Social Media Week 
2014 – São Paulo 
Aumente o alcance 
de seu conteúdo com a 
Mídia Social.
Agenda. 
1. Porque profissionais de marketing 
precisam da Mídia Social? 
2. Estratégia de Engajamento Social – Por quê 
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Porque 
profissionais de 
marketing 
precisam da 
Mídia Social? 
1
Usuários de internet passam 4x mais 
tempo no Facebook do que no Google.
Usuários ativos: 
1 bilhão 170 milhões 100 milhões
A mídia social é mais do que 
apenas uma tendência.
Qual a sua meta?
Atrair 
mais 
tráfego.
Atrair 
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Converter 
mais 
Leads.
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Leads.
Empresas que usam o Twitter tem em 
média 200% mais leads do que aquelas 
que não o usam.
Não apenas Leads, 
mas clientes 
também.
65% das empresas B2B 
adquiriram um cliente 
através do LinkedIn.
A Mídia Social é eficaz para a 
aquisição de clientes. 
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Quando se trata do 
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Construa 
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serviço ao cliente.
Aumente o seu alcance.
Humanize sua marca.
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Wikipedia: Social Proof é um fenômeno psicológico 
que ocorre quando as pessoas assumem que 
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Social Proof em ação.
Social Proof em ação.
Compartilhamentos, Retweets, 
Likes são votos para a qualidade 
de seu conteúdo.
A extensão 
natural da 
pesquisa: 
Acrescenta 
relevância e autoridade.
Compartilhamento Social 
+ 
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Social Media ajuda profissionais de 
marketing a aprimorar resultados da 
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A mídia social é uma 
ferramenta poderosa de fazer 
dinheiro.
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Mídia social não é nada sem 
conteúdo.
Conteúdo é a moeda on-line.
Estratégia de 
Engajamento Social – 
Por quê minha empresa 
precisa de uma? 2
Explosões de conteúdo 
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pessoas corretas e em seguida, 
colocá-lo no lugar certo.
Alcance as 
pessoas certas.
Como encontrar as 
pessoas certas?
Atingir o seu consumidor ideal é 
a chave.
Ouça!
O seu público está 
participando.
Não faça com que eles tenham 
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Encontre a sua comunidade. 
• Descubra o assunto/ as palavras-chave 
• Quem mais está interessado neste assunto e / ou alg...
Encontre as pessoas que 
você está mais interessado 
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mais interessadas em você.
Conheça aqueles à quem você 
quer atingir. 
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deve ser relacionado à seus
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Encantar todos os milhões de internautas 
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Personagens Semi-Ficcionais de seus 
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Conteúdo mais apropriado para atrair visitantes ideais, 
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Como Criar meus Consumidores Ideais 
( Buyer Personas) 
Realize Pesquisas 
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Realize Pesquisas
A definição de nossos Consumidores ideais 
deve ser baseada em pesquisas e não em 
teoria ou “achismos”
Conduzindo a Pesquisa dos 
Consumidores Ideais 
As perguntas que devemos fazer para determinar 
nossos consumidores Ideais
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Sempre com o FOCO no “Por Quê”
Quem devemos entrevistar? 
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e até mesmo seus funcionários
Identifique tendências
Segmente suas descobertas !!! 
Padrões e similaridades nas respostas indicam quem 
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Qual a quantidade de pesquisa necesária para 
criar seus Consumidores Ideais?
Qual a quantidade de pesquisa necesária para 
criar seus Consumidores Ideais?
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Qual a quantidade correta de Consumidores 
Ideais ?
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Ideais? 
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Chefe de RH Ana Luiza 
ANTECEDENTES 
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Chefe de RH Ana Luiza 
DESAFIOS 
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COMO PODEMOS AJUDÁ-LO 
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Não é suficiente APENAS saber quem estamos tentando 
atingir; Você tem que saber também O QUE eles desejam 
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Escolhendo a 
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A DIVISÃO DA 
MENTALIDADE
Investir tempo ou matar o tempo: 
Trabalhar/Estudar ou se divertir?
Ajuste seu posicionamento de 
acordo com o contexto da 
mensagem e da rede social.
