Para melhorar o relacionamento com os clientes, as empresas devem: 1) Oferecer o maior valor em relação a custo e benefício para garantir a satisfação dos clientes. 2) Disponibilizar profissionais para o pós-venda e realizar formações constantes com as equipes de vendas e atendimento. 3) Oferecer o melhor apoio pós-venda para manter os clientes e evitar que mudem para a concorrência.

1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO Vocacional – 2º ano
TURMA: CV13
Comércio – Módulo 13
Ficha de Trabalho nº32
2º ano
Encantar os clientes
Nome: N:
Prof: Leonor Neves Alves Avaliação:
“Para se diferenciar de seus concorrentes, a
empresa pode fazer uma série de ações para
melhorar o relacionamento com os seus
clientes. Em alguns casos, para empresas de grande dimensão, sugere-se a criação de
um departamento exclusivo para acompanhamento de clientes no período pós-venda.
* Ofereça a maior vantagem possível em relação a custo x benefício. Os clientes, cada
vez mais, querem fazer valer o dinheiro que empregaram. Criar valor para o cliente
significa garantir sua satisfação, e garantir a satisfação do cliente é o mesmo que
evitar problemas e conquistar um cliente fiel.
* A disponibilização de profissionais para o pós-
venda é essencial. Realize formações constantes
tanto com a equipa de vendas como com a equipa
de atendimento aos clientes.
* Ofereça sempre o melhor apoio pós-venda para
os seus clientes. Isto impede que eles comparem
o serviço prestado pela sua empresa com o da
concorrência. Em muitos casos, uma má assistência pós-venda frente a uma boa
propaganda da concorrência vai fazer o cliente optar por trocar de fornecedor;
* Mantenha o ficha de clientes sempre atualizada. Quando a empresa toma a
1

2. iniciativa de entrar em contato com o cliente, ele sente –se especial e aumenta o nível
de satisfação com a empresa e o serviço.”
Fonte : http://www.estruturadinamica.com.br/artigo005.html (adaptdo )
1 – Escreva, resumidamente, as acções que a empresa deve executar para melhorar o
relacionamento com os clientes.
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