Curso Gestão de Rede Sociais - Konfide - 20-10-2012

Fernando Souza
@fernandosouza
falecom@fernandosouza.com.br
Gestão de Redes Sociais

www.fernandosouza.com.br

BOM DIA!!


BOM DIA!!

-


Fernando Souza
30 anos,

Publicitário, blogueiro, Empreteco, Professor de
Marketing Digital e Redes Sociais. Especialista em
Comunicação e Mídias Digitais, atua no mercado
digital desde 2002.

Já desenvolveu trabalhos para:
Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau,
Alpargatas, Banco do Brasil, Julio
Okubo, CSU, Universidade São Camilo,
Link Trade, InterSystems, Hospital
Nove de Julho e Faculdade Mauá.


facebook.com/groups/cursoredessociais/

Social Media é mania ou revolução?


Todo mundo fala
sobre Redes Sociais


MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL?

Uma estrutura (real ou virtual)
projetada para permitir que usuários
se encontrem, se comuniquem,
compartilhem conteúdo
e desenvolvam comunidades.


Redes sociais online refletem e
complexificam a interação de grupos offline


Mudança de paradigmas
O que mudou com as redes sociais?


Social media é revolução, é
mudança de paradigma!
Tradicional

Mensagem Canal Receptor
Web social

Canal Receptor + Propagador +
Mensagem Produtor


“A revolução não acontece quando a
sociedade adota novas ferramentas.
Acontece quando a sociedade adota
novos comportamentos”
Clay Shirky


Estamos falando de Pessoas
Relacionamento e conversação
na última potência


As pessoas usam as redes sociais
para compartilhar,
ideias, experiências e perspectivas
em vários formatos, textos, fotos,
vídeos, áudios...


Consumo dos meios
A Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionais

97%
76%

59%
46% 48%
38% 33%
17%

TV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema

Fonte: TGI


96% da geração Y
está presente nas
redes sociais


Internet no Brasil

Nº Usuários1 Penetração
71 milhões
Banda Larga4
87% dos internautas
navegam com banda larga

Tempo online2
Redes sociais2
44,59 horas/mês
80,5% alcance

Local acesso3 E-shoppers5
49% lan house 15,2 milhões

Fontes: 1comScore, nov/09 | 2Ibope Nett/Ratings, jun/09 | 3Cetic.br, mar/08 | 4 IAB Brasil, ago/09 | 5 20º webshoppers, 2009 |
6acesso de casa ou trabalho | 7 Datafolha, ago/09


Perfil dos Internautas

O Brasil é o #1 em
time spend online:

45 horas mensais
e ¼ é utilizando
redes sociais.
Fonte: ibope



Brasil
4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.

5º PAÍS com o maior número de
CONEXÕES À INTERNET.

Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha


O acesso às redes foi incorporado à
rotina da maioria.

60% usam as redes
há três ou mais anos


E as redes sociais são?
• Novas;
• Orgânicas;
• Multimídia;
• Colaborativas;
• Participativas;
• Segmentadas;
• Diversificadas;
• Tem muita gente;
• Democráticas;

• São perfeitas? Não sei, mas são boas...


E o que mudou com as redes sociais?
• A relação entre as pessoas;
• As pessoas estão mais exigentes;
• Estão mais informadas;
• Pesquisam mais;
• Questionam mais;
• Se agrupam por interesses;
• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou
raciais;
• Se mobilizam;
• E principalmente falam sobre sua marca!


http://www.livemocha.com/

www.pardal.ag

É necessário entender o processo.

Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma
com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram
a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance
das informações.

Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se
secundária. Para aproveitar bem o poder das redes
sociais, o que importa é entender o processo como as
pessoas se comunicam.


67% do total de vendas
realizadas offline tiveram suas
características pesquisadas
antes na internet

FONTE: Google


É fato que...
64% das empresas julgam as mídias
sociais importantes para os negócios.

