Inbound Marketing e estratégias de social media

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Palestra feita na faculdade Metrocamp/Grupo Devry | Campinas/SP | março 2016

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Inbound Marketing e estratégias de social media

  1. 1. & estratégias de Social Media marketing inbound
  2. 2. .JORNALISMO E MARKETING .+10 ANOS > COMUNICAÇÃO E CONTEÚDO DIGITAL .COORD. COMUNICAÇÃO > PEARSON Thomaz Moraes
  3. 3. estratégia de conteúdo site Yázigi blog Wizard estratégia de social media de 14 marcas palestras, workshops e projeto Social Media day Pearson artigos
  4. 4. expectativas
  5. 5. 1. desafio: atenção 2. funil de vendas 3. inbound mkt 4. social media 5. estratégias
  6. 6. “Estamos todos competindo pela atenção das pessoas.” Daniel Roth, editor-executivo LinkedIn
  7. 7. 38%dos jovens (cristãos praticantes) afirmaram usar a web para confirmar o que o padre diz durante a missa. *Fact-Checking Sermons
  8. 8. VOCÊ SABIA? Todo dia são produzidos 4,6 bilhões de conteúdos. Tweets / Vídeos / Whitepapers / Email / Instagrams / Webinars / Vines / Infográficos / Podcasts / eBooks / GIFs / Blogs / Memes
  9. 9. “O marketing que funciona é aquele que as pessoas escolhem prestar atenção.” Seth Godin fundou uma das primeiras companhias de marketing online, a Yoyodyne, que mais tarde vendeu ao Yahoo!
  10. 10. USO MACIÇO NAS MANIFESTAÇÕES E ELEIÇÕES marcas no centro passividade zero interação não existo
  11. 11. USO MACIÇO NAS MANIFESTAÇÕES E ELEIÇÕES people first ativismo full interação protagonismo
  12. 12. foco na experiência e não mais no produto
  13. 13. Menos de acreditam em propaganda tradicional. 10% Cerca de de pessoas já colocaram o seu número de telefone numa lista de “não me ligue”. 200 milhões confiam sempre ou muitas vezes nas notícias em sites, blogs e redes sociais 27% fonte: Secom 2015
  14. 14. A EXPERIÊNCIA TEM QUE SER TRANQUILA E FAVORÁVEL
  15. 15. FUNIL DE VENDAS
  16. 16. O QUE É? O Funil de Vendas é a jornada do cliente. É todo o processo em torno da criação de consciência sobre seu produto/serviço, a educação do cliente sobre a sua solução, o julgamento, a aprovação e, finalmente, o compartilhamento da experiência com a sua marca pelo seu cliente. ver: infográfico Awareness to Consideration
  17. 17. O QUE É? O modelo foi criado em 1898 por Elias St. Elmo Lewis mapeando toda a interação do usuário com a marca até o momento de compra. Esse processo recebeu o nome de AIDA, um acrônimo para os termos: “Awareness”, “Interest”, “Desire” e “Action”. = funil de compra, jornada de compra, funil de marketing, funil de vendas ou funil de conversão.
  18. 18. PORQUE USAR? Direcionar os investimentos para chegar até as pessoas que estão realmente dispostas a comprar e conduzí-las ao longo do funil da melhor forma possível.
  19. 19. IMPORTANTE! Na prática, não existe uma regra definida sobre a estrutura do processo de vendas, nem quantas etapas ele deve ter. Depende de seu modelo de negócio, de sua abordagem, do produto ou serviço, do ciclo decisório de seu cliente, entre outros fatores que influenciam na venda.
  20. 20. FUNIL CLÁSSICO
  21. 21. OUTRAS VERSÕES Atenção: As pessoas descobrem o seu produto e/ou serviço. Ação: Elas efetivamente fazem a aquisição do produto/serviço. Interesse: As pessoas despertam um interesse sobre o seu produto e/ou serviço. Desejo: Elas entendem que o seu produto e/ou serviço possui valor.
  22. 22. 1.ATRAIR Buscar potenciais clientes, ou prospects, com maior probabilidade ou propensão a comprar de sua empresa. Lembre-se de que o objetivo não é vender o seu produto agora, mas sim, passar para a próxima etapa e entender se o cliente tem potencial para comprar da sua empresa.
