CAPACITAÇÃO DE
MULTIPLICADORES EM GESTÃO DE
PROCESSOS NA SES/DF: Estratégia
para a Melhoria dos Serviços
Ofertados
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 Território do DF: 31 Regiões
Administrativas – Leis Distritais.
 Dimensão: 7.789,16 Km² - 0,06 %
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 Gasto anual per capita público com saúde: entre os
cinco maiores do País - R$749,66 / BR – R$297,79.
 Déficit de profis...
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MAPA DE SAÚDE DO DF
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ESTRUTURA
 16 Hospitais (12 CGS e 4 URD)
 66 Centros de Saúde
 172 Unidades Básicas de Saúde
 09 Clínicas da Família...
 Consultas – 7.594.485
 Internações – 176.421
 Cirurgias – 112.095
 Exames laboratoriais – 17.094.760
 Exames de imag...
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EVOLUÇÃO DOS GASTOS
TOTAL 2014: R$ 6.468.428.597,00
LOA 2015
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Força de Trabalho - Servidores Efetivos
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NÃO QUEREMOS MAIS…
CRISE NA SAÚDE
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GESTÃO DE PROCESSOS NA
SECRETARIA DE SAÚDE DO
DISTRITO FEDERAL
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COMO REVERTER?
Objetivos:
 Reunir profissionais e gestores interessados em
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 Melhorar as práticas de trabalho;
 Aumentar a sa...
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servidores das unidades criando multiplicadores em
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1. Noções básicas de planejamento;
2. Priorização dos processos;
3. Levantamento das atividades;
4. Elementos de processo;...
 Referencial: construção do conhecimento a partir da
realidade dos participantes.
 Participantes: sujeitos ativos e resp...
 Presencial: seis módulos teóricos e um módulo
prático na ferramenta de modelagem de processos -
24 horas.
 Atividade de...
 9 palestras de sensibilização: dar conhecimento
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 Avaliação de reação (escala de 1 a 5, sendo 1 para
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“O Curso nos deu novo fôlego! Um ânimo para recomeçar
melhorando o nosso trabalho e já nos preparando para
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 Realização do I SEMINÁRIO DE GESTÃO DE
PROCESSOS – nov/2014: apresentação dos 10
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 Para que serve? guia prático para aprimorar os
processos de trabalho dos servidores da SES/DF.
 Qual o objetivo? gerar ...
O MANUAL
 Portaria nº 148 de 11/08/2014, publicada no DODF de 12/08/2014
Disponível em http://www.saude.df.gov.br/
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1. Organização e disponibilização dos manuais e fluxos
dos processos mapeados e validados na Rede
Saúde, no Portfólio de P...
DNA DA SES/DF
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DESENVOLVIMENTO DA CULTURA DE PROCESSOS
NA SES/DF
Despertar dos servidores para a mudança e para se
tornar os protagonista...
MARCIA BLUMM
Central de Competências em Gestão de
Processos/SUPRAC/SES/DF
Contatos: marcia.blumm@gmail.com
(61) 3348-2501/...