2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas


É fato que...
86% das empresas que não investem,
pretendem investir nos próximos 3 anos.

2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas


COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?


Mentiras que contamos a nós mesmos:
• conteúdo não é “tão” importante assim

• nós já sabemos bem o que desejamos comunicar

• a maioria do conteúdo já está produzido

• podemos lançar assim mesmo, depois vamos
corrigindo


Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn

Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos
associados à gestão e manutenção de todos os seus
canais online.

Social Media necessita de muito tempo, muito
tempo, e muita dedicação e muito AMOR!!
É mais que um trabalho a tempo integral – é necessário
estar presente 24 horas, 7 dias por semana. E este é só o
principio.


Não entre nas Midias sociais, se
• Não tem senso de humor
• Não falar abertamente
• Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar
• Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc)
• Só querer vender
• Acha que ferramenta é estratégia
• Não tem autorização de toda a empresa


Planejando!

Conhecer muito bem a empresa;
Missão, valores, posicionamento e objetivos.

Identificar os concorrentes;

Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;

Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento,
suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...


Estratégia é um plano para se chegar em
um determinado objetivo.

O que é estratégia de conteúdo?
Planejamento para criação, publicação e gerenciamento do conteúdo. Parece simples,
mas não é.

Mas com trabalho e conhecimento é extremamente possível de realizar


Vou te contar!
Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o
que estão falando.


ENGAJAMENTO
Marcas precisam encontrar
uma forma de alcançar seus
consumidores, mas impactá-
los já não é mais suficiente.

Marcas agora precisam
se envolver com eles.


14% Confiam na publicidade tradicional

10% Influenciam o consumo dos demais 90%

69% Gostariam de bloquear publicidade


Mágica?


Monitorar

Público
Concorrentes
Segmento


MONITORAMENTO

Entender a linguagem do
usuário, o tom das conversas,
identiﬁcar assuntos, reconhecer
temas polêmicos são apenas
alguns tópicos que a monitoria
das redes pode apontar para a
empresa.

Fonte - Comitê de Relações com o Consumidor da ABA

www.fernandosouza.com.br 44

MONITORAMENTO
Case Nestlé
Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que marca a podia salvar vendas do
chocolate que virou Milkybar em 1992
“Sempre monitoramos as redes
sociais e vimos que muita gente citava
o Lollo com saudades", diz Ricardo
Bassani, gerente de marketing da
multinacional suíça. A companhia,
então, resolveu estudar a viabilidade
de voltar com a marca ....

http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/


Já conheci o cenário...
Com base na análise de seu
monitoramento, inicia-se a fase
de planejamento estratégico de
como sua marca irá entrar nas
redes sociais;


Objetivos
Qual o objetivo da sua marca?

Qual a contribuição das
mídias sociais para sua
marca?


Como Vamos Fazer?

OWNED
MEDIA
Conteúdo e Experiências
Visibilidade
PAID Site
Revistas do segmento SEO
Portais do segmento
Links Patrocinados
MEDIA Consumer Facebook
Twitter
Social Networks Blog
Base e-mail marketing E-mail marketing
Comparadores de
preços

EARNED
Relacionamento
MEDIA
Social Networks
Embaixadores
Experiências espontâneas
PR.


Objetivos
São ascoisas que queremos alcançar com o que estamos
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil permanente no Twitter ou uma ação
pontual.

Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de
qualquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:

#1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com
quem vamos falar?

#2 Por que isso é bom para o meu negócio?


Não são objetivos:
“Criar um perfil no Twitter”
Tático.

“Ter um milhão de seguidores ”
Meta.

“Aumentar o número de seguidores”
KPI (key performance indicator).


Objetivos são:
Conhecimento
Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe

Relacionamento
Fazer com que as pessoas falem com a minha marca

Engajamento
Fazer com que as pessoas falem da minha marca

Rentabilidade
Vender mais


Cada rede tem um
conteúdo e

objetivo
diferente.
Você deve entender
as redes sociais e
suas possibilidades.