  23. 23. 2.CONSIDERAR Aqui é o momento de tentar entender se um cliente quer/pode/precisa da sua solução. O cliente precisa sentir que seu produto ou serviço se encaixa perfeitamente na vida dele. Nesta etapa ainda, o cliente precisa avaliar as opções disponíveis e as condições apresentadas.
  24. 24. 3.CONVERTER Uma pessoa nesta etapa já está muito mais avançada no processo de decisão de compra, por isso outra prioridade para essa etapa é conseguir transformá-la em um lead. Esse visitante precisa de um incentivo para preencher um formulário e gerar um lead, que pode ser um material rico (e-book, whitepaper, templates, etc) ou até mesmo algum serviço como uma consultoria gratuita.
  25. 25. 4.RECOMENDAR Nesta etapa, você deve convencê-la de que, não só a solução que você apresenta é a ideal, mas também de que sua empresa é a que deve ser contratada. Após consumir seu produto ou serviço, o cliente vira um embaixador da marca, recomendando em redes sociais e convidando novos visitantes para o topo do funil.
  26. 26. INBOUNDMKT
  27. 27. O termo Inbound Marketing foi criado pela HubSpot, empresa americana especializada em geração de leads. O principal objetivo dessa estratégia é “ser encontrado online” por meio de mecanismos de busca ou por meio de sites e mídias sociais. CONCEITO
  28. 28. O Inbound Marketing é uma forma de marketing onde você foca seus esforços para que os clientes venham até você e não que você vá até eles. O Inbound utiliza-se de estratégias baseadas em conteúdo, alimentando o possível cliente (lead dentro do seu funil de compra, ou seja, dos momentos que precedem a compra efetiva de um serviço ou produto. CONCEITO
  29. 29. CRIAR E DISTRIBUIR CONTEÚDO DE VALOR PARA ATRAIR E ENGAJAR A AUDIÊNCIA MARKETING DE CONTEÚDO
  30. 30. REQUER - mudança de mentalidade - reconhecer que o comportamento dos nossos clientes mudou: Eles já não se sentam no sofá, depois de serem interrompidos, e esperam para ouvir ou ler um comercial. Eles estão constantemente à procura de respostas para as questões fundamentais em suas vidas.
  31. 31. Marketing de conteúdo não é sobre conversão na 1ª visita. Nem na 2ª, nem na 3ª. Apenas os tolos acham que funciona dessa forma.
  32. 32. Marketing de conteúdo é sobre ganhar confiança, familiaridade e relacionamento.
  33. 33. VANTAGENS 62% mais barato que o Marketing Tradicional. 93% dos processos de compra começam com uma busca online. 60% do processo de compra já estão feitos quando o consumidor entra em contato com o vendedor. Taxa de Conversão 6 vezes maior do que quem não usa. fonte: Web Estratégia e kapost.com
  34. 34. fonte: demandmetric.com VANTAGENS 60% das pessoas se sentem inspiradas a saber mais sobre um produto depois de ler algum conteúdo sobre ele. 70% das pessoas preferem saber mais sobre uma empresa por meio de artigos do que por anúncios. 90% acreditam que conteúdos personalizados são mais úteis.
  35. 35. fonte: Web Estratégia VANTAGENS Apenas 3% dos leads estão prontos para comprar. Por isso, é preciso qualificar seus interesses antes de tentar vender. As chances de vender para um lead “quente” são 8 vezes maiores do que tentar vender para um lead “frio”. Empresas que priorizam manter um blog têm 13 vezes mais chances de ter um ROI positivo.
  36. 36. LEAD
  37. 37. Cadastro online deixado pelo usuário interessado em seu serviço ou produto. O QUE É LEAD?
  38. 38. POR QUE EU PRECISO DO LEAD?
  39. 39. .CLIENTE NA CARA DO GOL .INFORMAÇÕES RICAS .DECISÕES E ESTRATÉGIAS
  40. 40. POR ONDE COMEÇAR?
  41. 41. O que é buying persona? A persona nada mais é do que a representação simbólica do seu público-alvo.
