A competência institucional constitui a capacidade da organização cumprir sua missão. A competência individual torna-se observável no desempenho do servidor, possibilitado pelos conhecimentos, habilidades e atitudes desenvolvidos por meio de ações de treinamento e desenvolvimento. O documento discute essas definições e sugere aplicações como aulas teóricas com exercícios práticos e trabalhos em grupo com dinâmicas de observação.

1. Gestão por
competências

2. Por que competências?
“É muito comum exigir-se do empregado a manifestação do seguinte
comportamento: ‘atender o cliente com receptividade e cortesia,
considerando suas expectativas e características’. Ora, para que possa
prestar um atendimento de excelência ao cliente, é necessário que o
empregado mobilize conhecimentos sobre os serviços da empresa,
rotinas e processos de trabalho, habilidade para comunicar-se de
forma clara e argumentar com o cliente, assim como predisposição
(atitude) positiva diante do cliente, manifestando receptividade e
cortesia. Sem algum desses três elementos (conhecimentos,
habilidades e atitudes), o comportamento não poderia ser expresso
pelo atendente”.
(Carbone, 2005, p.46)

3. “gestão da capacitação orientada para o
desenvolvimento do conjunto de
conhecimentos, habilidades e atitudes
necessárias ao desempenho das
funções dos servidores, visando ao
alcance dos objetivos da instituição”
Decreto 5707/2006
Definição de gestão por
competências

4. • Expressa uma capacidade da organização ou
de suas unidades produtivas.
• Devem refletir a capacidade de a organização
cumprir com sua missão, alcançar seus
objetivos estratégicos, e devem estar apoiados
nos valores organizacionais.
• Sua descrição, em geral, é iniciada por um
termo como “saber”, “ser capaz de” ou
“capacidade de”, seguido de um verbo e de
um objeto de ação.
• Sua definição é premissa para a identificação
das competências individuais.
Definição de competência
institucional

5. Definição de competência
individual
• Alguém reconhecido pelos demais como detentor
de dado conhecimento e capaz de desempenhar
algo com qualidade.
• “Capacidade de mobilizar e colocar em ação
conhecimentos, habilidades e atitudes, de forma
comprometida com os resultados esperados e a
missão do órgão” (Política Nacional de
Desenvolvimento de Pessoal)
• Verbo + Objeto da Ação + Critério e/ou Condição
(opcional) = Desempenho observável

6. Definição de Conhecimentos,
Habilidades e Atitudes
• Conhecimento: Referem-se ao saber acumulado pela
pessoa ao longo de sua vida (Ex.: Noções de
planejamento estratégico);
• Habilidade: Uso produtivo do conhecimento por meio da
manipulação psicomotora ou cognitiva (Ex.: Análise de
demandas); e
• Atitude: Aspectos afetivos ou sociais relacionados ao
desenvolvimento do trabalho. Diz respeito a um
sentimento ou à predisposição da pessoa, que
determinaria sua conduta em relação a situações, ao
trabalho ou aos outros (Ex.: Empatia).

7. Resumindo
Competência Institucional
(capacidade)
Competência Individual
(desempenho)
Conhecimentos, Habilidades e
Atitudes

8. Resumindo
Competência Institucionalxxxxxxxxxxx
(capacidade)
Competência Individualxxxxxxx
(desempenho)
Conhecimentos, Habilidades e
Atitudes
A competência
institucional se
constitui na
capacidade da
organização cumprir
sua missão.

9. Resumindo
Competência Institucional
(capacidade)
Competência Individualxxxxxxx
(desempenho)
Conhecimentos, Habilidades e
Atitudes
A competência individual
torna-se observável a partir
do desempenho expresso
pelo servidor

10. Resumindo
Competência Institucional
(capacidade)
Competência Individual
(desempenho)
Conhecimentos, Habilidades e
Atitudes
Os CHA são
desenvolvidos
por meio de ações
de TD&E

11. O que possibilita um
“desempenho competente”?

12. Resultados: Competências
Institucionais
Controladoria Geral da União
“Capacidade de atuar como uma agência anti-corrupção
elaborando estratégias e executando ações para
prevenção e combate à corrupção.”
e
“Promover o aprimoramento da Gestão Pública por meio
de ações de controle, visando a regular e eficiente
aplicação dos recursos públicos federais.”
Competências de
suporte à descrição
de competências
individuais dos AFC

13. Resultados: Competências
Individuais
1º Comunicação Escrita e Verbal
2º Síntese e Sistematização
3º Análise e Avaliação
4º Relacionamento Interpessoal
5º Planejamento
6º Organização
7º Propor soluções
8º Gerenciamento
9º Liderança

14. 1º Comunicação Escrita e Verbal
2º Síntese e Sistematização

15. 3º Análise e Avaliação
4º Relacionamento Interpessoal

16. 5º Planejamento
6º Organização

17. 7º Propor soluções
8º Gerenciamento

18. 9º Liderança

19. Sugestões de aplicação a partir
dos resultados da pesquisa
Aula teórica
com exercícios
práticos,
fazendo uso de
conteúdo próximo
aquele utilizado
pelos auditores
Trabalho em
grupo
com dinâmicas
de observação
diversas.

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Juliana Bandeira Advíncula
juliana.bandeira.advincula@gmail.com