É impossível conhecer todas
e fazer parte da maioria, pois a
cada dia surge uma nova rede.


Escolha a que você tem maior

afinidade...


Esteja nas redes sociais de
verdade, não adianta criar
contas no Twitter, Facebook,
YouTube e mantê-las
desatualizadas ou não
responder os usuários.

Onde estarei?
Quais os canais sociais apropriados para
sua marca?

– Vou criar um blog...

– Conhecer bem as redes sociais que você vai
utilizar.


Onde estarei?
A pergunta não é apenas
“qual conteúdo?”.
E sim: para quem, por quem,
quando revisa, quando atualiza, etc.


Construção e reputação...

Como eu quero que as pessoas vejam a
minha marca?

Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?

Criar um perfil editorial é fundamental.


Lembre-se sempre
• A empresa precisa ser transparente;
• Ter habilidades sociais;
• Não é uma brincadeira de ranking;
• Para vender precisa se relacionar;
• Ter ética e responsabilidade;
• Saber ouvir;
• Saber falar;
• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;
• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;
• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;


Estratégia de Diálogo

Posso participar das conversas já
existentes ou é melhor iniciar uma nova
discussão?


Todos devem saber
Ao introduzir a marca nas
redes sociais, todos os
colaboradores da
empresa devem tomar
conhecimento desse fato.


Colaboradores

É necessário criar um
manual de conduta ou
vamos apostar no bom
senso de cada um?


Colaboradores

National Geographic Brasil


Ponta pé inicial - Conteúdo

• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza
dos objetivos da empresa;

• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é
necessário adequar a linguagem em cada canal.

• Atualização desse conteúdo é fundamental.

• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca
estiver.


Em busca de interação

• A marca sempre deve ser convidativa, dê
espaço para o usuário participar,
estimule essa participação.


Café


Engajamento

Engajar o usuário é
tarefa difícil, ofereça
algo em troca.


Não há limites

• Se o seu público precisa de algo que
ainda não existe, crie.
– Aplicativos;
– Games;
– Comunidades.


Social Game


Aplicativos
• Emirates iLingual
– São 400 frases em árabe, francês ou alemão.


Resultados
Como mensurar os resultados?


Definição de métricas
Visibilidade

Engajamento

Influência



• Visibilidade:
– Métricas quantitativas que demonstram o
quanto sua marca está sendo vista nas redes
sociais:


Visitas
Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?

Seguidores:
Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?

Membros nas comunidades;
Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?

Fãs:
Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?

Assinantes de feeds:
As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?



Visibilidade tem que
ser crescente se isso
não acontecer,
algo está errado.


Analytics URL Builder

Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções
vai ajudar muito.

http://goo.gl/ReXCb


Engajamento:
Métricas qualitativas que demonstram o
envolvimento do usuário com a marca:


Engajamento:

Respostas e Comentários;
Qual o tom da resposta?
Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom
trabalho, mas estimule o usuário participe
da discussão.
Tem comentários negativos?


• Engajamento:

Contribuições / Colaboração:
• Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?

– Reviews;
• Geram conteúdo sobre seu produto?

– Membros ou fãs ativos:
• Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais
engajados, retribua valorize essa dedicação.



• Engajamento:
– Downloads Aplicativos.

Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele
já foi baixado?


Engajamento:
Deve ser acompanhado dia
a dia e estimulado a todo
momento.


Engajamento é envolvimento, transforme
clientes em advogados da marca.


Influência:

Métricas qualitativas que expressam o
poder de influência e mobilização
da sua marca no segmento.


Influência:
Cliques e Retuites:
Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?

Referência em outros sites:
O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?

Prêmios:
Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?


Influência:
Participação em listas:

De forma espontânea o
nome da sua marca está
em listas relevantes do
segmento que atua?