  42. 42. Construa a sua buying persona "A persona é uma maneira de modelar, resumir e comunicar a investigação sobre pessoas que foram observadas ou pesquisadas de alguma forma. Uma persona é descrita como uma pessoa específica, mas não é um indivíduo real; é uma síntese construída a partir de observações de muitas pessoas". (Shlomo Goltz) fonte: Smashing Magazine (http://www.smashingmagazine.com/2014/08/a-closer-look-at-personas-part-1/)
  43. 43. .Qual a idade? .Onde moram? .Quem é o seu potencial cliente? .Que tipo de assunto interessaria para ele sobre o seu setor? .Quais são as atividades mais comuns que ele realiza? .Qual seu nível de instrução? .Quais seus desafios e obstáculos? Como definir a persona?
  44. 44. .Que tipo de informações ele consome e em quais veículos? .Qual o ramo de atuação da empresa que compra a solução? .Qual o cargo de quem compra? .Quem influencia as decisões? A esposa, o chefe, o dono da empresa? Como definir a persona? É importante fazer estas perguntas para ter a certeza de que você irá atingir o seu público corretamente.
  45. 45. http://personas-dom-bosco.businesscatalyst.com/
  46. 46. como atingir o público?
  47. 47. MATERIAIS RICOS O Inbound Marketing surgiu para que você aprenda a conquistar seus clientes, gerando valor para todos aqueles que o acompanham. Não se trata mais daquele marketing antigo, que busca apenas "empurrar" os produtos e serviços. O Inbound oferece mecanismos para você cativar sua audiência e fazer a venda de forma natural.
  48. 48. Blog e Social Media > iniciar conversas e responder perguntas Newsletters > administrar engajamento mais profundo com clientes Landing Pages > início de uma relação comercial com todos eles 4 GRANDES FERRAMENTAS
  49. 49. 37% dos profissionais de marketing dizem que o blog é o recurso mais valioso de marketing de conteúdo. BLOG fonte: Newscred
  50. 50. 1 - Interagir/relacionar com seguidores. 2 - Gerar consideração pela marca. 3 - Qualificar a mensagem. 4 - Solucionar dúvidas e prestar serviços. 5 - Engajar e motivar sua audiência. REDES SOCIAIS
  51. 51. SOMENTE OS EUA E A ÍNDIA POSSUEM POPULAÇÕES NO FACEBOOK MAIORES QUE O BRASIL. fonte: The Economist
  52. 52. 6 DICAS DE FACEBOOK MARKETING
  53. 53. 1.Considere as mudanças no algoritmo do Facebook em sua estratégia. 2.Guarde suas mensagens promocionais para seus anúncios. Converse. 3.Crie e compartilhe conteúdo que fale a língua do seu público e seus interesses. 4.Destine uma verba exclusiva para anúncios no Facebook. 5.Adicione vídeos em sua estratégia de social media. 6.Evidencie seu propósito.
  54. 54. RELACIONAMENTO
  55. 55. Peter Blackshaw, Diretor Global de Marketing Digital e Mídias Sociais na Nestlé “OUÇA. ENGAJE. INSPIRE. TRANSFORME.”
  56. 56. "Todo conteúdo precisa gerar transformação na vida das pessoas. É importante fazê-las refletir." Jacque Barbosa (Hypeness, Casal sem vergonha, Nômades Digitais)
  57. 57. Estratégias
  58. 58. storytelling técnica que utiliza narrativas para compartilhar informações, conhecimentos e experiências. .constroi comunidades .preserva identidade e cultura da instituição .reforça valores .motiva e inspira as pessoas .expande a mensagem para além do concreto .humaniza
  59. 59. social listening
  60. 60. social listening Técnica que consiste em monitorar as principais conversas nas redes sociais e entrar nesse diálogo com o público. .demonstra atualidade e agilidade .reforça posicionamentos .marca próxima do público .conversa com as pessoas .entra nos assuntos que o público se interessa
  61. 61. RESULTADOS - 6,6 MILHÕES de pessoas alcançadas no Facebook - 256,7 MIL impressões no Twitter - 227,7 MIL curtidas - 31,1 MIL comentários - 13,9 MIL compartilhamentos - 44 MIL novos fãs - Mais de R$10 milhões em mídia espontânea - Mais de 5 bilhões de impressões mundo
  62. 62. ...e um espaço no coração de muita gente.
  63. 63. oportunidade ou crise?
  64. 64. celebridades web
  65. 65. Celebridade web é aquela pessoa, em geral anônima, que ganha notoriedade em redes sociais. Segmentos: fitness, bem estar, entretenimento, games, esportes. Os famosos também se valem da força das redes online e impulsionam suas carreiras e expõem ainda mais suas vidas. O que é? fonte: www.cbblogers.com
  66. 66. Danielle Bernstein, blogueira americana personal-style dona do canal We Wore What, chega a tirar U$15,000 em um único post no Instagram.
