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@MarthaGabriel
Internet, Marketing
          Marketing
  & Interação com
   o consumidor




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Martha Gabriel




                                                                @MarthaGabriel
          www.martha.com.br / @marthagabriel
           Graduação em Engenharia, UNICAMP
            Pós-graduação em Marketing, ESPM
           Pós-graduação em Design, Belas Artes
          Mestre e doutoranda em Artes, ECA/USP

    Autora de 3 livros de marketing, sendo o mais recente
          “Marketing na Era Digital” – 2010 Novatec

 BSP, FIA, INPG, Anhembi Morumbi, UFPR, professora MBA
        ESPM, coordenadora curso férias Mkt Digital

Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA
      NMD New Media Developers, diretora de tecnologia
    Artista , participando de exposições no Brasil e exterior

Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia,
premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA

           Colunista IDGNow! e Cidade Marketing
@MarthaGabriel
@MarthaGabriel
ESSA É UMA PALESTRA

   2.0
   Transmídia


ISSO SIGNIFICA QUE
VOCÊ PODE INTERAGIR COM:

     O seu celular – QRcodes / Twitter / Foto / Vídeo / Etc.
     O seu computador
     Lápis e papel
     ........
@MarthaGabriel
Agenda

 – O CONSUMIDOR
   – Comportamento
   – Tempo-real
   – Economia da Atenção

 – O MARKETING
   – Metodologia
   – Multidisciplinaridade
   – Fragmentação das mídias

 – CONSEQUÊNCIAS
@MarthaGabriel
  " Os homens criam
   as ferramentas.
As ferramentas recriam
     os homens.”

   -- Marshall McLuhan
@MarthaGabriel
CIBRIDISMO – ON e OFF ao mesmo tempo
@MarthaGabriel
Principal tendência - alavanca as demais

 Mobile
    Real time web – “nowism”

    Geo-location / LBS

    Internet of the Things - ubiquidade

    Busca – permeia todas as plataformas

    Video – disponibilidade anywhere, anytime

    Social Everything

    Link de Transmídia Transitions
@MarthaGabriel
MOBILIDADE  rede de SENSORES HUMANOS
ubiquidade
@MarthaGabriel
HIPER-INFORMAÇÃO / HIPER-CONEXÃO




     60’s   70’s   80’s   90’s   2000’s
@MarthaGabriel
ECONOMIA
DA
ATENÇÃO


timeless
@MarthaGabriel
ECONOMIA
DA
ATENÇÃO


relevância
@MarthaGabriel
O que é RELEVÂNCIA?




Algo
       IMPORTANTE
                 no
                      TEMPO
                              e
                                  no
                                       ESPAÇO!


              #CONTEXTO
@MarthaGabriel
 CONTEÚDO
     +
 CONTEXTO
     =
COLABORAÇÃO
@MarthaGabriel
PÚBLICO-ALVO NÃO É MAIS SÓ ALVO



                                                                   é alvo,

                                                                   mas também
                                                                   passou a ser


                                                                   mídia
                                                               e
                                                                   gerador de
                                                                   conteúdo.

           Fonte: http://www.psychotherapist.org/EmpTree.jpg
CONSUMIDOR 2.0 & a
PROPAGANDA TRADICIONAL




                                                    @MarthaGabriel
       http://www.youtube.com/watch?v=gH54NbeA11E
CONSUMIDOR 2.0 & o
AMBIENTE DIGITAL




                                                    @MarthaGabriel
       http://www.youtube.com/watch?v=1dgSvnTygN8
Consumidor como gerador de mídia




                                                     @MarthaGabriel
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@MarthaGabriel
Agenda

 – O CONSUMIDOR
   – Comportamento
   – Tempo-real
   – Economia da Atenção

 – O MARKETING
   – Metodologia
   – Multidisciplinaridade
   – Fragmentação das mídias

 – CONSEQUÊNCIAS
@MarthaGabriel
O que é Marketing?




 Atividade humana dirigida para a satisfação de
  necessidades e desejos por meio dos
  processos de trocas.

                                        -- Kotler
@MarthaGabriel
NÃO EXISTE

 Marketing digital



PORQUE

  O digital não é o FOCO do marketing ou da arte
  Foco do Marketing – PESSOAS + OBJETIVO


                   O DIGITAL NÃO PODE
                  LIMITAR O MARKETING
@MarthaGabriel
      O Digital não resolve o
          Marketing ruim!




