Total Quality ManagementProf. André Jun NishizawaCapítulo 3
Sumário           O que é TQM?           O que é PDCA?           O que é Gestão por processos e qual sua lógica?André Jun ...
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Total Quality Management           E de onde vem isso?André Jun Nishizawa
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Um pouco de sistemasAndré Jun Nishizawa
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TQC           Qual a diferença entre o TQM e o TQC?André Jun Nishizawa
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TQC em 11 tópicos           4. Ação orientada por           fatos e dados                 Decisões devem ser              ...
TQC em 11 tópicos           5. Controle de           processos                 Garanta a                 qualidade do     ...
TQC em 11 tópicos           6. Controle da           dispersão                 Saiba as causas da                 dispersã...
TQC em 11 tópicos           7. O próximo processo é o           cliente                 Devemos atender seu               ...
TQC em 11 tópicos           8. Controle a montante                 Controle os problemas                 no nascimento, nã...
TQC em 11 tópicos           9. Ação de bloqueio                 Previna e saiba que                 erros devem ser       ...
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TQC em 11 tópicosAndré Jun Nishizawa
TQC em 11 tópicos           11. Comprometimento           da alta direção                 A administração é               ...
Como se implanta?           “Não se muda                      a forma de pensar                          por decreto”.Andr...
André Jun Nishizawa
Filme sobre mudança culturalAndré Jun Nishizawa
Como se implanta?           Trata-se de uma mudança cultural                 Que acontece entre 5 e 6 anosAndré Jun Nishiz...
E o PDCA?           É talvez a ferramenta mais poderosa do TQCAndré Jun Nishizawa
Planejamento                                   Plan                      Controle                  Produção              C...
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Planejamento                                Plan           Processo tradicional                Atuação de equipes de plane...
Processo tradicional                Atuação de equipes de execução/produção;                Quem executa não planeja.     ...
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Estudo dos 8 critérios de      excelência           Fundação Nacional da QualidadeAndré Jun Nishizawa
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Gestão da Qualidade 04 Capítulo 03 Parte A

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Gestão da Qualidade 04 Capítulo 03 Parte A

