O documento discute técnicas de persuasão e usabilidade para projetos de comunicação interativa. Ele aborda como persuadir usuários a realizar ações desejadas, como adicionar itens em um carrinho de compras, preencher um formulário ou enviar feedback. Explora como a usabilidade, testes de usabilidade e elementos persuasivos como escassez, reciprocidade e autoridade podem influenciar as decisões dos usuários.

1. TÉCNICAS DE PERSUASÃO E USABILIDADE
PARA PROJETOS DE COMUNICAÇÃO
INTERATIVA

2. Objetivo
Persuadir o internauta a fazer o que você quer
que ele faça;
Incluir itens em um carrinho de compras;
Preencher um formulário de cadastro;
Enviar um e-mail de feedback.

3. Como fazer isso?
É difícil transformar internautas em clientes
Quanto + Usabilidade + nº de transações
Aplique regras e orientações de Usabilidade
Realize Testes de Usabilidade
...e isso tudo ainda não é o suficiente!

4. NÃO?
Poder fazer alguma coisa não é QUERER FAZER.
Você deve criar uma necessidade e convencê-los a AGIR.
Você deve ser PERSUASIVO.

5. HIERARQUIA DE NECESSIDADES
100
75
Disposição
para realizar
50 a transação
25
0
Disponibilidade Usabilidade Confiança Desejo

6. E O SEU PROJETO?
Ele está disponível?
As pessoas podem descobrir como navegar através dele?
Você fornece informações, fotos ou demonstrações que
façam com que as pessoas queiram seus produtos ou
serviços?
Você os ajuda a ter confiança o suficiente para fazer
negócios online com você?
Você cria um desejo em seus usuários que faz com que
eles realizem a transação?

7. DEFINIÇÃO OBRIGATÓRIA
DESIGN PERSUASIVO PARA A WEB:
A arte e a ciência da criacão de projetos que ajudem
os usuários a tomar decisões que resultem em
transações desejadas.

8. 7 PRINCÍPIOS PARA SEREM LEMBRADOS
1. Sua concorrência inclui os sites do seu concorrente, a
web e o mundo offline.
2. Nem tudo pode ser vendido na Internet
3. Você deve conquistar o direito de fazer transações
com o usuário
4. Você sabe tudo sobre o seu site mas os seus usuários
não sabem nada

9. 7 PRINCÍPIOS PARA SEREM LEMBRADOS
5. Faça previsão dos erros e das variações com bastante
antecedência
6. Ou você faz o trabalho ou eles fazem
7. Ajude seus usuários a fazer o que você deseja que
eles façam

10. FAZENDO OS USUÁRIOS CLICAREM
O CICLO DE DECISÃO DO
CONSUMIDOR
RECONHECENDO UMA NECESSIDADE
PESQUISANDO AS INFORMAÇÕES
AVALIANDO AS OPÇÕES
DECIDINDO COMPRAR
SATISFAÇÃO

11. DOIS MOTIVADORES FUNDAMENTAIS
Este é um resort 5 estrelas
em uma praia particular de
O DESEJO DE areia branca. Ele tem 5 piscinas, Hummm...isso parece bom.
6 restaurantes e um ótimo Eu vou pensar e volto
RECOMPENSA programa de entretenimento. a ligar para você.
Você poderá relaxar e passear
bastante nesse resort.
Este é um resort 5 estrelas
em uma praia particular de
areia branca. Ele tem 5 piscinas,
6 restaurantes e um ótimo Tudo bem, estou fazendo
O MEDO DA programa de entretenimento.
É melhor você fazer a sua reserva
o meu depósito. Reserve um lugar
para a minha mulher e para mim
PUNIÇÃO logo, porque há apenas alguns agora mesmo.
apartamentos disponíveis.
Ele é tão procurado que o preço
pode até mesmo subir.

12. OS SEIS ELEMENTOS DA INFLUÊNCIA
Influência - Persuasão
Pensamentos
Sentimentos
Comportamentos
Mundo offline - Vendedor pode persuadir
Mundo online - Tomar os melhores elementos
da persuasão e aplicá-los como princípios de
projeto na web.

13. OS SEIS ELEMENTOS DA INFLUÊNCIA
Escassez
Comprometimento e consistência
Reciprocidade
Prova social
Autoridade
Gosto

14. OS SEIS ELEMENTOS DA INFLUÊNCIA
ESCASSEZ
Muito usada em promoções
Coisas escassas são mais compensadoras do que
aquelas que existem em abundância
Exemplo: Selos com erro de impressão
Poster do O Retorno de Jedi

15. OS SEIS ELEMENTOS DA INFLUÊNCIA
COMPROMETIMENTO E CONSISTÊNCIA
Principais valores - manter a palavra.
As vezes nos comprometemos com outras pessoas
para cumprir promessas ou objetivos.
Exemplo: Donativo para incentivo a leitura.

