O documento discute 101 padrões de design que podem ser usados para influenciar o comportamento das pessoas através do design de sistemas. Alguns desses padrões incluem usar culpa ou compromisso para influenciar escolhas, apelar para desejos de ordem ou reciprocidade, ou usar recompensas, feedback e gamificação. O objetivo geral é mostrar como o design pode ser usado de forma sutil para guiar o comportamento humano.

1. Design
Com
Intenção
101 padrões para influenciar o
comportamento através do
design
1.0
Dan Lockton
with
Neville A. Stanton
&
DavidHarrison
RequisiteVariety

2. Você pode
influenciar os
usuários ajudando-
os a reduzir o
sentimento de culpa
pelo comportamento
deles?
Essa mensagem implica que a
pessoa se sinta mal com a ética da
produção de café, e ofereça uma
maneira fácil de eliminar a culpa
Aliviando a culpa
3.ly/Cogn
Design
with
C
Intent

3. Você pode fazer com
que os usuários se
comprometam com
uma meta ou objetivo,
para que eles sintam
que devem se
comportar de maneira
consistente com esse
compromisso?
Em um estudo de 1976, os moradores enviaram um
adesivo 'Estamos economizando petróleo’ , e usou 10%
menos óleo de aquecimento do que os grupos que não
enviaram o adesivo
C
g
Compromisso e consistência
3.ly/Cogn
Design
with
C
Intent

4. Você pode adicionar
opções de “iscas",
fazendo com que os
outros (que você
deseja que as pessoas
escolham) pareçam
melhores em
comparação?
Você escolheria a opção $ 79,88, quando
as outras duas opções oferecerem um
presente grátis e economizam um pouco
mais de dinheiro?
C
g
Iscas
3.ly/Cogn
Design
C
with
Intent

5. Você pode usar o
desejo pela ‘ordem’,
para influenciar as
pessoas a
reorganizarem
elementos ou
executarem as ações
que deseja?
Um design de interruptor de luz de
Loove Broms e Karin Ehrnberger é
visivelmente "desordenado" quando
está na posição "ligado"
Desejopelaordem Cg
C
g
3.ly/Cogn
Design
C
with
Intent

6. Você pode usar
uma figura de
autoridade ou
instrução oficial
para dizer aos
usuários o que
eles devem (ou
não) fazer?
"Acordos" impenetráveis como esse
costumam fazer uso pesado de
autoridade (e ameaças) para reforçar
sua mensagem: faça isso!
Siga ordens Cg
C
g
3.ly/Cogn
Design
C
with
Intent

7. Você pode desenhar
seu sistema para
envolver as emoções
das pessoas ou
conectá-las
emocionalmente ao
comportamento
delas?
O bico aberto dessas lixeiras de "filhotes de
pássaros" em uma fazenda da cidade (visitado
por muitas crianças) sugere que elas estão
com fome e gostariam de ser alimentadas
Engajamento emocional Cg
C3.ly/Cogn
Design
C
with
Intent

8. É possível mostrar
aos usuários as
escolhas que um
especialista ou uma
figura de autoridade
faria na mesma
situação em que
estão?
Endossos em que a celebridade é um
"especialista" (como o chef Heston
Blumenthal nesta campanha de
supermercado) podem dar credibilidade
Escolha do
especialista
Cg
C
g
3.ly/Cogn
Design
C
with
Intent

9. Você pode apresentar
seletivamente as
escolhas de uma
maneira que enquadre
o intervalo disponível
sob uma luz mais
positiva?
Os tamanhos de bebida da Starbucks
começam com "alto", enquadrando o intervalo
ainda mais na escala e evitando implicações
medíocres de "pequeno" ou "médio"
Framing Cg
C
g
3.ly/Cogn
Design
C
with
Intent

10. Você pode facilitar
que um novo
comportamento se
torne habitual,
incluindo-o em
uma rotina
existente?
Simplesmente optar por subir as
escadas ao invés do elevador pode
rapidamente fazer parte de uma
rotina diária em casa ou no trabalho
Hábitos Cg
C
g
3.ly/Cogn
Design
C
with
Intent

11. Você pode dar ao
seu sistema uma
personalidade ou
personagem que
envolva os usuários
e se torne um "ator
social"?
Pesquisadores holandeses usaram o robô
iCat da Philips para influenciar a tomada de
decisão dos usuários com máquinas de lavar,
aconselhando e expressando opiniões
Personalidade Cg
C
g
3.ly/Cogn
Design
C
with
Intent

12. Você pode ajudar os
usuários a ver as
perspectivas e os
processos de
pensamento de
outras pessoas,
revelando-os através
do design do seu
sistema?
Twitter, Facebook e outros nos permitem ver a
qualquer momento os problemas e
preocupações de milhões de outras pessoas
como nós (ou não) em todo o mundo
Empatia Cg
C
g
3.ly/Cogn
Desig
n with
Intent
C

13. Você pode fazer
com que os
usuários sintam que
receberam um favor
(pelo sistema ou por
outros usuários) e
queiram devolvê-lo?
Os cartões postais podem ser
"gratuitos", mas as normas sociais de
reciprocidade significam que a maioria
das pessoas lhe dará algo em troca
Reciprocidade Cg
C
g
3.ly/Cogn
Design
with
C
Intent

