O documento descreve as políticas de trocas e devoluções de várias empresas, incluindo Decathlon, Fnac, El Corte Inglés, Mango e Seaside. As políticas variam de acordo com a empresa mas geralmente permitem trocas ou devoluções gratuitas dentro de 30 dias da compra e os produtos devem estar em boas condições.

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Trabalho realizado por:
Tatiana Maurício Nº24

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Comprar em decathlon.pt é FÁCIL, 100% SEGURO e tal como em
loja, RÁPIDO! Queremos também que se sinta 100% confiante na sua
compra online. Comprou online e não acertou no tamanho do artigo
comprado ou simplesmente pretende trocar/devolver o artigo
comprado, a Decathlon oferece as trocas/devoluções dos artigos
comprados. Dispõe de até 2 anos para quem tem Cartão Decathlon ou de
apenas 30 dias se não tiver Cartão Decathlon.
 Cada loja ou empresa tem a sua maneira de trabalhar. Por isso nem em todas as
condições de trocas e devoluções são iguais para todas as empresa. Exemplos de
empresas que aceitam trocas e devoluções de produtos.

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Serviço Pós-venda > Trocas e Devoluções Fnac.pt
Aplicável em compras realizadas em www.fnac.pt
 Decreto-Lei 143/2001, de 26 de Abril com a redacção dada pelo 82/2008 de
20 de Maio
Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá dirigir-se a qualquer loja
da Fnac Portugal, ou contactar o Apoio ao Cliente Fnac.pt, no prazo de 30 dias a contar
da sua data de recepção, que lhe fornecerá informações sobre o processo de
troca/devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os
mesmos não serão recepcionados.
A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
» Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem
original e acompanhados do respectivo talão de caixa ou factura.
» CDs, DVDs e Software em celofane original selado e com selo IGAC intacto.
» Não são aceites trocas ou devoluções de telemóveis de operador, auriculares,
baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, tinteiros ou toners salvo
anomalia técnica nem de artigos do Laboratório Fotográfico, salvo falta de
conformidade.
» Não são aceites trocas ou devoluções de serviços de apoio telefónico, bilhetes de
eventos culturais ou espectáculos (nacionais ou internacionais), bem como artigos
personalizados.
» Não são aceites trocas ou devoluções de artigos de Cozinha e Lar salvo falta de
conformidade.
» Não serão aceites devoluções de Livros Escolares após o prazo de 14 dias a contar da
data de factura.
Se a embalagem está danificada e os artigos apresentam marcas evidentes de uso, não
poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

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Para realizar a devolução, o produto deverá estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e
com os manuais, acessórios ou ofertas promocionais incluídos no seu caso, e acompanhado do
comprovativo de compra ou factura.
Uma vez recebida a mercadoria nos nossos armazéns e após comprovação do estado da mesma,
proceder-se-á à devolução do seu valor de acordo com a modalidade de pagamento realizada pelo
cliente. Nos casos de pagamento em dinheiro, o reembolso será realizado através do envio de cheque.
Em qualquer caso admitir-se-á a devolução dos produtos defeituosos e envios equivocados,
responsabilizando-se o El Corte Inglés pelos gastos de envio e recolha sempre que o cliente comunique
esta circunstância num prazo de sete (7) dias contados desde a data de recepção do envio.
O El Corte Inglés assume a responsabilidade decorrente dos defeitos de origem ou matéria prima do
produto adquirido e caso tal se venha a verificar proceder-se-á à reparação, troca ou devolução do
produto sem qualquer custo para o cliente.
Não se aceitará a devolução do produto depois de usado, ou no caso de ter sido alterado ou
modificado.
O El Corte Inglés não se responsabiliza pelas deficiências decorrentes do uso incorrecto, negligência,
pancadas ou causas de força maior, nem pelos componentes submetidos a desgaste pelo uso normal do
produto.
Os seguintes produtos não admitem devolução a menos que se encontrem na embalagem selada original,
estejam defeituosos ou tenham sido enviados incorrectamente:
Telemóveis de operador, cartões de memória, auriculares, baterias, pilhas, discos externos, toners,
tinteiros, CDs, DVDs e Software.
Os seguintes produtos não admitem devolução a menos que estejam defeituosos ou tenham sido
enviados incorrectamente:
Cartão Presente El Corte Inglés, produtos personalizados (quadros, contos...), roupa interior,
produtos perecíveis (alimentos, flores, cestos de fruta...), produtos digitais, produtos de higiene
pessoal (artigos de beleza, cosméticos, cuidado pessoal, acessórios para o cabelo), colchões, edredões,
protectores de colchão ou almofadas.

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 Devoluções
Comprou o seu artigo numa das nossas lojas e mudou de ideia? Tem até 30 dias,
após a data de compra, para o devolver ou trocar. Pode ir a qualquer loja localizada
na Portugal em que tal coleção estiver à venda. As devoluções ou trocas poder-se-
ão realizar em lojas Mango (coleção Mulher), Mango Kids (coleção Criança) ou
Mango Man (coleção Homem).
Os artigos de banho, Sport ou Intimates só poderão ser devolvidos em lojas Mango
que venderem tais linhas. Por motivos de higiene, as cuequinhas, tangas e culottes
levam um dispositivo de proteção que evita que possam ser experimentadas ou
usadas. Se desejar devolver este tipo de artigos, é imprescindível que conservem a
etiqueta e o dispositivo de proteção.
Neste caso, só terá de apresentar o talão de compra.
 Trocas
No caso de preferir outro tamanho, pode pedi-lo no momento de fazer a devolução.
Para tal, indique na nota de entrega o artigo que deseja trocar e o novo tamanho.
Se o tamanho desejado não estiver disponível, reembolsaremos o valor do artigo em
questão.
Se preferir trocar o seu artigo por outro modelo ou cor, terá de fazer a devolução
do artigo e realizar um novo pedido.

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 Poderá devolver qualquer produto ,que encomende na loja online, até 30 dias após a
entrega da sua encomenda. O produto a devolver deverá encontrar-se na sua
embalagem original e nas condições em que foi entregue. Deverá, também, ser enviado
juntamente com a factura. A SEASIDE não aceita devoluções enviadas à cobrança. As
trocas ,também, podem ser efectuadas nas lojas Seaside
 Após a recepção da encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 30 dias para
a colecção actual e 15 dias para outlet (8 dias em período promoções/saldos),
para devolver ou trocar o seu artigo, sem necessidade de indicar o motivo ou
ressarcimento. Os custos de devolução são suportados pela Lanidor (válido
para embalagens até 2 kg) em caso de devolução e primeira troca. Em trocas
posteriores, os custos de portes serão suportados pelo(a) cliente (excepto
por motivos de qualidade).