[BPM DAY Brasília 2015] Capacitação de multiplicadores em gestão de processos na SES/DF: Estratégia para a Melhoria dos Serviços Ofertados

1. CAPACITAÇÃO DE
MULTIPLICADORES EM GESTÃO DE
PROCESSOS NA SES/DF: Estratégia
para a Melhoria dos Serviços
Ofertados
BPM Day
24 JUN 2015
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2.  Território do DF: 31 Regiões
Administrativas – Leis Distritais.
 Dimensão: 7.789,16 Km² - 0,06 %
superfície do País.
 População: 2.645.529 habitantes
(Censo 2012).
> crescimento populacional do Centro-
Oeste.
4ª UF que mais cresceu no País.
3ª UF com o maior % de idosos.
% migrantes = 51,4% (NE = 25,4% e SE = 14,2%).
2
NOSSO TERRITÓRIO

3.  Gasto anual per capita público com saúde: entre os
cinco maiores do País - R$749,66 / BR – R$297,79.
 Déficit de profissionais na área da saúde,
principalmente na categoria de médicos.
 Alta taxa de aposentadorias até 2015 - (30%)
 Morosidade nos processos administrativos e
logísticos de aquisição e distribuição de medicamentos
e insumos essenciais, bem como de contratação de
serviços de manutenção.
 Forte influência do Entorno do DF – 22 municípios e
1.250.299 (estimativa) de habitantes (GO e MG).
NOSSO TERRITÓRIO
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4. 4
MAPA DE SAÚDE DO DF

5. 5
ESTRUTURA
 16 Hospitais (12 CGS e 4 URD)
 66 Centros de Saúde
 172 Unidades Básicas de Saúde
 09 Clínicas da Família
 01 Instituto de Saúde Mental
 03 Policlínicas
 01 Unidade Mista de Saúde
 01 Hemocentro
 01 LACEN
 01 COMPP
 06 UPAS
 16 CAPS
 4.158 Leitos Operacionais
 242 Equipes de ESF
 * 440 Leitos de UTI , sendo 353
próprios -* 80,23%
Ano 2014

6.  Consultas – 7.594.485
 Internações – 176.421
 Cirurgias – 112.095
 Exames laboratoriais – 17.094.760
 Exames de imagem – 1.274.255
 Partos – 44 mil
 407 transplantes realizados – Liderança nacional
Fonte: GEMOAS/DICOAS/SUPRAC
DADOS DE PRODUÇÃO 2014
6

7. 7
EVOLUÇÃO DOS GASTOS
TOTAL 2014: R$ 6.468.428.597,00

8. LOA 2015
R$ 5.981.848.393,00
8
ORÇAMENTO ATUAL

9. 26.204
28.888 29.078
32.825
33.141
2010 2011 2012 2013 2014
Força de Trabalho - Servidores Efetivos
Aumento de
26,47%
2015 – 34.683 servidores
9
PESSOAL

10. 10
NÃO QUEREMOS MAIS…

11. CRISE NA SAÚDE
11

12. GESTÃO DE PROCESSOS NA
SECRETARIA DE SAÚDE DO
DISTRITO FEDERAL
12
COMO REVERTER?

13. Objetivos:
 Reunir profissionais e gestores interessados em
mudanças;
 Melhorar as práticas de trabalho;
 Aumentar a satisfação pessoal;
 Aproveitar melhor os recursos materiais e financeiros
disponíveis;
 Aumentar a capacidadade de produção do capital humano;
 Reorganizar e ampliar a oferta de serviços da SES/DF;
 Aumentar os benefícios dos cidadãos-usuários.
FAZER MAIS COM O MESMO!
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GESTÃO DE PROCESSOS NA SES/DF

14.  Formulação de um Projeto de capacitação para os
servidores das unidades criando multiplicadores em
toda Rede de Saúde do DF.
 Atuação dos servidores da CCGP/SUPRAC como
facilitadores.
ESTRATÉGIA
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GERAÇÃO DE CONHECIMENTO PARA
ANÁLISE E MELHORIA DOS
PROCESSOS DE TRABALHO