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[BPM DAY Brasília 2015] Capacitação de multiplicadores em gestão de processos na SES/DF: Estratégia para a Melhoria dos Serviços Ofertados

  1. 1. CAPACITAÇÃO DE MULTIPLICADORES EM GESTÃO DE PROCESSOS NA SES/DF: Estratégia para a Melhoria dos Serviços Ofertados BPM Day 24 JUN 2015 1
  2. 2.  Território do DF: 31 Regiões Administrativas – Leis Distritais.  Dimensão: 7.789,16 Km² - 0,06 % superfície do País.  População: 2.645.529 habitantes (Censo 2012). > crescimento populacional do Centro- Oeste. 4ª UF que mais cresceu no País. 3ª UF com o maior % de idosos. % migrantes = 51,4% (NE = 25,4% e SE = 14,2%). 2 NOSSO TERRITÓRIO
  3. 3.  Gasto anual per capita público com saúde: entre os cinco maiores do País - R$749,66 / BR – R$297,79.  Déficit de profissionais na área da saúde, principalmente na categoria de médicos.  Alta taxa de aposentadorias até 2015 - (30%)  Morosidade nos processos administrativos e logísticos de aquisição e distribuição de medicamentos e insumos essenciais, bem como de contratação de serviços de manutenção.  Forte influência do Entorno do DF – 22 municípios e 1.250.299 (estimativa) de habitantes (GO e MG). NOSSO TERRITÓRIO 3
  4. 4. 4 MAPA DE SAÚDE DO DF
  5. 5. 5 ESTRUTURA  16 Hospitais (12 CGS e 4 URD)  66 Centros de Saúde  172 Unidades Básicas de Saúde  09 Clínicas da Família  01 Instituto de Saúde Mental  03 Policlínicas  01 Unidade Mista de Saúde  01 Hemocentro  01 LACEN  01 COMPP  06 UPAS  16 CAPS  4.158 Leitos Operacionais  242 Equipes de ESF  * 440 Leitos de UTI , sendo 353 próprios -* 80,23% Ano 2014
  6. 6.  Consultas – 7.594.485  Internações – 176.421  Cirurgias – 112.095  Exames laboratoriais – 17.094.760  Exames de imagem – 1.274.255  Partos – 44 mil  407 transplantes realizados – Liderança nacional Fonte: GEMOAS/DICOAS/SUPRAC DADOS DE PRODUÇÃO 2014 6
  7. 7. 7 EVOLUÇÃO DOS GASTOS TOTAL 2014: R$ 6.468.428.597,00
  8. 8. LOA 2015 R$ 5.981.848.393,00 8 ORÇAMENTO ATUAL
  9. 9. 26.204 28.888 29.078 32.825 33.141 2010 2011 2012 2013 2014 Força de Trabalho - Servidores Efetivos Aumento de 26,47% 2015 – 34.683 servidores 9 PESSOAL
  10. 10. 10 NÃO QUEREMOS MAIS…
  11. 11. CRISE NA SAÚDE 11
  12. 12. GESTÃO DE PROCESSOS NA SECRETARIA DE SAÚDE DO DISTRITO FEDERAL 12 COMO REVERTER?
  13. 13. Objetivos:  Reunir profissionais e gestores interessados em mudanças;  Melhorar as práticas de trabalho;  Aumentar a satisfação pessoal;  Aproveitar melhor os recursos materiais e financeiros disponíveis;  Aumentar a capacidadade de produção do capital humano;  Reorganizar e ampliar a oferta de serviços da SES/DF;  Aumentar os benefícios dos cidadãos-usuários. FAZER MAIS COM O MESMO! 13 GESTÃO DE PROCESSOS NA SES/DF
  14. 14.  Formulação de um Projeto de capacitação para os servidores das unidades criando multiplicadores em toda Rede de Saúde do DF.  Atuação dos servidores da CCGP/SUPRAC como facilitadores. ESTRATÉGIA 14 GERAÇÃO DE CONHECIMENTO PARA ANÁLISE E MELHORIA DOS PROCESSOS DE TRABALHO
  15. 15. 1. Noções básicas de planejamento; 2. Priorização dos processos; 3. Levantamento das atividades; 4. Elementos de processo; 5. Desenho dos fluxogramas (ferramenta Bizagi); 6. Identificação dos problemas e mapeamento das soluções; 7. Análise PDCA; 8. Fluxo ideal X Fluxo implementável; 9. Noções básicas de monitoramento (indicadores); 10.Implementação do novo processo. CONTEÚDOS 15
  16. 16.  Referencial: construção do conhecimento a partir da realidade dos participantes.  Participantes: sujeitos ativos e responsáveis pelo seu processo de aprendizado;  Facilitadores: coordenadores do ensino e da aprendizagem e promotores da construção coletiva do conhecimento.  Técnicas: estímulo à ação dos participantes como geradores da mudança. METODOLOGIA 16
  17. 17.  Presencial: seis módulos teóricos e um módulo prático na ferramenta de modelagem de processos - 24 horas.  Atividade de dispersão: trabalho final com a elaboração da proposta de redesenho do processo crítico ou do desenho do novo processo, com a apresentação dos manuais e dos fluxogramas respectivos, com prazo de entrega estabelecido - 40 horas.  Certificação: carga horária total de 64 horas. DESENHO 17
  18. 18.  9 palestras de sensibilização: dar conhecimento sobre Gestão de Processos e sensibilizar os gestores da SES/DF a participarem do Projeto.  9 turmas de capacitação: de nov/2013 a jun/2014, para as 7 Regiões de Saúde e 2 para o Nível Central, totalizando em 242 participantes. GERANDO CONHECIMENTO 18 Resultado: 51 trabalhos finais, contendo manuais e fluxos desenhados dos processos de trabalho, apresentados e validados na presença dos gestores.