16. OS SEIS ELEMENTOS DA INFLUÊNCIA
RECIPROCIDADE
quot;Toma lá dá cáquot;
Entrega algo no início para o comprador potencial
para obter um retorno.
Conceito de obrigação
Reciprocidade não é tão forte na Internet - falta de
comprometimento com os sites
Exemplo: Sites de empregos.

17. OS SEIS ELEMENTOS DA INFLUÊNCIA
PROVA SOCIAL
Suposição de que se todos estão fazendo algo, isso é
bom ou certo.
Amazon.com
- Revisões dos clientes
- Popularidade (grupos de usuários)
- Compradores desse livro também compraram...
- Listas pessoais de livros recomendados

18. OS SEIS ELEMENTOS DA INFLUÊNCIA
AUTORIDADE
Faz parte da maneira como fomos criados
Exemplo: 4 entre 5 dentistas recomendam...
www.epinions.com

19. OS SEIS ELEMENTOS DA INFLUÊNCIA
GOSTO
Se você tem liberdade de escolha do vendedor, fará
negócios com quem você quer ou gosta.
Os bons vendedores farão de tudo para que você goste
deles.
Gosto online:
- do próprio site
- da empresa que está por trás do site

20. INFLUÊNCIA DA WEB
EM QUE A WEB É DIFERENTE?
Usuários podem ir do começo ao fim
A Internet dá suporte aos usuários em todo o ciclo de decisão.
Expectativa: site deve ajudá-los em todo o processo.
Os usuários conectam-se com uma finalidade
Conceito de ocasionalização
O público pode ser definido pelos usuários que querem realizar
uma transação e não por outras características.
Chance maior em convertê-lo em cliente.

21. INFLUÊNCIA DA WEB
EM QUE A WEB É DIFERENTE?
Internet não tem vendedores
Não existe abordagem chata.
Não existe o mal estar em pedir ajuda sem
comprar nada.
Fornece ferramentas e informações para facilitar
a compra.

22. PROJETO VOLTADO PARA AS DECISÕES
Sites não devem vender
Você não vende para pessoas. Você as ajuda a comprar.
Não pode existir coação em realizar transações
Permitir que os usuários convençam a si mesmos e tomem
decisões.
O melhor site permite que eles tomem decisões informadas.

23. PROJETO VOLTADO PARA AS DECISÕES
TORNE AS DECISÕES FÁCEIS
ECS P3-800 ASUS A7V300 ASUS A7V400
ECS motherboard 256 Mb PC 433 1 Gb PC 433
128 Mb PC 133
40 Gb 250 Gb 7200 rpm
10 Gb
CD 40x 16/24/16 CD-RW 32 X DVD-RW
S3 64Mb AGP TNT 128 Mb 4X AGP G-force 256 Mb
Ethernet Ethernet Ethernet
ONLINE BÁSICO HOME OFFICE PROFISSIONAL
Esse sistema ajuda você a ser mais Esse poderoso sistema vai
Este sistema tem tudo o que
produtivo em casa. Uma unidade impulsionar o seu trabalho.
você precisa para ficar online. A
de disco de 20 Gb permite um Equipado com DVD e placa de
unidade de disco de 10Gb
excelente espaço para aplicativos video de 256 Mb, permite um
permite que você trabalhe com avançados e para armazenar processamento brutal de gráficos
processadores de texto e ainda arquivos. A rede ethernet facilita na tela, permitindo que você
guarde músicas em mp3. sua conexão com banda larga. utilize os jogos mais avançados.

24. PROJETO VOLTADO PARA AS DECISÕES
SIMPLIFIQUE AS OPÇÕES
Muitas opções = maior dificuldade
Exemplo: Agência de viagens (muitos pacotes).
Nós temos 376 pacotes de
Quais são os pacotes férias em todo o mundo. Estes
de férias que você são os folhetos. Entre em
tem? contato quando você se
decidir por um deles.

25. PROJETO VOLTADO PARA AS DECISÕES
REMOVA AS BARREIRAS
DA DECISÃO

26. PROJETO VOLTADO PARA AS DECISÕES
FORNEÇA INFORMAÇÕES CERTAS NO TEMPO CERTO
O processo de tomada de decisão é sempre o mesmo.
Usuários diferentes abordam o seu site em estágios diferentes:
Eu estou pensando Eu preciso Eu quero me
Eu já me inscrevi, e
em comprar uma encontrar um inscrever para um
agora?
casa financiamento financiamento
Entendendo as O que você vai Como pesquisar o
Qual preço você
opções de precisar para se status da sua
pode pagar?
financiamento inscrever inscrição online.