Conteúdo
É TUDO


TagCrowd - http ://tagcrowd.com/


Google Reader
www.google.com/reader

Ferramenta base do monitoramento


Samepoint
www.samepoint.com

Monitoramento
através de RSS


Monitoramento através de RSS



Classificar como
positivo, negativo e
neutro é BASICO!!


Negativo

Neutro

Positivo

Monitoramento
Diário


http://www.scup.com.br



Classificar posts como negativos não adiantam
nada se você não resolver os problemas

Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o
exercício de pensar em problemas e soluções vai
ajudar muito.


Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em:
Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks,
Comments, Events, Images, News, Videos, Audio,
Questions ou todas elas.


Ferramentas que irão auxiliar
no dia a dia.
• Google Analytics
Cuidado: Em algumas
• http://tweetstats.com
• http://tweetlevel.edelman.com ferramentas você paga
• http://twitteranalyzer.com por resultados que não
• http://twitalyzer.com tem nenhuma relação
• http://klout.com/
com sua empresa /
• http://buzzvolume.com
• http://socialmention.com
marca
• www.radian6.com
• http://www.blogpulse.com


#Entendam

Não existe mais barreiras
entre o real e virtual!


9 principais falhas do vendedor:
Não saber qual é o seu público-alvo.
Não se preparar com antecedência.
Não conhecer a fundo seus produtos e serviços.
Não estudar continuamente novas técnicas de vendas.
Não se apresentar bem diante do cliente.
Não se comunicar de forma adequada.
Não saber detectar necessidades dos clientes.
Não saber vencer objeções.
Não fazer um pós-venda eficiente


"A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."

(John L. Beckley)


Tendência
#1

Geolocalização


Tendência
#2

Compartilhamento de fotos
Artísticas / jornalísticas


Conteúdo é Rei


Integração com as Redes Sociais



Não basta ter um site,
é preciso agora ter:
Presença
Digital


Conteúdo externo ao site
As redes sociais
Conteúdo Interno potencializam o
conteúdo

embed (Incorporado)

YouTube, Flickr, SlideShare, Scribd etc


Vídeos

Negócios Apresentações

Diálogo Envolvimento

Conteúdo Mapas

Fotos


O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades

• Mantenha o site atualizado
• Delineie uma estratégia
• Insira FAQ
• Teste em todos as versões de browsers
• Mensure seu site
• Colocar o endereço do site e das redes em TODA comunicação da empresa
(cartões de visita, assinatura de email, folders, loja

Tenha o Google Analytics
instalado em seu site

ONDE MAIS?


Cadastre sua Empresa


Incentive os Comentários


A Palavra Comunicação

Vem Antes da Palavra

Digital

Perguntas

http://www.facebook.com/fernand0souza

Twitter: @fernandosouza


Twitter para Negócios

O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter.

@ Exemplo: Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo
sinal @, ele torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.

é conhecido como hashtag ou "Marcador"

# Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar
conteúdo e palavras-chave

RT Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário

DM Ou MD – significa Mensagens Diretas


Twitter é uma rede social presencial

Você interage onde quer que esteja,
tenha conexão
desde que
com a internet

http://business.twitter.com/optimize/resources/


Bakertweet, Londres


#Fatos


Estamos no Topo


Fonte de diversos veículos
pauta a imprensa tradicional
– Terremotos, Incêndios e outras tragédias
– Negociação de jogadores em clubes
– Dia-a-dia de celebridades
– Hypes


Roteador de conteúdo

Principal fonte de tráfego de sites
brasileiros segundo
StatCounter Global Stats


O Manifesto Cluetrain corta os velhos conceitos da administração, mostra
aos homens de negócio que a relação de trabalho pode ser diferente.


Como fazer
• Não use avatar de “Ovo”
• “Não sei o que escrever” ou “Esse é
meu primeiro post/tweet”
• Não Faça isso!
• “Ouça” bastante durante um tempo
antes de começar
• Aprenda os truques – linguagem,
jargão, técnicas, usos, memes.


