercadorias

2. A devolução é um dos serviços pós-venda dos varejistas. Geralmente é feito em
empresas e a equipe deve estar disposta a manter um bom relacionamento com o
cliente.
Alguns restaurantes vendem produtos como souvenirs e conveniências. Isso pode
acontecer quando um cliente deseja devolver um item. Pode haver vários motivos.
Dentre eles destacamos:
• Prazo de validade - eviteverificando o prazo de validade do produto e sempre
retirando da cotação os produtos vencidos;
Manuseio ou embalagem amassada - não emita nota fiscal para produtos que não
podem ser vendidos;
• Clientes de tamanho errado são incentivados a verificar se o tamanho da camisa
está correto.
Para aceitar devoluções, a empresa normalmente faz o seguinte:
• Aceitar devoluções a qualquer momento;
• Aceitar troca de itens de valor igual ou superior. Quando um cliente retira um novo
item, a diferença é paga no checkout.
Se a troca for um item de baixo valor, a autoridade competente deve ser consultada.
Dica: é melhor prevenir do que remediar! Sempre tenha isso em mente, pois há muitos
impostos envolvidos na devolução de um item.