15. 1. Noções básicas de planejamento;
2. Priorização dos processos;
3. Levantamento das atividades;
4. Elementos de processo;
5. Desenho dos fluxogramas (ferramenta Bizagi);
6. Identificação dos problemas e mapeamento das
soluções;
7. Análise PDCA;
8. Fluxo ideal X Fluxo implementável;
9. Noções básicas de monitoramento (indicadores);
10.Implementação do novo processo.
CONTEÚDOS
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16.  Referencial: construção do conhecimento a partir da
realidade dos participantes.
 Participantes: sujeitos ativos e responsáveis pelo
seu processo de aprendizado;
 Facilitadores: coordenadores do ensino e da
aprendizagem e promotores da construção coletiva
do conhecimento.
 Técnicas: estímulo à ação dos participantes como
geradores da mudança.
METODOLOGIA
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17.  Presencial: seis módulos teóricos e um módulo
prático na ferramenta de modelagem de processos -
24 horas.
 Atividade de dispersão: trabalho final com a
elaboração da proposta de redesenho do processo
crítico ou do desenho do novo processo, com a
apresentação dos manuais e dos fluxogramas
respectivos, com prazo de entrega estabelecido - 40
horas.
 Certificação: carga horária total de 64 horas.
DESENHO
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18.  9 palestras de sensibilização: dar conhecimento
sobre Gestão de Processos e sensibilizar os
gestores da SES/DF a participarem do Projeto.
 9 turmas de capacitação: de nov/2013 a jun/2014,
para as 7 Regiões de Saúde e 2 para o Nível Central,
totalizando em 242 participantes.
GERANDO CONHECIMENTO
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Resultado: 51 trabalhos finais, contendo manuais e
fluxos desenhados dos processos de trabalho,
apresentados e validados na presença dos
gestores.

19.  Avaliação de reação (escala de 1 a 5, sendo 1 para
“péssimo” e 5 para “excelente”):
Resultados: “Organização” – 4,0; “Conteúdo” – 4,6;
“Atividades de Ensino e Material Didático” – 4,5; “Avaliação
Geral” – 4,6; “Instrutores” – 4,7.
 Avaliação de impacto de atividade educativa
(mesma escala da anterior):
Resultados: “Nível de conhecimento antes do curso” –
2,5; “Aplicação do conteúdo do curso” – 4,1; “Nível dos
resultados obtidos posteriormente ao curso” – 4,2.
AVALIAÇÃO
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20. “O Curso nos deu novo fôlego! Um ânimo para recomeçar
melhorando o nosso trabalho e já nos preparando para
aplicabilidade, com o objetivo de melhorar as rotinas de trabalho
dos servidores.”
“No desenvolvimento do trabalho, foi possível perceber que o
mapeamento de processos torna a visão do trabalho mais ampliada
e faz entender também que há atividades totalmente descartáveis e
algumas que parecem descartáveis, mas são fundamentais.”
“Foi o lançamento de uma sementinha para a SES/DF, conhecendo
todas as dificuldades e precariedades, bem como a particularidade
de cada Regional/Unidade.”
DEPOIMENTOS
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21. 21
FOTOS

22. 2/1619/33
22
FOTOS

23. 23
FOTOS

24.  Realização do I SEMINÁRIO DE GESTÃO DE
PROCESSOS – nov/2014: apresentação dos 10
processos finalistas para o Prêmio “Reconhecimento
por Desempenho” – RECONHECE SES”.
 III Edição do Prêmio “Reconhecimento por
Desempenho” – RECONHECE SES” – dez/2014: foi
premiada a equipe com o melhor processo mapeado e
com o maior impacto na organização dos serviços da
SES/DF.
EVENTOS DE PREMIAÇÃO
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25.  Para que serve? guia prático para aprimorar os
processos de trabalho dos servidores da SES/DF.
 Qual o objetivo? gerar mudanças nas atividades
organizacionais da SES/DF, estabelecendo novas
rotinas e práticas integradas de trabalho.
CADEIA DE VÍNCULOS
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O MANUAL

26. O MANUAL
 Portaria nº 148 de 11/08/2014, publicada no DODF de 12/08/2014
Disponível em http://www.saude.df.gov.br/
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27. 1. Organização e disponibilização dos manuais e fluxos
dos processos mapeados e validados na Rede
Saúde, no Portfólio de Processos da SES/DF já
criado;
2. Capacitação de gestores das Coordenações Gerais
de Saúde e do Nível Central no Manual.
3. Estruturação da Central de Monitoramento e
Avaliação dos processos melhorados.
4. Estabelecimento da Gestão por Processos na
SES/DF com a aprovação da Cadeia de Valor pela
alta administração – Objetivo Estratégico do Plano
de Saúde e PPA 2016-2019.
PRÓXIMOS PASSOS
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28. DNA DA SES/DF
28

29. DESENVOLVIMENTO DA CULTURA DE PROCESSOS
NA SES/DF
Despertar dos servidores para a mudança e para se
tornar os protagonistas de uma realidade de excelência
na saúde do DF.
LEGADO
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30. MARCIA BLUMM
Central de Competências em Gestão de
Processos/SUPRAC/SES/DF
Contatos: marcia.blumm@gmail.com
(61) 3348-2501/ (61) 9984-7331
30
OBRIGADA!