Cada rede tem 
sua própria personalidade.
Os 4 Grandes.
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O gerador de 
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Conteúdo reservado para conversas e 
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Aumente seu alcance. 
• Siga, seja amigo, conecte-se. 
• Compartilhe links. 
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Comente.
Utilize a regra da 
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Sempre inclua um link.
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frequência e consistência.
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de leads.
Concursos e 
promoções.
Notícias de 
ultima hora de 
seu mercado.
Conteúdo divertido.
Conteúdo 
visual 
relevante.
Responda às perguntas 
que as pessoas lhe fazem. 
Esta é uma ótima maneira de 
proporcionar valor sem a necessidade de 
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Analisando seus esforços 
na mídia social.
Aonde suas metas 
se encontram?
Missão comprida?
O quê 
mudar 
ou 
experimentar?
Procure por padrões.
4Resumo
Principais Lições 
• A mídia social é tão valiosa quanto o seu engajamento e 
conteúdo. 
• Escolha as redes certas para en...
Social Media Week SP 2014 - COMO AMPLIAR O ALCANCE DE SEU CONTEÚDO COM A MÍDIA SOCIAL
Social Media Week SP 2014 - COMO AMPLIAR O ALCANCE DE SEU CONTEÚDO COM A MÍDIA SOCIAL
Social Media Week SP 2014 - COMO AMPLIAR O ALCANCE DE SEU CONTEÚDO COM A MÍDIA SOCIAL
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A Mídia Social pode ser utilizada para atrair visitantes, converter leads, clientes e até mesmo transformar atuais clientes em evangelizadores de nossas marcas. Então, como fazer com que isso tudo funcione para nós? Qual plataforma é a melhor para seus Consumidores Ideais (Buyer personas) e como você se engaja com eles uma vez em que eles estejam lá? Esta palestra vai explorar como a mídia social pode se tornar uma parte integrante de sua estratégia de inbound marketing.

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Social Media Week SP 2014 - COMO AMPLIAR O ALCANCE DE SEU CONTEÚDO COM A MÍDIA SOCIAL

  1. 1. Social Media Week 2014 – São Paulo Aumente o alcance de seu conteúdo com a Mídia Social.
  2. 2. Agenda. 1. Porque profissionais de marketing precisam da Mídia Social? 2. Estratégia de Engajamento Social – Por quê minha empresa precisa de uma? 3. Como atingir as pessoas certas da maneira correta na Mídia Social? 4. Resumo
  3. 3. Porque profissionais de marketing precisam da Mídia Social? 1
  4. 4. Usuários de internet passam 4x mais tempo no Facebook do que no Google.
  5. 5. Usuários ativos: 1 bilhão 170 milhões 100 milhões
  6. 6. A mídia social é mais do que apenas uma tendência.
  7. 7. Qual a sua meta?
  8. 8. Atrair mais tráfego.
  9. 9. Atrair tráfego.
  10. 10. Converter mais Leads.
  11. 11. Converter Leads.
  12. 12. Empresas que usam o Twitter tem em média 200% mais leads do que aquelas que não o usam.
  13. 13. Não apenas Leads, mas clientes também.
  14. 14. 65% das empresas B2B adquiriram um cliente através do LinkedIn.
  15. 15. A Mídia Social é eficaz para a aquisição de clientes. 65 55 45 40 51 60 77 55 100 80 60 40 20 0 Linkedin Blog Facebook Twitter B2B B2C
  16. 16. Quando se trata do sucesso no Inbound Marketing, a Mídia Social não é opcional. É OBRIGATÓRIA !!!
  17. 17. Construa relacionamentos.
  18. 18. Ofereça o melhor serviço ao cliente.
  19. 19. Aumente o seu alcance.
  20. 20. Humanize sua marca.
  21. 21. Social Proof Wikipedia: Social Proof é um fenômeno psicológico que ocorre quando as pessoas assumem que determinado comportamento ou ação de outras pessoas em relação a um determinado fato é o correto, pressupondo que essas pessoas tem mais informações do que ela.
  22. 22. Social Proof em ação.
  23. 23. Social Proof em ação.
