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Quem é o Atendente em Farmácia?
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Assim competência é
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conceitualmente
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Atendente em Farmácia papel e desafios

  • 2. VOCÊ SERIA SEU PRÓPRIO CLIENTE ? SAIR
  • 3. Quem é o Atendente em Farmácia? SAIR
  • 4. Atendente em Farmácia é o profissional que atua, sob supervisão do Farmacêutico, nos setores de dispensação e logística de produtos farmacêuticos e cosméticos, em farmácias e drogarias comerciais, farmácias hospitalares e de Unidades Básicas de Saúde, distribuidoras de medicamentos, insumos e correlatos, bem como, de processos administrativos pertinentes aos segmentos farmacêuticos. SAIR Quem é o Atendente em Farmácia?
  • 5. Atribuições do Atendente • Conhecer as substâncias encontradas no mercado; • Entender o básico de fisiologia humana; • Buscar constante atualização. • Ser crítico quanto a utilização das drogas. SAIR
  • 6. Porquê os Clientes deixam de Comprar SAIR
  • 7. Porquê os Clientes deixam de Comprar • 9% fogem pelo preço; • 9% fogem por competição, mudança de endereço, morte. • 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas; • 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; SAIR
  • 8. Porquê os Clientes deixam de Comprar • 9% fogem pelo preço; • 9% fogem por competição, mudança de endereço, morte. • 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas; • 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; SAIR
  • 10. AENDENTE Tem que: • Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz. • Gostar de lidar com gente. • Ser extrovertido • Ter humildade • Cultivar um estado de espírito positivo • Satisfazer as necessidades do cliente. • Cuidar da aparência SAIR
  • 11. SAIR
  • 12. Desafios - 9 pontos, 4 retas SAIR
  • 13. Desafios - 9 pontos, 4 retas • Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes: SAIR
  • 14. Desafios - 9 pontos, 4 retas • Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes: SAIR
  • 16. Competência • A competitividade e a globalização exigem profissionais preparados para enfrentar novos desafios e que agreguem conteúdo à equipe. • Não basta ser expert devem apresentar habilidades como: SAIR
  • 17. Competência • A competitividade e a globalização exigem profissionais preparados para enfrentar novos desafios e que agreguem conteúdo à equipe. • Não basta ser expert devem apresentar habilidades como: “Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das situações profissionais com as quais nos deparamos. Consiste em um entendimento prático de situações, que se apoia em conhecimentos adquiridos e os transforma à medida que aumenta a diversidade de situações". Philippe Zarifian SAIR
  • 18. • Flexibilidade – para saber lidar com mudanças rápidas e repentinas e para aceitar a volatilidade do mercado e a incerteza da rotina; • Coragem – para arriscar, apesar de não existirem respostas prontas; • Resistência – para encarar uma rotina de imprevistos, pressão e obstáculos e saber superá-los, mantendo sua essência e equilíbrio; • Otimismo e Equilíbrio Emocional – ter a habilidade de se manter motivado e encarar a rotina de forma positiva, transformando pequenos problemas em grandes soluções;SAIR
  • 19. • Criatividade – para pensar diferente, encantar com novas soluções e contribuir com o ambiente de trabalho; • Comprometimento – vontade de fazer a diferença e se envolver com o trabalho que faz – vale lembrar que este envolvimento vem de dentro, e não deve ser ligado apenas ao salário; • Capacidade de Aprendizagem – para buscar autoconhecimento e aprendizado, crescendo sempre; • Visão Generalista e Função de Especialista – é bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informação é um diferencial desde que exista foco; SAIR
  • 21. Assim competência é • Saber conceitualmente – qualificação – Conhecimento • Saber fazer – experiência funcional – Habilidade • Saber agir – capacidade de obter resultados – atitude SAIR
  • 22. Você não consegue conectar os fatos olhando para frente. Você só os conecta quando olha para trás. SAIR
  • 23. • Não fique preso apenas àquilo em que você é bom; vá mais longe e assuma desafios. • A atitude de ampliar continuamente suas competências será sempre a maior de todas elas. SAIR
  • 24. FARMÁCIA OU DROGARIA NÃO QUER FUNCIONARIOS ASSIM: Colaborador desmotivado Atitudes Reativas... Retrabalho, desperdício Sem visão de futuro... Falta de planejamento Baixa disseminação de informações... SAIR
  • 25. Desafios - 9 pontos, 3 retas SAIR
  • 26. Desafios - 9 pontos, 3 retas • Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes: SAIR
  • 27. Desafios - 9 pontos, 3 retas • Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes: SAIR
  • 28. O segredo para atingir o sucesso é transformar tudo o que lhe acontece em oportunidades, até mesmo seus obstáculos.SAIR
  • 29. SAIR
  • 30. SAIR