• Enquanto você não seguir ninguém, NADA
ACONTECE no Twitter.
• O Twitter é tão interessante quanto os perfis
que você segue. O refinamento e lapidação da
escolha dos perfis que se segue é que torna o
Twitter cada vez mais útil e relevante pra você.


Quem seguir?
Sigo só meus clientes, parceiros,
funcionários e amigos

Siga as referências de mercado

Siga todo mundo que me segue


Postagens
Notícias sobre a minha empresa, produtos e
serviços

Notícias sobre o mercado onde atuo

SAC

Todas as anteriores


Postagens

Como escrever um bom post no Twitter

• Comece com o link
• Encurte o link
• Deixe espaço pra retwitts
• Máximo de informação possível
• Associe uma hashtag

Fonte: http://marcogomes.com


Seu próprio encurtador de URLs

http://goo.gl/zMIqn

Estética: visualmente um encurtador próprio combina muito
mais com o seu site e passa mais confiança para os seus leitores.


Estratégia para conseguir followers relevantes

1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site, ass. e-mail, etc.)
2. Poste Fotos
3. Desenvolva um Nicho
4. Link para Sites Interessantes
5. Faça Perguntas
6. Envie "@Messages" para Top Users do seu segmento
7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile
8. Tuite Durante as Horas de Pico
9. Use hashtags estratégicas
10. Crie um Bom Avatar


Assinatura de E-mails
http://www.wisestamp.com


Aproveitar brincadeiras do momento


Melhores horários

http://goo.gl/cvfj
M

14 de
fevereiro
de 2012

Fonte: Scup


Frequência

Tempo no Twitter
passa 10 vezes
mais rápido que
no e-mail.”
Jakob Nielsen


As Regras do Twitter
http://goo.gl/NFpBW
Spam: O usuário não poderá se utilizar dos serviços do
Twitter com o propósito de enviar Spam.
Se houver um grande número de denúncias de spam
enviadas pelos usuários.

Se o usuário postar um conteúdo duplicado em várias contas
ou múltiplas atualizações em uma só conta.

Se o usuário tentar “vender” seus seguidores utilizando-se
particularmente de táticas consideradas “seguidor
agressivo.”

Se o usuário usar ou promover websites de terceiros que
prometem atrair mais seguidores

Sites que prometem seguidores mais rápido

Ferramentas


http://www.youtube.com/user/hootsuite


Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são
automaticamente postadas na conta de Twitter

boo-box.com


Perguntas?




“Conectar os profissionais do
mundo para possibilitar que eles se tornem
mais produtivos e bem
sucedidos”.

Reid Hoffman


Surgiu em 2003

Totalmente voltado para relacionamentos
profissionais entre pessoas

Mais de 100 milhões de usuários no mundo
Só no Brasil tem mais de 4 milhões


O que é LinkedIn?


No início dá uma

PREGUIÇA....


Não basta ter um
currículo na rede.
É preciso dizer a todos
onde ele está e como acessá-lo


Você
deve ser o

RP
de si mesmo

Todo
profissional de sucesso
cria uma
MARCA PESSOAL
no universo onde atua,
sendo essa a sua principal
ferramenta para se
posicionar diante dos
desafios.


Não limite-se ao universo on-line,
participe de eventos, aproxime-se de profissionais da
área de interesse e conheça pessoas de outras áreas.


Mas Como Criar Valor Ao Seu Perfil?

• Crie o hábito de cuidar da sua imagem
• Não basta somente criar o perfil, priorize alguns
minutos todos os dias de acordo com a sua
rotina
• Tenha em mente que seu perfil não deve ser o
seu curriculum deve ser muito mais que isso


Você deve planejar sua
Presença Digital como
para uma empresa...


