O documento descreve as estratégias de comunicação utilizadas por hipermercados, analisando canais de comunicação tradicionais e novos media. Detalha indicadores a ter em conta nos principais novos media como Facebook, Twitter e Youtube. Explora também a comunicação através de meios tradicionais como televisão e outdoors.

1. Estratégias de
Comunicação
STI 2011
Hipermercados

2. Introdução
• Os hipermercados e a sua promoção
• Meios de comunicação utilizados para chegar aos
stakeholders.
• Estratégia de comunicação.
• Medias tradicionais e novos media.

3. Hipermercados estudados

4. Canais de Comunicação
Novos Media
• Indicadores relevantes no Facebook
o Número de fãs ou amigos da página
o Número de posts e as suas características
o Número de utilizadores “estão a falar disto”

5. Canais de Comunicação
Novos Media
• Indicadores relevantes no Twitter
o Número de seguidores
o Tema do tweet

6. Canais de Comunicação
Novos Media
• Indicadores relevantes no Youtube
o Número de visualizações
o Número de subscritores
o Novos upload’s de vídeos
o Temática dos vídeos

7. Canais de Comunicação
Novos Media
• Indicadores relevantes no Site da Organização
o Actualizações
o Serviços disponibilizados
o Estratégias de comunicação

8. Canais de Comunicação
Media Tradicional
• Indicadores relevantes na televisão
o Campanhas publicitárias
o Campanhas a serviços ou acções
o Horário da campanha

9. Canais de Comunicação
Media Tradicional
• Indicadores relevantes nos outdoors e folhetos
o Actualização de campanhas publicitárias
o Tema da campanha

10. Ações de Dimensão Social
• Legitimação no contexto social-cultural
• Estratégias de Comunicação
• Comparação entre valores da missão e da
campanha em questão

11. Metodologias de monotorização
• Introdução e análise de dados em tabelas
todas as quartas feiras
• Comparação entre mensagem institucional e a
comunicação realizada
• Caracterização do exercício da comunicação

13. • Posicionamento Institucional
o Ganhar dimensão internacional nos negócios em que
opera
o Diversificação dos estilos de investimento
o Explorar novas oportunidades de negócio

14. • Medias Tradicionais
o Campanhas televisivas :
• Leopoldina – intervenção social
• Popota – Público jovem
• Descontos em cartão

15. • Medias Tradicionais
o Folhetos Publicitários
• Descontos em cartão
• Divulgação de brinquedos disponíveis

16. • Novos Media
o Presença Online 79000
• Estudo Facebook 78500
78000
77500
16/11 32/11 77000
30/11 6/12

17. • Novos Media
Website da empresa
• Atractivo e funcional
• Fornece loja online
• Bem estruturado

18. • Novos Media
o Análise e Conclusões
• Site atractivo e funcional
• Não aproveitam as redes sociais como meio de
divulgação de campanhas publicitárias.
• Não apresentam Facebook nem Twitter oficial
• Canal no Youtube poderia ser uma opção válida.

20. Intermarché
• Posicionamento Institucional
o Adequação às necessidades específicas de cada localidade;
o Envolvimento comunitário contribuindo para o desenvolvimento da
localidade onde se insere o ponto de venda
o Preços e qualidade competitivos proporcionados por uma estrutura
dinâmica e eficiente.

21. Intermarché
• Iniciativas de intervenção social
o Fundação Gil
o Campanha de apoio aos Bombeiros / Heróis por uma causa;
o Campanha ambiental
o AMI
o Apoio aos peregrinos Em colaboração com a Cruz Vermelha

22. Intermarché
• Canais de Comunicação
o Media Tradicional
• Televisão, Folhetos, Outdoors, (mensagem comercial)
o Produtos
o Promoções
o Campanhas publicitárias

23. Intermarché
• Canais de Comunicação
o Novos Media – Apenas website institucional
• os Mosqueteiros, mensagem institucional:
o missão e visão
o a fundação
o as insígnias do grupo
o a localização
o responsabilidade social e desenvolvimento sustentável.
• Intermarché, mensagem Comercial:
o Produtos
o Promoções
o Campanhas publicitárias

24. Intermarché
• Análise e Conclusões
o Aposta de comunicação nos novos media, pouco
arriscada
o Público-alvo bem definido

26. • Posicionamento Institucional :
o Centrado na satisfação do cliente
o Aposta nos produtos de marca própria

27. • Iniciativas de intervenção social :
o Parceria com o Banco Alimentar contra a Fome
o Campanha Pequenos Gestos que Mudam Vidas
o Campanha Escolar (em parceria com a AMI)
o Campanha Uma Casa é um Lar

28. • Canais de Comunicação
o Media Tradicional
• Televisão
o Promoção de produtos
o Publicidade a descontos nos produtos

29. o Novos Media - Website
• Auchan, Website institucional:
o História e Visão
o Mensagens
o Sustentabilidade
o Localização das lojas
o Serviços
o Campanhas
• Jumbo, plataforma Comercial:
o Loja Online
o Folhetos
o Política de Serviços

30. • Análise e Conclusões:
o Preocupação em transmitir os valores da organização
o Aposta forte em iniciativas de intervenção social
o Loja Online: ferramenta útil e atractiva
o Presença nas Redes Sociais inexistente

32. Lidl
• Posicionamento Institutional:
o Foco no bem estar e satisfação do consumidor
o Relação preço-qualidade – qualidade oferecendo os
produtos mais baratos

33. Lidl
• Iniciativas de intervenção social
o Banco Alimentar contra a Fome
o Projecto VIVA
o Surfrider Foundation
o Reciclagem

