Lindt

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Mercado de chocolate e gestão do conhecimento para Lindt.

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Lindt

  1. 1. Gestão do Conhecimento Allyson Chiarini de Faria
  2. 2. A empresa • A Lindt é uma empresa Suíça, especializada na fabricação de chocolates. • Fundada em 1845 e com faturamento acima dos US$ 3B dólares. • O objetivo é monitorar o desempenho de canais de venda alternativos.
  3. 3. A. Conhecimentos atuais Consumo de chocolates • Brasil é o 3º maior consumidor de chocolates (após EUA e Alemanha) • Consumo per capita de 2,5kg / ano • 50% das pessoas consomem no mínimo 1 vez a cada 3 meses Chocolate Nacional • 25% não consomem chocolates nacional
  4. 4. A. Conhecimentos atuais Frequência de consumo de chocolates
  5. 5. A. Conhecimentos atuais Maiores produtores de Chocolate - Mundo
  6. 6. A. Conhecimentos atuais Consumo per capita – mundial
  7. 7. A. Conhecimentos atuais Períodos de E-vendas Fonte: E-bit
  8. 8. A. Conhecimentos atuais Concorrentes que atuam no e-commerce MUNDO BRASIL
  9. 9. A. Conhecimentos atuais Evolução do E-commerce no Brasil e no Mundo • O Brasil é o 10º país em vendas online • Até 2018 estima-se um faturamento de US$26B
  10. 10. A. Conhecimentos atuais Tendências do E-commerce
  11. 11. A. Conhecimentos atuais E-commerce x Loja Física • Manter a mesma política de preços da loja física; • Integração de estoques (evita ruptura de vendas) e ERP/CRM integrado; • 74% dos Brasileiros de 15 a 49 anos estão online; • 21% acessam a internet apenas via smartphone; • 72% dos usuários de smartphones acessam a internet todos os dias; • Com Big Data você terá maior conhecimento de seus clientes; • Misturar loja física e virtual é tendência; o consumidor é multicanal.
  12. 12. A. Conhecimentos atuais Consumidor MultiCanal O consumidor hoje é multicanal e utiliza diversos ambientes para concluir uma compra. • E-commerce • Mobile Commerce • TV Commerce • Social Commerce • Aplicativos • Vitrines interativas • Etc...
  13. 13. A. Conhecimentos atuais Benefícios Concorrentes Benefícios do E-commerce Godiva Praticidade, Sales, Ocasiões, Edições Especiais, Embalagens diferenciadas. Cailler Praticidade, Souvenirs de chocolate, edições especiais. Kopenhagen Praticidade, Sales, Ocasiões, Edições Especiais, Embalagens diferenciadas, Souvenirs. Du Jour Praticidade, Sales, Souvenirs, Ocasiões.
  14. 14. B. Conhecimentos futuros Informações necessárias para o negócio • Atuais competidores; • Competidores emergentes: • Benefícios ofertados; • Novos entrantes; • Produtos a ser ofertados no e-commerce.
  15. 15. C. Barreiras organizacionais Modelo atual de vendas Considerando o atual modelo da Lindt, é possível observar algumas barreiras. Para o desenvolvimento do processo de e-commerce é importante avaliar:  Volume de interessados em compra via web;  Volume de interessados em substituir a compra na loja pela compra via web;  Impacto nos demais canais de venda  Lojas Físicas  Distribuidores e redes  Comportamento Cambial (visto que o produto é importado); Loja Física Rede de Distribuição (supermercados) Loja Virtual
  16. 16. D. Sistema proposto E-commerce Lindt 1. Desenvolvimento de uma plataforma e-commerce internacional. 2. Plataforma deverá ser gerenciada pela própria Lindt, afim de conseguir mensurar resultados 3. Conseguir penetrar em mercados aos quais não está presente. 4. Alavancar vendas. Com o desenvolvimento de uma plataforma de e-commerce, Lindt poderá atuar em todos os países, onde não há presença física, poderá aumentar sua margem de contribuição, e posicionar sua marca em mercados longínquos, e/ou com produtos não comercializados tradicionalmente em algumas localidades, além de competir com seus concorrentes que atualmente possuem e-commerce.
  17. 17. D. Sistema proposto E-commerce Lindt Sistema Automatização Segurança Dashboards / Reports Custos Qualidade Agilidade Excel ERP / CRM IBM Cognos Google A. Tableau SalesForce Qlik
  18. 18. E. Processo crítico Para o E-commerce Lindt Processo Ação Rede de distribuição Desenvolver parceiros de negócios para que a entrega dos produtos seja realizada dentro do prazo estipulado (DHL, Correios, Fedex etc...) Entrega Cumprimento de prazos Marketing Desenvolvimento de estratégia de marketing para mídias digitais e tradicionais, promovendo o serviço. Produtos Oferecer ofertas, produtos de ocasiões, Edições Especiais, Embalagens diferenciadas, Souvenirs. E-commerce Criação de uma plataforma de e-commerce
  19. 19. F. Indicadores / KPIs E-commerce Lindt KPIs Vendas – tradicional Medir o volume de vendas em lojas e através de distribuidores. Vendas – E-commerce Resultados de vendas pela internet Marketing Medir o retorno de investimento em marketing Marketing – Digital Aumento de interação em mídias digitais (Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram, Snapchat...) Sazonalidade Medir as vendas de produtos sazonais. E-commerce Criação de uma plataforma de e-commerce
  20. 20. G. Incentivos Métricas Métrica Categoria  Faturamento de Vendas On-line Financeiro  Ticket Médio  CTR – Link patrocinado Operacional  Taxa de rejeição  Novos usuários  Recompra  Fãs nas Mídias Digitais Marca Interações com a Marca nas Mídias Digitais
  21. 21. Gestão do Conhecimento Allyson Chiarini de Faria Obrigado!

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