1. Planejamento

2. Planejamento estratégico
Traça o planejamento do conjunto de
decisões e ações de marketing a serem
realizadas para que a empresa alcance
seus objetivos de negócios.

3. Roteiro para o plano estratégico de marketing
(exemplo: fabricante de eletrodomésticos)
ETAPA ATIVIDADES
Exemplo: vendas em unidades
físicas e monetárias por linha de
produto, levantamento da
1. OBJETIVOS DE participação de mercado, da
MARKETING margem de contribuição, do
índice de retenção e fidelidade
de clientes, do número de
clientes novos.

4. ETAPA ATIVIDADES
Exemplo de estratégia de
diferenciação de produto: lançar um
número determinado de produtos,
diferenciados em relação à
concorrência, e que atendam às
2. ESTRATÉGIA DE exigências e necessidades de um ou
DIFERENCIAÇÃO DE mais segmentos de donas de casa.
PRODUTO E DE Exemplo de estratégia de
posicionamento: posicionar os
POSICIONAMENTO produtos como modernos, práticos e
funcionais, de qualidade superior à da
concorrência, para donas de casa que
desejam renovar sua cozinha e obter
privacidade e economia durante o uso.

5. ETAPA ATIVIDADES
3. ESTRATÉGIA DE Exemplo: o preço pode ser
posicionado como igual, inferior ou
PREÇO superior ao da concorrência.

6. ETAPA ATIVIDADES
Exemplo: distribuir os produtos
4. ESTRATÉGIA DE por meio dos canais de lojas de
CANAL DE VENDAS departamento, lojas de
eletrodomésticos e supermercados.

7. ETAPA ATIVIDADES
Exemplo: comunicar, por meio de
veículos de comunicação de massa,
como televisão e revistas
femininas, o lançamento dos novos
5. ESTRATÉGIA DE produtos. A mensagem deve
efatizar os benefícios do produto,
COMUNICAÇÃO com base no posicionamento.
Distribuir cartazes e folhetos nas
lojas. Veicular as mensagens em
sites da internet, como portais e
lojas virtuais.

8. ETAPA ATIVIDADES
Exemplo: resolver questões como:
quando serão iniciadas as vendas
para os lojistas e o abastecimento
6. DETALHAMENTO das lojas; qual o programa de
DO PLANO treinamento dos vendedores das
lojas; quando será iniciada a
OPERACIONAL DE comunicação para o consumidor;
MARKETING quantos anúncios serão veiculados;
quais os incentivos a serem
oferecidos aos consumidores e aos
vendedores; etc...

9. ETAPA ATIVIDADES
7. DEFINIÇÃO DOS Exemplo: detalhar os orçamentos
INVESTIMENTOS, para as despesas de vendas,
promoções e propaganda e os
ORÇAMENTOS E investimentos em desenvolvimento
CRONOGRAMAS de produtos.

10. ETAPA ATIVIDADES
Exemplo: que pesquisas serão
realizadas para medir os resultados
8. DEFINIÇÃO DOS de intenção de compra, ou grau de
MEIOS DE AVALIAÇÃO satisfação do consumidor; que
relatórios de vendas serão
E CONTROLE utilizados para medir vendas e
participação de mercado.

11. Roteiro para o plano de comunicação na Internet
(no caso de comunicação por meio de Websites e lojas virtuais de terceiros)
ETAPA ATIVIDADES
• Qual o alcance da comunicação:
quantas pessoas deverão ser
expostas à comunicação?
• Qual audiência esperada para
cada anúncio?
• Quantos ad views são esperados?
1. OBJETIVOS DA • Qual o CPM?
COMUNICAÇÃO • Qual o Click Through Rate
desejado?
• Quantas indicações de novos
clientes potenciais são esperados?
• Qual imagem se espera que o
cliente tenha da empresa?

12. ETAPA ATIVIDADES
• Qual o perfil do público a
ser atingido (faixa etária,
2. PÚBLICO-ALVO DA nível de renda, tipo de
ocupação, escolaridade, estilo
COMUNICAÇÃO de vida, estado civil,
personalidade, etc.)?
• O que deverá ser
3. MENSAGEM A SER comunicado sobre os
COMUNICADA produtos, com base no
posicionamento?

13. ETAPA ATIVIDADES
• Que tipos de websites ou
lojas virtuais deverão ser
selecionados para veicular a
comunicação?
4. MEIOS DE
COMUNICAÇÃO • Qual o perfil do público de
(MÍDIA) cada website e loja virtual?
• Será feita comunicação via
e-mail?

14. ETAPA ATIVIDADES
• Que empresa será contratada
para criar as peças de
comunicação (textos, anúncios)?
• Qual a quantidade e o tamanho
dos anúncios a serem
veiculados?
5. PLANO • Qual a duração da campanha
OPERACIONAL- de comunicação?
• Que tipo de interatividade será
TÁTICO estabelecida com o cliente?
• Como será feita a resposta aos
e-mails recebidos?
• Que incentivos adicionais serão
oferecidos aos clientes?

15. ETAPA ATIVIDADES
• Qual o montante de gastos a
serem realizados na produção e
6. ORÇAMENTO na veiculação da comunicação?
• Que relatórios de pesquisas
7. MEIOS DE serão obtidos para medir os
resultados?
MENSURAÇÃO E
AVALIAÇÃO DE • Quais serão os indicadores
RESULTADOS de resultados a serem
medidos e controlados?