O documento descreve as características e qualidades essenciais de um atendedor profissional, incluindo atitude positiva, saber ouvir os clientes, fornecer informações úteis e tratar todos com cortesia e respeito. Também discute a importância da comunicação no atendimento e como os atendedores devem ajudar o público orientando-os e avaliando corretamente seus sentimentos.

2.  Atendedor Profissional -Características / qualidades de um
atendedor : -Atitude positiva / autoestima , -Saber-saber, saber-
estar e saber-fazer , -Querer - poder - agir , -Simpatia , -
Disponibilidade, -Flexibilidade , -Assertividade , -Conhecimento, -
Da empresa (cultura, procedimentos, produtos / serviços) -Das
técnicas do atendimento.

3.  O profissional de atendimento deverá ter noção de que, uma boa
comunicação é essencial e fundamental no perfil do bom
atendedor. -Um atendedor tem como função executar atividades de
atendimento ao cliente e publico em geral, dando suporte no
esclarecimento de dúvidas, registo de reclamações, oferecimento
de serviços e produtos, cobranças e informações diversas. -O
“Cliente” são todas as pessoas que entram em contato com a
empresa para comprar um produto, solicitar um serviço ou
simplesmente pedir uma informação.

4.  Atendedor Profissional -O “Atendimento” corresponde ao ato de
atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas
que recebemos ou mantemos contato. -É o ato de satisfazer as
necessidades, anseios, e desejos do cliente. -É fazer tudo que
estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver questões
invulgares ou rotineiras, ajudar o cliente, acolhê-lo, dando
informações corretas, ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com
educação e cortesia.

5.  O uso da simbologia é uma forma de
comunicação não verbal, por exemplo:
sinalização, logotipos, ícones, são símbolos
gráficos constituídos basicamente de formas,
cores e tipografia.

6.  Atendedor Profissional -Para ajudar o público durante o
atendimento, o atendedor profissional deve: -Saber ouvir; -Informar
e orientar com segurança; -Avaliar os sentimentos corretamente; -
Respeitar os problemas.

7.  Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado. Assim como
ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma
obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um
sucesso. E não se engane: a captação de novos clientes tem tudo a ver
com o bom atendimento que sua empresa presta hoje.
 1. Entenda seu cliente
 2. Sinta prazer em servir
 3. Não rime seu atendimento com antipatia
 . Mantenha a comunicação S.C.O.T.
 S.C.O.T. significa Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência.
 5. Não abandone seu cliente
 6. Fale a língua do bom atendimento