34. Lidl
• Canais de comunicação
o Medias Tradicionais
• Televisão
• Folhetos
o Novos Media
• Facebook
• Twitter
• Youtube
• Site da organização

35. Lidl
• Canais de comunicação – Medias Tradicionais
o Televisão
• Publicidade a promoções e descontos
• Mensagem actual – época natalícia com preços
baixos
• Horário nobre e 2h00
o Folhetos
• actualizados semanalmente com promoções
disponíveis para os consumidores disponíveis nas lojas

36. Lidl
• Canais de comunicação – Novos Media
o Facebook
• Promoções actuais e produtos adequados à época
natalícia
o Twitter
• Promoções actuais
o Youtube
• Divulga receitas

37. Lidl
• Canais de comunicação – Novos Media
o Site organizacional
• Promoções – folhetos, campanhas televisivas
• Lista dos produtos
• Infos
• Emprego e empresa
• Passatempo
• Parcerias
• Dicas

38. Lidl
• Público Alvo
o Jovens adultos e adultos

39. Lidl
• Presença online - Facebook
o Lidl Português
• 1.095 Likes
• 17 estão a falar sobre isto
• Último post 10 Junho 2011
o Lidl Alemão
• 362.027 Likes
• 23.033 estão a falar sobre isto
• Média de 3 a 4 post’s por dia

40. Lidl
• Presença online – Facebook Alemão
360000
347500
335000
322500
310000
16/11 32/11 30/11 6/12

41. Lidl
• Parcerias
o BP – Vales de descontos
o Ministério da Educação, Plataforma contra a obesidade,
Dado Delgado e INDESIT – Projecto Regresso às aulas com
energia!

42. Lidl
• Posicionamento Institutional converge com a
mensagem passada nos vários tipos de media
• Proporciona os melhores preços em relação ao
produto – focada no consumidor
• Site acessível e organizado
• Facebook ajuda a adquirir clientes

44. • Posicionamento Institucional :
o Optimização de custos nos processos de distribuição
o Politica de preços baixos e grande variedade de
promoções
o Aproximação ao mercado local

45. • Iniciativas de intervenção social :
o Realizadas pela marca “Dia”
o Compromisso para o desenvolvimento sustentavel
o Actuação em Espanha

46. • Estrategias de comunicação - tv:
o Publicidade a promoções e descontos
o Abertura de novas lojas

47. • Estrategias de comunicação – tv (mensagem):
o Proximidade com os locais
o Preço competitivo “à porta de casa”
o Horario: aproximadamente 15h; 20h30 ; 02h

48. • Estrategias de comunicação – outdoors
folhetos:
o Presença em grandes outdoors não é significativa
o Preferencia por moopies
o Muita publicidade na zona da loja

49. • Estrategias de comunicação – outdoors
folhetos (mensagem):
o Novos descontos e promoções
o Mensagem de Natal
o Preço competitivo “à porta de casa”

50. • Estrategias de comunicação – Facebook:
o Apresentação de folhetos
o Imagens da campanha de natal

51. • Estrategias de comunicação – Facebook:
1590
1577,5
1565
1552,5
16/11 1540
32/11 30/11 6/12

52. • Estrategias de comunicação – Twitter:
40
39
38
37
16/11 36
32/11 30/11 6/12

53. • Estrategias de comunicação – Site Empresa:
o Conceito da marca, filosofia e formula comercial
o Informação sobre franchising e emprego
o Secção de clientes:
• Receitas
• Faqs
• Inqueritos

54. • Reflexão:
o Bom posicionamento de mercado
o Aposta nos medias tradicionais bem estruturada e de
acordo com a filosofia da empresa
o Utilização dos novos media superficial

56. • Posicionamento Institucional :
o O Pingo Doce assume-se como uma referência de
qualidade na Distribuição Moderna de bens e serviços.
o A sua mensagem passa pela oferta dos produtos mais
frescos, nacionais, a preços baixos e inalteráveis.

57. • Iniciativas de intervenção social :
o Colaboração com Associação Cáritas Portuguesa
o Angariação de Fundos "10 Milhões de Estrelas”

58. • Estratégias de comunicação :
o Conjunto de mini Spots de Publicidade ao Espaço
Comercial Pingo Doce em formato jingle.
o Spot Publicitário característico: Receitas Pingo Doce com
visibilidade aos produtos da marca.

59. • Estrategias de comunicação folhetos:
o Folhetos de Sugestões sobre os produtos da Marca Pingo
Doce
o Pequeno Livro/Folheto com Receitas com os produtos
Estes folhetos podem ser adquiridos na superfície comercial e no site oficial
www.pingodoce.pt

60. • Estrategias de comunicação – Facebook:
Página criada mas sem divulgação ou interação
com os clientes.

61. • Estrategias de comunicação – Facebook:
3170
3145
3120
3095
3070
16/11 32/11 30/11 6/12

62. • Estrategias de comunicação – Site Empresa:
o Apresentação da Marca Pingo Doce
o Apoio e Provedoria do Cliente
o Informações e comunicados.
o Divulgação dos Folhetos em versão .pdf
o Publicidade a alguns produtos

63. • Reflexão:
o Televisão como meio fulcral de divulgação da mensagem.
o Utilização fraca ou débil dos Novos media
o Ausência na Plataforma Twitter
o Presença Passiva na plataforma Facebook
o Não utiliza o Youtube como reforço das mensagens
televisivas
o Ausência de Marketing Online Competitivo

64. • Reflexões Gerais:
o Perspectiva Modernista