Comportamento Empreendedor

1 Busca de Oportunidades e Iniciativa
2 Persistência
3 Correr Riscos Calculados
4 Exigência de Qualidade e Eficiência
5 Comprometimento
6 Busca de Informações
7 Estabelecimento de Metas
8 Planejamento e Monitoramento Sistemáticos
9 Persuasão e Rede de Contatos
10 Independência e Autoconfiança


Convidando Pessoas Para sua Rede


Solicite Recomendações


Crie a Pagina da Empresa


Adicione seus Serviços


• Permitem a promoção do seu negócio
• Interação entre pessoas
• Permitem a participação de acordo com os seus interesses, áreas
de atuação e áreas geográficas

Os Grupos no LinkedIn



19.624 grupos somente
na língua portuguesa


Compartilhar conhecimento

= Confiança

O que eu ouço, eu esqueço.

O que eu vejo, eu lembro.

O que eu faço, eu entendo.

Confúcio


Perguntas?



http://br.linkedin.com/in/fernand0souza

2º maior canal de busca do mundo

4º site mais visitado no mundo
17% do uso de dados da banda larga móvel

48 horas de vídeo carregados por minuto

A primeira coisa.
Seu público assiste?


# Personalize seu canal

Segunda coisa a ser feita é
personalizar a aparência do canal.
Criar um layout específico para sua empresa,
seguindo a mesma comunicação visual dos
outros canais, é fundamental para reforçar sua
marca, integrar seus perfis em outras redes
sociais e passar credibilidade ao usuário.


# Canais Personalizados


www.pardal.ag

http://mashable.com/2009/08/02/customize-youtube-channel/


# Personalize seu canal

Criar listas de reprodução é uma boa maneira de
facilitar a navegação do usuário.

Segmente os grupos por temas relevantes, datas,
produtos, de modo a otimizar o tempo de quem visita
seu canal.

Outra dica é pensar bem nos títulos e nomes dos
vídeos, deixando de forma clara o assunto de que
tratam.


# Envio de Vídeos


# SEO: Descrição e palavras-chaves


# Aplicativos para produção de vídeos

# Xtranormal Movie Maker

# Go Animate

# Animoto


# Edite e melhore a visibilidade dos seu vídeo e canal.


# Adicione trilha sonora ao seu vídeo já indexado.


# Acrescente legendas e comentários que ilustrem o vídeo.


# O vídeo é em outro idioma? Traduza-o!


# Insight: Acompanhe o desempenho de seus vídeos


# Dicas e cases


YouTube My Speed

http://www.youtube.com/my_speed
Dentro de instantes o site lhe mostra a sua velocidade de download nos últimos dias, com
comparações com sua cidade, estado, país e em relação à média mundial.


O ROI igualou-se a sua criatividade, com
salto de 700% nas vendas desde que a
campanha começou há 4 anos.

Excelente conteúdo traz os usuários ao
seu canal e aos seus vídeos!

Envolvê-los assim quando chegam ao seu
canal é o desafio.

# Boas histórias bem contadas, chamam a atenção.


# Humor e polemica.


# Baixe o aplicativo para salvar videos.

aTube Catcher
Quer fazer o download dos seus videos favoritos? Então use o aTube Catcher, uma
ótima ferramenta gratuita para captação e conversão de vídeos do Youtube.


MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativos
Atingiu a marca em 4 de outubro de 2012
em média 405 minutos conectado/mês


Usuários do Facebook gastam

27% DO TEMPO
navegando no Feed de Notícias


MUNDO: # Site de maior tráfego dos EUA


BRASIL: #
30 milhões
de perfis.


análise da Comscore

Maior rede do mundo,
é 19 vezes mais usado
que Twitter e 135 vezes mais
utilizado que o Google+

https://www.facebook.com/Bradesco


# Criar Eventos: www.facebook.com/events/create.php


Perfil Fan Page Grupos

# Usuário # Marcas e Produtos # Grupos de discussão
# Profissional # SEO # Grupos de Pesquisas
# Público-Alvo # Grupos de fãs de
algo/alguém