  24. 24. Compartilhamentos, Retweets, Likes são votos para a qualidade de seu conteúdo.
  25. 25. A extensão natural da pesquisa: Acrescenta relevância e autoridade.
  26. 26. Compartilhamento Social + Mecanismos de busca.
  27. 27. =
  28. 28. Social Searching
  29. 29. Social Media ajuda profissionais de marketing a aprimorar resultados da pesquisa. Social Media melhora os resultados da minha pesquisa através de ... 45% 48% 40% 26% Aquisições de palavras-chave de influência Influência o SEO orgânica Aumento da Page Rank Condução de Inbound Links SOURCE- B2B MAGAZINE, JULY 2010
  30. 30. A mídia social é uma ferramenta poderosa de fazer dinheiro.
  31. 31. MAS...
  32. 32. Mídia social não é nada sem conteúdo.
  33. 33. Conteúdo é a moeda on-line.
  34. 34. Estratégia de Engajamento Social – Por quê minha empresa precisa de uma? 2
  35. 35. Explosões de conteúdo não funcionam!
  36. 36. Criar o conteúdo correto para as pessoas corretas e em seguida, colocá-lo no lugar certo.
  37. 37. Alcance as pessoas certas.
  38. 38. Como encontrar as pessoas certas?
  39. 39. Atingir o seu consumidor ideal é a chave.
  40. 40. Ouça!
  41. 41. O seu público está participando.
  42. 42. Não faça com que eles tenham que lhe procurar.
  43. 43. Encontre a sua comunidade. • Descubra o assunto/ as palavras-chave • Quem mais está interessado neste assunto e / ou algo similar? • Subscreva blogs ou tópicos relacionados relevantes • Comente! • Link de volta à sua página • Gere Conteúdo próprio.
  44. 44. Encontre as pessoas que você está mais interessado em atingir e que estejam mais interessadas em você.
  45. 45. Conheça aqueles à quem você quer atingir. Tudo o que sua empresa fizer deve ser relacionado à seus
  46. 46. Ao invés de tentar Atrair, Converter, Fechar e Encantar todos os milhões de internautas Foque-se naqueles que tem a maior probalidade de transformarem-se em Evangelizadores de sua MARCA
  47. 47. CONSUMIDOR IDEAL – Buyer Persona Personagens Semi-Ficcionais de seus Consumidores ideais, baseados em coleta de dados de pesquisa e algumas especulações sobre seus padrões de comportamento, demografia, motivações e objetivos
  48. 48. Consumidores Ideais ajudam a criar o Conteúdo Correto. Conteúdo mais apropriado para atrair visitantes ideais, convertê-los em Leads e transformá-los em Consumidores Pagantes.
  49. 49. Como Criar meus Consumidores Ideais ( Buyer Personas) Realize Pesquisas Identifique tendências Desenvolva o perfil de seus Consumidores
  50. 50. Realize Pesquisas
  51. 51. A definição de nossos Consumidores ideais deve ser baseada em pesquisas e não em teoria ou “achismos”
  52. 52. Conduzindo a Pesquisa dos Consumidores Ideais As perguntas que devemos fazer para determinar nossos consumidores Ideais
  53. 53. Exemplo de Questões para a Pesquisa do Consumidor ideal DETALHES DO CONSUMIDOR IDEAL EXEMPLO DE QUEStÕES Cargo/Função Qual seu emprego? Cargo? Função? Empresa Em que mercado sua empresa atua? E seu cargo com isso? Metas Em que está trabalhando para atingir essas metas? Desafios Quais são seus principais desafios? Pontos Escuros Onde obtém informações atualizadas sore seu mercado? Pessoal Quantos anos tem? Casado? Filhos? Preferências de Consumo Usa a internet para avaliar produtos e serviços? De que forma?
  54. 54. Sempre com o FOCO no “Por Quê”
  55. 55. Quem devemos entrevistar? Seus clientes atuais, ex-clientes, prospects e até mesmo seus funcionários
  56. 56. Identifique tendências
  57. 57. Segmente suas descobertas !!! Padrões e similaridades nas respostas indicam quem realmete eles são .
