Worten os Serviços

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Worten os Serviços

  1. 1. Marketing2ºA Comunicação - Téc. Relações Públicas,Marketing e Publicidade Trabalho Realizado por Alice Melo Diego Ósorio Vera Serras
  2. 2. História da WORTEN• A primeira loja Worten foi inaugurada no dia 12 de Março de 1996, em Chaves• Actualmente, de Norte a Sul de Portugal, existem mais de 130 lojas.• Líder de mercado, em Portugal, nas áreas dos electrodomésticos, da electrónica de consumo e do entretenimento.• “o nosso forte é o preço”, a Worten justifica aquele que é o seu principal compromisso com o mercado.• “Worten sempre” é, pois, mais do que slogan. É uma postura assumida pela marca, que tem como valores o dinamismo, a jovialidade e a inovação.
  3. 3. O Sistema de Servucção• Parte Invísivel – tudo o que está por trás da empresa• Parte Vísivel – tudo o que está vísivel• Relação dos clientes e do pessoal entre si – relação dos funcionários
  4. 4. Os tipos de Serviços da Worten Produtos de consumo tangíveisA Worten disponibiliza para os seus consumidores os produtos que estespodem ser tocados e vísiveis assim como também os serviços de atendimentocomo por exemplo: O cliente pode ir á loja e pedir informação sobre odeterminado produto (computador, máquinas fotográficas, electrodomésticosetc.)
  5. 5. Qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes• Interior e Exterior• Como por exemplo: Quando forem falar da Worten, o passa-a-palavra vaiser positivo, pois os clientes fidelizados á marca irão transmitir a boaqualidade dos serviços e a satisfação do mesmo.
  6. 6. Modelo SERVQUAL• Deficiente conhecimento das expectativas e necessidades dos clientes• Ausência de normas que regulem a prestação dos serviços como por exemplo: tempo de espera, prazos de entrega, rapidez na prestação do serviço
  7. 7. Nossa opinião sobre a qualidade de serviço ao longo de uma relação com cliente
  8. 8. Marketing Mix da Empresa• Produto - A worten tem variedades de produtos, com qualidades diferentes, características, marcas, design, embalagens, tamanhos e serviços diferentes.• Preço - A worten tem os seus preços de origem( preços básicos ), os seus descontos, condições de pagamento e os números de prestações• Promoção e Educação - A worten utiliza a promoção e educação é para despertar os clientes pois vêm a promoção que está na loja e assim os nossos colaboradores podem ajudar, ou seja, ensinar os clientes através do serviço.• Distribuição - Canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra.• Lugar e Tempo – Quando, como e onde• Pessoal - A worten investe nos seus funcionários apartir de formações para estes passarem uma boa imagem da Worten e uma boa qualidade dos serviços
  9. 9. A gestão de relações com o cliente Valor dos ClientesDá formaçao aos seus funcionários para eles transmitirem uma boa imagem euma boa qualidade da empresa e para também ajudar os nossos clientes oufuturos clientes e assim cativa-los e satisfazerem as suas necessidades.Determina promoções, descontos, cartões de oferta, ou seja, com estaspequenas ofertas podemos chamar a atenção dos clientes, pois eles vão sesentir “mimados” e valorizados.
  10. 10. Programas de fidelização de clientes• Cartão• Promoções• Vales de desconto
  11. 11. Nossa sugestão para melhorar o programa de fidelização de forma a obter uma maior lealdade dos clientes.

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