14. Você pode reformular
ou renomear o que
gostaria que os
usuários fizessem,
para que ele se alinhe
melhor com o que
eles já querem fazer?
O Twitter alterou o nome da guia
"Dispositivos" para “Celular", mais
facilmente compreensível, para incentivar
mais usuários a configurar seus telefones
Reformulandoerenomeando Cg
C
g
3.ly/Cogn
Design
with
C
Intent

15. Você pode enfatizar
que um recurso é
valioso, limitado em
quantidade ou está
acabando (ou
realmente o limita
artificialmente)?
Estamos acostumados a varejistas
enfatizando que "tudo deve ser
vendido" e, na verdade, não fechando
Escassez Cg
C
g
3.ly/Cogn
Design
C
with
Intent

16. Você pode mostrar
às pessoas o que
outros usuários
estão fazendo nessa
situação e quais
opções são mais
populares?
As recomendações da Amazon podem ser
úteis para os compradores, expandindo o
escopo de seus conhecimentos e aumentando
as vendas para a Amazon.
Prova social Cg
C
g
3.ly/Cogn
Design
C
with
Intent

17. Você pode definir
como padrão o
comportamento
que você prefere
que os usuários
realizem?
Nesta tela de software, o botão padrão
(pressionado se o usuário clicar em "enter")
é mais informações sobre licenciamento do
que "eu concordo"
E
p
Predefinições
3.ly/Erro
Design
E
with
Intent

18. Você pode dar aos
usuários feedback
sobre seu
comportamento de
outros usuários do
sistema, com
status igual a eles
mesmos?
O feedback dos colegas sobre
comentários e histórias é fundamental
para sites como Slashdot (pontuações de
'carma') e Digg ('cavar' e 'enterrar')
Opinião dos pares InI
n3.ly/Inte
Desig
n with
Intent
I

19. Você pode
informar aos
usuários o
progresso deles
para alcançar
uma meta?
Conforme demonstrado por exemplos do LinkedIn
e da Wikipedia, as barras de progresso que
mostram "quase completo" podem fazer com que
uma meta pareça mais alcançável
Barra de progresso InI
n3.ly/Inte
Design
with
I
Intent

20. Você pode
informar aos
usuários como o
que eles estão
fazendo está
afetando o
sistema?
Os medidores de energia podem permitir
que os proprietários vejam quais aparelhos
consomem mais eletricidade e quanto isso
está custando
Feedback 1
3.ly/Inte
Design
with
I
Intent

21. Você pode
fornecer aos
usuários um
relatório sobre o
que eles estão
fazendo ou seus
efeitos?
O GreenPrint, software que reduz o desperdício
de impressões através de uma melhor
usabilidade, fornece aos usuários (e seus chefes!)
um resumo dos recursos economizados
InInI
n3.ly/Inte
Design
IFeedback 2
with
Intent

22. O que acontece
se você desafiar
as pessoas ou
definir um objetivo
para elas
alcançarem o que
estão fazendo?
Quem colocou esse balde de café
como alvo para jogar moedas sabia
muito sobre influenciar as pessoas a
doar generosamente e se divertir
Desafios &metas
3.ly/Ludi
Desig
n with
Intent
L

23. Você pode dividir
seu sistema em
níveis alcançáveis
que ajudam os
usuários a sentir
que estão
progredindo?
Níveis fáceis de alcançar reduzem
as barreiras à participação e
incentivam o envolvimento contínuo
em jogos como o FarmVille
Níveis LuL
u3.ly/Ludi
Design
with
L
Intent

24. Você pode incentivar
os usuários a adotar
ou continuar um
comportamento
recompensando-o,
através do design do
sistema?
As Power Tools de Kai revelaram
"funções de bônus" para recompensar
os usuários que desenvolveram seu
nível de habilidade
Recompensas LuL
u3.ly/Ludi
Design
with
L
Intent

25. Você pode (talvez
seletivamente)
revelar o que está
acontecendo
internamente, para
influenciar as
percepções e o
comportamento dos
usuários?
O recipiente de pó transparente de Dyson
demonstra a eficácia do aspirador de pó e
torna mais provável que seja esvaziado
com mais frequência
P
e
Transparência
3.ly/Perc
Design
P
with
Intent

26. Você pode afetar as
expectativas ou
suposições dos
usuários
controlando os
pontos de referência
que eles têm?
Os menus dos restaurantes podem usar
itens de "âncora": pratos com preços mais
altos e com destaque, aumentando o que
os clientes esperam pagar
MvAncoragem
3.ly/Mach
Design
M
with
Intent

27. Você pode incluir
algo que deseja que
os usuários façam,
além de algo que
eles desejam, para
que ambos sejam
concluídos?
Esmagar comprimidos em uma colher de
manteiga de amendoim pode ser uma
boa maneira de fazer com que os cães
tomem remédios que eles recusariam
MvAgrupamento
3.ly/Mach
Design
MMv
with
Intent

28. Você pode doar
algo que deixe as
pessoas
interessadas ou
viciadas, para que
voltem e paguem
por mais?
A oferta gratuita de um capítulo (geralmente
a introdução) tornou-se cada vez mais
comum como forma de promover novos
livros mais amplamente
MvO primeiro é grátis
3.ly/Mach
Design
M
with
Intent