Palestra - EmmBrasil 2012 SP POA RIO

551 visualizações

Publicada em

Palestra que apresentei nas 3 edições do EmmBrasil 2012 (www.emmbrasil.com) que aconteceram em São Paulo (21/06), Porto Alegre (21/08) e Rio de Janeiro (31/10), com mais de 2.100 participantes.

Publicada em: Educação
0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
551
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
4
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
18
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Palestra - EmmBrasil 2012 SP POA RIO

  1. 1. Social MediaRedes, Monitoramento, Social CRM e Aplicações SAC 2.0 Paulo Milreu paulo.milreu@dinamize.com about.me/paulomilreu #emmbrasil SP POA RIO 2012
  2. 2. No 2o. trimestre já somos 83,4 milhões (+7,2%)De acordo com pesquisa divulgada pela Ibope Nielsen, o número deinternautas no Brasil cresceupara 82,4 milhões de pessoas neste primeiro trimestre de 2012. Ibope Nielsen, Junho/2012
  3. 3. Mais de 85% dos usuários ativos de internet no Brasil utilizam sites de redes sociais, acima dos 74% nos Estados Unidos e dos 77% no Japão.Os brasileiros também gastam mais tempo nessessites, com média de quase oito horas e meia neles por mês, contra seis horas e meia nos EUA e pouco mais de quatro horas no Japão mensalmente. Ibope Nielsen, 2012
  4. 4. “A revolução não acontecequando a sociedade adota novasferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos.” Clay Shirky
  5. 5. Redes Sociais
  6. 6. a mais popular 60.665.540 pessoas que moram no Brasil36 milhões de usuários no Brasil (Jan/2012) Cresceu 192% em 2011 Comscore, 201247 milhões de usuários no Brasil (Mai/2012) SocialBakers, Mai/2012
  7. 7. broadcasting Caiu 24% e temhoje 9,7 milhões de usuários Pretende instalar escritório no Brasil. 4o. lugar no ranking brasileiro 12,4 milhões de usuários no Brasil Crescimento de 40% em 2012
  8. 8. ganhando espaço Ticket pelo Pinterest é maior que Twitter e Facebook.3a. rede social mais popularum grande mural de imagens Re-tweet é Repin Experian, 2012
  9. 9. entre blog e microblog 8,5 milhões de usuários no Brasil. Brasil é o 2o. país com mais usuários Agora tem escritório no Brasil 4 milhões de usuários no Brasil 58 milhões de blogs cadastrados Comscore, 2012
  10. 10. grande promessa100 milhões de usuários, sendo 4,3 milhões no Brasil Integrado aos aplicativos do Google Chrome: 200 mi usuários / Gmail: 350 mi usuários Google, Março/2012
  11. 11. geolocalização e hábitos 25 milhões de usuários no mundo. 2,5 bilhões de check-ins. 20 milhões de usuários no mundo750 estabelecimentos comerciais registrados 2 bilhões de check-insCresceu 800% no Brasil nos últimos 12 meses Foursquare, Maio/2012
  12. 12. bem segmentada Já tem 100 milhões de usuários no mundo. 40 milhões de usuários no mundoCresceu 25% quando lançou aplicativo para Android Foi comprado pelo Facebook TechCrunch, 2012
  13. 13. a mais executiva 175 milhões deusuários no mundo. 10 milhões de usuários no Brasil. 7 milhões de usuários no Brasil 90% de crescimento em 2012
  14. 14. ainda resiste Redução de 43% nos acessos.34 milhões de usuários no Brasil Cresceu 5% em 2011 Comscore, 2012
  15. 15. Monitoramentode Mídias Sociais
  16. 16. Gatorade Mission Control
  17. 17. Gatorade Mission Controlhttp://youtu.be/InrOvEE2v38
  18. 18. coletandodados produzindoinformações
  19. 19. construindoconhecimento criandointeligência
  20. 20. detectar e resolver analisar como a problemas de marca é percebida consumidores Porque Monitorar? analisar aacompanhar as repercussão da ações da imprensa sobre a concorrência marca
  21. 21. identificar os identificar osevangelizadores da agressores da marca marca Porque Monitorar? identificar os identificar principais tendências deinfluenciadores consumo da marca
  22. 22. Social CRM
  23. 23. Com o Social CRM temos dados demográficosfaixa etária, nacionalidade, educação, religião, etc. dados psicográficosestilo de vida, hábitos, atividades, interesses, etc.
  24. 24. Esse é novidade! :)SAC 2.0
  25. 25. SAC 2.0: porque sua empresa não pode ficar sem• Quem ainda liga pra 0800?• O consumidor não procura mais os canais oficiais.• A rede social é um grande megafone.• Resposta rápida e interatividade.• Transparente e eficiente.• Alcance.
  26. 26. Tempo de Resposta Resposta entre 30 minutos e 6 horas Solução do problema em até 24 horas Resposta entre 5 minutos e 2 horasSolução do problema em até 24 horas Fonte: Folha.com
  27. 27. Tempo de Resposta Resposta em até 5 dias úteis Solução em mais de 5 dias úteis Resposta em até 5 dias úteisSolução em mais de 5 dias úteis Resposta em até 1 mês Sem prazo para solução Fonte: Folha.com
  28. 28. SAC 2.0: o que a ferramenta precisa ter• Acesso e resposta por DM (direct message) no Twitter;• Acesso e resposta por mensagens na fanpage (Facebook);• Delegação ao usuário que fará o atendimento e alteração, caso seja necessário;• Registro completo de todo o atendimento, em cada ação do usuário e consumidor;• Criação de fluxos automatizados para controlar o atendimento e gerar ações a partir de eventos (workflow);• Nenhum atendimento fica parado, pois um fluxo automatizado avisa o supervisor;
  29. 29. SAC 2.0: o que a ferramenta precisa ter• Estatísticas completas dos atendimentos: por usuário, por atendimento, por prioridade, por status, por rede social, por tempo, entre outros;• Cadastramento dos níveis de prioridade;• Cadastramento de níveis de status de atendimento;• Filtros para todos os atendimentos.
  30. 30. pesquisa sac 2.0 monitoramento promoções campanhas conteúdo Aplicações vendasrelacionamento social crm branding tendências e-commerce
  31. 31. Obrigado! Paulo Milreu paulo.milreu@dinamize.com about.me/paulomilreu#emmbrasil SP POA RIO 2012

×