1. Capacitação de Agentes de Inovação
Texto de apoio
Z:TEMPWINDOWS20140624195248INFNOVOFEEDBACK-140624143605-PHPAPP02-REUPLOAD.DOCX Página 1
O novo feedback
Junho/2014 - POR CIBELE RESCHKE
Em vez de rejeitar a crítica, se achar um fiasco ou culpar o chefe, saiba como reagir
bem na hora de discutir a relação e receber um conselho.
Você está no comando
Embora as empresas tenham se empenhado para treinar os gestores para dar feedback, estudos
recentes mostram que o personagem central dessa atividade é o profissional que recebe a
informação.
"O receptor é o responsável por deixar a mensagem entrar e processá-la corretamente a fim de
poder melhorar seu desempenho", diz a psicóloga Sheila Heen, professora da Universidade
Harvard, que, ao lado de Douglas Stone, seu colega de instituição, escreveu o livro Thanks for the
Feedback: the Science and Art of Receiving Feedback Well ("Obrigado pelo feedback: a ciência e
a arte de receber bem um feedback", numa tradução livre.), ainda sem previsão de lançamento
no Brasil.
Os pesquisadores constataram que o aprendizado e a melhora, do desempenho dependem da
maneira como respondemos à informação que o chefe passa.
Diante de uma avaliação ruim, profissionais adotam uma atitude defensiva e se recusam a
aceitar o que acabaram de ouvir.
A reação típica é negar tudo, afirmando que o conteúdo da critica não corresponde à verdade.
A segunda reação possível é desmerecer a pessoa que deu o feedback, dizendo que ela não
dispõe de dados suficientes para julgar.
Uma terceira possibilidade consiste, em vez de rejeitar a informação, em aceitá-la
exageradamente. Nesse caso, a pessoa distorce para pior a informação, achando-se mais
incompetente do que de fato é.
"Todos nós podemos reagir de forma. diferente, de acordo com o tom da conversa, mas às vezes
é possível identificar essas três armadilhas na recepção em um mesmo feedback", diz Douglas.
Os pesquisadores de Harvard propõem um método que permite uma assimilação mais madura
da opinião alheia.
Basicamente, significa respirar fundo e, em vez de responder mal, iniciar uma conversa produtiva
com o chefe ou com a pessoa que deu o feedback. O resultado, para o profissional, é conseguir
efetivamente tirar algo de positivo da conversa, identificar pontos que podem ser aprimorados e
correr atrás de seu desenvolvimento com clareza.
(veja quadro Para Lidar COM uma Avaliação).

2. Capacitação de Agentes de Inovação
Texto de apoio
Z:TEMPWINDOWS20140624195248INFNOVOFEEDBACK-140624143605-PHPAPP02-REUPLOAD.DOCX Página 2
http://exame.abril.com.br/revista-voce-sa/edicoes/193/