O digital amplifica tudo – bom ou ruim!
@MarthaGabriel
     "Idéias ruins
não se tornam melhores
         online"
         -- IBM
@MarthaGabriel
Plataformas e Tecnologias Digitais

 Páginas – conteúdo próprietário • Social Media
      Site & Blog                           –   SMM, SMO & WOMM
                                             –   Orkut, MySpace, Facebook, LinkedIn, etc.
   Display
                                             –   SlideShare / YouTube / Del.icio.us
   E-mail                                   –   RSS Feeds
      Video-in-email                        –   FlickR
                                             –   Twitter
 Realidades Mistas                          –   Digg
        Realidade Virtual: Second Life      –   etc..
        Virtualidade Aumentada
        Realidade Aumentada              • Busca
        Realidade Pura (?)                  – Google, Bing, Yahoo, etc.
                                             – SEM / SEO / Busca Universal / Social
 Mobile                                       Search
        Mobile Tagging & QRcodes
        Bluetooth                        • Branded Content
        GPS / estratégias locativas
        RFID                             • Tecnologias Emergentes
        SMS                                 – Interfaces de Voz (v-commerce)
        App                                 – Web TV (ex: Justin.TV)
        Mobile TV
@MarthaGabriel
O QUE MUDA PARA AS MARCAS?



 Ampliação dos pontos    de contato da marca
  com o consumidor
    Presença paga
    Presença ganha
    Presença própria

 Mobile – única mídia que está 24h com o
  consumidor

 Novas formas de interação com a marca -
  experiência
@MarthaGabriel
COMO DEFINIR QUE PLATORMAS USAR?




 Plano de Marketing  metodologia

 É o instrumento que determina as melhores
 ferramentas para a estratégia de comunicação
 em função do público-alvo e dos objetivos de
 marketing que se deseja alcançar.
@MarthaGabriel
“Uma empresa sem estratégia
   faz qualquer negócio.”
        -- Michael Porter
@MarthaGabriel
Agenda

 – O CONSUMIDOR
   – Comportamento
   – Tempo-real
   – Economia da Atenção

 – O MARKETING
   – Metodologia
   – Multidisciplinaridade
   – Fragmentação das mídias

 – CONSEQUÊNCIAS
@MarthaGabriel
HABILIDADES NECESSÁRIAS – lidar com:

 - Diminuição:
    - no tempo de resposta
    - distância (aumenta a proximidade) – interação 2 vias


 - Ampliação:
    - do espaço de interação e relacionamento
    - Mensuração
    - Cibridismo
    - Velocidade


 - Integração plataformas ON e OFF line  multidisciplinaridade

 - Privacidade (pessoas) & Transparência (empresas)
@MarthaGabriel
DESAFIO

   Conhecer o que é relevante para o consumidor
    – em cada CONTEXTO




 TENDÊNCIA

   Proporcionar BOAS EXPERIÊNCIAS ao
    consumidor, em cada CONTEXTO, por meio
    de conteúdos relevantes a ele – storytelling
@MarthaGabriel
   Não siga a tecnologia,
           siga o
comportamento das pessoas!
@MarthaGabriel
  "E toda banda larga
           será inútil
se a mente for estreita."

  -- frase sensacional num comercial da TIM
@MarthaGabriel
   MARTHA GABRIEL

   me, www.martha.com.br
e-mail, martha@martha.com.br
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Especialista em Marketing Digital e Comportamento do Consumidor