Profile X Fan Page X Groups

Características Profiles Fan Pages Groups

URL amigável Sim Sim Não

Fórum de discussão Sim Sim Sim

Aplicações Sim Sim Não

Estatísticas Não Sim Não

Partilhas de vídeos,
Sim Sim Sim
fotos e imagens
Criação e partilha de
Sim Sim Sim
eventos

Facebook Ads Não Sim Não

Landing Pages Não Sim Não

www.fernandosouza.com.br Sim
Múltiplas páginas Não Sim

Já tenho um perfil e agora?

Ele tem um bom número de amigos, NÃO QUER PERDER ESSA BASE?

Converta seu perfil em Fan Page, acessando:
http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate .
MAS CUIDADO: Faça Backup, pois todos os post serão deletados!

# Acesse as configurações da sua conta e escolha “Baixar suas
Configurações”

Já tenho um perfil e agora?

Como juntar duas paginas do Facebook?

http://migre.me/8rbiq

http://migre.me/8rbiE


Groups: www.facebook.com/groups


Fan Page: www.facebook.com/page/create.php


Fan Page MUDOU

http://www.facebook.com/about/pages


Personalização de Fan
Page: #Layout

Foto de capa

Avatar


Personalização de Fan
Page: #Layout


Personalização de Fan Page:
#Layout e Aplicativos


Personalização de Fan Page:


Recursos Interessantes


Recursos Interessantes
Metas/Marcos


O Facebook Offers é
uma ferramenta que
permite o
compartilhamento de
descontos e
promoções.

http://www.facebook.com/help/offers


Funcionamento

A marca cria uma oferta.
E os usuários podem
reivindicar e compartilhar com
os amigos.


Funcionamento

Ao criar a oferta a marca pode
limitar a quantidade de
pessoas que poderão
reivindicar (participar/adquirir)
aquela determinada oferta.


Manual de aplicação
http://migre.me/8r7xq


Novos Tipos de administradores de páginas

Administradores de
páginas podem ter cinco
funções diferentes, cada
uma com capacidades
diferentes. Somente
gerenciadores podem
alterar qual tipo de
administrador uma pessoa
é. Por padrão, todos os
administradores são
gerenciadores.

http://goo.gl/kM9Cp

Relatório Fan Page


Como programar uma publicação?

É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela seja
exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no futuro antes de
publicá-la.

Você pode programar uma
publicação com até seis meses
de antecedência, em
intervalos de 15 minutos.

http://goo.gl/gRwDL

# Case de Divulgação Groupalia : Newsletter + Fan Page + Compra


# Case de Interação Diesel : Loja Física + Foto do produto +
Publicação no FB para apreciação dos amigos


# Como conquistar fãs?


# Como conquistar fãs?

Sugerir para amigos


# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!


# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!

Não existe mágica, existe ESTRATÉGIA!

O que gera likes?

Identificação:
# Cultural
# Contextual


# Facebook Ajuda: facebook.com/business/
FACEBOOK: TERMOS DE USO

Não devemos:
Trocar “like” por participação

Utilizar funcionalidades do Facebook (‘likes’, fotos, mural etc)

Notificação dos vencedores no Facebook

Envio de convites e marcação de votos

PROMOÇÕES DEVEM SER ADMINISTRADAS EM: TABS OU APLICATIVOS

PROMOÇÃO X CONCURSO CULTURAL

Atenção: Sorteio não é Concurso Cultural


A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da vitrine,
fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil do Facebook.
http://www.likify.net/


# Por que anunciar no Facebook Ad?

# Segmentação Total

# Pagamento por clique ou por Impressão

# Diferenciação de fãs e não fãs

# Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo.

Facebook Ads


# Facebook Add: Defina o quanto quer investir, horários da
campanha, revise e escolha a forma de pagamento.


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