  19. 19.  Avaliação de reação (escala de 1 a 5, sendo 1 para “péssimo” e 5 para “excelente”): Resultados: “Organização” – 4,0; “Conteúdo” – 4,6; “Atividades de Ensino e Material Didático” – 4,5; “Avaliação Geral” – 4,6; “Instrutores” – 4,7.  Avaliação de impacto de atividade educativa (mesma escala da anterior): Resultados: “Nível de conhecimento antes do curso” – 2,5; “Aplicação do conteúdo do curso” – 4,1; “Nível dos resultados obtidos posteriormente ao curso” – 4,2. AVALIAÇÃO 19
  20. 20. “O Curso nos deu novo fôlego! Um ânimo para recomeçar melhorando o nosso trabalho e já nos preparando para aplicabilidade, com o objetivo de melhorar as rotinas de trabalho dos servidores.” “No desenvolvimento do trabalho, foi possível perceber que o mapeamento de processos torna a visão do trabalho mais ampliada e faz entender também que há atividades totalmente descartáveis e algumas que parecem descartáveis, mas são fundamentais.” “Foi o lançamento de uma sementinha para a SES/DF, conhecendo todas as dificuldades e precariedades, bem como a particularidade de cada Regional/Unidade.” DEPOIMENTOS 20
  21. 21. 21 FOTOS
  22. 22. 2/1619/33 22 FOTOS
  23. 23. 23 FOTOS
  24. 24.  Realização do I SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS – nov/2014: apresentação dos 10 processos finalistas para o Prêmio “Reconhecimento por Desempenho” – RECONHECE SES”.  III Edição do Prêmio “Reconhecimento por Desempenho” – RECONHECE SES” – dez/2014: foi premiada a equipe com o melhor processo mapeado e com o maior impacto na organização dos serviços da SES/DF. EVENTOS DE PREMIAÇÃO 24
  25. 25.  Para que serve? guia prático para aprimorar os processos de trabalho dos servidores da SES/DF.  Qual o objetivo? gerar mudanças nas atividades organizacionais da SES/DF, estabelecendo novas rotinas e práticas integradas de trabalho. CADEIA DE VÍNCULOS 25 O MANUAL
  26. 26. O MANUAL  Portaria nº 148 de 11/08/2014, publicada no DODF de 12/08/2014 Disponível em http://www.saude.df.gov.br/ 26
  27. 27. 1. Organização e disponibilização dos manuais e fluxos dos processos mapeados e validados na Rede Saúde, no Portfólio de Processos da SES/DF já criado; 2. Capacitação de gestores das Coordenações Gerais de Saúde e do Nível Central no Manual. 3. Estruturação da Central de Monitoramento e Avaliação dos processos melhorados. 4. Estabelecimento da Gestão por Processos na SES/DF com a aprovação da Cadeia de Valor pela alta administração – Objetivo Estratégico do Plano de Saúde e PPA 2016-2019. PRÓXIMOS PASSOS 27
  28. 28. DNA DA SES/DF 28
  29. 29. DESENVOLVIMENTO DA CULTURA DE PROCESSOS NA SES/DF Despertar dos servidores para a mudança e para se tornar os protagonistas de uma realidade de excelência na saúde do DF. LEGADO 29
  30. 30. MARCIA BLUMM Central de Competências em Gestão de Processos/SUPRAC/SES/DF Contatos: marcia.blumm@gmail.com (61) 3348-2501/ (61) 9984-7331 30 OBRIGADA!

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