  58. 58. Qual a quantidade de pesquisa necesária para criar seus Consumidores Ideais?
  59. 59. Qual a quantidade de pesquisa necesária para criar seus Consumidores Ideais?
  60. 60. A quantidade necessária para identificar tendências. Fique bem atento às similariedades nas respostas que estiver obtendo
  61. 61. Qual a quantidade correta de Consumidores Ideais ?
  62. 62. Qual a quantidade correta de Consumidores Ideais? Tantos quantos sejam necessários. Caso utilize vários, lembre-se sempre de focar no “Por Quê”
  63. 63. Desenvolva o perfil de seus Consumidores
  64. 64. Nome do Consumidor Ideal ANTECEDENTES • Detalhes básicos sobre seu cargo/função • Informações chave sobre a empresa dele • Informações relevantes sobre ele DADOS DEMOGRAFICOS • Gênero, faixa Etária, faixa salarial IDENTIFICADORES • Jargões e maneirismos OBJETIVOS E METAS • Objetivos primários e secundários
  65. 65. Nome do Consumidor Ideal DESAFIOS • Desafios primários e secundários visando o sucesso dele COMO PODEMOS AJUDÁ-LO • Como sua empresa resolve seus desafios e como o ajuda a atingir seus objetivos/metas OBJEÇÕES COMUNS • Identifique as objeções mais comum observadas ao longo do processo de vendas DADOS REAIS • Insira dados reais coletados em suas entrevistas para dar uma “cara real”que seus funcionários possam entender também
  66. 66. Chefe de RH Ana Luiza ANTECEDENTES • Gerente de RH, trabalha há 8 anos na empresa • Anteriormente era prestadora de serviços • Casada, 2 filhos de 7 e 3 anos DADOS DEMOGRAFICOS • Mulher, entre 28-37 anos, mora na capital • Salário entre R$ 3500,00 e R$ 5.000,00 IDENTIFICADORES • Comportamento calmo, sua assistente filtra suas mensagens OBJETIVOS E METAS • Fazer com que os empregados sintam-se felizes, Com baixo turnover, beneficios e pagamentos justos.
  67. 67. Chefe de RH Ana Luiza DESAFIOS • Fazer o melhor com o menor time possível COMO PODEMOS AJUDÁ-LO • Ajudá-la a concentrar todas as informações de empregados em um único sistema • Integrar com o Jurídico e Financeiro OBJEÇÕES COMUNS • Preocupação em perder dados ao migrar para outra plataforma • Sem tempo para treinar toda a equipe no novo sistema DADOS REAIS • Foi difícil fazer migraçòes como essa na passado • Muita dificuldade em integrar e convencer outras áreas da empresa
  68. 68. Não é suficiente APENAS saber quem estamos tentando atingir; Você tem que saber também O QUE eles desejam assitir !!!
  69. 69. Escolhendo a rede certa para o conteúdo adequado.
  70. 70. A DIVISÃO DA MENTALIDADE
  71. 71. Investir tempo ou matar o tempo: Trabalhar/Estudar ou se divertir?
  72. 72. Ajuste seu posicionamento de acordo com o contexto da mensagem e da rede social.
  73. 73. Cada rede tem sua própria personalidade.
  74. 74. Os 4 Grandes.
  75. 75. TWITTER: O gerador de zumbido.
  76. 76. TWITTER • Mais informal; É a conversa do mundo em tempo real • Ótimo para compartilhamento de conteúdo que atinja um grande número de pessoas; • Necessidade de menor afinidade para estabelecer a conexão; • Não é bom para formatos com conteúdos extensos, pois é curto, engajante e de fácil compartilhamento, com uma viralidade rápida e intensa
  77. 77. TWITTER: • 144 caracteres desenvolvem a criatividade; Fotos e imagens aumentam o CTR em 50% e a Geração de Leads em 55% • Pubique Cedo e sempre • Utilize as # para conectar com sua audiencia • Utilize o Twitter Cards • Olhe suas Notificaçoes • Não começe uma tweet com @mention.....só seus seguidores verão. Ao invés, useum Oi, Olá e depois o @ mention .