  • 1. @MarthaGabriel Internet, Marketing Marketing & Interação com o consumidor Martha Gabriel Martha Gabriel
  • 2. Martha Gabriel @MarthaGabriel www.martha.com.br / @marthagabriel Graduação em Engenharia, UNICAMP Pós-graduação em Marketing, ESPM Pós-graduação em Design, Belas Artes Mestre e doutoranda em Artes, ECA/USP Autora de 3 livros de marketing, sendo o mais recente “Marketing na Era Digital” – 2010 Novatec BSP, FIA, INPG, Anhembi Morumbi, UFPR, professora MBA ESPM, coordenadora curso férias Mkt Digital Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA NMD New Media Developers, diretora de tecnologia Artista , participando de exposições no Brasil e exterior Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia, premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA Colunista IDGNow! e Cidade Marketing
  • 4. @MarthaGabriel ESSA É UMA PALESTRA  2.0  Transmídia ISSO SIGNIFICA QUE VOCÊ PODE INTERAGIR COM:  O seu celular – QRcodes / Twitter / Foto / Vídeo / Etc.  O seu computador  Lápis e papel  ........
  • 5. @MarthaGabriel Agenda – O CONSUMIDOR – Comportamento – Tempo-real – Economia da Atenção – O MARKETING – Metodologia – Multidisciplinaridade – Fragmentação das mídias – CONSEQUÊNCIAS
  • 6. @MarthaGabriel " Os homens criam as ferramentas. As ferramentas recriam os homens.” -- Marshall McLuhan
  • 7. @MarthaGabriel CIBRIDISMO – ON e OFF ao mesmo tempo
  • 8. @MarthaGabriel Principal tendência - alavanca as demais  Mobile  Real time web – “nowism”  Geo-location / LBS  Internet of the Things - ubiquidade  Busca – permeia todas as plataformas  Video – disponibilidade anywhere, anytime  Social Everything  Link de Transmídia Transitions
  • 9. @MarthaGabriel MOBILIDADE  rede de SENSORES HUMANOS ubiquidade
  • 10. @MarthaGabriel HIPER-INFORMAÇÃO / HIPER-CONEXÃO 60’s 70’s 80’s 90’s 2000’s
  • 13. @MarthaGabriel O que é RELEVÂNCIA? Algo IMPORTANTE no TEMPO e no ESPAÇO! #CONTEXTO
  • 14. @MarthaGabriel CONTEÚDO + CONTEXTO = COLABORAÇÃO
  • 15. @MarthaGabriel PÚBLICO-ALVO NÃO É MAIS SÓ ALVO é alvo, mas também passou a ser mídia e gerador de conteúdo. Fonte: http://www.psychotherapist.org/EmpTree.jpg
  • 16. CONSUMIDOR 2.0 & a PROPAGANDA TRADICIONAL @MarthaGabriel http://www.youtube.com/watch?v=gH54NbeA11E
  • 17. CONSUMIDOR 2.0 & o AMBIENTE DIGITAL @MarthaGabriel http://www.youtube.com/watch?v=1dgSvnTygN8
  • 18. Consumidor como gerador de mídia @MarthaGabriel http://www.youtube.com/watch?v=1dgSvnTygN8
  • 19. @MarthaGabriel Agenda – O CONSUMIDOR – Comportamento – Tempo-real – Economia da Atenção – O MARKETING – Metodologia – Multidisciplinaridade – Fragmentação das mídias – CONSEQUÊNCIAS
  • 20. @MarthaGabriel O que é Marketing?  Atividade humana dirigida para a satisfação de necessidades e desejos por meio dos processos de trocas. -- Kotler
  • 21. @MarthaGabriel NÃO EXISTE  Marketing digital PORQUE  O digital não é o FOCO do marketing ou da arte  Foco do Marketing – PESSOAS + OBJETIVO O DIGITAL NÃO PODE LIMITAR O MARKETING
  • 22. @MarthaGabriel O Digital não resolve o Marketing ruim! O digital amplifica tudo – bom ou ruim!
  • 23. @MarthaGabriel "Idéias ruins não se tornam melhores online" -- IBM
  • 24. @MarthaGabriel Plataformas e Tecnologias Digitais  Páginas – conteúdo próprietário • Social Media  Site & Blog – SMM, SMO & WOMM – Orkut, MySpace, Facebook, LinkedIn, etc.  Display – SlideShare / YouTube / Del.icio.us  E-mail – RSS Feeds  Video-in-email – FlickR – Twitter  Realidades Mistas – Digg  Realidade Virtual: Second Life – etc..  Virtualidade Aumentada  Realidade Aumentada • Busca  Realidade Pura (?) – Google, Bing, Yahoo, etc. – SEM / SEO / Busca Universal / Social  Mobile Search  Mobile Tagging & QRcodes  Bluetooth • Branded Content  GPS / estratégias locativas  RFID • Tecnologias Emergentes  SMS – Interfaces de Voz (v-commerce)  App – Web TV (ex: Justin.TV)  Mobile TV
  • 25. @MarthaGabriel O QUE MUDA PARA AS MARCAS?  Ampliação dos pontos de contato da marca com o consumidor  Presença paga  Presença ganha  Presença própria  Mobile – única mídia que está 24h com o consumidor  Novas formas de interação com a marca - experiência
  • 26. @MarthaGabriel COMO DEFINIR QUE PLATORMAS USAR?  Plano de Marketing  metodologia É o instrumento que determina as melhores ferramentas para a estratégia de comunicação em função do público-alvo e dos objetivos de marketing que se deseja alcançar.
  • 27. @MarthaGabriel “Uma empresa sem estratégia faz qualquer negócio.” -- Michael Porter
  • 28. @MarthaGabriel Agenda – O CONSUMIDOR – Comportamento – Tempo-real – Economia da Atenção – O MARKETING – Metodologia – Multidisciplinaridade – Fragmentação das mídias – CONSEQUÊNCIAS
  • 29. @MarthaGabriel HABILIDADES NECESSÁRIAS – lidar com: - Diminuição: - no tempo de resposta - distância (aumenta a proximidade) – interação 2 vias - Ampliação: - do espaço de interação e relacionamento - Mensuração - Cibridismo - Velocidade - Integração plataformas ON e OFF line  multidisciplinaridade - Privacidade (pessoas) & Transparência (empresas)
  • 30. @MarthaGabriel DESAFIO  Conhecer o que é relevante para o consumidor – em cada CONTEXTO TENDÊNCIA  Proporcionar BOAS EXPERIÊNCIAS ao consumidor, em cada CONTEXTO, por meio de conteúdos relevantes a ele – storytelling
  • 31. @MarthaGabriel Não siga a tecnologia, siga o comportamento das pessoas!
  • 32. @MarthaGabriel "E toda banda larga será inútil se a mente for estreita." -- frase sensacional num comercial da TIM
  • 33. @MarthaGabriel MARTHA GABRIEL me, www.martha.com.br e-mail, martha@martha.com.br twitter, @marthagabriel