  1. 1. Total Quality ManagementProf. André Jun NishizawaCapítulo 3
  2. 2. Sumário O que é TQM? O que é PDCA? O que é Gestão por processos e qual sua lógica?André Jun Nishizawa
  3. 3. Total Quality Management É preciso deixar claro que o TQM não é a qualidade, mas um sistema de gerenciamento que permite chegar a ela.André Jun Nishizawa
  4. 4. Total Quality Management O TQM é um sistema de gerenciamento que se difere dos demais por ter na qualidade seu objetivo fundamental.André Jun Nishizawa
  5. 5. Total Quality Management E de onde vem isso?André Jun Nishizawa
  6. 6. Total Quality Management E de onde vem isso? As empresas são sistemas complexos Formadas por pessoas (complexas) A gestão de pessoas é fundamental É necessário fazer a gestão das pessoas para a qualidadeAndré Jun Nishizawa
  7. 7. Empresas como sistemasAndré Jun Nishizawa
  8. 8. Um pouco de sistemas O estudo formal teve início da década de 1940 com o surgimento da cibernética Cibernética: um sistema é visto como uma montagem de componentes que interagem para produzir um comportamento coletivo. Sistema: computadores, plantas, animais, ecologia, países, empresas, cadeias de suprimentosAndré Jun Nishizawa
  9. 9. Um pouco de sistemasAndré Jun Nishizawa
  10. 10. Um pouco de sistemasAndré Jun Nishizawa
  11. 11. SISTEMAS INPUTS OUTPUTSAndré Jun Nishizawa
  12. 12. Voltando à qualidade Vimos que no início a qualidade era vista como produto de um trabalho artesanal Atualmente, a qualidade é percebida como um sistema Ou seja: o TQMAndré Jun Nishizawa
  13. 13. TQC Qual a diferença entre o TQM e o TQC?André Jun Nishizawa
  14. 14. TQC Qual a diferença entre o TQM e o TQC? A bibliografia nos diz que o TQM é americano e o TQC, japonês. Assim, a bibliografia não os distingue.André Jun Nishizawa
  15. 15. Acionistas: precisam ter Clientes: devem sentir-se o retorno do satisfeitos com a compra investimento para gerar de um produto ou uso de mais negócios e serviço empregos TQC Vizinhos: necessitam de Empregados: precisam respeito, e o controle ser bem-remunerados, ambiental é um modo de com oportunidades de se fazer isso (ideia de crescimento comunidade)André Jun Nishizawa
  16. 16. TQC: a equação de Falconi “Toda empresa idônea tem como objetivo a qualidade total” (Vicente Falconi) Portanto...André Jun Nishizawa
  17. 17. TQC: a equação de Falconi TQC = (Controle + Qualidade) Total TQC = Controle Total + Qualidade TotalAndré Jun Nishizawa
  18. 18. TQC: a equação de Falconi TQC = (Controle + Qualidade) Total TQC = Controle Total + Qualidade Total Controle total = exercido por TODOS sistematicamente Qualidade total = satisfação de TODOS os envolvidos com a empresaAndré Jun Nishizawa
  19. 19. TQC em 11 tópicos 1. Orientação pelo cliente Deve-se prestar serviços e oferecer produtos para atender o cliente sob seu ponto de vista (foco no cliente)André Jun Nishizawa
  20. 20. TQC em 11 tópicos 2. Qualidade em primeiro lugar O lucro deve ser garantido pela qualidade, ou seja, ela é a referência no planejamentoAndré Jun Nishizawa
  21. 21. TQC em 11 tópicos 3. Ação orientada por prioridades Paretar o que é mais importante e começar daliAndré Jun Nishizawa
  22. 22. TQC em 11 tópicos 4. Ação orientada por fatos e dados Decisões devem ser baseadas em verdades geradas por dadosAndré Jun Nishizawa
  23. 23. TQC em 11 tópicos 5. Controle de processos Garanta a qualidade do processo, pois avaliar o resultado pode ser tarde demaisAndré Jun Nishizawa
  24. 24. TQC em 11 tópicos 6. Controle da dispersão Saiba as causas da dispersão para agir sobre elas.André Jun Nishizawa
  25. 25. TQC em 11 tópicos 7. O próximo processo é o cliente Devemos atender seu desejo, portanto, é fundamental conhecê-loAndré Jun Nishizawa
  26. 26. TQC em 11 tópicos 8. Controle a montante Controle os problemas no nascimento, não no cliente.André Jun Nishizawa
  27. 27. TQC em 11 tópicos 9. Ação de bloqueio Previna e saiba que erros devem ser previstosAndré Jun Nishizawa
  28. 28. TQC em 11 tópicos 10. Respeito pelo colaborador As pessoas precisam se sentir cooperando (Maslow está aqui)André Jun Nishizawa
  29. 29. TQC em 11 tópicosAndré Jun Nishizawa
  30. 30. TQC em 11 tópicos 11. Comprometimento da alta direção A administração é para a empresa, e a alta administração deve lembrar-se disso.André Jun Nishizawa
  31. 31. Como se implanta? “Não se muda a forma de pensar por decreto”.André Jun Nishizawa
  32. 32. André Jun Nishizawa
  33. 33. Filme sobre mudança culturalAndré Jun Nishizawa
  34. 34. Como se implanta? Trata-se de uma mudança cultural Que acontece entre 5 e 6 anosAndré Jun Nishizawa
  35. 35. E o PDCA? É talvez a ferramenta mais poderosa do TQCAndré Jun Nishizawa
  36. 36. Planejamento Plan Controle Produção Control DoAndré Jun Nishizawa
  37. 37. Planejamento Plan Agir Controle Act Produção Control DoAndré Jun Nishizawa
  38. 38. Planejamento Plan Processo tradicional Atuação de equipes de planejamento; Quem planeja não executa.André Jun Nishizawa
  39. 39. Processo tradicional Atuação de equipes de execução/produção; Quem executa não planeja. Produção DoAndré Jun Nishizawa
  40. 40. Processo tradicional Atuação de equipes de inspeção; Quem inspeciona nunca executa e raramente planeja. Controle ControlAndré Jun Nishizawa
  41. 41. Estudo dos 8 critérios de excelência Fundação Nacional da QualidadeAndré Jun Nishizawa
  42. 42. “Nada lhe posso dar que já nãoexista em você mesmo. Não posso abrir-lhe outro mundo de imagens, além daquele que há em sua própria alma. Nada lhe posso dar a não ser a oportunidade, o impulso, a chave. Eu o ajudarei a tornar visível o seu próprio mundo, e isso é tudo.” (Herman Hesse)

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