  78. 78. FACEBOOK: O Humano.
  79. 79. FACEBOOK: Top-visitado site de mídia social em 126 dos 137 países estudados. Atualizações mais relevantes das Marcas, mas menor número Pessoas devem ”curtir” a página de negócios para se tornar um fã e receber atualizações. Utlize posts com ate 250 caracteres Publique cedo e apos o almoco (14/15 h) Utlize imagens e conteúdo divertido
  80. 80. FACEBOOK: Utilize os RATINGS de Estrelas – SEO Local Utilize a Busca do Social Graph Utilize Hashtags # clicáveis Utilize os Replies Utilize os Trending Topics
  81. 81. LinkedIn: O profissional.
  82. 82. LINKEDIN: Conteúdo reservado para conversas e relacionamentos focados em fazer negócios • Mais formal; usuários geralmente têm menos conexões. • Compartilhamentos de conteúdos focados na sua indústria/mercado • Company Pages e Showcases Pages
  83. 83. LINKEDIN: • Além das Páginas de Empresa e ShowCase Pages, existemos Grupos de Discussão para ENGAJAR as pessoas • Como o Facebook, poste com menos frequência, mas com mais profundidade Os usuários trabalham, logo, os melhores horários para postar são antes das 8 AM e Após as 6 PM, de preferência as 3 e 5
  84. 84. GOOGLE +: O otimizador de pesquisa.
  85. 85. GOOGLE+: • Menos ativo do que alguns, mas favorece um conteúdo valioso. • Afeta o tráfego de uma forma inimaginável !!! • Os botões G+ aparecendo ao lado de resultados de buscas podem melhorar as taxas de cliques (CTR) • Ótimo para otimização de busca local, aumentando a taxa de cliques ( CTR) nas Listas • Utilize as hashtags relacionadas
  86. 86. Como atingir as pessoas certas da maneira correta na Mídia Social? 3
  87. 87. Os fundamentos: Aumente seu alcance. • Siga, seja amigo, conecte-se. • Compartilhe links. • Configure a função publicação automática para tornar mais fácil postagens frequentes. • Promova o seu próprio conteúdo 50% do tempo • Aproveite os contatos existentes.
  88. 88. Encontre usuários e siga conversas relevantes. A mídia social é tão boa quanto seu engajamento e seu conteúdo – Certifique-se de que você tem algo valioso a compartilhar.
  89. 89. Use conteúdo visual
  90. 90. Comente.
  91. 91. Utilize a regra da reunião social.
  92. 92. Inclua palavras-chave em seus posts para melhorar sua encontrabilidade.
  93. 93. Sempre inclua um link.
  94. 94. Publique com frequência e consistência.
  95. 95. Manter-se atualizado é valioso para os seus consumidores ideais. Não perca seu tempo com informações inúteis.
  96. 96. Publique uma variedade de conteúdo.
  97. 97. Links para conteúdos novos e atuais.
  98. 98. Links para conteúdo educacional dos outros, por quê? O trabalho de um profissional de Inbound Marketing bem sucedido é ser útil aos outros.
  99. 99. Publicar ofertas de geração de leads.
  100. 100. Concursos e promoções.
  101. 101. Notícias de ultima hora de seu mercado.
  102. 102. Conteúdo divertido.
  103. 103. Conteúdo visual relevante.
  104. 104. Responda às perguntas que as pessoas lhe fazem. Esta é uma ótima maneira de proporcionar valor sem a necessidade de solicitar curtidas ou downloads.
  105. 105. Analisando seus esforços na mídia social.
  106. 106. Aonde suas metas se encontram?
  107. 107. Missão comprida?
  108. 108. O quê mudar ou experimentar?
  109. 109. Procure por padrões.
  110. 110. 4Resumo
  111. 111. Principais Lições • A mídia social é tão valiosa quanto o seu engajamento e conteúdo. • Escolha as redes certas para envolver as pessoas certas com o conteúdo certo. • Publique uma variedade de diferentes tipos de conteúdo. • Sempre inclua links em suas postagens. E lembre-se, não é tudo sobre você. É SOBRE ELES !!!

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