  67. 67. Felix Kjellberg é um sueco de 25 anos que faz vídeos dele mesmo jogando vídeo-game e tem 40 milhões de seguidores em seu canal. Em 2014, ele acumulou U$12 milhões, segundo a Forbes. @pewdiepie
  68. 68. CONTEÚDO é a engrenagem para girar essa roda
  69. 69. ferramentas Automação de marketing (fluxos de e-mails automatizados) Inteligência e métricas
  70. 70. Comece a aplicar os conceitos hoje mesmo Vamos revisar os pontos?
  71. 71. 1 - Defina seu público alvo: É fundamental identificar o perfil das pessoas que compram seus produtos, assim, você conseguirá atrair mais clientes, segmentando seus anúncios e conteúdos.
  72. 72. 2 - Implemente o funil de compra: Antes de produzir todos os conteúdos, identifique as etapas que o seu visitante percorre até realizar uma compra e se tornar um cliente. Com as etapas identificadas, você saberá qual é a jornada de compra.
  73. 73. 3 - Crie materiais ricos: A partir do momento que você sabe o que o seu lead quer, entregue a ele materiais de qualidade em forma de e-books, podcasts, webinars, etc. Quanto mais seus leads “consumirem” esses materiais, mais eles saberão a respeito do seu negócio e dos produtos que você comercializa.
  74. 74. 4 - Crie um blog: Uma das melhores estratégias para promover seu negócio é ter um blog. No blog, você pode criar conteúdo informativo sobre o seu nicho de atuação, aumentando assim a probabilidade de atrair visitantes para o seu site.
  75. 75. 5 - Leve mais tráfego para seu site: Uma vez que você já tenha configurado e ajustado pelo menos 70% das boas práticas de Inbound, é hora de investir em tráfego pago e tornar seu negócio conhecido no mercado.
  76. 76. 6 - Esteja presente nas redes sociais: Conquiste a confiança do seu público. Responda todas as perguntas realizadas, interaja e direcione seus fãs e seguidores para seu blog e suas landing pages.
  77. 77. 7 - Configure e monitore todas as métricas: Para potencializar suas vendas, é fundamental medir e otimizar os resultados alcançados. Configure seu Google Analytics por completo e identifique os pontos que podem ser melhorados.
  78. 78. USE O INBOUND A SEU FAVOR
  79. 79. 6 PASSOS PARA VOCÊ SER O SAFADÃO DO INBOUND 1. IDENTIFIQUE SEU OBJETIVO: EMPREGO, RECONHECIMENTO, NEGÓCIOS, CANTAR NO FAUSTÃO 3. ENCONTRE O QUE A SUA AUDIÊNCIA QUER RECEBER: QUE TIPO DE CONTEÚDO? QUE FREQUÊNCIA? É ARROCHA OU SERTANEJO? 2. CONSTRUA SUA AUDIÊNCIA: USE REDES SOCIAIS DENTRO E FORA DO CAMAROTE! 4. UTILIZE MÍDIAS ADICIONAIS: BLOG, MEDIUM, LINKEDIN PULSE, PERISCOPE, YOUTUBE. 5. ENTREGUE O CONTEÚDO QUE SEU PÚBLICO QUER: SEJA AUTÊNTICO, MAS SAIBA CANTAR CONFORME A MÚSICA. 6. SEJA 99% RELEVANTE E 1% CURIOSO! thomazmoraes@gmail.com
  80. 80. Obrigado! Thomaz Moraes thomazmoraes@gmail.com /thomazmoraes
  81. 81. “Inbound Marketing: get found using Google, Social media, and Blogs” – Brian Halligan and Dharmesh Shah “Brand like a rockstar” – Steve Jones “Permission Marketing: Turning strangers into friends and friends into customers” – Seth Godin “UnMarketing: Stop marketing. Start engaging” – Scott Stratten “Blink: the power of thinking without thinking” – Malcom Gladwell “Content Rules” – Ann Handley & C.C. Chapman “Convert!: Designing websites to increase traffic and conversion” – Ben Hunt “Everybody writes: your go-to guide to creating ridiculously good content” – Ann Handley MAIS REFERÊNCIAS

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